АДМИНИСТРАЦИЯ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 июня 2008 г. № 188-па
О ПОРЯДКЕ РАЗРАБОТКИ И УТВЕРЖДЕНИЯ ПЕРЕЧНЕЙ ГОСУДАРСТВЕННЫХ
УСЛУГ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ И СТАНДАРТОВ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ, ОКАЗЫВАЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ И ИНЫМИ ЮРИДИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ В СООТВЕТСТВИИ
С ГОСУДАРСТВЕННЫМИ ЗАДАНИЯМИ
(в ред. Постановления
администрации Тверской области
от 20.10.2009 № 452-па)
В соответствии с пунктом 3
плана действий по реализации Концепции
реформирования региональных финансов Тверской области, утвержденного Постановлением Администрации Тверской области от 12.12.2007 № 383-па "О Концепции реформирования региональных финансов Тверской области на 2008 - 2009 годы и плане действий по ее реализации", Администрация Тверской области постановляет:
1. Утвердить Порядок
разработки и утверждения перечней государственных услуг Тверской области и стандартов государственных услуг Тверской области, оказываемых государственными учреждениями Тверской области и иными юридическими лицами в соответствии с государственными заданиями (далее - Порядок) (прилагается).
2. Департаменту образования Тверской области (Каспржак А.А.), департаменту здравоохранения Тверской области (Цезарь А.Е.), департаменту социальной защиты населения Тверской области (Гагарин А.В.), департаменту культуры Тверской области (Шевченко Е.В.):
(в ред. Постановления
администрации Тверской области от 20.10.2009 № 452-па)
(см. текст в предыдущей редакции
)
2.1. в срок до 30.06.2008 представить в Бюджетную комиссию Тверской области (Толоко В.Б.) (далее - Бюджетная комиссия) проекты перечней государственных услуг Тверской области;
2.2. в срок до 30.06.2008 представить в Бюджетную комиссию, в департамент экономики Тверской области (Аристов С.А.), департамент финансов Тверской области (Зимонт Е.В.), комитет внутренней политики Тверской области (Пызин В.А.) и контрольно-аналитический комитет Тверской области (Шеин А.В.) проекты стандартов государственных услуг Тверской области и проекты планов мер по изменению требований стандартов государственных услуг Тверской области.
3. Департаменту финансов Тверской области, департаменту экономики Тверской области, комитету внутренней политики Тверской области и контрольно-аналитическому комитету Тверской области в срок до 01.07.2008 подготовить и представить в Бюджетную комиссию экспертные заключения по представленным проектам стандартов государственных услуг Тверской области, проектам планов мер по изменению требований стандартов государственных услуг Тверской области.
4. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на первого заместителя Губернатора Тверской области Толоко В.Б.
Отчет об исполнении Постановления представлять ежегодно в срок до 1 февраля.
5. Настоящее Постановление вступает в силу со дня его подписания и подлежит официальному опубликованию.
Губернатор Тверской области
Д.В.ЗЕЛЕНИН
Приложение
Утвержден Постановлением
администрации Тверской области
от 30 июня 2008 г. № 188-па
ПОРЯДОК
разработки и утверждения перечней государственных услуг
Тверской области и стандартов государственных услуг Тверской
области, оказываемых государственными учреждениями Тверской
области и иными юридическими лицами в соответствии
с государственными заданиями
1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок определяет правила разработки перечней государственных услуг Тверской области и стандартов государственных услуг Тверской области, оказываемых государственными учреждениями Тверской области и иными юридическими лицами в соответствии с государственными заданиями.
1.2. Настоящий Порядок не распространяется на отношения по формированию и ведению реестра государственных услуг Тверской области и стандартов государственных услуг Тверской области, оказываемых органами государственной власти Тверской области.
1.3. При разработке стандартов государственных услуг Тверской области учитывается необходимость:
создания для потребителей государственных услуг гарантий соблюдения достоинства, недопущения унижения и оскорбления потребителей;
обеспечения конфиденциальности информации о потребителях государственной услуги;
создания возможностей для территориальной, транспортной и временной доступности оказания государственных услуг;
создания возможностей для получения государственных услуг без личной явки (дистанционно либо через представителя потребителя);
предоставления потребителям своевременной, полной и достоверной информации о государственной услуге и порядке ее оказания;
предоставления предусмотренных законодательством льгот и преимуществ при оказании государственной услуги;
предоставления потребителям возможности направления жалоб и предложений относительно оказания государственной услуги.
