МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ "ГОРОД БИРОБИДЖАН"
ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ
МЭРИЯ ГОРОДА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 14 октября 2010 г. № 3457
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ КУЛЬТУРЫ В МУНИЦИПАЛЬНОМ
ОБРАЗОВАНИИ "ГОРОД БИРОБИДЖАН" ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ
В соответствии с Уставом
муниципального образования "Город Биробиджан" Еврейской автономной области мэрия города
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемые стандарты
качества предоставления муниципальных услуг в области культуры в муниципальном образовании "Город Биробиджан" Еврейской автономной области.
2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы мэрии города по социальным вопросам, образованию и культуре Копенкину Л.В.
3. Опубликовать настоящее постановление в муниципальной информационной газете.
4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Глава мэрии города
А.Г.ПАРХОМЕНКО
УТВЕРЖДЕНЫ
постановлением
мэрии города
от 14.10.2010 № 3457
СТАНДАРТЫ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ
КУЛЬТУРЫ В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ "ГОРОД БИРОБИДЖАН"
ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ
1. Общие положения
1.1. Настоящие стандарты качества предоставления муниципальных услуг в области культуры (далее - стандарты) в муниципальном образовании "Город Биробиджан" Еврейской автономной области (далее - городской округ) устанавливают основные требования к объему и качеству муниципальных услуг, предоставляемых за счет средств городского бюджета муниципальными учреждениями культуры и учреждениями дополнительного образования детей в области культуры.
1.2. Получателями услуг являются жители городского округа, а также лица, временно находящиеся на территории городского города.
1.3. Настоящие стандарты распространяются на услуги в области культуры по следующим направлениям:
- предоставление образования детям по программам дополнительного образования в учреждениях дополнительного образования детей;
- библиотечное обслуживание;
- организация культурного досуга населения, обеспечение жителей услугами организаций культуры.
1.4. Основные факторы, влияющие на качество предоставления услуг в области культуры:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
- условия размещения и режим работы учреждения;
4.3.2. В здании учреждения культуры должны быть предусмотрены следующие помещения:
- зрительный зал;
- фойе;
- репетиционные помещения (для учреждений клубного типа);
- вспомогательные (служебные) помещения;
- технические помещения.
По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил безопасности труда, противопожарной безопасности и быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала и населения и на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т.п.).
4.3.3. Помещение и (или) прилегающая территория учреждения должны быть оборудованы туалетными комнатами (кабинками), доступными для посетителей. В течение проведения культурно-досуговых мероприятий туалетные комнаты (кабинки) не могут закрываться на уборку или санитарную обработку.
4.3.4. Учреждение культуры должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, мебелью, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими качество предоставляемых населению услуг по организации культурного досуга населения, обеспечению жителей услугами учреждений культуры.
4.3.5. Специальное оборудование и аппаратуру (в соответствии с назначением помещений) следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии.
Состояние электрического оборудования в учреждениях культуры определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) в соответствии с нормативами.
4.4. Кадровое обеспечение (кадровый ресурс) и взаимодействие сотрудников учреждений культуры с потребителями услуги.
4.4.1. Учреждение культуры должно быть укомплектовано необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права сотрудников.
4.4.2. Все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами. При оказании услуг персонал учреждения должен относиться к посетителям благожелательно и обязан отвечать на все вопросы, связанные с оказанием услуги, либо указывать на тех сотрудников, которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе.
4.5. Основные виды деятельности и режим работы учреждений культуры.
4.5.1. К основным видам деятельности учреждений клубного типа относятся:
- создание и организация работы творческих коллективов, студий и клубов народного творчества, народных театров, любительских объединений, иных общественных формирований клубного типа;
- организация и проведение культурно-массовых мероприятий, театрализованных праздников и представлений, в том числе площадных, народных гуляний, концертов, фестивалей, смотров, конкурсов, выставок, спектаклей и других форм показа результатов творческой деятельности клубных формирований;
- установка и эксплуатация аттракционов (муниципальное учреждение "Центр культуры и досуга").
Культурно-досуговые и массовые мероприятия, проводимые учреждениями клубного типа, предоставляются населению городского округа в соответствии с планом проведения мероприятий и должны начинаться не раньше 10.00 и заканчиваться не позднее 23.00.
Длительность культурно-досугового мероприятия определяется учреждением клубного типа самостоятельно в соответствии с программой. Продолжительные мероприятия, проводимые в зрительных залах, должны быть разделены на части (отделения), длительность каждой из которых не более 1 часа 30 минут. Между отделениями культурно-досугового мероприятия предусматривается перерыв (антракт) не менее 15 минут.
Учреждения клубного типа могут оказывать услуги по проведению культурно-массовых мероприятий вне здания своего учреждения (мероприятия на открытых площадках городского округа, выездные мероприятия). Проведение выездных мероприятий по заказу учреждений и организаций возможно только при наличии у заказчика условий для проведения на своей базе культурно-массового мероприятия (площадки, оборудованной под сцену), а учреждение клубного типа имеет техническую возможность для проведения мероприятия вне стационара (необходимое количество переносной звукоусилительной аппаратуры, наличие транспорта). Для проведения выездного мероприятия учреждение клубного типа заключает с заказчиком соответствующий договор.
