МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 6 октября 2009 г. № 1999
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТАНДАРТА СОЦИАЛЬНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ "СОЦИАЛЬНОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ В САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ДОМУ ГРАЖДАНАМ ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА
И ИНВАЛИДАМ (ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ДЕТЕЙ-ИНВАЛИДОВ)"
В соответствии с Порядком
установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области, утвержденным постановлением Правительства Самарской области от 12.12.2007 № 254, с целью повышения эффективности предоставления социального обслуживания на дому приказываю:
1. Утвердить прилагаемый государственный стандарт
социального обслуживания населения в Самарской области "Социальное обслуживание населения в Самарской области. Предоставление социального обслуживания на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам (за исключением детей-инвалидов)".
2. Контроль за выполнением настоящего Приказа возложить на заместителя министра - руководителя департамента социальной защиты населения Ханжина Е.В.
3. Опубликовать настоящий Приказ в средствах массовой информации.
4. Настоящий Приказ вступает в силу с 01.01.2010.
Министр
В.П.КУЛИЧЕНКО
Утвержден
Приказом
министерства здравоохранения и социального
развития Самарской области
от 6 октября 2009 г. № 1999
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
"СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ В САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ.
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ДОМУ
ГРАЖДАНАМ ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДАМ
(ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ДЕТЕЙ-ИНВАЛИДОВ)"
1. Область применения
Государственный стандарт социального обслуживания населения в Самарской области "Социальное обслуживание населения в Самарской области. Предоставление социального обслуживания на дому" (далее - Стандарт) распространяется на предоставление социального обслуживания на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам, осуществляемое государственными нестационарными учреждениями социального обслуживания Самарской области.
Цель Стандарта - установление единых требований к процессу, качеству, порядку и условиям предоставления социального обслуживания на дому.
Стандарт является обязательным для исполнения при предоставлении социального обслуживания на дому (кроме требований повышенного качества, которые не являются обязательными для исполнения).
Стандарт не распространяется на социальные услуги в сфере предоставления социального обслуживания учреждениями семьи, материнства и детства в Самарской области, а также предоставляемые на дому детям-инвалидам.
2. Орган, разрабатывающий и утверждающий Стандарт
Стандарт разрабатывается и утверждается министерством здравоохранения и социального развития Самарской области (далее - Министерство).
3. Наименование и содержание услуги
Социальное обслуживание на дому - это организация и осуществление процесса предоставления социальных услуг на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам в соответствии с индивидуальной нуждаемостью в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельного удовлетворения основных жизненных потребностей вследствие ограничения способности к самообслуживанию и/или передвижению.
Социальные услуги на дому оказываются в соответствии с перечнем
гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания населения Самарской области, утвержденным приказом Министерства.
Социальное обслуживание на дому предполагает предоставление следующих видов социальных услуг:
- социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности граждан в быту;
- социально-медицинские, направленные на поддержание и улучшение здоровья граждан;
- социально-психологические, предусматривающие коррекцию психологического состояния граждан для их адаптации в среде обитания (обществе);
- социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и аномалий личного развития клиентов социальных служб, формирование у них позитивных интересов, в том числе в сфере досуга, организацию их досуга;
- социально-экономические, направленные на поддержание и улучшение жизненного уровня;
- социально-правовые, направленные на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных прав и интересов граждан.
4. Результат предоставления социального обслуживания на дому
Результатом предоставления социального обслуживания на дому является продление пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов в привычной социальной среде, поддержание их социального статуса, защита их прав и законных интересов.
5. Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс
предоставления социального обслуживания на дому
В Стандарте реализованы нормы:
Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
Федеральных законов:
от 10.12 1995 № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
от 02.08.1995 № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
от 24.11.1995 № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
постановления
Правительства Самарской области от 26.07.2006 № 99 "О порядке предоставления социального обслуживания населению в Самарской области";
приказа
министерства труда и социального развития Самарской области от 18.10.2004 № 74 "Об утверждении территориального перечня гарантированных государством социальных услуг";
приказа
министерства здравоохранения и социального развития Самарской области от 20.06.2007 № 280 "Об утверждении тарифов на гарантированные социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам полустационарными и нестационарными государственными учреждениями Самарской области, осуществляющими социальное обслуживание населения";
приказа
министерства здравоохранения и социального развития Самарской области от 16.02.2009 № 238 "Об индексации тарифов на гарантированные социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам полустационарными и нестационарными государственными учреждениями Самарской области, осуществляющими социальное обслуживание населения";
национальных стандартов Российской Федерации:
ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения";
ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг";
ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения";
ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг";
ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания";
ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания";
ГОСТ Р 52880-2007 "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";
ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания";
ГОСТ Р 52882-2007 "Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания";
ГОСТ Р 52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам";
ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждения социального обслуживания".
6. Получатели социального обслуживания на дому
6.1. Получателями социального обслуживания на дому (далее - клиенты) в соответствии с постановлением
Правительства Самарской области от 26.07.2006 № 99 "О порядке предоставления социального обслуживания населению в Самарской области" являются:
- граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет);
- инвалиды.
6.2. Право на получение в приоритетном порядке социального обслуживания на дому имеют:
а) во внеочередном порядке - инвалиды и участники Великой Отечественной войны; инвалиды боевых действий; лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда"; реабилитированные лица; лица, признанные пострадавшими от политических репрессий;
б) в первоочередном порядке - иные категории ветеранов Великой Отечественной войны; вдовы погибших (умерших) инвалидов и участников Великой Отечественной войны, не вступившие в повторный брак; вынужденные переселенцы (беженцы);
в) одинокие нетрудоспособные граждане пожилого возраста и инвалиды.
7. Оплата социального обслуживания на дому
Социальное обслуживание на дому предоставляется в соответствии с порядком
, утвержденным постановлением Правительства Самарской области от 26.07.2006 № 99 "О порядке предоставления социального обслуживания населению в Самарской области".