2. Разработка и утверждение перечней государственных услуг
Тверской области
2.1. Разработка перечня
государственных услуг Тверской области, оказываемых государственными учреждениями Тверской области и иными организациями, осуществляется исполнительными органами государственной власти Тверской области - главными распорядителями средств областного бюджета Тверской области (далее - ГРБС) - по форме согласно приложению 1 к настоящему Порядку в соответствии со сроками, устанавливаемыми Администрацией Тверской области.
2.2. В перечне государственных услуг Тверской области для каждой государственной услуги указываются:
2.2.1. категории ее потенциальных потребителей;
2.2.2. организации, оказывающие данную государственную услугу Тверской области (в случае, если их отбор не осуществляется на конкурсной основе);
2.2.3. информация о возможности оказания государственной услуги Тверской области автономными учреждениями Тверской области и негосударственными организациями.
2.3. Составление перечня государственных услуг Тверской области должно осуществляться в соответствии с предметами ведения Тверской области как субъекта Российской Федерации.
2.4. При составлении перечня государственных услуг Тверской области должен учитываться состав подведомственных ГРБС государственных учреждений Тверской области, а также следующее:
2.4.1. деятельность максимально возможного количества подведомственных государственных учреждений Тверской области должна быть включена в качестве государственных услуг Тверской области в перечень государственных услуг Тверской области в соответствующей отрасли;
2.4.2. по возможности одно государственное учреждение Тверской области должно оказывать одну государственную услугу Тверской области.
2.5. Разработанный ГРБС проект перечня государственных услуг Тверской области вносится на рассмотрение Бюджетной комиссии Тверской области (далее - Бюджетная комиссия).
2.6. Согласованный с Бюджетной комиссией проект перечня государственных услуг Тверской области утверждается приказом ГРБС и в срок не более 5 дней подлежит размещению в сети Интернет на официальном сайте ГРБС.
2.7. Изменения и дополнения в утвержденный перечень государственных услуг Тверской области разрабатываются ГРБС, вносятся на рассмотрение Бюджетной комиссии, утверждаются приказом ГРБС и подлежат размещению в сети Интернет на официальном сайте ГРБС.
3. Разработка и утверждение стандартов государственных услуг
Тверской области
3.1. Разработка стандартов
государственных услуг Тверской области осуществляется ГРБС для каждой услуги по форме согласно приложению 2 к настоящему Порядку в соответствии со сроками, устанавливаемыми Администрацией Тверской области.
При разработке стандартов государственных услуг Тверской области ГРБС по возможности должен использовать базовые стандарты
государственных услуг Тверской области (приложение 3 к настоящему Порядку).
В стандартах государственных услуг Тверской области используются формулировки, доступные для понимания потребителями государственной услуги Тверской области.
3.2. В стандарте государственной услуги Тверской области выделяются следующие разделы:
3.2.1. общее описание государственной услуги Тверской области;
3.2.2. способы получения потребителями информации о государственной услуге Тверской области;
3.2.3. требования к удобству и комфортности;
3.2.4. требования к организации учета мнения потребителей;
3.2.5. требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги Тверской области;
3.2.6. требования к законности и безопасности оказания государственной услуги Тверской области;
3.2.7. требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги Тверской области;
3.2.8. показатели оценки качества оказания государственной услуги Тверской области;
3.2.9. иные требования к оказанию государственной услуги Тверской области.
3.3. В разделе
"Общее описание государственной услуги" выделяются следующие позиции:
3.3.1. цель оказания государственной услуги (на основании правовых актов приводится информация о том, для чего предоставляется соответствующая услуга);
3.3.2. основные действия по оказанию государственной услуги (на основании правовых актов приводится краткий перечень основных действий, которые обычно предпринимаются в рамках оказания государственной услуги);
3.3.3. организации, оказывающие государственную услугу (приводится информация о типах, видах, при необходимости - наименованиях организаций, которые могут оказывать государственную услугу);
3.3.4. потенциальные потребители государственной услуги (в зависимости от содержания государственной услуги могут приводиться требования к гражданству, месту проживания или нахождения, возрасту, полу, состоянию здоровья, иным характеристикам потребителей государственной услуги);
3.3.5. правовые основы оказания государственной услуги (приводится перечень основных правовых актов Российской Федерации и Тверской области, регулирующих вопросы оказания государственной услуги);
3.3.6. документы, необходимые для получения государственной услуги (на основе действующих правовых актов приводится перечень документов, в том числе для льготных категорий потребителей государственной услуги, которые требуется представить (предъявить) для получения государственной услуги);
3.3.7. основания для отказа в оказании государственной услуги (на основе действующих правовых актов приводится перечень оснований для отказа в оказании государственной услуги).
