ГЛАВА АДМИНИСТРАЦИИ СТАРООСКОЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 14 мая 2010 г. № 1847
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОКАЗАТЕЛЯХ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ
СОСТАВ, КАЧЕСТВО И (ИЛИ) ОБЪЕМ (СОДЕРЖАНИЕ) ОКАЗЫВАЕМЫХ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (ВЫПОЛНЯЕМЫХ РАБОТ) НА ТЕРРИТОРИИ
СТАРООСКОЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
В целях качественного планирования местного бюджета, повышения эффективности и результативности расходования бюджетных средств, в соответствии с Бюджетным кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 6 октября 2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", постановлением
правительства Белгородской области от 16 февраля 2009 № 51-пп "Об утверждении областной целевой Программы "Повышение качества и доступности государственных и муниципальных услуг в Белгородской области на 2009 - 2015 годы", на основании Устава
Старооскольского городского округа постановляю:
1. Утвердить прилагаемое Положение
о показателях, характеризующих состав, качество и (или) объем (содержание) оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) на территории Старооскольского городского округа (далее по тексту - Положение).
2. Главным распорядителям и получателям средств бюджета Старооскольского городского округа, структурным подразделениям администрации Старооскольского городского округа обеспечить разработку показателей, характеризующих состав, качество и (или) объем (содержание) оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) на территории Старооскольского городского округа согласно Положению
.
3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на и.о. первого заместителя главы администрации городского округа по экономическому развитию О.В.Башкатову.
4. Настоящее постановление вступает в силу со дня официального опубликования.
Глава администрации
Старооскольского
городского округа
П.Е.ШИШКИН
Утверждено
постановлением
главы администрации
Старооскольского
городского округа
от 14.05.2010 № 1487
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОКАЗАТЕЛЯХ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ СОСТАВ, КАЧЕСТВО И (ИЛИ)
ОБЪЕМ (СОДЕРЖАНИЕ) ОКАЗЫВАЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
(ВЫПОЛНЯЕМЫХ РАБОТ) НА ТЕРРИТОРИИ СТАРООСКОЛЬСКОГО
ГОРОДСКОГО ОКРУГА
1. Общие положения
1.1. Положение о показателях, характеризующих состав, качество и (или) объем (содержание) оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ) на территории Старооскольского городского округа (далее - Положение) определяет основные требования к разработке, утверждению, изменению и применению стандартов качества предоставления муниципальных услуг, оказываемых населению и индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам органами местного самоуправления городского округа, бюджетными учреждениями и иными организациями (далее - организации), за счет средств бюджета городского округа.
1.2. В настоящем Положении показатели, характеризующие состав, качество и (или) объем (содержание) оказываемых муниципальных услуг (выполняемых работ), определяются в качестве стандартов качества предоставления муниципальных услуг (выполненных работ) (далее - Стандарт качества).
1.3. Основными целями разработки и применения стандартов качества являются:
а) повышение степени удовлетворенности получателей муниципальных услуг за счет повышения качества предоставления муниципальных услуг;
]]>3.8.4. к объему и содержанию услуги, включая удельные показатели объема услуги на одного потенциального потребителя услуги;
3.8.5. к сроку оказания муниципальной услуги, а также к срокам на совершение действий (принятие решений) в процессе оказания муниципальной услуги, срокам ожидания получения услуги после оформления соответствующего запроса;
3.8.6. к очередности предоставления муниципальной услуги (совершению действий и принятию решений) в случае превышения спроса на муниципальную услугу над возможностью ее предоставления без ожидания, в том числе к срокам и условиям ожидания оказания данной услуги;
3.8.7. к перечню оснований для отказа в оказании муниципальной услуги;
3.8.8. к результату, который должен получить получатель муниципальной услуги;
3.8.9. к порядку подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на недостаточные доступность и качество муниципальной услуги, то есть на несоблюдение стандарта качества предоставления муниципальных услуг;
3.8.10. к порядку исправления возможных недостатков оказанной муниципальной услуги;
3.8.11. к иным составляющим процесса оказания соответствующей услуги.
