ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 21 июня 2010 г. № 1658/ОД
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА
ГОСУДАРСТВЕННОЙ (БЮДЖЕТНОЙ) УСЛУГИ
"СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В КОМПЛЕКСНЫХ ЦЕНТРАХ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ"
(в ред. приказа
департамента труда и социального развития
Воронежской области от 06.10.2010 № 2952/ОД)
В соответствии с Законом
Воронежской области от 09.10.2007 № 104-ОЗ "О стандартизации качества государственных услуг Воронежской области", постановлением
администрации Воронежской области от 12.03.2008 № 190 "О Порядке утверждения стандартов качества государственных (бюджетных) услуг", постановлением
администрации Воронежской области от 27.06.2007 № 568 "Об утверждении перечня государственных (бюджетных услуг)", приказом
департамента труда и социального развития Воронежской области от 07.05.2010 № 978/ОД "Об утверждении Административного регламента департамента труда и социального развития Воронежской области по исполнению государственной функции "Определение порядка установления государственных стандартов социального обслуживания" приказываю:
1. Утвердить прилагаемый стандарт качества
государственной (бюджетной) услуги "Социальное обслуживание в комплексных центрах социального обслуживания населения".
2. Отделу организации социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов департамента (Сафонова) обеспечить контроль за реализацией утвержденного стандарта качества
государственной (бюджетной) услуги в ОГУ комплексных центрах социального обслуживания населения.
3. Директорам областных государственных учреждений "Комплексный центр социального обслуживания населения" (далее - ОГУ КЦСОН):
3.1. В организации деятельности ОГУ КЦСОН руководствоваться утвержденным стандартом качества
государственной (бюджетной) услуги.
3.2.Предоставлять в ОГУ "Воронежский областной центр учреждений социального обслуживания населения" ежеквартально до 5-го числа месяца, следующего за отчетным периодом, информацию согласно п. 3
, 5
- 11
утвержденного стандарта качества государственной (бюджетной) услуги.
(п. 3.2 в ред. приказа
департамента труда и социального развития Воронежской области от 06.10.2010 № 2952/ОД)
(см. текст в предыдущей редакции
)
4. ОГУ "Воронежский областной центр учреждений социального обслуживания населения" (Пегарьков):
4.1. Обеспечить организацию деятельности ОГУ КЦСОН в соответствии с утвержденным стандартом качества
государственной (бюджетной) услуги.
4.2. Ежеквартально осуществлять сбор информации, поступающей из ОГУ КЦСОН о соблюдении утвержденного стандарта качества
государственной (бюджетной) услуги.
4.3. Сводную информацию от учреждений о соблюдении утвержденного стандарта качества
государственной (бюджетной) услуги представлять в отдел организации социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов департамента ежеквартально до 8-го числа месяца, следующего за отчетным кварталом.
5. Признать утратившим силу приказ Главного управления социального развития Воронежской области от 21.04.2008 № 247/ОД "Об утверждении стандарта качества государственной услуги Главного управления социального развития Воронежской области "Социальное обслуживание в комплексных центрах социального обслуживания населения".
6. Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования.
7. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя департамента Власова В.И.
Руководитель департамента
Т.Г.МЕЩЕРЯКОВА
Утвержден
приказом
департамента труда и
социального развития
Воронежской области
от 21.06.2010 № 1658/ОД
СТАНДАРТ КАЧЕСТВА
ГОСУДАРСТВЕННОЙ (БЮДЖЕТНОЙ) УСЛУГИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
В КОМПЛЕКСНЫХ ЦЕНТРАХ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ"
(в ред. приказа
департамента труда и социального развития
│ Параметр │ Значение, иная характеристика │
├─────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤
│Письменные обращения │В учреждении организован прием, регистрация,│
│граждан │рассмотрение письменных предложений, заявлений,│
│ │жалоб граждан (при личном обращении граждан либо│
│ │присланных по почте) и подготовка ответов на них в│
│ │течение 30 дней со дня регистрации письменного│
│ │обращения │
├─────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤
│Книга отзывов и │В учреждении имеется книга отзывов и предложений,│
│предложений │которая расположена в общедоступном месте и│
│ │представляется по требованию │
├─────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤
│Дополнительный сбор │В учреждении оборудовано место (накопитель) для│
│информации от │сбора замечаний и предложений от лиц, посещающих│
│потребителей │учреждение, проверка содержания которого│
│ │осуществляется еженедельно │
├─────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤
│Опросы потребителей │В учреждении производятся опросы потребителей услуг│
│ │с целью выявления их мнения относительно качества и│
│ │доступности предоставляемых услуг │
└─────────────────────────┴───────────────────────────────────────────────────────┘
(п. 10 в ред. приказа
департамента труда и социального развития Воронежской области от 06.10.2010 № 2952/ОД)
(см. текст в предыдущей редакции
)
11. Иные требования, необходимые для обеспечения предоставления государственной услуги на высоком качественном уровне:
┌─────────────────────────┬───────────────────────────────────────────────────────┐
│ Параметр │ Значение, иная характеристика │
├─────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤
│Организация питания │В отделениях дневного пребывания, временного│
│ │проживания, отделении срочного социального│
│ │обслуживания предоставляется питание в соответствии с│
│ │физиологическими потребностями в зависимости от│
│ │состояния здоровья обслуживаемых граждан │
├─────────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤
│Организация досуга │- В отделении дневного пребывания несовершеннолетних│
│ │ежегодно организуется не менее 24 досуговых│
│ │мероприятий (праздников, концертов, встреч, выставок│
│ │и т.п.); │
│ │- в отделениях дневного пребывания и временного│
│ │пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов│
│ │ежегодно организуется не менее 24 досуговых│
│ │мероприятий (праздников, концертов, встреч, выставок│
│ │и т.п.) │
└─────────────────────────┴───────────────────────────────────────────────────────┘