3.4. В разделе
"Способы получения потребителями информации о государственной услуге" в зависимости от содержания государственной услуги по решению ГРБС могут быть описаны все или некоторые из следующих способов:
3.4.1. информирование при личном обращении (в качестве характеристики способа приводятся сведения о том, в каком режиме, какими специалистами осуществляется информирование при личном обращении, каково максимальное время ожидания потребителем консультации);
3.4.2. телефонная консультация (в качестве характеристики способа приводятся сведения о том, в каком режиме, какими специалистами осуществляется консультирование по телефону, каково максимальное время ожидания потребителем консультации);
3.4.3. информация у входа в здание (в качестве характеристики способа приводится перечень сведений, размещаемых у входа в здание);
3.4.4. информация в помещениях (в качестве характеристики способа приводится перечень сведений, размещаемых в помещениях);
3.4.5. информация в печатных средствах массовой информации (в качестве характеристики способа приводятся перечень сведений, размещаемых в печатных средствах массовой информации, периодичность размещения и, по возможности, наименование средства массовой информации);
3.4.6. информация в сети Интернет (в качестве характеристики способа приводятся перечень сведений, размещаемых в сети Интернет, и информация о том, на каком сайте производится их размещение);
3.4.7. иные способы информирования о государственной услуге (при необходимости в зависимости от содержания государственной услуги могут быть описаны иные способы доведения информации до потребителей и набор доводимой информации).
3.5. В разделе
"Требования к удобству и комфортности" в зависимости от содержания государственной услуги по решению ГРБС могут быть установлены все или некоторые из следующих требований:
3.5.1. требования к режиму работы организации, оказывающей государственную услугу;
3.5.2. требования к срокам ожидания оказания государственной услуги;
3.5.3. требования к продолжительности оказания государственной услуги;
3.5.4. иные требования по решению ГРБС.
3.6. В разделе
"Требования к организации учета мнения потребителей" в зависимости от содержания государственной услуги по решению ГРБС могут быть установлены все или некоторые из следующих требований:
3.6.1. требования к наличию книги отзывов и предложений, в том числе регулярному рассмотрению записей в ней и принятию при необходимости соответствующих мер с информированием потребителя, оставившего запись;
3.6.2. требования к наличию книги почетных гостей;
3.6.3. требования к приему и рассмотрению письменных обращений потребителей;
3.6.4. требования к приему и рассмотрению обращений потребителей в электронной форме;
3.6.5. требования к периодичности проведения опросов потребителей государственной услуги;
3.6.6. требования к организации альтернативных способов сбора информации от потребителей государственной услуги;
3.6.7. иные требования по решению ГРБС.
3.7. В разделе
"Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги" в зависимости от содержания государственной услуги по решению ГРБС могут быть установлены все или некоторые из следующих требований:
3.7.1. требования к зданию, в том числе к его состоянию, подключению к коммунальным системам, доступности для инвалидов и др.;
3.7.2. требования к составу помещений;
3.7.3. требования к мебели и оборудованию;
3.7.4. требования к обеспеченности транспортными средствами;
3.7.5. требования к температурно-влажностному режиму;
3.7.6. требования к информатизации и компьютеризации;
3.7.7. иные требования по решению ГРБС.
3.8. В разделе
"Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги" в зависимости от содержания государственной услуги по решению ГРБС могут быть установлены все или некоторые из следующих требований:
3.8.1. требования к учредительным документам, требования к санитарному состоянию;
3.8.2. требования к обеспечению криминальной безопасности;
3.8.3. требования к обеспечению пожарной безопасности;
3.8.4. иные требования по решению ГРБС.
3.9. В разделе
"Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги" в зависимости от содержания государственной услуги по решению ГРБС могут быть установлены все или некоторые из следующих требований:
3.9.1. укомплектованность штата;
3.9.2. образовательный уровень работников;
3.9.3. уровень компьютерной грамотности работников;
3.9.4. периодичность повышения квалификации работников;
3.9.5. иные требования по решению ГРБС.