Социальные услуги в рамках социального обслуживания на дому, включенные в перечень
гарантированных государством социальных услуг, предоставляются государственными нестационарными учреждениями социального обслуживания Самарской области бесплатно, на условиях частичной или полной оплаты с учетом положений действующего законодательства.
Социальные услуги в рамках социального обслуживания на дому, включенные в перечень
гарантированных государством социальных услуг, клиент оплачивает в размерах, установленных тарифами на гарантированные государством социальные услуги, действующими на дату заключения договора
о предоставлении социального обслуживания на дому (далее - Договор) (приложение № 1).
Дополнительные социальные услуги в рамках социального обслуживания на дому оказываются клиенту на условиях полной оплаты по перечням и тарифам, действующим на дату заказа дополнительной услуги.
8. Учреждения, предоставляющие
социальное обслуживание на дому
Общие положения
Предоставление социального обслуживания на дому осуществляется учреждениями социального обслуживания, обеспечивающими предоставление социальных услуг клиенту в нестационарных условиях, без проживания в указанных учреждениях (филиалах учреждений, подразделениях - отделениях социального обслуживания на дому), на которые действующим законодательством возложены полномочия по оказанию социальных услуг на дому и имеющими необходимые материально-технические, кадровые и организационные ресурсы для обеспечения требуемого качества социальных услуг (далее - учреждение).
В учреждении соблюдаются требования к основным факторам, определяющим качество оказания социальных услуг на дому:
1) учреждение имеет необходимые документы, действующие лицензии по лицензируемым видам деятельности, в соответствии с которыми учреждение осуществляет оказание социального обслуживания на дому, указанные в разделе 9
Стандарта;
2) условия размещения учреждения и обеспечение доступности предоставления социального обслуживания на дому соответствуют требованиям раздела 10
Стандарта;
3) укомплектованность и квалификация персонала, оказывающего социальные услуги на дому, в учреждении соответствуют требованиям раздела 11
Стандарта;
4) специальное и табельное техническое оснащение учреждения, используемое при предоставлении социального обслуживания на дому, соответствует требованиям раздела 12
Стандарта;
5) состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления социальных услуг на дому клиентам соответствует требованиям раздела 13
Стандарта;
6) в учреждении действует собственная (внутренняя) и внешняя системы контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением социальных услуг на дому, в соответствии с требованиями раздела 14
Стандарта.
В учреждении применяются показатели качества
(индикаторы) деятельности учреждения по оказанию социальных услуг на дому, изложенные в приложении № 2 к Стандарту.
9. Документы, в соответствии с которыми в учреждении
предоставляется социальное обслуживание на дому
9.1. Общие положения
Учреждение предоставляет социальное обслуживание на дому в соответствии с документами, отвечающими требованиям Стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения" и ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания" (с момента введения его в действие).
9.2. Минимальные требования качества
- учреждение осуществляет свою деятельность по предоставлению социального обслуживания на дому на основании устава (положения) учреждения, Стандарта, государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области, соответствующих направлению деятельности учреждения, лицензий на лицензионные виды деятельности;
- в учреждении имеются в наличии руководства, правила, инструкции, методики процесса предоставления социального обслуживания на дому, контроля за его предоставлением и мер совершенствования работы учреждения по оказанию социальных услуг на дому;
- в учреждении имеются в наличии и в актуальном состоянии эксплуатационные документы на табельное и специальное оснащение, используемое при предоставлении социальных услуг на дому;
- в учреждении имеются в наличии и в актуальном состоянии национальные стандарты Российской Федерации, Стандарт, государственные стандарты социального обслуживания населения в Самарской области, соответствующие направлению деятельности учреждения;
- в учреждении все документы, используемые при оказании социальных услуг на дому, находятся в актуальном состоянии, документы своевременно пересматриваются, в них вносятся необходимые изменения, или происходит их изъятие.
9.3. Требования повышенного качества
- в учреждении при оказании социальных услуг на дому осуществляется электронный документооборот;
- все документы по предоставлению социального обслуживания на дому хранятся на бумажном и электронном носителях.
10. Условия размещения учреждения и обеспечение доступности
предоставления социального обслуживания на дому
10.1. Общие положения
Условия размещения учреждения позволяют предоставлять социальное обслуживание на дому и соответствуют требованиям Стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения".
Время предоставления социальных услуг на дому определяется графиком работы учреждения, утвержденным руководителем учреждения.
В течение времени работы учреждения каждый гражданин имеет возможность получить консультацию об условиях социального обслуживания на дому у сотрудника учреждения, осуществляющего первичный прием граждан.
10.2. Минимальные требования качества
- состояние здания и помещений учреждения, предоставляющего социальные услуги на дому, соответствует санитарно-гигиеническим нормам и правилам;
- состояние здания и помещений учреждения, предоставляющего социальные услуги на дому, соответствует требованиям противопожарной безопасности;
- в учреждении имеется возможность для обеспечения доступа клиентов, потенциальных клиентов с ограничениями в передвижении;
- площадь, занимаемая учреждением, оказывающим социальные услуги на дому, обеспечивает размещение соответствующего персонала, клиентов, потенциальных клиентов, их законных представителей;
- помещения учреждения, оказывающего социальные услуги на дому, обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания;
- основные помещения учреждения, оказывающего социальные услуги на дому, оснащены телефонной связью;
- доступ в учреждение осуществляется в течение рабочего дня, определенного графиком работы учреждения;
- в учреждении определен сотрудник, осуществляющий первичный прием и/или регистрацию обращений граждан, обратившихся за оказанием социальных услуг.
10.3. Требования повышенного качества
- учреждение располагается в удобных для посещения гражданами местах.
