МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 8 июля 2009 г. № 1332
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТАНДАРТА
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
"СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ В САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ.
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ"
В соответствии с Порядком
установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области, утвержденным постановлением Правительства Самарской области от 12.12.2007 № 254, с целью повышения эффективности оказания социально-психологических услуг приказываю:
1. Утвердить прилагаемый государственный стандарт
социального обслуживания населения в Самарской области "Социальное обслуживание населения в Самарской области. Предоставление социально-психологических услуг".
2. Контроль за выполнением настоящего Приказа возложить на заместителя министра - руководителя департамента социальной защиты населения Ханжина Е.В.
3. Опубликовать настоящий Приказ в средствах массовой информации.
4. Настоящий Приказ вступает в силу с 1 октября 2009 года.
Министр
В.П.КУЛИЧЕНКО
Утвержден
Приказом
министерства здравоохранения и
социального развития Самарской области
от 8 июля 2009 г. № 1332
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
"СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ В САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ.
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ"
1. Область применения
Государственный стандарт социального обслуживания населения в Самарской области "Социальное обслуживание населения в Самарской области. Предоставление социально-психологических услуг" (далее - Стандарт) устанавливает требования к оказанию социально-психологических услуг и распространяется на социально-психологические услуги, предоставляемые населению государственными учреждениями социального обслуживания Самарской области и организациями, реализующими государственный заказ по социальному обслуживанию населения (далее - учреждения).
Цель Стандарта - установление единых требований к процессу, качеству, порядку и условиям оказания социально-психологических услуг в учреждениях.
Стандарт является обязательным для исполнения при оказании социально-психологических услуг в учреждениях (кроме требований повышенного качества, которые не являются обязательными для исполнения).
Стандарт не распространяется на социальные услуги в сфере предоставления социального обслуживания учреждениями семьи, материнства и детства в Самарской области.
2. Орган, разрабатывающий и утверждающий Стандарт
Стандарт разрабатывается и утверждается министерством здравоохранения и социального развития Самарской области (далее - Министерство).
3. Наименование и содержание услуги
Социально-психологическая услуга - это социальная услуга, направленная на содействие клиентам в улучшении их психического состояния, восстановление способности к адаптации в среде жизнедеятельности и социально-психологического статуса, устранение или снижение уровня социально-психологической дисфункции, иных нарушений социально-психологической регуляции, явившихся следствием трудных жизненных ситуаций.
В учреждении формируется программа предоставления социально-психологических услуг на основании территориального перечня гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания населения Самарской области, стандартного набора мероприятий, предоставляемого бесплатно в учреждениях социального обслуживания, оказывающих реабилитационные услуги, утвержденных приказами Министерства.
Основные социально-психологические услуги, предоставляемые в учреждениях:
- социально-психологическое консультирование;
- психологическая диагностика и обследование личности;
- психологическое консультирование;
- психологическая коррекция;
- психотерапевтическая помощь;
- психопрофилактическая работа;
- психологическая помощь;
- психологические тренинги;
- проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения;
- социально-психологический патронаж;
- экстренная (по телефону) психологическая помощь.
4. Результат предоставления социально-психологических услуг
Результатом предоставления социально-психологических услуг является частичное или полное восстановление социально-психологического статуса, устранение или снижение уровня социально-психологической дисфункции, иных нарушений социально-психологической регуляции, явившихся следствием трудных жизненных ситуаций.
