АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "ГОРОД САЯНСК"
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 16 марта 2010 г. № 110-37-148-10
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О СТАНДАРТАХ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) В ОБЛАСТИ
ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: Постановление администрации городского округа муниципального образования "город Саянск" от 12.05.2009 "Об утверждении Положения о стандартах качества оказания муниципальных услуг (выполнения работ)" имеет номер 110-37-312-9, а не 110-312-9.
В целях повышения качества муниципальных услуг (выполнения работ) в области здравоохранения "Медицинские услуги", оказываемых населению муниципального образования "город Саянск", создания системы контроля за непосредственными результатами деятельности муниципальных учреждений здравоохранения, совершенствования деятельности органов местного самоуправления и бюджетных учреждений, руководствуясь п. 14 ст. 16 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Концепцией реформирования бюджетного процесса в Российской Федерации в 2004 - 2006 годах, утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 22.05.2004 № 249, Концепцией административной реформы в Российской Федерации в 2006 - 2010 годах, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.10.2005 № 1789-р, Положением
о стандартах качества оказания муниципальных услуг (выполнения работ), утвержденным постановлением администрации городского округа муниципального образования "город Саянск" от 12.05.2009 № 110-312-9, руководствуясь ст. 37
Устава муниципального образования "город Саянск", постановляю:
1. Утвердить Стандарты
качества оказания муниципальных услуг (выполнения работ) в области здравоохранения (далее - Стандарт) (Приложение № 1).
2. Главному врачу МУЗ "Саянская городская больница" обеспечить:
2.1. Доведение настоящего постановления до руководителей и сотрудников подведомственного учреждения.
2.2. Закрепление ответственных по предоставлению муниципальных услуг в области здравоохранения "Медицинские услуги" в соответствии со Стандартом
, а также ответственных по контролю за соблюдением полноты и эффективности применения Стандарта
.
2.3. Соблюдение установленных требований Стандарта
подведомственным муниципальным учреждением.
2.4. Использование требований утвержденного Стандарта
при разработке ведомственных целевых программ, программ комплексного социально-экономического развития, а также при оценке потребности в предоставлении муниципальных услуг.
2.5. Информирование граждан, являющихся получателями услуг в области здравоохранения, о требованиях утвержденного Стандарта
.
2.6. Контроль за соблюдением муниципальным учреждением требований, установленных в Стандарте
.
3. Опубликовать настоящее постановление в газете "Саянские зори" и разместить на официальном сайте администрации городского округа муниципального образования "город Саянск" в сети Интернет.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя мэра городского округа по социальным вопросам Хайрутдинова Р.М.
Мэр городского округа
М.Н.ЩЕГЛОВ
Приложение
к постановлению
администрации МО "город Саянск"
от 16 марта 2010 года
№ 110-37-148-10
СТАНДАРТЫ
КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ)
В ОБЛАСТИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ МУЗ "САЯНСКАЯ ГОРОДСКАЯ БОЛЬНИЦА"
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Разработчик Стандарта качества предоставления бюджетных (муниципальных) услуг в области здравоохранения (далее - Стандарт):
]]>Системы контроля должны охватывать этапы деятельности Учреждения по предоставлению медицинских услуг, работы с пациентами, реагирования на жалобы населения по предоставлению услуг не в соответствии с настоящим Стандартом, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
Контроль качества медицинской помощи (далее по тексту - ККМП) проводится по отдельным законченным случаям, как правило, путем изучения медицинской документации, медицинской карты стационарного или амбулаторного больного с возможным использованием других медицинских документов. Контролю могут подлежать незаконченные случаи при необходимости с проведением очной экспертизы пациента. Контроль подразделяется на обязательный и выборочный.
Обязательному контролю (экспертные случаи) подлежат:
1) случаи летальных исходов (стационар, поликлиника);
2) случаи мертворождения;
3) случаи смертности на дому лиц трудоспособного возраста;
4) все медицинские осложнения: в том числе септические осложнения после манипуляций, операций;
5) случаи внутрибольничного инфицирования и осложнений;
6) случаи первичного выхода на инвалидность лиц трудоспособного возраста и детей (кроме врожденных уродств и травм);
7) случаи многократной госпитализации больных (более 3-х раз) по поводу одного и того же заболевания в течение года по вине медицинской организации;
8) случаи заболеваний с удлиненными или укороченными сроками лечения (или временной нетрудоспособности) на 30% и более в целях выяснения их обоснованности;
9) случаи впервые выявленных онкологических заболеваний в запущенной стадии (III - IV стадии);
10) случаи запущенных форм туберкулеза;
11) случаи поздней госпитализации по вине амбулаторно-поликлинических учреждений;
12) случаи послеродовых осложнений матери и плода;
13) случаи расхождения клинического и патолого-анатомического диагнозов;
14) случаи, сопровождающиеся жалобами пациентов или их родственников.