11. Укомплектованность и квалификация персонала,
предоставляющего социальное обслуживание на дому
11.1. Общие положения
Персонал, предоставляющий социальное обслуживание на дому, в учреждении соответствует требованиям Стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения" (в редакции от 24.11.2003) и ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания".
Каждому клиенту гарантируется предоставление социального обслуживания на дому персоналом учреждения, имеющим профессиональную подготовку, квалификацию и опыт работы, необходимые для оказания социальных услуг на дому в полном объеме, в соответствии с индивидуальной нуждаемостью и условиями Договора (далее - представитель учреждения).
Количество обслуживаемых одним представителем учреждения зависит от временных затрат, требуемых для обслуживания клиентов в соответствии со степенью индивидуальной нуждаемости в социальных услугах, и утверждается руководителем учреждения.
При оказании социальных услуг на дому представитель учреждения должен проявлять к клиентам максимальную чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.
11.2. Минимальные требования качества
- учреждение располагает необходимым количеством представителей учреждения, осуществляющим социальное обслуживание на дому в соответствии со штатным расписанием;
- представитель учреждения, осуществляющий социальное обслуживание на дому, имеет профессиональную подготовку, квалификацию и опыт работы, необходимые для выполнения возложенных на него обязанностей;
- 60% представителей учреждения, осуществляющих социальное обслуживание на дому, имеют профессиональное образование и квалификационные аттестаты;
- квалификация представителей учреждения, оказывающих социальные услуги на дому и/или осуществляющих контроль за предоставлением социального обслуживания на дому, поддерживается учебой на курсах переподготовки, повышения квалификации или иными действенными способами не реже 1 раза в 5 лет;
- в учреждении для каждого представителя учреждения, осуществляющего социальное обслуживание на дому, разработаны и действуют должностные инструкции, устанавливающие их права и обязанности;
- представители учреждения, оказывающие социальные услуги на дому и/или осуществляющие контроль за предоставлением социального обслуживания на дому, аттестованы в установленном порядке в соответствии с действующим законодательством;
- в учреждении разработан и реализуется план повышения уровня профессиональной компетенции представителей учреждения, учитывающий необходимость повышения компетенции представителей учреждения, оказывающих социальные услуги на дому;
- представители учреждения, оказывающие социальные услуги на дому, обладают высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствуются в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.
11.3. Требования повышенного качества
- 100% представителей учреждения, осуществляющих социальное обслуживание на дому, имеют профессиональное образование и квалификационные аттестаты;,
- в учреждении организовано обучение представителей учреждения по вопросам охраны труда и техники безопасности, оказания доврачебной помощи, соблюдения санитарно-гигиенических правил;
- представители учреждения, осуществляющие социальное обслуживание на дому и/или осуществляющие контроль за предоставлением социального обслуживания на дому, используют опыт других учреждений;
- в учреждении реализуется план мероприятий по профилактике профессиональной деформации.
12. Специальное и табельное техническое оснащение
учреждения, используемое для предоставления социального
обслуживания на дому
12.1. Общие положения
Специальное и табельное техническое оснащение (далее - оснащение) учреждения, используемое для оказания социальных услуг на дому, соответствует требованиям Стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения", ГОСТ Р 52882-2007 "Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания".
Оснащение учреждения соответствует социальным услугам, предоставляемым на дому, что позволяет оказать социальные услуги качественно и в полном объеме.
12.2. Минимальные требования качества
- учреждение располагает необходимым оснащением надлежащего качества для предоставления социальных услуг на дому;
- оснащение учреждения, используемое при предоставлении социального обслуживания на дому, соответствует требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов;
- оснащение учреждения, используемое при предоставлении социального обслуживания на дому, применяется строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами;
- оснащение учреждения, используемое при предоставлении социального обслуживания на дому, содержится в технически исправном состоянии и систематически проверяется;
- неисправное оснащение, используемое при предоставлении социального обслуживания на дому, дающее при работе сомнительные результаты, снимается с эксплуатации, заменяется или ремонтируется (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного подтверждается его проверкой;
- состав оснащения, используемого при предоставлении социального обслуживания на дому, соответствует основным видам предоставляемых клиентам социальных услуг, для выполнения которых эти средства предназначены;
- в учреждении ежегодно разрабатывается план работы, в котором отражаются перспективы закупки, проверки и ремонта оснащения, которое используется при предоставлении социального обслуживания на дому;
- руководитель учреждения назначает лицо, ответственное за эксплуатацию оснащения, правильность и эффективность его использования;
- в учреждении ведется журнал по технике безопасности работы с оснащением.
12.3. Требования повышенного качества
- в учреждении ведется электронный учет оснащения, используемого при предоставлении социального обслуживания на дому;
- в учреждении каждый аппарат, оборудование и прибор, применяемые при предоставлении социального обслуживания на дому, имеют наглядную инструкцию по технике безопасности, расположенную непосредственно рядом с ним.
13. Состояние информации об учреждении, порядке и правилах
предоставления социального обслуживания на дому
13.1. Общие положения
Учреждение предоставляет информацию в различных формах с использованием различных источников в целях гарантированного информирования граждан о предоставлении социального обслуживания на дому, о порядке и условиях доступа к его получению, а также возможных результатах и следствиях. Информация излагается простым и понятным языком без использования специальных терминов и понятий.
Состояние информации должно соответствовать требованиям Стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения".
