ЗАКОН ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
О СТАНДАРТАХ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Принят
Ивановской областной Думой
29 мая 2008 года
(в ред. Закона
Ивановской области
от 25.12.2009 № 158-ОЗ)
Настоящий Закон принят в соответствии с Бюджетным кодексом
Российской Федерации и Уставом
Ивановской области в целях правового регулирования отношений, возникающих при разработке, принятии, применении стандартов качества государственных услуг Ивановской области.
(в ред. Закона
Ивановской области от 25.12.2009 № 158-ОЗ)
(см. текст в предыдущей редакции
)
Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 1. Основные понятия
1. Для целей настоящего Закона используются следующие основные понятия:
- государственная услуга Ивановской области (далее - государственная услуга) - услуга, оказываемая физическим и юридическим лицам в соответствии с государственным заданием органом государственной власти Ивановской области, бюджетными учреждениями Ивановской области, иными юридическими лицами безвозмездно или по ценам (тарифам), устанавливаемым в порядке, определенном Правительством Ивановской области;
- организация, оказывающая государственную услугу, - орган государственной власти Ивановской области, бюджетное учреждение Ивановской области, иное юридическое лицо, оказывающее государственную услугу;
- исполнительный орган государственной власти, ответственный за организацию оказания государственной услуги, - исполнительный орган государственной власти Ивановской области, за которым закреплены полномочия по непосредственному оказанию государственной услуги, либо по организации оказания государственной услуги через подведомственные государственные учреждения, либо иным способом;
- стандарт качества государственной услуги (далее - стандарт качества) - утвержденный Правительством Ивановской области перечень требований к качеству обслуживания и (или) результатам оказания государственной услуги, значимым для получателей государственной услуги;
(в ред. Закона
Ивановской области от 25.12.2009 № 158-ОЗ)
(см. текст в предыдущей редакции
)
- обслуживание - процесс оказания государственной услуги;
- результаты оказания государственной услуги - блага, создаваемые в процессе оказания государственной услуги в интересах получателя, либо установление, изменение или прекращение правоотношений, осуществляемое в процессе оказания государственной услуги в интересах получателя;
- получатели государственной услуги - физические и (или) юридические лица, в интересах которых осуществляется оказание государственной услуги.
2. Государственная услуга оказывается отдельным категориям физических и (или) юридических лиц (в том числе обращающимся за ее получением в организацию, оказывающую государственную услугу) либо неограниченному кругу физических и (или) юридических лиц.
Статья 2. Статус стандартов качества государственных услуг
1. Порядок разработки, принятия и применения стандартов качества государственных услуг устанавливается Правительством Ивановской области.
(часть первая в ред. Закона
Ивановской области от 25.12.2009 № 158-ОЗ)
(см. текст в предыдущей редакции
)
2. Требования к качеству обслуживания и (или) результатам оказания государственных услуг, содержащиеся в стандартах качества государственных услуг, устанавливаются на неограниченный период времени и носят обязательный характер для организаций, оказывающих государственные услуги, при осуществлении ими деятельности по оказанию государственных услуг.
Статья 3. Предназначение стандартов качества государственных услуг
(в ред. Закона
Ивановской области от 25.12.2009 № 158-ОЗ)
(см. текст в предыдущей редакции
)
Стандарты качества государственных услуг устанавливают следующие механизмы защиты интересов получателей государственных услуг:
- установление минимального гарантированного уровня качества оказания государственных услуг посредством принятия стандартов качества государственных услуг;
]]>- публичность (доступность информации) стандартов качества государственных услуг;
- досудебное обжалование получателями государственных услуг нарушений стандартов качества государственных услуг организациями, оказывающими государственные услуги.
Статья 4. Утратила силу. -
Закон
Ивановской области от 25.12.2009 № 158-ОЗ.
(см. текст в предыдущей редакции
)
Глава II. ТРЕБОВАНИЯ К СТАНДАРТАМ КАЧЕСТВА
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
Утратила силу. - Закон
Ивановской области от 25.12.2009 № 158-ОЗ.
(см. текст в предыдущей редакции
)
Глава III. ПОРЯДОК РАЗРАБОТКИ, УТВЕРЖДЕНИЯ, КОНТРОЛЯ
ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ, СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕМ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
Статьи 7 - 10. Утратили силу. - Закон
Ивановской области от 25.12.2009 № 158-ОЗ.
(см. текст в предыдущей редакции
)
Статья 11. Досудебное обжалование нарушений стандартов качества государственных услуг
1. Рассмотрение и разрешение в досудебном порядке жалоб физических и (или) юридических лиц, связанных с нарушениями требований стандартов качества государственных услуг, осуществляется организациями, оказывающими государственные услуги, а также исполнительными органами государственной власти Ивановской области, ответственными за организацию оказания государственных услуг.
2. Обжаловать нарушение стандарта качества государственной услуги может любое лицо, являющееся получателем государственной услуги, либо представители получателя государственной услуги.
3. Лицо, подающее жалобу на нарушение стандарта качества государственной услуги, при условии его дееспособности может обжаловать нарушение следующими способами:
- путем устного указания на нарушение стандарта сотруднику организации, оказывающей государственную услугу;
- путем подачи письменной жалобы на нарушение стандарта должностному лицу организации, оказывающей государственную услугу;
- путем подачи письменной жалобы на нарушение стандарта в исполнительный орган государственной власти Ивановской области, ответственный за организацию оказания государственной услуги.
4. Порядок досудебного обжалования нарушений требований стандартов качества государственных услуг физическими и (или) юридическими лицами устанавливается Правительством Ивановской области.
Статья 12. Ответственность за нарушение стандартов качества государственных услуг
1. За неисполнение (нарушение) требований стандартов качества государственных услуг несут ответственность:
- руководители исполнительных органов государственной власти Ивановской области, ответственных за организацию оказания государственных услуг;
- руководители государственных учреждений, оказывающих государственные услуги;
- руководители автономных учреждений, оказывающих государственные услуги.
2. Меры ответственности и порядок привлечения к ответственности за неисполнение (нарушение) требований стандартов качества государственных услуг устанавливаются федеральным и областным законодательством.
Статья 13. Обеспечение публичности стандартов качества государственных услуг
1. Стандарты качества государственных услуг подлежат обязательной публикации в средствах массовой информации в соответствии с Законом
Ивановской области "О порядке опубликования и вступления в силу законов и иных нормативных правовых актов Ивановской области", в сети Интернет в течение 10 дней с момента утверждения стандартов либо с момента внесения изменений и (или) дополнений в стандарты.
2. Правительство Ивановской области обеспечивает регулярную (не реже 1 раза в 3 года) публикацию сборников стандартов качества государственных услуг и распространение их по муниципальным образованиям и организациям, оказывающим государственные услуги.
Статья 14. Заключительные положения
Настоящий Закон вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.
Губернатор Ивановской области
М.А.МЕНЬ
г. Иваново
17 июня 2008 года
№ 60-ОЗ
