АДМИНИСТРАЦИЯ Г. УЛАН-УДЭ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 30 ноября 2009 г. № 1778-р
О МОНИТОРИНГЕ И ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИЙ, ОКАЗЫВАЮЩИХ УСЛУГИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ЖИЛИЩНЫМ
ФОНДОМ, НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДА УЛАН-УДЭ
(в ред. Распоряжения
Администрации г. Улан-Удэ
от 05.03.2010 № 296-р)
В соответствии со ст. 165 Жилищного кодекса Российской Федерации, в целях оказания информационного содействия гражданам города Улан-Удэ при выборе управляющих компаний и ТСЖ, а также эффективного использования жилищного фонда города и повышения качества обслуживания населения:
1. Утвердить перечень показателей и форму отчетности для проведения ежеквартального мониторинга и оценки эффективности деятельности организаций, предоставляющих услуги по управлению жилищным фондом (приложение № 1)
.
2. Комитету городского хозяйства (Зубарев И.Н.):
2.1. Организовать мониторинг и оценку деятельности организаций, предоставляющих услуги по управлению жилищным фондом.
2.2. Результаты мониторинга и оценки деятельности организаций, предоставляющих услуги по управлению жилищным фондом, утверждать на заседаниях Координационного совета по реформированию ЖКХ г. Улан-Удэ и предоставлять Улан-Удэнскому городскому Совету депутатов.
(в ред. Распоряжения
Администрации г. Улан-Удэ от 05.03.2010 № 296-р)
(см. текст в предыдущей редакции
)
2.3. Обеспечить доведение указанных форм отчетной информации в электронном виде и на бумажных носителях до руководителей организаций, предоставляющих услуги по управлению жилищным фондом и участвующих в мониторинге.
2.4. Оказывать методическое содействие в вопросах заполнения форм отчетной информации.
2.5. Обеспечить сбор и обработку информации, поступающей от организаций, предоставляющих услуги по управлению жилищным фондом, и проводить оценку эффективности их деятельности согласно прилагаемой схеме оценки (приложение № 2)
.
3. Рекомендовать руководителям организаций, предоставляющих услуги по управлению жилищным фондом:
3.1. С 2010 года направлять в Комитет городского хозяйства информацию для проведения мониторинга по утвержденному перечню показателей и бухгалтерскую отчетность в срок, установленный законодательством для сдачи бухгалтерской отчетности.
3.2. В срок до 1 января 2010 г. представить в Комитет городского хозяйства данные ответственных лиц за предоставление отчетной информации (должности, фамилии, имена и отчества, рабочие телефоны/факсы, электронные адреса).
4. Управлению по связям с общественностью и информационной политике Администрации г. Улан-Удэ (Интогарова С.В.) информировать население о проведении мониторинга и содействовать активизации участия населения в оценке деятельности организаций, предоставляющих услуги по управлению жилищным фондом, а также своевременно освещать результаты проводимого мониторинга и оценки в средствах массовой информации.
5. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя мэра по развитию инфраструктуры г. Улан-Удэ Гендунову Г.Б.
Мэр г. Улан-Удэ
Г.А.АЙДАЕВ
Приложение № 1
к Распоряжению
Администрации г. Улан-Удэ
от 30.11.2009 № 1778-р
ПОКАЗАТЕЛИ ДЛЯ МОНИТОРИНГА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
┌──┬────────────────────┬─────────────┬───────────────┬────┬────────┬─────┬────┬────────┬─────┐
│ │ Показатели и │Ед. измерения│ Источник │Фак-│Балл по │Вес │Балл│Применя-│Балл │
│ │ индикаторы │ │ информации │ти- │шкале │инди-│с │емые │с │
│ │ │ │ │чес-│оценки: │като-│уче-│коэффи- │уче- │
│ │ │ │ │кое │3 - │ра │том │циенты: │том │
│ │ │ │ │зна-│лучший, │ │веса│x (умно-│веса │
│ │ │ │ │че- │2 - │ │(5 x│жить), │и │
]]>1. Качество предоставляемых услуг.
2. Объем работ, выполненный на жилищном фонде.
3. Структура расходов на содержание и ремонт жилищного фонда.
4. Сбор платежей.
5. Организация деятельности управляющей организации.
Каждый из указанных показателей включает в себя несколько индикаторов. Кроме того, оценка проводится по дополнительным показателям.
Для проведения сравнительной оценки эффективности деятельности организаций, оказывающих услуги по управлению жилищным фондом, применяется шкала оценки, предусматривающая присвоение баллов (1, 2, 3) в графе 5 в соответствии с критериями оценки по каждому индикатору.