13.2. Минимальные требования качества
- учреждение на входе имеет вывеску с указанием наименования учреждения;
- в помещении учреждения имеется не менее 1 информационного стенда в местах, доступных для всех посетителей, который содержит полную информацию о социальных услугах, оказываемых в учреждении, в том числе информацию о руководителе, его заместителях и заведующих отделениями (фамилия, имя, отчество, номер кабинета, приемные часы); указатели основных кабинетов; о вышестоящей организации (наименование учреждения, адрес, телефон, электронный адрес); наименования национальных стандартов РФ, Стандарта, государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области, о перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания населения Самарской области на дому, о противопоказаниях для социального обслуживания на дому, перечне документов, необходимых для социального обслуживания на дому, с кратким описанием процедуры приема потенциальных клиентов; условиях оплаты предоставления социального обслуживания на дому; тарифах социальных услуг на дому, правилах и условиях эффективного и безопасного оказания социальных услуг, о гарантированных обязательствах учреждения - исполнителя социального обслуживания на дому;
- специалисты учреждения предоставляют клиентам информацию о процедуре получения и характеристике социальных услуг, предоставляемых на дому, сроках их оказания, возможностях оценки оказания социальных услуг на дому со стороны клиента;
- информация о социальном обслуживании на дому предоставляется гражданам (в течение рабочего дня устное консультирование - не более 10 минут для 1 человека; по телефону устное консультирование - не более 5 минут, не требующее точной передачи большого количества информации) письменно, в ответ на письменные запросы, в соответствии с действующим законодательством;
- в учреждении ежегодно подготавливают и распространяют не менее 1 информационного материала о предоставлении социального обслуживания на дому (буклеты, листовки, информационные письма и т.д.);
- информация о социальном обслуживании на дому распространяется в иных учреждениях социального обслуживания, расположенных на территории обслуживания учреждения;
- ответственный исполнитель, назначенный руководителем учреждения, не реже двух раз в месяц проводит анализ актуальности информации, размещенной на стенде, и в случае необходимости обновляет ее содержание;
- клиенты информированы об учреждении, предоставляющем социальное обслуживание на дому.
13.3. Требования повышенного качества
- информирование о предоставлении социального обслуживания на дому осуществляется по электронной почте, и/или по факсу, и/или с помощью средств Интернет (интернет-сайты, интернет-киоски);
- информация о предоставлении социального обслуживания на дому в учреждениях публикуется в средствах массовой информации;
- информирование о предоставлении социального обслуживания на дому осуществляется с помощью специальных средств (книг с использованием шрифта Брайля и т.д.);
- информация о предоставлении социального обслуживания на дому распространяется в территориальных объединениях Пенсионного фонда Российской Федерации по Самарской области, в медицинских учреждениях, в общественных организациях, расположенных на территории обслуживания учреждения.
14. Собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы)
контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие
контроль за предоставлением социального обслуживания на дому
14.1. Общие положения
Собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы) контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением социального обслуживания на дому, должны соответствовать Стандарту, действующим государственным стандартам социального обслуживания населения в Самарской области, ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения".
Учреждение имеет документально оформленную собственную (внутреннюю) систему контроля за деятельностью учреждения, осуществляющую контроль за подразделениями и представителями учреждения, оказывающими социальные услуги на дому, на их соответствие Стандарту, государственным стандартам социального обслуживания населения в Самарской области, другим нормативным документам в области социального обслуживания населения.
Эта система контроля при предоставлении социального обслуживания на дому в учреждении должна охватывать этапы планирования работы с клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
Руководитель учреждения несет полную ответственность за собственную (внутреннюю) систему контроля за деятельностью учреждения, осуществляющую контроль за предоставлением социального обслуживания на дому.
В учреждении действует Комиссия по контролю качества и оценке эффективности социального обслуживания (далее - Комиссия). Положение о работе Комиссии и состав Комиссии утверждаются руководителем учреждения.
Внешняя система контроля за деятельностью учреждения, осуществляющая контроль за предоставлением социального обслуживания на дому, включает контроль, который проводят органы социальной защиты населения, органы здравоохранения в пределах их компетенции, а также Министерство и иные органы исполнительной власти в соответствии с действующим законодательством.
14.2. Минимальные требования качества
- в учреждении действует Комиссия, результаты внутренних и внешних проверок качества предоставления социального обслуживания на дому рассматриваются на Комиссии с составлением протоколов заседаний Комиссии;
- в учреждении разработан порядок и план проведения внутренних проверок качества предоставления социального обслуживания, предусматривающий проверки качества предоставления социального обслуживания на дому;
- результаты внутренних и внешних проверок фиксируются в "Журнале
внутреннего контроля качества предоставления социального обслуживания на дому" (приложение № 3) и "Журнале
внешних контрольных проверок качества предоставления социального обслуживания на дому" (приложение № 4);
- в учреждении разработан и исполняется план мероприятий по совершенствованию деятельности учреждения, устранению выявленных недостатков, предусматривающий мероприятия по предоставлению социального обслуживания на дому;
- основные показатели качества (индикаторы) деятельности учреждения по предоставлению социального обслуживания на дому соответствуют нормальным значениям.
14.3. Требования повышенного качества
- в учреждении составляются отчеты о состоянии системы контроля за качеством предоставления социального обслуживания на дому;
- дополнительные показатели качества (индикаторы) деятельности учреждения по предоставлению социального обслуживания на дому соответствуют нормальным значениям;
- в учреждении проводится сплошной контроль предоставления социального обслуживания на дому.
15. Алгоритм предоставления социального обслуживания на дому
При предоставлении социального обслуживания на дому соблюдается следующий алгоритм:
- обращение потенциального клиента, клиента, его законного представителя в учреждение;
- проведение оценки индивидуальной нуждаемости потенциального клиента, клиента в предоставлении социального обслуживания (далее - оценка индивидуальной нуждаемости), заключение Договора;
- оказание социальных услуг на дому.