3.10. Иные требования к оказанию государственной услуги приводятся в виде показателей
оценки качества оказания государственной услуги Тверской области в приложении к форме стандарта государственной услуги Тверской области.
По каждому показателю оценки качества оказания государственной услуги приводится следующая информация:
- наименование показателя;
- единицы измерения показателя;
- методика расчета значения показателя;
- источники информации для получения данных о значении показателя.
В состав показателей в обязательном порядке включаются показатели, характеризующие удовлетворенность потребителей качеством и доступностью государственной услуги.
Значения показателей оценки качества оказания государственной услуги устанавливаются для каждого государственного учреждения, оказывающего государственную услугу, в государственном задании, утверждаемом ГРБС в порядке
, установленном Постановлением Администрации Тверской области от 14.05.2008 № 125-па "О формировании и финансовом обеспечении выполнения государственных заданий".
3.11. По решению ГРБС стандарт государственной услуги может включать также дополнительные приложения, в том числе детальные требования к составу оборудования, иные приложения, детализирующие требования к качеству и доступности государственной услуги.
В случае наличия возможности проведения опросов потребителей государственной услуги непосредственно после ее оказания к стандарту государственной услуги прилагаются формы документов для регулярного проведения опросов потребителей государственной услуги.
3.12. Одновременно с разработкой стандарта государственной услуги ГРБС разрабатывает проект плана мер
по изменению требований стандарта государственной услуги Тверской области в среднесрочной перспективе по форме согласно приложению 4 к настоящему Порядку.
3.13. Разработанный ГРБС проект стандарта государственной услуги и проект плана мер по изменению требований стандарта государственной услуги вносятся на рассмотрение Бюджетной комиссии, а также для рецензирования в департамент финансов Тверской области, департамент экономики Тверской области, комитет внутренней политики Тверской области и контрольно-аналитический комитет Тверской области.
3.14. Бюджетная комиссия рассматривает проект стандарта государственной услуги и проект плана мер по изменению, повышению требований стандарта государственной услуги с учетом рецензий исполнительных органов государственной власти Тверской области, указанных в пункте 3.13
настоящего Порядка, и принимает решение о согласовании проекта стандарта государственной услуги и проекта плана мер по изменению требований стандарта государственной услуги.
Согласованный с Бюджетной комиссией проект стандарта государственной услуги утверждается приказом ГРБС, в срок не более 5 дней с момента утверждения публикуется в печатных средствах массовой информации и размещается в сети Интернет на официальном сайте ГРБС и доводится до государственных учреждений Тверской области, оказывающих соответствующую государственную услугу.
Согласованный с Бюджетной комиссией проект плана мер по изменению требований стандарта государственной услуги утверждается приказом ГРБС.
3.15. Государственные учреждения Тверской области в случае необходимости в срок не более одного месяца с момента получения утвержденного стандарта государственной услуги утверждают план мер по внедрению стандарта государственной услуги, предусматривающий принятие мер организационного характера, необходимых для выполнения требований стандарта государственной услуги.
3.16. Изменения и дополнения в утвержденный стандарт государственной услуги и/или в план мер по изменению требований стандарта государственной услуги вносятся в соответствии с процедурами, установленными настоящим Порядком для разработки и утверждения стандарта государственной услуги и плана мер по изменению требований стандарта государственной услуги.
