ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ
КУРГАНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 12 августа 2010 г. № 1183
О ВВЕДЕНИИ В ДЕЙСТВИЕ СТАНДАРТА
АДМИНИСТРАТИВНО-ТЕРРИТОРИАЛЬНОЙ ЕДИНИЦЫ "СОЦИАЛЬНОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ. СИСТЕМА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ"
В целях повышения качества оказания социальной помощи гражданам Российской Федерации на территории Курганской области, приказываю:
1. Ввести в действие стандарт
административно-территориальной единицы "Социальное обслуживание населения. Система контроля качества предоставления государственных социальных услуг учреждениями социального обслуживания" (далее - АТС СОНСККПГСУУСО 45.12.14.2010) согласно приложению к настоящему Приказу.
2. Опубликовать АТС
СОНСККПГСУУСО 45.12.14.2010 в областной общественно-политической газете "Новый мир".
3. Директорам государственных учреждений социального обслуживания обеспечить внедрение в работу АТС
СОНСККПГСУУСО 45.12.14.2010.
4. Управлению социального обслуживания населения осуществлять контроль за внедрением АТС
СОНСККПГСУУСО 45.12.14.2010.
5. Контроль за исполнением Приказа возложить на первого заместителя начальника Главного управления социальной защиты населения Иванову Т.А.
Начальник Главного управления
социальной защиты населения
Курганской области
В.Д.ДЕМИНА
Приложение
к Приказу
Главного управления
социальной защиты населения
Курганской области
от 12 августа 2010 г. № 1183
АДМИНИСТРАТИВНО-ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ
СТАНДАРТ ГЛАВНОГО УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ
ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ КУРГАНСКОЙ ОБЛАСТИ "СОЦИАЛЬНОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ. СИСТЕМА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ"
01. ВВЕДЕНИЕ
01.01. Общие положения и нормативные ссылки
Настоящий стандарт разработан с учетом следующих нормативно-правовых актов:
- Конституции Российской Федерации;
4) проводится регулярная оценка степени удовлетворенности потребностей клиентов путем проведения анкетирования, социологических опросов и др.
При оценке качества государственных социальных услуг используют следующие критерии:
1) полнота и своевременность предоставления государственных социальных услуг в соответствие с требованиями нормативных правовых актов;
2) результативность (эффективность) предоставления государственных социальных услуг:
- материальная (степень решения материальных и финансовых проблем клиента) оценивается непосредственным контролем результатов выполнения государственных социальных услуг;
- нематериальная (степень улучшения психоэмоционального, физического состояния клиента, решения его правовых, бытовых и других проблем), оценивается косвенным методом, в том числе проведением социальных опросов и т.д.
Критерии оценки деятельности социальных
работников, специалистов по социальной работе и
руководителей структурных подразделений
Критерии оценки деятельности социального работника и специалиста по социальной работе учреждения:
1) предоставление социальных услуг клиентам в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания 100%;
2) качественное и своевременное ведение отчетной документации;
3) охват клиентов новыми социальными формами обслуживания согласно плану;
4) своевременная реализация мероприятий индивидуальной программы реабилитации инвалида - 90 - 100%;
5) реализация индивидуальных программ социальной реабилитации семей, находящихся в социально опасном положении - 100%;
6) выполнение заявок родителей из семей, находящихся в трудной жизненной ситуации, на получение путевок в санаторно-курортные и оздоровительные учреждения области - 80%;
7) внедрение инновационных проектов социального обслуживания семьи и детей;
8) отсутствие обоснованных жалоб, претензий по предоставлению социального обслуживания со стороны клиентов;
9) повышение уровня профессиональных знаний согласно плану проведения учебы;
10) соблюдение санитарно-гигиенических, противоэпидемиологических требований - 100%;
11) своевременное и качественное исполнение поручений руководителя учреждения (либо его заместителя), заведующего структурным подразделением.
Критерии оценки деятельности среднего и младшего медицинского персонала учреждения:
1) предоставление социальных услуг клиентам в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания 100%;
2) качественное и своевременное ведение отчетной документации;
3) охват клиентов новыми социальными формами обслуживания согласно плану;
4) отсутствие обоснованных жалоб, претензий по предоставлению социального обслуживания со стороны клиента;
5) своевременная реализация мероприятий индивидуальной программы реабилитации инвалида и рекомендаций лечащего врача 90% - 100%;
6) соблюдение санитарно-гигиенических, противоэпидемиологических требований - 100%;
7) повышение уровня профессиональных знаний согласно плану проведения учебы учреждения;
8) своевременное и качественное исполнение поручений руководителя учреждения (либо его заместителя), руководителя структурного подразделения.
Критерии оценки деятельности руководителя структурного подразделения учреждения:
1) проведение контроля качества оказания государственных услуг согласно плану 100%;
2) своевременное взимание оплаты за социальное обслуживание в объеме 100%;
3) повышение уровня профессиональных знаний социальных работников - 100%;
4) повышение уровня профессиональных знаний согласно плану;
5) качественное и своевременное ведение отчетной документации;
6) своевременное и качественное исполнение поручений руководителя учреждения (либо его заместителя);
7) отсутствие обоснованных жалоб, претензий по предоставлению социального обслуживания со стороны обслуживаемых клиентов.
Критерии оценки деятельности руководителя учреждения (заместителя руководителя):
1) соблюдение требований нормативных правовых актов, действующих в сфере социального обслуживания населения 100%;
2) выполнение плана по доходам 100%;
3) укомплектованность учреждения квалифицированными кадрами - 100%;
4) соблюдение требований пожарной безопасности и обеспечение безопасности специалистов на рабочем месте 100%;
5) своевременное и качественное исполнение поручений Главного управления;
6) отсутствие обоснованных жалоб, претензий по предоставлению социального обслуживания со стороны обслуживаемых клиентов.