16. Алгоритм предоставления социального обслуживания
на дому: обращение потенциального клиента, клиента,
его законного представителя в учреждение
16.1. Общие положения
Данный этап процесса предоставления социального обслуживания на дому включает обращение потенциального клиента, клиента, его законного представителя в учреждение, регистрацию обращения, оформление заявления потенциального клиента на имя руководителя учреждения о рассмотрении возможности предоставления социального обслуживания на дому, которое является основанием для проведения оценки индивидуальной нуждаемости, ознакомление с нормами и правилами предоставления социального обслуживания на дому, консультирование потенциального клиента, клиента или его законного представителя по вопросам предоставления социального обслуживания на дому.
При обращении потенциальный клиент, клиент или его законный представитель имеют возможность сформулировать свои потребности, обсудить вопрос о способах решения имеющихся проблем, получить информацию о перечне, содержании социальных услуг, порядке, условиях, нормах и правилах их предоставления, о Стандарте, государственных социальных стандартах социального обслуживания населения в Самарской области, соответствующих направлениям деятельности учреждения.
16.2. Минимальные требования качества
- в учреждении назначен сотрудник, ответственный за регистрацию обращений граждан;
- в учреждении ведется "Журнал
регистрации обращений граждан" (приложение № 5), в котором фиксируется информация об обращении и о предоставлении консультаций по вопросам социального обслуживания на дому в момент обращения к представителю учреждения;
- потенциальному клиенту или его законному представителю при необходимости оказывается содействие в получении документов, необходимых для зачисления на социальное обслуживание на дому;
- в учреждении оформляется "Личное дело клиента", содержащее документы, необходимые для предоставления социального обслуживания на дому в соответствии с разделом 19.1
Стандарта, которое хранится не менее трех лет после завершения предоставления социального обслуживания на дому;
- при наличии в учреждении очередности на социальное обслуживание на дому обращение регистрируется в "Журнале
учета граждан, нуждающихся в предоставлении социального обслуживания на дому" (приложение № 6).
16.3. Требования повышенного качества
- потенциальный клиент, клиент или их законный представитель, проживающие вне населенного пункта, в котором расположено учреждение, имеют возможность получить консультацию о предоставлении социального обслуживания на дому по месту жительства;
- оформление документов, необходимых для зачисления на предоставление социального обслуживания на дому, осуществляется представителем учреждения;
- в учреждении осуществляется оказание консультативной помощи членам семьи и родственникам потенциального клиента (клиента) по вопросам, входящим в компетенцию учреждения.
17. Алгоритм предоставления социального обслуживания на
дому: проведение оценки индивидуальной нуждаемости,
заключение Договора
17.1. Общие положения
Этап предусматривает проведение оценки индивидуальной нуждаемости, составление акта оценки индивидуальной нуждаемости потенциального клиента (клиента) в предоставлении социального обслуживания (далее - Акт) и заключение Договора.
Оценка индивидуальной нуждаемости является неотъемлемой частью процесса предоставления социального обслуживания на дому и проводится в соответствии с утвержденным Министерством Положением
об оценке индивидуальной нуждаемости граждан в предоставлении отдельных форм социального обслуживания в государственной системе социальных служб Самарской области.
Оценка индивидуальной нуждаемости является обязательной при первичном обращении потенциальных клиентов в учреждение и осуществляется не позднее 10 рабочих дней с момента получения документов, необходимых для зачисления на предоставление социального обслуживания на дому.
Оценка индивидуальной нуждаемости проводится Комиссией по оценке индивидуальной нуждаемости граждан в предоставлении отдельных форм социального обслуживания (далее - Комиссия). Комиссией составляется Акт. Решение Комиссии об утверждении Акта с рекомендациями о необходимости предоставления социального обслуживания на дому либо отказе в нем оформляется протоколом в течение 3-х рабочих дней со дня заседания Комиссии.
Акт содержит заключение Комиссии о предоставлении социального обслуживания с указанием:
степени нуждаемости в предоставлении социального обслуживания;
показаний и противопоказаний к предоставлению социального обслуживания на дому;
рекомендованной формы социального обслуживания;
]]>│ │ │ │ │ │клиентов, │баллов; │ │
│ │ │ │ │ │которым │3 этап: │ │
│ │ │ │ │ │было │НЗ (5%) - │ │
│ │ │ │ │ │предоставлено │30 баллов, │ │
│ │ │ │ │ │социальное │БНЗ - 45 │ │
│ │ │ │ │ │обслуживание на│баллов, │ │
│ │ │ │ │ │дому │МНЗ - 0 │ │
│ │ │ │ │ │ │баллов │ │
├───┼────────────────┼─────┼──────┼─────┼────────────────┼───────────┼───────┤