Приложение 1
к Порядку разработки и утверждения перечней
государственных услуг Тверской области и стандартов
государственных услуг Тверской области, оказываемых
государственными учреждениями Тверской области
и иными юридическими лицами в соответствии
с государственными заданиями
Перечень государственных услуг Тверской области
в сфере ___________________, оказываемых государственными
учреждениями Тверской области и иными организациями
┌───────────────┬───────────────┬────────────────┬────────────────────────┐
│ Наименование │ Потенциальные │ Организации, │ Отметка о возможности │
│государственной│ потребители │ оказывающие │оказания государственной│
│услуги Тверской│государственной│государственную │услуги Тверской области │
│ области │услуги Тверской│услугу Тверской │автономными учреждениями│
│ │ области │ области │ Тверской области и │
│ │ │ │ негосударственными │
│ │ │ │ организациями │
├───────────────┼───────────────┼────────────────┼────────────────────────┤
│ │ │ │ │
├───────────────┼───────────────┼────────────────┼────────────────────────┤
│ │ │ │ │
├───────────────┼───────────────┼────────────────┼────────────────────────┤
│ │ │ │ │
└───────────────┴───────────────┴────────────────┴────────────────────────┘
Приложение 2
к Порядку разработки и утверждения перечней
государственных услуг Тверской области и стандартов
государственных услуг Тверской области, оказываемых
государственными учреждениями Тверской области
и иными юридическими лицами в соответствии
с государственными заданиями
Форма стандарта государственной услуги Тверской области
Стандарт государственной услуги Тверской области "____________________"
1. Общее описание государственной услуги Тверской области:
1.1. Цель оказания государственной услуги Тверской области:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
1.2. Основные действия по оказанию государственной услуги Тверской
области:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
1.3. Организации, оказывающие государственную услугу Тверской области:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
1.4. Потенциальные потребители государственной услуги Тверской области:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
1.5. Правовые основы оказания государственной услуги Тверской области:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
1.6. Документы, необходимые для получения государственной услуги
Тверской области:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
1.7. Основания для отказа в оказании государственной услуги Тверской
области:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
2. Способы получения потребителями информации о государственной услуге Тверской области:
┌─────────────────┬───────────────────────────────────────────────────────┐
│ Способ │ Характеристика │
├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤
│ │ │
├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤
│ │ │
├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤
│ │ │
└─────────────────┴───────────────────────────────────────────────────────┘
3. Требования к удобству и комфортности государственной услуги Тверской области:
┌─────────────────┬───────────────────────────────────────────────────────┐
│ Требование │ Характеристика │
├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤
│ │ │
├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤
│ │ │
├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤
│ │ │
└─────────────────┴───────────────────────────────────────────────────────┘
4. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги Тверской области:
┌─────────────────┬───────────────────────────────────────────────────────┐
│ Требование │ Характеристика │
├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤
│ │ │
├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤
│ │ │
├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤
│ │ │
└─────────────────┴───────────────────────────────────────────────────────┘
5. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги Тверской области:
┌─────────────────┬───────────────────────────────────────────────────────┐
│ Требование │ Характеристика │
├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤
│ │ │
├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤
│ │ │
├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤
│ │ │
└─────────────────┴───────────────────────────────────────────────────────┘
]]>
6. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги Тверской области:
┌─────────────────┬───────────────────────────────────────────────────────┐
│ Требование │ Характеристика │
├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤
│ │ │
├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤
│ │ │
├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤
│ │ │
└─────────────────┴───────────────────────────────────────────────────────┘
7. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги Тверской области:
┌─────────────────┬───────────────────────────────────────────────────────┐
│ Требование │ Характеристика │
├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤
│ │ │
├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤
│ │ │
├─────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤
│ │ │
└─────────────────┴───────────────────────────────────────────────────────┘
8. Показатели
оценки качества оказания государственной услуги Тверской области (прилагаются).