Выборочному контролю подлежат все прочие случаи оказания медицинской помощи с использованием статистического метода "случайной" выборки.
ККМП конкретному больному предусматривает сопоставление оказанной медицинской помощи формализованным картам протоколов ведения больных.
Внутренний контроль за соответствием предоставляемых услуг стандартам осуществляет главный врач и его заместитель по лечебной работе.
Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями медицинских услуг могут быть направлены как непосредственно руководству Учреждения, оказавшего медицинскую помощь, так и в администрацию городского округа МО "город Саянск".
Жалобы и заявления на некачественное предоставление медицинских услуг подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
2.9. Ответственность за качество оказания медицинских услуг.
Работа Учреждения в области качества медицинских услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд пациента, непрерывное повышение качества. В Учреждении должно быть назначено лицо, ответственное за качество предоставления медицинских услуг.
Руководитель Учреждения несет полную ответственность за соблюдение настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности Учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг.
Руководитель Учреждения обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников Учреждения;
2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала Учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг;
3) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
4) внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания медицинских услуг и стандарта качества.
2.10. Критерии оценки качества оказания медицинских услуг:
1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;
2) результативность предоставления медицинских услуг по результатам оценки соответствия оказанной медицинской помощи Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения.
Качественную медицинскую помощь характеризуют:
1) доступность, безопасность, адекватность и эффективность медицинской помощи;
2) обоснованность применяемых медицинских технологий (выполнение медицинского процесса);
3) отсутствие врачебных ошибок и нарушений технологии оказания медицинской помощи;
4) оптимальность использования ресурсов Учреждения;
5) удовлетворенность больного медицинским обслуживанием.
2.11. Система индикаторов качества услуги:
+---+---------------------------------------------------+-----------------+
¦ № ¦ Индикаторы качества бюджетной услуги ¦ Значение ¦
¦п/п¦ ¦ индикатора, ¦
¦ ¦ ¦ ед. изм. ¦
+---+---------------------------------------------------+-----------------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦
+---+---------------------------------------------------+-----------------+
¦ 1.¦Обеспечение необходимого количества пациентодней в ¦не менее 0,9 в¦
¦ ¦стационарах дневного пребывания ¦год на 1 жителя ¦
+---+---------------------------------------------------+-----------------+
¦ 2.¦Обеспечение необходимого количества койкодней в¦не менее 2,3 на 1¦
¦ ¦круглосуточном стационаре ¦жителя ¦
+---+---------------------------------------------------+-----------------+
¦ 3.¦Обеспечение необходимого количества посещений в¦не менее 10,3 на¦
¦ ¦поликлинике ¦1 жителя ¦
+---+---------------------------------------------------+-----------------+
¦ 4.¦Количество обоснованных рекламаций (жалоб) на¦не более 0,03 на¦
¦ ¦качество работы ¦1000 населения ¦
+---+---------------------------------------------------+-----------------+
¦ 5.¦Уровень качества лечения (УКЛ) при ведомственной и¦не ниже 0,9 балла¦
¦ ¦вневедомственной экспертизе ¦ ¦
+---+---------------------------------------------------+-----------------+
¦ 6.¦Удельный вес выписанных больных с выздоровлением и¦более 80% ¦
¦ ¦улучшением от количества пролеченных в стационаре¦ ¦
¦ ¦больных ¦ ¦
+---+---------------------------------------------------+-----------------+
¦ 7.¦Удельный вес первично обратившихся в поликлинику за¦не менее 60% ¦
¦ ¦медицинской помощью ¦ ¦
+---+---------------------------------------------------+-----------------+
¦ 8.¦Выполнение плана флюорографического обследования ¦не менее 98% ¦
+---+---------------------------------------------------+-----------------+
¦ 9.¦Охват детского населения профилактическими¦не менее 95% ¦
¦ ¦прививками. ¦ ¦
¦ ¦Охват взрослого населения профилактическими¦не менее 55% ¦
¦ ¦прививками ¦ ¦
+---+---------------------------------------------------+-----------------+
¦10.¦Число абортов на 1000 женщин детородного возраста ¦не более 47 ¦
+---+---------------------------------------------------+-----------------+
Главный врач
Е.С.МАСЛОВА
