ТУЛЬСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ВОЛОВСКИЙ РАЙОН
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 7 июля 2009 г. № 281
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО СТАНДАРТА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ОКАЗАНИЕ АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ"
В целях повышения качества оказания амбулаторно-поликлинической помощи населению муниципального образования Воловский район, организации системы контроля за деятельностью муниципальных учреждений здравоохранения муниципального образования Воловский район со стороны получателей муниципальной услуги, в соответствии с Постановлением администрации муниципального образования Воловский район от 24 февраля 2009 года № 51 "О муниципальной целевой программе "Реформирование муниципальных финансов муниципального образования Воловский район на 2009 - 2010 годы", на основании Постановления администрации муниципального образования Воловский район от 20 марта 2009 года № 92 "Об утверждении долгосрочной муниципальной целевой программы "Развитие системы муниципальных учреждений здравоохранения муниципального образования Воловский район на 2009 - 2011 годы", Постановления главы администрации муниципального образования Воловский район от 22 января 2008 года № 12 "Об утверждении консолидированного перечня муниципальных услуг, оказываемых субъектами бюджетного планирования муниципального образования Воловский район, порядка его формирования, утверждения, корректировки, исполнения, оценки потребности в предоставлении услуг, составления отчетности об исполнении, порядка организации рассмотрения обращений жителей Воловского района по вопросам предоставления муниципальных услуг", на основании статьи 35
Устава муниципального образования Воловский район администрация муниципального образования Воловский район постановляет:
1. Утвердить Стандарт
муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической помощи" (приложение).
2. Муниципальному учреждению здравоохранения "Воловская центральная районная больница" обеспечить:
Доведение настоящего Постановления до руководителей и сотрудников муниципальных амбулаторно-поликлинических учреждений.
Закрепление ответственных лиц по оказанию данной муниципальной услуги в соответствии со Стандартом
, а также ответственных по контролю за соблюдением полноты и эффективности применения Стандарта
.
Соблюдение установленных требований Стандарта
в муниципальном учреждении здравоохранения "Воловская центральная районная больница", а также при оценке потребности в оказании муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической помощи".
Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.
2.4. Информирование граждан, являющихся получателями данной муниципальной услуги, о требованиях утвержденного Стандарта
.
3. Контроль за соблюдением муниципальным учреждением здравоохранения требований, установленных Стандартом
, и обеспечением удовлетворения потребностей потребителей муниципальной услуги, проведением анализа информации об удовлетворенности потребителей муниципальной услугой и составлением отчетности о качестве и доступности оказываемой муниципальной услуги для представления главе администрации муниципального образования Воловский район не реже одного раза в год возложить на главного специалиста по здравоохранению администрации муниципального образования Воловский район Ерохину Ю.А.
4. Контроль за исполнением настоящего Постановления, а также использованием требований утвержденного Стандарта
при разработке муниципальных долгосрочных и ведомственных целевых программ возложить на заместителя главы администрации Лысенко Н.И.
5. Опубликовать настоящее Постановление в газете "Время и люди".
6. Постановление вступает в силу со дня подписания.
Глава администрации
муниципального образования
А.В.СВИРИН
Приложение
к Постановлению администрации
муниципального образования
Воловский район
от 07.07.2009 № 281
СТАНДАРТ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ОКАЗАНИЕ АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ"
1. Общие положения
Стандарт муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической помощи" (далее - Стандарт) направлен на повышение качества оказания муниципальных услуг населению муниципального образования Воловский район в сфере здравоохранения и разработан на основании Постановления администрации муниципального образования Воловский район "О муниципальной целевой программе "Реформирование муниципальных финансов муниципального образования Воловский район на 2009 - 2010 годы" от 24 февраля 2009 года № 51, Постановления администрации муниципального образования Воловский район от 20 марта 2009 года № 92 "Об утверждении долгосрочной муниципальной целевой программы развития системы муниципальных учреждений здравоохранения муниципального образования Воловский район на 2009 - 2011 годы" и Постановления главы администрации муниципального образования Воловский район от 22 января 2008 года № 12 "Об утверждении консолидированного перечня муниципальных услуг, оказываемых субъектами бюджетного планирования муниципального образования Воловский район, порядка его формирования, утверждения, корректировки, исполнения, оценки потребности в предоставлении услуг, составления отчетности об исполнении, порядка организации рассмотрения обращений жителей Воловского района по вопросам предоставления муниципальных услуг".
]]>- совместно с заявителем и при его помощи установить сотрудников, которые, по мнению заявителя, ответственны за нарушение требований Стандарта (в случае персонального нарушения требований Стандарта);
- по возможности организовать устранение зафиксированного нарушения требований Стандарта в присутствии заявителя;
- принести извинения заявителю от имени ЦРБ за имевший место факт нарушения требований Стандарта, допущенного непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет), в случае, если такое нарушение имело место и главный врач не считает для этого целесообразным проведение дополнительных служебных расследований.