Приложение
к форме стандарта государственной
услуги Тверской области
Показатели оценки качества оказания государственной услуги
Тверской области
┌────────────────────────┬────────────────────────┬───────────────────────┐
│Наименование показателя,│ Методика расчета │ Источник информации │
│ единицы измерения │ │ │
├────────────────────────┼────────────────────────┼───────────────────────┤
│ │ │ │
├────────────────────────┼────────────────────────┼───────────────────────┤
│ │ │ │
├────────────────────────┼────────────────────────┼───────────────────────┤
│ │ │ │
├────────────────────────┼────────────────────────┼───────────────────────┤
│ │ │ │
├────────────────────────┼────────────────────────┼───────────────────────┤
│ │ │ │
├────────────────────────┼────────────────────────┼───────────────────────┤
│ │ │ │
└────────────────────────┴────────────────────────┴───────────────────────┘
Приложение 3
к Порядку разработки и утверждения перечней
государственных услуг Тверской области и стандартов
государственных услуг Тверской области, оказываемых
государственными учреждениями Тверской области
и иными юридическими лицами в соответствии
с государственными заданиями
Базовые стандарты государственных услуг Тверской области
1. Способы получения потребителями информации о государственной услуге Тверской области
┌────────────────────────┬────────────────────────────────────────────────┐
│ Способы │ Краткая характеристика │
├────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│Информирование при│В случае личного обращения потребителя во время│
│личном обращении │работы организации, оказывающей государственную│
│ │услугу, работники организации в вежливой форме│
│ │предоставляют необходимые разъяснения об│
│ │оказываемой государственной услуге. │
│ │Время ожидания потребителем консультации не│
│ │превышает 5 минут │
├────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│Телефонная консультация │В случае обращения потребителя по телефону во│
│ │время работы организации, оказывающей│
│ │государственную услугу, работники организации в│
│ │вежливой форме предоставляют необходимые│
│ │разъяснения об оказываемой государственной│
│ │услуге. │
│ │Время ожидания потребителем консультации не│
│ │превышает 5 минут │
├────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│Информация у входа в│У входа размещаются: │
│здание │- информация о наименовании организации,│
│ │оказывающей государственную услугу; │
│ │- информация о режиме работы организации; │
│ │- информация о номерах телефонов организации │
├────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│Информация в помещениях│В помещениях в удобном для обозрения месте│
│организации, оказывающей│размещаются: │
│государственную услугу │- перечень оказываемых услуг, в том числе│
│ │платных (с указанием цен); │
│ │- перечень документов, которые должен│
│ │представить (предъявить) потребитель, в том│
│ │числе относящийся к льготной категории, для│
│ │получения государственной услуги; │
│ │- перечень оснований для отказа в оказании│
│ │государственной услуги; │
│ │- информация о руководителе организации и│
│ │времени приема граждан; │
│ │- информация о наименовании, адресе и телефонах│
│ │вышестоящего исполнительного органа│
│ │государственной власти Тверской области; │
│ │- информация о способах доведения потребителями│
│ │своих отзывов, замечаний и предложений о работе│
│ │организации, оказывающей государственную услугу │
├────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│Информация в сети│На сайте (странице) организации, оказывающей│
│Интернет │государственную услугу, размещаются и│
│ │поддерживаются в актуальном режиме: │
│ │- информация о наименовании организации,│
│ │оказывающей государственную услугу; │
│ │- информация об адресе, маршрутах проезда и│
│ │номерах телефонов организации, оказывающей│
│ │государственную услугу; │
│ │- перечень оказываемых организацией услуг, в том│
│ │числе платных (с указанием цен); │
│ │- перечень документов, которые должен│
│ │представить (предъявить) потребитель, в том│
│ │числе относящийся к льготной категории, для│
│ │получения государственной услуги; │
│ │- перечень оснований для отказа в оказании│
│ │государственной услуги; │
│ │- информация о способах доведения потребителями│
│ │своих отзывов, замечаний и предложений о работе│
│ │организации, оказывающей государственную услугу │
└────────────────────────┴────────────────────────────────────────────────┘
2. Требования к удобству и комфортности государственной услуги Тверской области
┌────────────────────────┬────────────────────────────────────────────────┐
│ Требование │ Характеристика │
├────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│Режим работы │- не реже двух раз в неделю организация│
│ │оказывает государственную услугу не менее чем до│
│ │20 часов; │
│ │- режим работы организации предусматривает│
│ │возможность оказания государственной услуги в│
│ │один из выходных дней │
├────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│Сроки ожидания оказания│Время ожидания непосредственного взаимодействия│
│государственной услуги │с работником организации, оказывающей│
│ │государственную услугу, не более 15 минут при│
│ │отсутствии сидячих мест для ожидающих лиц и 30│
│ │минут при наличии сидячих мест для ожидающих лиц│
└────────────────────────┴────────────────────────────────────────────────┘
3. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги Тверской области
┌────────────────────────┬────────────────────────────────────────────────┐
│ Требование │ Характеристика │