│ 9 │Доля │ │ Не │ УУ │Показатель (%) =│НЗ - 30 │1 раз в│
│ │клиентов, │ │менее │ │количество │баллов, │квартал│
│ │удовлетворенных │ │ 75 │ │клиентов, │БНЗ - 45 │ │
│ │результатом │ │ │ │удовлетворенных │баллов, │ │
│ │предоставления │ │ │ │результатом │МНЗ - 0 │ │
│ │социального │ │ │ │предоставления │баллов │ │
│ │обслуживания на │ │ │ │социального │ │ │
│ │дому (из │ │ │ │обслуживания на│ │ │
│ │числа │ │ │ │дому, x 100 /│ │ │
│ │опрошенных) │ │ │ │общее число│ │ │
│ │ │ │ │ │опрошенных │ │ │
│ │ │ │ │ │клиентов │ │ │
├───┼────────────────┼─────┼──────┼─────┼────────────────┼───────────┼───────┤
│10 │Доля выполненных│ % │ Не │ 100 │Показатель (%) =│90 - 100% -│1 раз в│
│ │минимальных │ │менее │ │количество │20 баллов, │квартал│
│ │требований │ │ 90 │ │выполненных │80 - 89% - │ │
│ │качества по │ │ │ │минимальных │10 баллов, │ │
│ │разделам 9
- 14
│ │ │ │требований │менее 80% -│ │
│ │Стандарта │ │ │ │качества по│0 баллов │ │
│ │(по результатам│ │ │ │разделам 9
- 14
│ │ │
│ │контроля │ │ │ │Стандарта x 100/│ │ │
│ │качества │ │ │ │количество │ │ │
│ │учреждения) │ │ │ │минимальных │ │ │
│ │ │ │ │ │требований │ │ │
│ │ │ │ │ │качества │ │ │
│ │ │ │ │ │по разделам 9
- │ │ │
│ │ │ │ │ │14
Стандарта в │ │ │
│ │ │ │ │ │квартал │ │ │
├───┼────────────────┼─────┼──────┼─────┼────────────────┼───────────┼───────┤
│11 │Среднее │ Ед. │0,01 │ 0 │Показатель =│НЗ - 30 │1 раз в│
│ │количество │ │ │ │количество │баллов, │квартал│
│ │обоснованных │ │ │ │обоснованных │БНЗ - минус│ │
│ │жалоб на 1 │ │ │ │жалоб │10 баллов │ │
│ │клиента │ │ │ │в квартал / │за каждую │ │
│ │ │ │ │ │количество │0,01, │ │
│ │ │ │ │ │клиентов в │МНЗ - 40 │ │
│ │ │ │ │ │квартал │баллов │ │
└───┴────────────────┴─────┴──────┴─────┴────────────────┴───────────┴───────┘
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА (ИНДИКАТОРЫ)
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ДОМУ
В УЧРЕЖДЕНИЯХ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
УУ - устанавливается учреждением социального обслуживания; УМ - устанавливается министерством; НЗ - нормальные значения; БНЗ - больше нормальных значений; МНЗ меньше нормальных значений; ПП - плановые показатели
┌───┬────────────────────┬─────┬──────────┬─────┬───────────────┬───────────┬───────┐
│ № │ Наименование │Еди- │Нормальные│Целе-│ Методика │ Оценка │Перио- │
│п/п│ показателя │ница │ значения │ вое │ измерения │показателя │ дич- │
│ │ │изме-│ │зна- │ │ в баллах │ ность │
│ │ │рения│ │чение│ │ │ изме- │
│ │ │ │ │ │ │ │ рения │
├───┼────────────────────┼─────┼──────────┼─────┼───────────────┼───────────┼───────┤
│ 1 │Среднее количество │ Ед. │ УУ │ УУ │Показатель =│НЗ - 15 │1 раз в│
│ │социальных услуг, │ │ │ │количество │баллов, │квартал│
│ │предоставленных на │ │ │ │социальных │БНЗ - 10 │ │
│ │дому учреждением, в │ │ │ │услуг │баллов, │ │
│ │соответствии с │ │ │ │предоставленных│МНЗ - 5 │ │
│ │договором, на 1 │ │ │ │на дому │баллов │ │
│ │клиента │ │ │ │за квартал, / │ │ │
│ │ │ │ │ │количество │ │ │
│ │ │ │ │ │клиентов, │ │ │
│ │ │ │ │ │которым │ │ │
│ │ │ │ │ │предоставлено │ │ │
│ │ │ │ │ │социальное │ │ │
│ │ │ │ │ │обслуживание на│ │ │
│ │ │ │ │ │дому за квартал│ │ │
├───┼────────────────────┼─────┼──────────┼─────┼───────────────┼───────────┼───────┤
│ 2 │Среднее │ Ед. │ УУ │ УУ │Показатель =│НЗ - 15│1 раз в│
│ │количество │ │ │ │количество │баллов, │квартал│
│ │дополнительных │ │ │ │дополнительных │БНЗ - 10│ │
│ │социальных │ │ │ │социальных │баллов, │ │
│ │услуг, │ │ │ │услуг, │МНЗ - 5│ │
│ │предоставленных │ │ │ │предоставленных│баллов │ │
│ │на дому учреждением │ │ │ │на дому за│ │ │
│ │в соответствии с │ │ │ │квартал, / │ │ │
│ │договором, на 1 │ │ │ │количество │ │ │
│ │клиента │ │ │ │клиентов, │ │ │
│ │ │ │ │ │которым │ │ │
│ │ │ │ │ │предоставлено │ │ │
│ │ │ │ │ │социальное │ │ │
│ │ │ │ │ │обслуживание на│ │ │
│ │ │ │ │ │дому в виде │ │ │
│ │ │ │ │ │дополнительных │ │ │
│ │ │ │ │ │социальных │ │ │
│ │ │ │ │ │услуг, за│ │ │
│ │ │ │ │ │квартал │ │ │
├───┼────────────────────┼─────┼──────────┼─────┼───────────────┼───────────┼───────┤
│ 3 │Удельный вес │ % │ УУ │ УУ │Показатель │Количество │1 раз в│
│ │клиентов, получающих│ │ │ │(%) = │процентов │квартал│
│ │дополнительные │ │ │ │количество │равно │ │
│ │платные социальные │ │ │ │клиентов, │количеству │ │
│ │услуги на дому, за │ │ │ │получающих │баллов │ │
│ │квартал │ │ │ │дополнительные │ │ │
│ │ │ │ │ │платные │ │ │
│ │ │ │ │ │социальные │ │ │
│ │ │ │ │ │услуги на дому,│ │ │
│ │ │ │ │ │x 100 / общее │ │ │
│ │ │ │ │ │количество │ │ │
│ │ │ │ │ │клиентов │ │ │
│ │ │ │ │ │учреждения, │ │ │
│ │ │ │ │ │которым │ │ │
│ │ │ │ │ │предоставлено │ │ │
│ │ │ │ │ │социальное │ │ │
│ │ │ │ │ │обслуживание на│ │ │
│ │ │ │ │ │дому, за│ │ │
│ │ │ │ │ │квартал │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ │ │
├───┼────────────────────┼─────┼──────────┼─────┼───────────────┼───────────┼───────┤
│ 4 │Количество клиентов,│Чел. │ УУ │ УУ │Сбор информации│На каждые│1 раз в│