Алгоритм оценки индикаторов состоит в следующем:
1. Организацией заполняется бланк формы оценки. Фактические значения индикаторов заносятся в гр. 4.
2. Для присвоения соответствующего балла (1, 2, 3) по шкале оценки по каждому индикатору сравниваются между собой фактические значения индикаторов организаций с критериями оценки каждого индикатора.
3. Присвоенные по шкале оценки баллы для каждой организации заносятся в графу 5 бланка. Максимально возможная оценка по шкале равна трем баллам.
4. По каждому индикатору рассчитывается балл с учетом веса (значение гр. 5 умножить на значение гр. 6) и заносится в графу 7.
Веса, отражающие относительную значимость индикаторов, определены экспертным путем. Сумма всех весов равна 1.
5. По каждому индикатору определяется балл с учетом веса и корректирующих коэффициентов, применяющихся для сопоставления результатов деятельности организаций, оказывающих услуги по управлению жилищным фондом с различными условиями: К1 - коэффициент, характеризующий уровень износа жилищного фонда; К2 - уровень благоустройства жилищного фонда; К3 - коэффициент бюджетного финансирования. Для этого значения графы 7 (балл с учетом веса по каждому индикатору) умножаются (или делятся) на соответствующие коэффициенты К1 и К2 (где необходимо, согласно графе 8), результат заносится в графу 9.
6. По каждому показателю определяется комплексный балл, складывающийся из баллов по индикаторам данной группы, определенных с учетом критериев оценки, веса и коэффициентов, и заносится в графу 9 (складываются значения графы 9 - отдельно для каждого показателя по всем соответствующим индикаторам (например, вычисляется сумма значений графы 9 для пп. 1.1.1
, 1.1.2
, 1.1.3
, 1.1.4
, 1.2.1
, 1.2.2
, 1.2.3
, 1.2.4
, и результат заносится в гр. 9 против п. 1
"Качество предоставляемых услуг")).
7. Суммарная оценка определяется как сумма баллов по всем показателям с учетом веса и коэффициентов (складываются значения графы 9 для показателей - п.п. 1
, 2
, 3
, 4
и 5
).
8. К суммарной оценке, полученной по всем показателям, применяется корректирующий коэффициент К3, и результат заносится в отдельную строку в конце таблицы "Суммарная оценка с учетом коэффициента К3".
9. Затем производится оценка дополнительных показателей путем суммирования баллов.
10. Общая оценка эффективности деятельности управляющей организации определяется суммой строки "Суммарная оценка с учетом К3" и строки "Итого суммарная оценка дополнительных показателей".
Путем проведения анализа полученных значений производится оценка эффективности деятельности организаций, оказывающих услуги по управлению жилищным фондом за установленный период.
Для определения индикатора 1.1.4
"Оценка населением по опросу" показателя "1. Качество предоставляемых услуг" необходимо провести опрос населения с заполнением следующей таблицы, размещаемой на обороте счета-квитанции. По результатам собранных анкет для каждой управляющей организации подсчитывается суммарное количество оценок "да" по всем видам услуг и делится на количество анкет, из которых получены эти оценки, и полученные таким образом фактические значения заносятся в графу 4. Далее производится их оценка в соответствии с приведенным выше алгоритмом.
Оценка населением качества услуг (для заполнения жильцами на
обороте квитанции)
┌────────────────────────────────────────────────────────┬─────────────┐
│ │Отметьте одну│
│ │ колонку │
├────────────────────────────────────────────────────────┼──────┬──────┤
│Удовлетворены ли Вы качеством предоставляемых Вам услуг?│ Да │ Нет │
├────────────────────────────────────────────────────────┼──────┼──────┤
│- вывоз мусора │ │ │
├────────────────────────────────────────────────────────┼──────┼──────┤
│- содержание подъездов и мусоропроводов │ │ │
├────────────────────────────────────────────────────────┼──────┼──────┤
│- лифт │ │ │
├────────────────────────────────────────────────────────┼──────┼──────┤
│- отопление │ │ │
├────────────────────────────────────────────────────────┼──────┼──────┤
│- водоснабжение │ │ │
├────────────────────────────────────────────────────────┼──────┼──────┤
│- уборка придомовой территории │ │ │
├────────────────────────────────────────────────────────┼──────┼──────┤
│В каком районе города Вы живете: │ │ │
├────────────────────────────────────────────────────────┼──────┼──────┤
│(указать район города) │ │ │
└────────────────────────────────────────────────────────┴──────┴──────┘
