ИВАНОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
ПЕСТЯКОВСКИЙ РАЙОННЫЙ СОВЕТ ЧЕТВЕРТОГО СОЗЫВА
РЕШЕНИЕ
от 6 августа 2010 г. № 39
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О СТАНДАРТАХ КАЧЕСТВА
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ПЕСТЯКОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
В соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и в целях правового регулирования отношений, возникающих при разработке, принятии, применении стандартов качества муниципальных услуг Пестяковского муниципального района, Пестяковский районный Совет решил:
1. Утвердить положение
о стандартах качества муниципальных услуг Пестяковского муниципального района (прилагается).
2. Настоящее решение вступает в силу после подписания.
Глава Пестяковского
муниципального района
Л.В.РОБУСТОВА
Утверждено
решением
Пестяковского районного Совета
от 06.08.2010 № 39
ПОЛОЖЕНИЕ
О СТАНДАРТАХ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
ПЕСТЯКОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Основные понятия
1.1. Для целей настоящего положения используются следующие основные понятия:
- муниципальная услуга Пестяковского муниципального района (далее - муниципальная услуга) - услуга, оказываемая физическим и юридическим лицам в соответствии с муниципальным заданием органом местного самоуправления Пестяковского муниципального района, бюджетными учреждениями Пестяковского муниципального района, иными юридическими лицами безвозмездно или по ценам (тарифам), устанавливаемым в порядке, определенном главой администрации Пестяковского муниципального района;
- организация, оказывающая муниципальную услугу, - орган местного самоуправления Пестяковского муниципального района, бюджетное учреждение Пестяковского муниципального района, иное юридическое лицо, оказывающее муниципальную услугу;
- стандарт качества муниципальной услуги (далее - стандарт качества) - утвержденный решением Пестяковского районного Совета перечень требований к качеству обслуживания и (или) результатам оказания муниципальных услуг, значимым для получателей муниципальной услуги;
- обслуживание - процесс оказания муниципальной услуги;
- результаты оказания муниципальной услуги - блага, создаваемые в процессе оказания муниципальной услуги в интересах получателя, либо установление, изменение или прекращение правоотношений, осуществляемое в процессе оказания муниципальной услуги в интересах получателя;
- получатели муниципальной услуги - физические и (или) юридические лица, в интересах которых осуществляется оказание муниципальной услуги.
1.2. Муниципальная услуга оказывается отдельным категориям физических и (или) юридических лиц (в том числе обращающимся за ее получением в организацию, оказывающую муниципальную услугу) либо неограниченному кругу физических и (или) юридических лиц.
2. Статус стандартов качества муниципальных услуг
2.1. Стандарты качества муниципальных услуг утверждаются решением Пестяковского районного Совета.
2.2. Требования к качеству обслуживания и (или) результатам оказания муниципальных услуг, содержащиеся в стандартах качества муниципальных услуг, устанавливаются на неограниченный период времени и носят обязательный характер для организаций, оказывающих муниципальные услуги, при осуществлении ими деятельности по оказанию муниципальных услуг.
- соблюдение требований к стандартам качества муниципальных услуг, установленных настоящим положением.
7.2. Согласование и внесение на рассмотрение и утверждение в Пестяковский районный Совет проектов решений, устанавливающих стандарты качества муниципальных услуг, выполняется в соответствии с установленным порядком.
8. Порядок разработки проектов решений о внесении изменений
и (или) дополнений в решения Пестяковского районного Совета
об утверждении стандартов качества муниципальных услуг
8.1. Решение о необходимости внесения изменений и (или) дополнений в решения Пестяковского районного Совета об утверждении стандартов качества муниципальных услуг принимается Пестяковским районным Советом с учетом предложений главных распорядителей средств районного бюджета Пестяковского муниципального района, ответственных за организацию оказания муниципальных услуг.