│ │членов их семей, │ │ │ │ │20 человек│квартал│
│ │родственников, │ │ │ │ │добавляется│ │
│ │которым оказаны │ │ │ │ │5 баллов │ │
│ │консультативные │ │ │ │ │ │ │
│ │услуги на дому в │ │ │ │ │ │ │
│ │рамках "школы ухода"│ │ │ │ │ │ │
├───┼────────────────────┼─────┼──────────┼─────┼───────────────┼───────────┼───────┤
│ 5 │Доля клиентов, │ % │ Не │ │Показатель (%) │НЗ - 10 │1 раз в│
│ │считающих │ │ менее 75 │ │= количество │баллов, │квартал│
│ │полученную │ │ от числа │ │клиентов, │БНЗ - 15 │ │
│ │информацию о │ │опрошенных│ │считающих │баллов, │ │
│ │социальном │ │ │ │полученную │МНЗ (85% - │ │
│ │обслуживании на дому│ │ │ │информацию о │89% от ПП) │ │
│ │достаточно полной │ │ │ │социальном │- 5 баллов,│ │
│ │(из числа │ │ │ │обслуживании на│МНЗ │ │
│ │опрошенных) │ │ │ │дому достаточно│(менее 85%│ │
│ │ │ │ │ │полной, x 100 /│от ПП) - 0│ │
│ │ │ │ │ │общее число │баллов │ │
│ │ │ │ │ │опрошенных │ │ │
│ │ │ │ │ │клиентов │ │ │
└───┴────────────────────┴─────┴──────────┴─────┴───────────────┴───────────┴───────┘
Приложение № 3
к государственному стандарту социального
обслуживания населения в Самарской области
"Социальное обслуживание населения
в Самарской области.
Предоставление социального обслуживания
на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам
(за исключением детей-инвалидов)"
ЖУРНАЛ
ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ДОМУ (форма)
┌────┬────────────┬────────┬──────────┬──────────┬─────────────┬──────────┐
│ № │Наименование│ Дата │ Вид │Выявленные│ Результат │Примечание│
│п/п │организации │проверки│ проверки │нарушения │ проверки │ │
│ │ │ │ (уровень │ │ (уровень │ │
│ │ │ │контроля) │ │соответствия │ │
│ │ │ │ │ │ требованиям │ │
│ │ │ │ │ │ стандарта) │ │
├────┼────────────┼────────┼──────────┼──────────┼─────────────┼──────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │
└────┴────────────┴────────┴──────────┴──────────┴─────────────┴──────────┘
Приложение № 4
к государственному стандарту социального
обслуживания населения в Самарской области
"Социальное обслуживание населения
в Самарской области.
Предоставление социального обслуживания
на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам
(за исключением детей-инвалидов)"
ЖУРНАЛ
ВНЕШНИХ КОНТРОЛЬНЫХ ПРОВЕРОК КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ДОМУ (форма)
┌────┬─────────────┬────────┬──────────┬──────────┬────────────┬──────────┐
│ № │Наименование │ Дата │ Вид │Выявленные│ Результат │Примечание│
│п/п │ организации │проверки│ проверки │нарушения │ проверки │ │
│ │ │ │ (этап │ │ (уровень │ │
│ │ │ │контроля) │ │соответствия│ │
│ │ │ │ │ │требованиям │ │
│ │ │ │ │ │ стандарта) │ │
├────┼─────────────┼────────┼──────────┼──────────┼────────────┼──────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │
└────┴─────────────┴────────┴──────────┴──────────┴────────────┴──────────┘
Приложение № 5
к государственному стандарту социального
обслуживания населения в Самарской области
"Социальное обслуживание населения
в Самарской области.
Предоставление социального обслуживания
на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам
(за исключением детей-инвалидов)"
ЖУРНАЛ РЕГИСТРАЦИИ
ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН (форма)
┌───┬─────────┬────────┬──────────┬─────────┬───────────┬─────────────────┐
│ № │ Дата │ Ф.И.О. │ Число, │Домашний │ Категория │ Содержание │
│п/п│обращения│ │месяц, год│ адрес, │пенсионера │ обращения │
│ │ │ │ рождения │ телефон │ │ │
├───┼─────────┼────────┼──────────┼─────────┼───────────┼─────────────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │
└───┴─────────┴────────┴──────────┴─────────┴───────────┴─────────────────┘
Приложение № 6
к государственному стандарту социального
обслуживания населения в Самарской области
"Социальное обслуживание населения
в Самарской области.
Предоставление социального обслуживания
на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам
(за исключением детей-инвалидов)"
ЖУРНАЛ УЧЕТА
ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ, НУЖДАЮЩИХСЯ В
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ДОМУ (форма)
┌───┬────────┬────────┬────────┬──────────┬───────────┬────────┬──────────┐
│ № │ Ф.И.О. │ Число, │Домашний│Категория │ Отделение │ Дата │Примечание│
│п/п│ │ месяц, │ адрес, │пенсионера│учреждения,│ поста- │ <*>
│
│ │ │ год │телефон │ │ в услугах │новки на│ │
│ │ │рождения│ │ │ которого │ учет │ │
│ │ │ │ │ │ нуждается │ │ │
│ │ │ │ │ │ гражданин │ │ │
├───┼────────┼────────┼────────┼──────────┼───────────┼────────┼──────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │
└───┴────────┴────────┴────────┴──────────┴───────────┴────────┴──────────┘
--------------------------------
<*> Производится запись даты приема на обслуживание либо иной причины снятия с учета.
Приложение № 7
к государственному стандарту социального
обслуживания населения в Самарской области
"Социальное обслуживание населения
в Самарской области.