├────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│Книга отзывов и│У организации, оказывающей государственную│
│предложений │услугу, имеется книга отзывов и предложений,│
│ │которая предоставляется потребителям по их│
│ │требованию. │
│ │Отзывы и предложения потребителей│
│ │рассматриваются не реже одного раза в неделю с│
│ │принятием при необходимости мер и│
│ │информированием потребителя, оставившего запись,│
│ │о принятых мерах │
├────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│Письменные обращения│Организация, оказывающая государственную услугу,│
│потребителей │организует прием, регистрацию, рассмотрение│
│ │письменных предложений, заявлений, жалоб│
│ │потребителей и подготовку в месячный срок│
│ │ответов на них │
├────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│Опросы потребителей│Организация, оказывающая государственную услугу,│
│государственной услуги │не реже одного раза в год организует проведение│
│ │опросов потребителей о качестве и доступности│
│ │государственной услуги │
└────────────────────────┴────────────────────────────────────────────────┘
4. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги Тверской области
┌────────────────────────┬────────────────────────────────────────────────┐
│ Требование │ Характеристика │
├────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│Требования к зданию │- организация, оказывающая государственную│
│ │услугу, размещается в специально предназначенном│
│ │либо приспособленном здании (помещении),│
│ │доступном для населения; │
│ │- состояние здания, в котором располагается│
│ │организация, не является аварийным; │
│ │- здание подключено к системам централизованного│
│ │отопления и канализации │
├────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│Требования к│У организации, оказывающей государственную│
│информатизации и│услугу, имеется не менее одного рабочего места,│
│компьютеризации │оборудованного персональным компьютером с│
│ │выходом в сеть Интернет │
└────────────────────────┴────────────────────────────────────────────────┘
5. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги Тверской области
┌────────────────────────┬────────────────────────────────────────────────┐
│ Параметр │ Значение, иная характеристика параметра │
├────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│Учредительные документы │Учредительные документы организации, оказывающей│
│ │государственную услугу, соответствуют│
│ │законодательству │
├────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│Санитарное состояние │- деятельность организации, оказывающей│
│ │государственную услугу, соответствует│
│ │установленным государственным│
│ │санитарно-эпидемиологическим правилам и│
│ │нормативам; │
│ │- уборка помещений организации производится│
│ │ежедневно, в том числе санузлов - по мере│
│ │загрязнения; │
│ │- у входа в здание, в котором располагается│
│ │организация, установлено не менее одной урны для│
│ │мусора │
├────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│Криминальная │В организации, оказывающей государственную│
│безопасность │услугу, установлена кнопка экстренного вызова│
│ │милиции и организована круглосуточная охрана │
├────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│Пожарная безопасность │- помещения организации оборудованы дымовыми│
│ │извещателями и автоматическими системами│
│ │пожаротушения, оснащены первичными средствами│
│ │пожаротушения; │
│ │- на видных местах размещена информация о│
│ │запрете курения везде, за исключением мест,│
│ │специально отведенных для курения │
└────────────────────────┴────────────────────────────────────────────────┘
6. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги Тверской области
┌────────────────────────┬────────────────────────────────────────────────┐
│ Параметр │ Значение, иная характеристика параметра │
├────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────┤
│Повышение квалификации│Работники организации, оказывающей│
│кадров │государственную услугу (за исключением│
│ │технического персонала), не реже одного раза в 5│
│ │лет повышают квалификацию │
└────────────────────────┴────────────────────────────────────────────────┘
Приложение 4
к Порядку разработки и утверждения перечней
государственных услуг Тверской области и стандартов
государственных услуг Тверской области, оказываемых
государственными учреждениями Тверской области
и иными юридическими лицами в соответствии
с государственными заданиями
План мер по изменению требований стандарта государственной
услуги Тверской области
_____________________________________________
в среднесрочной перспективе (на _______ годы)
┌───┬───────────────┬────────────┬──────────┬────────────────────────────────────┐
│ № │ Требования, │ Меры, │ Сроки │ Потребность в бюджетном │
│п/п│ планируемые к │необходимые │реализации│ финансировании (тыс. руб.) │
│ │ включению в │для введения│ мер ├──────────┬─────────┬─────────┬─────┤
│ │ стандарт │ в стандарт │ │очередной │ 1-й год │ 2-й год │итого│
│ │государственной│планируемых │ │финансовый│планового│планового│ │
│ │услуги Тверской│ требований │ │ год │ периода │ периода │ │
│ │ области │ │ │ │ │ │ │
├───┼───────────────┼────────────┼──────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │
├───┼───────────────┼────────────┼──────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │
├───┼───────────────┼────────────┼──────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │
├───┼───────────────┼────────────┼──────────┼──────────┼─────────┼─────────┼─────┤
│ │Всего │ │ │ │ │ │ │
└───┴───────────────┴────────────┴──────────┴──────────┴─────────┴─────────┴─────┘
