АДМИНИСТРАЦИЯ ВЛАДИМИРСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ ГУБЕРНАТОРА
от 3 марта 2010 г. № 198
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ ГУБЕРНАТОРА ОБЛАСТИ
ОТ 20.04.2006 № 307 "ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАЗДЕЛА "ФОРУМ"
НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ АДМИНИСТРАЦИИ ОБЛАСТИ"
В целях активизации работы по обеспечению интерактивного диалога представителей органов и структурных подразделений администрации области с населением постановляю:
1. Внести изменения в постановление
Губернатора от 20.04.2006 № 307 "Об организации раздела "Форум" на официальном сайте администрации области":
1.1. Название
постановления изложить в следующей редакции: "Об организации тематического проекта "Вопрос-ответ" на официальном Интернет-портале администрации области".
1.2. Пункт 1
изложить в следующей редакции:
"1. Создать на официальном Интернет-портале администрации области по адресу VOPROS-OTVET.AVO.RU тематический проект "Вопрос-ответ".
1.3. В пункте 2
:
1.3.1. В абзаце 1
слово "(приложение)" заменить словом "(приложение № 1)".
1.3.2. Абзац 2
изложить в следующей редакции:
"- организовать обратную связь по закрепленным подразделам тематического проекта "Вопрос-ответ" в соответствии с порядком, установленным Регламентом функционирования тематического проекта "Вопрос-ответ" (приложение № 2)".
1.4. Исключить пункты 3
и 5
.
1.5. Пункты 4
, 6
, 7
, 8
, 9
, 10
считать соответственно пунктами 3, 4, 5, 6, 7, 8.
1.6. В пункте 3
слова "обновление раздела "Форум" на официальном сайте" заменить словами "работу по созданию тематического проекта "Вопрос-ответ" на официальном Интернет-портале".
1.7. В пункте 4
слово "ежемесячно" заменить словом "ежеквартально"; слово
"Форума" заменить словами "тематического проекта "Вопрос-ответ"; слово
"(А.Я. Паевская)" заменить словом "(Л.Е. Михеева)".
1.8. В пункте 5
слово "ежеквартально" заменить словами "один раз в полугодие"; слово
"(А.Я. Паевская)" заменить словом "(Л.Е. Михеева)"; слова
"согласно п. 6" словами "согласно п. 4".
1.9. Приложение
к постановлению считать приложением № 1.
1.10. В приложение № 1
:
1.10.1. Заменить слова
"в разделе "Форум" на слова "в тематическом проекте "Вопрос-ответ".
1.10.2. Исключить строку
: "Управление по документообороту".
1.10.3. Дополнить
строками следующего содержания:
"Государственная инспекция по охране объектов культурного наследия;
Государственная инспекция по охране, контролю и регулированию использования объектов животного мира и среды их обитания;
Инспекция государственного строительного надзора;
Государственная инспекция административно-технического надзора;
Государственная инспекция по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники - инспекция гостехнадзора Владимирской области".
1.11. Дополнить постановление
приложением № 2 в редакции согласно приложению
.
2. Контроль за исполнением данного постановления оставляю за собой.
3. Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Губернатор
Владимирской области
Н.В.ВИНОГРАДОВ
Приложение
к постановлению
Губернатора
Владимирской области
]]>от 03.03.2010 № 198
РЕГЛАМЕНТ
ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТЕМАТИЧЕСКОГО ПРОЕКТА "ВОПРОС-ОТВЕТ"
1. Общие положения
1.1. Настоящий Регламент определяет порядок использования на официальном Интернет-портале администрации Владимирской области тематического проекта "Вопрос-ответ" для следующих действий:
- работы с электронными обращениями граждан, поступающими через сеть Интернет;
- порядка учета электронных обращений граждан в органах и структурных подразделениях администрации области;
- управления содержимым тематического проекта;
- сбора статистических данных удовлетворенности граждан результатами работы органов и структурных подразделений администрации области по рассмотрению их обращений.
