Зарегистрировано в государственно-правовом управлении Правительства Ярославской области 30 июня 2010 г. № 04-1445
ДЕПАРТАМЕНТ АГРОПРОМЫШЛЕННОГО КОМПЛЕКСА
И ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 30 июня 2010 г. № 79
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ БАЗОВЫХ ТРЕБОВАНИЙ К КАЧЕСТВУ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ"
В целях реализации областной целевой программы
"Реформирование региональных финансов Ярославской области" на 2008 - 2011 годы, утвержденной постановлением Правительства области от 10.12.2008 № 629-п "Об областной целевой программе "Реформирование региональных финансов Ярославской области" на 2008 - 2011 годы", в соответствии с постановлением
Правительства области от 09.07.2009 № 700-п "О реестре государственных услуг Ярославской области" Департамент агропромышленного комплекса и потребительского рынка Ярославской области
ПРИКАЗЫВАЕТ:
1. Утвердить прилагаемые базовые требования
к качеству предоставления государственной услуги "Информационно-консультационное обслуживание".
2. Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя директора департамента Калашникова В.Д.
3. Приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.
Директор Департамента
В.Л.ФИЛИППОВ
Утверждены
приказом
Департамента
агропромышленного комплекса
и потребительского рынка
Ярославской области
от 30.06.2010 № 79
БАЗОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
К КАЧЕСТВУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ"
+----+---------------------+----------------------------------------------------+
¦ № ¦ Структура (разделы, ¦ Содержание базовых требований ¦
¦п/п ¦ подразделы) базовых ¦ ¦
¦ ¦ требований ¦ ¦
+----+---------------------+----------------------------------------------------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦
+----+---------------------+----------------------------------------------------+
¦ ¦ ¦адрес электронной почты: info34@yandex.ru; ¦
¦ ¦ ¦прием граждан осуществляется ежедневно, кроме ¦
¦ ¦ ¦субботы и воскресенья, с 8.30 до 17.30, ¦
¦ ¦ ¦обед с 12.30 до 13.30 ¦
+----+---------------------+----------------------------------------------------+
¦ 6 ¦Порядок контроля за ¦контроль за оказанием консультационной помощи по ¦
¦ ¦соблюдением базовых ¦индивидуальному консультированию клиентов на ¦
¦ ¦требований к качеству¦основании обращений в устной форме осуществляется ¦
¦ ¦предоставления ¦еженедельно руководителями структурных подразделений¦
¦ ¦государственной ¦автономного учреждения, ответственных за такое ¦
¦ ¦услуги ¦консультирование, на основании журналов регистрации ¦
¦ ¦ ¦консультационных услуг; ¦
¦ ¦ ¦контроль за оказанием консультационной помощи на ¦
¦ ¦ ¦основании письменных обращений осуществляется ¦
¦ ¦ ¦еженедельно начальниками структурных подразделений ¦
¦ ¦ ¦автономного учреждения, ответственных за такое ¦
¦ ¦ ¦информирование, по данным журнала учета письменных ¦
¦ ¦ ¦запросов для оказания консультационной помощи; ¦
¦ ¦ ¦контроль за групповым консультированием клиентов ¦
¦ ¦ ¦осуществляется ежемесячно начальниками структурных ¦
¦ ¦ ¦подразделений автономного учреждения, ответственных ¦
¦ ¦ ¦за такое консультирование, и начальником ¦
¦ ¦ ¦(заместителем начальника), руководителем ¦
¦ ¦ ¦(заместителем руководителя) отдела структурного ¦
¦ ¦ ¦подразделения автономного учреждения по данным ¦
¦ ¦ ¦учета работы по проведению групповых мероприятий с ¦
¦ ¦ ¦использованием анкеты "Оценка проведения семинара"; ¦
¦ ¦ ¦контроль за публичным информированием и ¦
¦ ¦ ¦консультированием клиентов осуществляется ¦
¦ ¦ ¦ежемесячно начальниками структурных подразделений ¦
¦ ¦ ¦автономного учреждения, ответственных за такое ¦
¦ ¦ ¦информирование, и директором (заместителем ¦
¦ ¦ ¦директора) автономного учреждения; ¦
¦ ¦ ¦контроль за качеством предоставления государственных¦
¦ ¦ ¦услуг осуществляет департамент на основании базовых ¦
¦ ¦ ¦требований с ежемесячной периодичностью; в качестве ¦
¦ ¦ ¦инструмента контроля за качеством предоставления ¦
¦ ¦ ¦государственной услуги департамент может вести ¦
¦ ¦ ¦работу с жалобами и предложениями получателей ¦
¦ ¦ ¦государственной услуги, касающимися несоблюдения ¦
¦ ¦ ¦базовых требований к качеству предоставления ¦
¦ ¦ ¦государственной услуги, проводить текущий мониторинг¦
¦ ¦ ¦качества предоставления государственной услуги, ¦
¦ ¦ ¦проводить проверки, по результатам которых ¦
¦ ¦ ¦производится как формализованная, так и экспертная ¦
¦ ¦ ¦оценка качества предоставляемых услуг ¦
+----+---------------------+----------------------------------------------------+