3.9. Определение отдельных составляющих стандарта должно осуществляться с учетом возможности:
3.9.1. использования стандарта получателями муниципальных услуг;
3.9.2. проверки исполнения стандарта ответственными должностными лицами в ходе оценки соответствия фактически предоставленных услуг стандартам;
3.9.3. применения по результатам оценки:
а) дисциплинарных мер в отношении руководителей органов местного самоуправления городского округа и организаций, предоставляющих муниципальные услуги;
б) стимулирующих мер в отношении руководителей органов местного самоуправления городского округа и организаций, предоставляющих муниципальные услуги.
4. Порядок разработки, утверждения, изменения и отмены
стандартов качества
4.1. Разработка стандартов осуществляется главными распорядителями и получателями средств бюджета городского округа, структурным подразделением администрации Старооскольского городского округа, в компетенцию которых входит предоставление либо организация предоставления соответствующих услуг.
4.2. Проекты стандартов в обязательном порядке рассматриваются комиссионно, на уровне курирующих департаментов.
4.3. Разработка и утверждение стандартов качества осуществляется в областях культуры и молодежной политики, образования, здравоохранения, физической культуры и спорта по основным социально значимым муниципальным услугам, в области жилищно-коммунального хозяйства и другим услугам, которые подлежат включению в Реестр муниципальных услуг.
4.4. В случае если право на оказание муниципальной услуги предоставляется организациям на основе конкурса, проект соответствующего стандарта услуги должен включаться в муниципальное задание на оказание соответствующей услуги и состав конкурсной документации.
4.5. Изменение и отмена стандарта качества осуществляется в случаях изменения или отмены нормативных правовых актов, регулирующих оказание соответствующей услуги.
Отмена стандарта качества услуги без его замены на новый стандарт допускается только в случае, если прекращается оказание соответствующей услуги.
4.6. Разработка и принятие изменений в стандарты качества предоставления муниципальных услуг осуществляется в порядке, аналогичном для разработки и принятия самих стандартов.
4.7. Разработка стандартов качества предоставления муниципальных услуг осуществляется главными распорядителями и получателями средств бюджета, структурным подразделениям администрации городского округа, одновременно с формированием муниципального задания на оказание муниципальных услуг с обязательным согласованием начальником департамента администрации Старооскольского городского округа, курирующего соответствующее направление.
4.8. Разработанные стандарты качества подлежат обязательному официальному опубликованию на официальном Интернет-сайте органом местного самоуправления Старооскольского городского округа.
5. Применение стандартов качества
5.1. Применение стандартов качества осуществляется главными распорядителями и получателями средств бюджета городского округа и организациями, предоставляющими услуги.
5.2. Главные распорядители, получатели средств бюджета городского округа и организации, предоставляющие услуги, в процессе применения стандартов обеспечивают:
5.2.1. контроль соблюдения соответствующих стандартов;
5.2.2. информирование граждан и юридических лиц о соответствующих стандартах услуг;
5.2.3. оценку соответствия качества фактически предоставленных муниципальных услуг стандартам;
5.2.4. применение по результатам оценки:
5.2.4.1. стимулирующих мер административного и финансового характера в отношении организаций, предоставляющих муниципальные услуги;
5.2.4.2. дисциплинарных мер в отношении руководителей организаций, предоставляющих муниципальные услуги;
5.2.5. использование требований стандарта при разработке ведомственных целевых программ, а также при оценке потребности в предоставлении муниципальных услуг.
5.3. С целью совершенствования муниципальных услуг и стандартов качества их предоставления стандарт не реже одного раза в год должен рассматриваться главными распорядителями бюджетных средств на предмет обеспечения максимального удовлетворения потребностей получателей услуг.
5.4. Организации, предоставляющие муниципальные услуги, в процессе применения стандарта обеспечивают:
5.4.1. соблюдение стандартов качества;
5.4.2. информационное обеспечение процесса оказания услуги;
5.4.3. внутренний контроль за соблюдением стандартов качества;
5.4.4. выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания муниципальных услуг и стандартов качества.
5.5. Применение стандартов должно обеспечивать формирование конкурентной среды между однотипными организациями и повышение эффективности использования средств бюджета городского округа.
5.6. Контроль полноты и эффективности применения стандартов качества предоставления услуг в области применения стандарта осуществляется главными распорядителями бюджетных средств.