2. Основные термины и понятия
Тематический проект - автоматизированная информационная система "Вопрос-ответ", предоставляет информационные страницы и функциональные возможности для граждан и сотрудников организаций в сети Интернет.
Модератор - сотрудник органа или структурного подразделения администрации области, ответственный за ведение подраздела и исполнение внутреннего регламента информационного обмена.
Обращение - поступающие в подразделы тематического проекта "Вопрос-ответ" вопросы пользователей.
Подраздел - страница тематического проекта, курируемая органом или структурным подразделением администрации области.
Внутренний регламент информационного обмена - порядок, установленный настоящим Регламентом для органов и структурных подразделений администрации области по работе с обращениями пользователей, поступающими в подразделы тематического проекта.
Пользователь - пользователь сети Интернет, гражданин или организация, направляющая вопрос в органы или структурные подразделения администрации области.
Администратор тематического проекта - сотрудник комитета информатизации, связи и телекоммуникаций администрации области, обеспечивающий техническое администрирование тематического проекта.
Координатор тематического проекта - сотрудник комитета общественных связей и СМИ администрации области, осуществляющий контроль за исполнением внутреннего регламента информационного обмена модераторами органов и структурных подразделений администрации области.
3. Требования к электронным обращениям
3.1. Отправляя электронное обращение на тематический проект "Вопрос-ответ", пользователь должен соблюдать установленные настоящим Регламентом требования:
- пользователь для авторизации должен указать адрес электронной почты;
- пользователь формирует вопрос и указывает тему обращения;
- текст обращения не должен содержать ненормативную лексику, коммерческую рекламу, ссылки на любые Интернет-ресурсы, содержащие скрытую рекламу.
3.2. Пользователю в день обращения направляется уведомление о принятии его вопроса к рассмотрению.
3.3. Ответ пользователю на его обращение направляется по указанному адресу электронной почты, а также размещается в соответствующем подразделе тематического проекта в течение 10 дней со дня отправки вопроса.
4. Внутренний регламент информационного обмена
4.1. Электронное обращение, отправленное пользователем в подразделы тематического проекта, просматривается модератором на предмет соответствия установленным требованиям ежедневно.
4.2. В случае несоответствия электронного обращения установленным требованиям модератор вправе уточнить информацию или удалить данное обращение.
4.3. В случае соответствия электронного обращения установленным требованиям модератор уведомляет руководителя органа или структурного подразделения о наличии обращения.
4.4. Руководители органов и структурных подразделений администрации области определяют должностных лиц, которые готовят ответ на обращение в рамках своей компетенции и передают подготовленный ответ модератору.
4.5. Модератор направляет ответ на обращение пользователя по электронной почте и размещает его в подразделе тематического проекта.
4.6. Срок подготовки и размещения ответа на вопрос пользователя не должен превышать 10 дней со дня поступления обращения в подраздел тематического проекта.
5. Контроль за информационным обменом в рамках
тематического проекта
5.1. Координатор тематического проекта осуществляет контроль:
- за обеспечением объективного подхода модераторов к вопросам пользователей в части определения их соответствия установленным требованиям;
- за соблюдением сроков работы с обращениями пользователей, установленных внутренним регламентом информационного обмена в рамках тематического проекта.
6. Администрирование в части технической поддержки
тематического проекта
6.1. Администратор тематического проекта обеспечивает:
- бесперебойное, круглосуточное функционирование тематического проекта;
- мониторинг и пресечение попыток осуществления уничтожения, несанкционированного изменения и копирования, а также нарушения штатного режима обработки информации тематического проекта;
- ежедневное резервное копирование данных тематического проекта с использованием имеющихся технологических возможностей программного обеспечения;
- подключение дополнительных модулей и функций, появляющихся по мере развития программного обеспечения тематического проекта.