Если требования заявителя не были полностью удовлетворены, представить заявителю расписку в получении жалобы. Расписка должна содержать следующую информацию:
- Ф.И.О. заявителя;
- Ф.И.О. лица, которое он представляет;
- адрес проживания заявителя;
- контактный телефон;
- наименование организации, принявшей жалобу;
- содержание жалобы заявителя;
- дата и время фиксации нарушения заявителем;
- факты нарушения требований Стандарта, совместно зафиксированные заявителем и ответственным сотрудником организации;
- лицо, допустившее нарушение требований Стандарта (при персональном нарушении), - по данным заявителя либо согласованные данные;
- нарушения требований Стандарта, устраненные непосредственно в присутствии заявителя;
- подпись должностного лица;
- печать организации;
- подпись заявителя, удостоверяющая достоверность указанных данных;
в) провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований Стандарта, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников;
г) устранить нарушения требований Стандарта, зафиксированные совместно с заявителем;
д) применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные нарушения требований Стандарта, в соответствии с разделом 6
настоящего Стандарта и внутренними документами организации, оказывающей услугу;
е) обеспечить в течение 30 дней после подачи жалобы уведомление заявителя (лично или по телефону) о предпринятых мерах, в том числе:
- об устранении зафиксированных в жалобе нарушений (с перечислением устраненных нарушений);
- о примененных дисциплинарных взысканиях в отношении конкретных сотрудников (с указанием конкретных мер и сотрудников);
- об отказе в удовлетворении требований заявителя (в том числе в применении дисциплинарных взысканий в отношении конкретных сотрудников с аргументацией отказа);
ж) по просьбе заявителя в течение 3 дней со дня уведомления представить ему в виде официального письма информацию;
з) принести извинения заявителю (лицу, в отношении которого было допущено нарушение требований Стандарта) от имени организации за имевший место факт нарушения требований Стандарта, допущенного непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет), в случае, если такие извинения не были принесены ранее.
В случае отказа ЦРБ от удовлетворения отдельных требований заявителя либо в случае нарушения сроков заявитель может использовать иные способы обжалования.
Жалоба на нарушение требований Стандарта должностному лицу, оказывающей услугу, не является обязательной для использования иных предусмотренных настоящим Стандартом способов обжалования.
Организация рассмотрения обращения жителей Тульской области по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации", Порядком
организации рассмотрения обращений жителей Тульской области по вопросам предоставления государственных услуг, утвержденным Постановлением администрации Тульской области от 27.06.2007 № 300 "Об утверждении консолидированного перечня государственных услуг, оказываемых субъектами бюджетного планирования Тульской области, порядка его формирования, утверждения, корректировки, исполнения, оценки потребности в предоставлении услуг, составления отчетности об исполнении, порядка организации рассмотрения обращений жителей Тульской области по вопросам предоставления государственных услуг", Постановлением главы администрации муниципального образования Воловский район от 22 января 2008 года № 12 "Об утверждении консолидированного перечня муниципальных услуг, оказываемых субъектами бюджетного планирования муниципального образования Воловский район, порядка его формирования, утверждения, корректировки, исполнения, оценки потребности в предоставлении услуг, составления отчетности об исполнении, порядка организации рассмотрения обращений жителей Воловского района по вопросам предоставления муниципальных услуг".
10. Контроль за предоставлением муниципальной услуги
по оказанию амбулаторно-поликлинической
медицинской помощи
10.1. Внутренний контроль за деятельностью учреждения здравоохранения проводится заведующими отделениями, заместителями главного врача, главным врачом.
Обязательному контролю подлежат:
- случаи расхождения клинического и патологоанатомического диагнозов;
- все случаи, сопровождающиеся жалобами пациентов или их родственников.
Выборочному контролю подлежат все прочие случаи оказания медицинской помощи с использованием статистического метода случайной выборки. Выборочный контроль проводится ответственными лицами путем изучения медицинской документации. В течение месяца заведующий поликлиникой обязан провести не менее 50 экспертиз. Заместитель главного врача - не менее 30 проверок в квартал. Выборочная проверка в ЦРБ также осуществляется ответственными лицами по обращениям (жалобам) граждан и запросам различных организаций.
Выявленные недостатки в оказании медицинской помощи анализируются администрацией ЦРБ с принятием мер к их устранению, при необходимости - вынесением дисциплинарных взысканий.
10.2. Контроль за предоставлением данной услуги осуществляется со стороны администрации муниципального образования Воловский район.
Администрация муниципального образования Воловский район осуществляет внешний контроль за деятельностью ЦРБ по оказанию услуг медицинской помощи путем проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период, анализа обращений и жалоб граждан в администрацию МО, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением заведующих отделениями и районных специалистов ЦРБ.
10.3. Предупредительный контроль.
Предупредительный контроль осуществляется комиссией органа государственной власти, в полномочия которого входит лицензирование медицинской деятельности. Данный контроль проводится перед лицензированием путем экспертизы соответствия лицензионным требованиям и условиям юридического лица.
Целью предупредительного контроля является определение возможностей учреждения оказывать заявленные виды медицинской помощи, соответствия их деятельности установленным стандартам ведения больных. Предупредительный контроль призван оценить качество и уровень безопасности работы учреждения до получения им разрешения на оказание медицинских услуг населению.
10.4. Другие виды контроля.
Государственные и муниципальные органы по надзору и контролю осуществляют проведение контроля за предоставлением услуги по оказанию медицинской помощи в пределах своей компетенции и в соответствии с действующим законодательством и нормативно-правовыми актами.