4.5.2. К основным видам деятельности театра относятся: постановка и показ детских спектаклей, представлений, других публичных мероприятий с элементами театрализации.
Услуга предоставляется в период театрального сезона (с октября по май).
Услуги театра кукол предоставляются населению городского округа в соответствии с графиком театральных мероприятий и должны начинаться не раньше 9.00 и заканчиваться не позднее 22.00.
Длительность театрального мероприятия определяется театром кукол самостоятельно в соответствии с программой. Продолжительные мероприятия должны быть разделены на части (отделения), длительность каждой из которых не более 1 часа. Между отделениями кукольного спектакля предусматривается перерыв (антракт) не менее 15 минут.
Театр кукол может оказывать услуги в области театрального искусства вне здания театра кукол (выездные мероприятия). Проведение выездных театральных мероприятий по заказу учреждений и организаций возможно только при наличии у заказчика условий для проведения на своей базе театрального мероприятия (площадки, оборудованной под зрительный зал), а театр кукол имеет техническую возможность для показа театрального мероприятия вне стационара (переносные декорации, транспорт). Для проведения выездного мероприятия театр кукол заключает с заказчиком соответствующий договор.
4.5.3. К основным видам деятельности кинотеатра относятся: приобщение граждан к культурным ценностям посредством киноискусства, организация и проведение кинопоказов, организация и проведение киномероприятий.
Услуги кинотеатра оказываются населению городского округа в соответствии с графиком кинопоказов и должны начинаться не раньше 09.00 и заканчиваться не позднее 01.00.
Кинотеатр может оказывать услуги в области киноискусства вне здания кинотеатра (выездные мероприятия). Проведение выездных киномероприятий по заказу учреждений и организаций возможно только при наличии у заказчика условий для проведения на своей базе кинопоказа (площадки, оборудованной под зрительный кинозал), а кинотеатр имеет техническую возможность для показа киномероприятия вне стационара (переносная видеоаппаратура, транспорт). Для проведения выездного киномероприятия кинотеатр заключает с заказчиком соответствующий договор.
4.6. Порядок предоставления услуг учреждениями культуры.
4.6.1. Услуги учреждений культуры предоставляются на территории городского округа гражданам независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, места жительства и регистрации.
4.6.2. Получателю услуги на территории городского округа может быть отказано в предоставлении услуги в следующих случаях:
- отсутствие билета (пригласительного билета), дающего право на посещение мероприятия в день и время обращения;
- отсутствие свободных мест (в случае, если посещение культурно-досугового или массового мероприятия является бесплатным и (или) определено максимальное число посетителей мероприятия);
- если получатель услуги находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, нарушает правила поведения в учреждении;
- при опоздании получателя услуги более чем на 20 минут с момента начала мероприятия (киносеанса).
Кинотеатр имеет право приостановить предоставление услуг получателю при осуществлении фото- и видеосъемки во время проведения киносеанса.
Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.
4.6.3. Учреждение, оказывающее услугу, должно заранее информировать жителей и гостей города Биробиджана о предстоящем культурно-досуговом или массовом мероприятии через СМИ или афиши (баннеры) с указанием места (маршрута) проведения мероприятия, основных пунктов программы мероприятия, контактного телефона для справок.
4.6.4. Учреждение культуры, оказывающее услугу, должно обеспечить соответствие основных пунктов заявленной программы культурно-досугового или массового мероприятия его фактическому содержанию.
4.6.5. Посещение мероприятий может осуществляться:
- на платной основе (оплата входных билетов через билетные кассы учреждений или через распространителей билетов (учреждения клубного типа)). В билете должны быть указаны: учреждение, оказывающее услугу, дата и время его проведения (при проведении кинопоказа также указываются ряд и место получателя услуги). Стоимость посещения (цена билета) определяется и устанавливается учреждением самостоятельно в зависимости от затрат на создание, подготовку и проведение мероприятия, зрительского спроса, с учетом цен, сложившихся в регионе, руководствуясь принципом доступности цены для получателей услуг, а также на основании меморандума, установленного кинокомпанией (для кинотеатра). Посещение мероприятий на платной основе осуществляется по предъявлению билета контролеру при входе в зрительный зал;
- свободным посещением: на основании пригласительного билета, в котором должны быть указаны учреждение, оказывающее услугу, наименование мероприятия, дата и время его проведения (при проведении кинопоказа также указываются ряд и место получателя услуги) - при определении учреждением культуры свободного посещения данного мероприятия.
Дети в возрасте до двух лет могут посещать мероприятия театра кукол без билета при условии сопровождения одним или двумя родителями (законными представителями). В этом случае родители (законные представители) приобретают билеты только на себя.
При проведении театром кукол акции "Мама, папа, я - театральная семья" двое родителей (законных представителей) для предоставления им услуги приобретают билеты, ребенок услугу получает бесплатно.
Дети в возрасте до трех лет могут посещать мероприятия кинотеатра без билета при условии сопровождения одним или двумя родителями (законными представителями). В этом случае родители (законные представители) приобретают билеты только на себя.