8.2. Основаниями для разработки проектов решений о внесении изменений и (или) дополнений в решения Пестяковского районного Совета об утверждении стандартов качества муниципальных услуг являются:
- противоречие отдельных норм решений Пестяковского районного Совета об утверждении стандартов качества муниципальных услуг законодательству;
- наличие предложений по усовершенствованию стандартов качества муниципальных услуг, соответствующих требованиям настоящего положения.
8.3. Разработка проектов решений о внесении изменений и (или) дополнений в решения Пестяковского районного Совета об утверждении стандартов качества муниципальных услуг выполняется в соответствии с требованиями пункта 7
настоящего положения.
9. Контроль за соблюдением стандартов качества
муниципальных услуг
Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.
10.1. Контроль за соблюдением стандартов качества муниципальных услуг осуществляется главными распорядителями средств районного бюджета Пестяковского муниципального района, ответственными за организацию оказания муниципальных услуг.
10.2. Контроль за соблюдением стандартов качества муниципальных услуг осуществляется в следующих формах:
- анализ жалоб и предложений от физических и юридических лиц, касающихся вопросов соблюдения требований стандартов качества муниципальных услуг;
- осуществление регулярных и оперативных проверок организаций, оказывающих муниципальные услуги, на предмет выявления нарушений стандартов качества муниципальных услуг.
10.3. Главный распорядитель средств районного бюджета Пестяковского муниципального района осуществляет мониторинг результатов осуществления контроля за соблюдением стандартов качества муниципальных услуг.
По итогам проведения мониторинга ежегодно формируется отчет о нарушениях и оценке степени соблюдения требований стандартов качества муниципальных услуг. Отчет должен охватывать все муниципальные услуги, полномочия по оказанию которых закреплены за главными распорядителями средств районного бюджета Пестяковского муниципального района и по которым приняты стандарты качества муниципальных услуг.
Отчет о нарушениях и оценке степени соблюдения требований стандартов качества муниципальных услуг направляется в Пестяковский районный Совет, администрацию Пестяковского муниципального района.
10.4. Порядок осуществления контроля за соблюдением стандартов качества муниципальных услуг устанавливается Пестяковским районным Советом.
10. Досудебное обжалование нарушений стандартов качества
муниципальных услуг
11.1. Рассмотрение и разрешение в досудебном порядке жалоб физических и (или) юридических лиц, связанных с нарушениями требований стандартов качества муниципальных услуг, осуществляется организациями, оказывающими муниципальные услуги, а также главными распорядителями средств районного бюджета Пестяковского муниципального района, ответственными за организацию оказания муниципальных услуг.
11.2. Обжаловать нарушение стандарта качества муниципальной услуги может любое лицо, являющееся получателем муниципальной услуги, либо представители получателя муниципальной услуги.
11.3. Лицо, подающее жалобу на нарушение стандарта качества муниципальной услуги, при условии его дееспособности может обжаловать нарушение следующими способами:
- путем устного указания на нарушение стандарта сотруднику организации, оказывающей муниципальную услугу;
- путем подачи письменной жалобы на нарушение стандарта должностному лицу организации, оказывающей муниципальную услугу;
- путем подачи письменной жалобы на нарушение стандарта главному распорядителю средств районного бюджета Пестяковского муниципального района, ответственному за организацию оказания муниципальной услуги.
11.4. Порядок досудебного обжалования нарушений требований стандартов качества муниципальных услуг физическими и (или) юридическими лицами утверждается главой местной администрации.
11. Ответственность за нарушение стандартов качества
муниципальных услуг
12.1. За неисполнение (нарушение) требований стандартов качества муниципальных услуг несут ответственность:
- главные распорядители средств районного бюджета Пестяковского муниципального района, ответственные за организацию оказания муниципальных услуг;
- руководители муниципальных учреждений, оказывающих муниципальные услуги.
12.2. Меры ответственности и порядок привлечения к ответственности за неисполнение (нарушение) требований стандартов качества муниципальных услуг устанавливаются федеральным, областным законодательством, нормативными актами Пестяковского муниципального района.