Предоставление социального обслуживания
на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам
(за исключением детей-инвалидов)"
ЖУРНАЛ ПРИЕМА
В УЧРЕЖДЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ДОМУ (форма)
┌───┬──────────┬─────────────────┬──────────────┬────────────┬────────────┐
│ № │ Ф.И.О. │ Домашний адрес, │Дата приема на│ Дата │ Причина │
│п/п│ │ телефон │обслуживание, │прекращения │прекращения │
│ │ │ │ № договора │обслуживания│обслуживания│
├───┼──────────┼─────────────────┼──────────────┼────────────┼────────────┤
│ │ │ │ │ │ │
└───┴──────────┴─────────────────┴──────────────┴────────────┴────────────┘
Приложение № 8
к государственному стандарту социального
обслуживания населения в Самарской области
"Социальное обслуживание населения
в Самарской области.
Предоставление социального обслуживания
на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам
(за исключением детей-инвалидов)"
ТАЛОН СТАТИСТИЧЕСКОГО УЧЕТА <*>
(форма)
Клиент_______________________________________
(Ф.И.О.)
Персональный код клиента ____________________
┌──────────┬────────┬──────────────┬────────┬────────┬──────────┬──────┬─────────┬───────┬──────┬─────────┬──────┬──────┬──────┬───────┐
│ Дата │ Доход │ Сумма оплаты │Степень │Перечень│Количество│Время,│Перечень │ Коли- │Время,│Перечень │Коли- │Время,│Коли- │Время, │
│заключения│(средне-│ оказанных за │ нужда- │ согла- │оказанных │затра-│оказанных│чество │затра-│оказанных│чество│затра-│чество│затра- │
│ договора │душевой │ месяц │емости, │сованных│ гаранти- │ченное│дополни- │оказан-│ченное│дополни- │ ока- │ченное│услуг │ченное │
│ или │доход), │ социальных │ кол-во │гаранти-│ рованных │ в │ тельных │ ных │ в │ тельных │занных│ в │ в │ в │
│ дополни- │Условия │ услуг, всего │ баллов │рованных│ услуг с │месяц │ услуг │ услуг │месяц │ услуг │услуг │месяц │месяц,│ месяц │
│ тельного │ оплаты │ (гарант., │ <**>
│ услуг │ учетом │(мин.)│ <**>
│в месяц│(мин.)│ <***>
│ в │(мин.)│всего │(мин.),│
│соглашения│ │ доп.) │ │ <***>
│кратности,│ │(входящих│ │ │ (утвер- │месяц │ │ │ всего │
│ │ │ │ │ │ в месяц │ │ в │ │ │ жденных │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ │перечень │ │ │учрежде- │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ │гаранти- │ │ │ нием) │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │ │рованных)│ │ │ │ │ │ │ │
├──────────┼────────┼──────────────┼────────┼────────┼──────────┼──────┼─────────┼───────┼──────┼─────────┼──────┼──────┼──────┼───────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├──────────┼────────┼──────────────┼────────┼────────┼──────────┼──────┼─────────┼───────┼──────┼─────────┼──────┼──────┼──────┼───────┤
│ИТОГО │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
└──────────┴────────┴──────────────┴────────┴────────┴──────────┴──────┴─────────┴───────┴──────┴─────────┴──────┴──────┴──────┴───────┘
--------------------------------
<*> Заполняется заведующей отделением социального обслуживания на дому и хранится у данной заведующей.
<**> Заполняется на клиентов, степень нуждаемости которых установлена с 01.11.2009.
<***> Указывается шифр в соответствии с перечнем услуг в действующих тарифах.
Приложение № 9
к государственному стандарту социального
обслуживания населения в Самарской области
"Социальное обслуживание населения
в Самарской области.
Предоставление социального обслуживания
на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам
(за исключением детей-инвалидов)"
ЖУРНАЛ УЧЕТА МЕР,
ПРИНЯТЫХ ПО ЖАЛОБАМ И ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН (форма)
┌──────┬────────────┬───────────────┬─────────────────┬───────────────────┐
│ № │ Ф.И.О. │Домашний адрес,│ Содержание │ Результаты и срок │
│ п/п │ │ телефон │ жалобы, │ рассмотрения │
│ │ │ │ обращения, │ │
│ │ │ │ Дата обращения │ │
├──────┼────────────┼───────────────┼─────────────────┼───────────────────┤
│ │ │ │ │ │
└──────┴────────────┴───────────────┴─────────────────┴───────────────────┘
Приложение № 10
к государственному стандарту социального
обслуживания населения в Самарской области
"Социальное обслуживание населения
в Самарской области.
Предоставление социального обслуживания
на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам
(за исключением детей-инвалидов)"
ЖУРНАЛ КОНТРОЛЯ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА (ИНДИКАТОРОВ) ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ДОМУ
┌─────────┬────────┬─────────┬──────┬────────────┬───────┬──────────┬──────┐
│ Дата │ Инди- │ Эталон │ Зна- │ Отклонение │Причина│ Причина │Анализ│
│проверки,│ каторы │(нормаль-│чение │ от эталона │откло- │отклонения│откло-│
│должность│качества│ ное │ (за │(плюс/минус)│ нения │от эталона│нений │
│ прове- │ │значение)│месяц)│ │ от │ в худшую │ │
│ ряющего │ │ │ │ │эталона│ сторону │ │
│ │ │ │ │ │ в │(дефекты) │ │
│ │ │ │ │ │лучшую │ │ │
│ │ │ │ │ │сторону│ │ │
│ │ │ │ │ │(дости-│ │ │
│ │ │ │ │ │жения) │ │ │
├─────────┼────────┼─────────┼──────┼────────────┼───────┼──────────┼──────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │
└─────────┴────────┴─────────┴──────┴────────────┴───────┴──────────┴──────┘