5. Нормативно-правовые документы, регламентирующие процесс оказания социально-психологических услуг
В Стандарте реализованы нормы:
Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
федеральных законов:
от 02.08.1995 № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
от 24.11.1995 № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
от 10.12.1995 № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
постановления
Правительства Самарской области от 26.07.2006 № 99 "О порядке предоставления социального обслуживания населению в Самарской области";
приказа
министерства труда и социального развития Самарской области от 18.10.2004 № 74 "Об утверждении территориального перечня гарантированных государством социальных услуг";
приказа министерства здравоохранения и социального развития Самарской области от 26.12.2008 № 1815 "Об утверждении стандартного набора мероприятий, предоставляемого бесплатно в учреждениях социального обслуживания, оказывающих реабилитационные услуги";
национальных стандартов Российской Федерации:
ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения" (в редакции от 30.12.2005);
ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" (в редакции от 24.11.2003);
ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения" (в редакции от 24.11.2003);
ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг" (в редакции от 30.12.2005);
ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания" (в редакции от 30.12.2005);
ГОСТ Р 52880-2007 "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов" (в редакции от 27.12.2007);
ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания" (в редакции от 27.12.2007);
ГОСТ Р 52882-2007 "Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания" (в редакции от 27.12.2007);
ГОСТ Р 52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам" (в редакции от 27.12.2007);
ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания" (в редакции от 17.12.2008 с момента введения его в действие).
6. Получатели социально-психологических услуг
Получателями социально-психологических услуг являются клиенты социальной службы:
- лица пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет);
- инвалиды (в том числе дети-инвалиды);
- лица без определенного места жительства и рода занятий;
- лица, освободившиеся из учреждений уголовно-исполнительной системы;
- иные лица, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации.
7. Оплата социально-психологических услуг
Социально-психологические услуги в учреждениях предоставляются бесплатно, на условиях частичной или полной оплаты на основании постановления
Правительства Самарской области от 26.07.2006 № 99 "О Порядке предоставления социального обслуживания населению в Самарской области".
8. Учреждения, оказывающие социально-психологические услуги
Предоставление социально-психологических услуг осуществляется стационарными, полустационарными и нестационарными учреждениями социального обслуживания (в том числе учреждениями, оказывающими реабилитационные услуги), на которые действующим законодательством возложены полномочия по оказанию социально-психологических услуг и которые имеют необходимые материально-технические, кадровые и организационные ресурсы для обеспечения социально-психологических услуг требуемого качества. Социально-психологические услуги могут оказываться организациями, реализующими государственный заказ по предоставлению социального обслуживания населению.
Социально-психологические услуги оказываются в специализированных отделениях учреждений, либо, при отсутствии данных отделений, специалистами, имеющими соответствующее образование, или другим персоналом учреждения в соответствии с их должностными обязанностями и Стандартом.
В учреждении соблюдаются требования к основным факторам, определяющим качество оказания социально-психологических услуг:
1) учреждение имеет необходимые документы, в соответствии с которыми в учреждении оказываются социально-психологические услуги, указанные в разделе 9
Стандарта;
2) условия размещения учреждения и обеспечение доступности предоставления социально-психологических услуг соответствуют требованиям раздела 10
Стандарта;
3) укомплектованность и квалификация персонала, оказывающего социально-психологические услуги в учреждении, соответствуют требованиям раздела 11
Стандарта;
4) специальное и табельное техническое оснащение учреждения, используемое при оказании социально-психологических услуг, соответствует требованиям раздела 12
Стандарта;
5) состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления социально-психологических услуг клиентам соответствует требованиям раздела 13
Стандарта;
6) в учреждении действуют собственная (внутренняя) и внешняя системы контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением социально-психологических услуг, в соответствии с требованиями раздела 14
Стандарта.
В учреждении применяются показатели качества
(индикаторы) предоставления социально-психологических услуг, изложенные в приложении № 1 Стандарта.
9. Документы, в соответствии с которыми в учреждении оказываются социально-психологические услуги
9.1. Общие положения
Учреждение оказывает социально-психологические услуги в соответствии с документами, которые отвечают требованиям Стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения" (в редакции от 24.11.2003) и ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания" (в редакции от 17.12.2008 с момента введения его в действие).
9.2. Минимальные требования качества:
- учреждение осуществляет свою деятельность по предоставлению социально-психологических услуг на основании устава (положения) учреждения, Стандарта, государственных стандартов социального обслуживания населения в Самарской области, соответствующих направлению деятельности учреждения;
- в учреждении имеются в наличии руководства, правила, инструкции, методики процесса предоставления социально-психологических услуг, контроля за их предоставлением и мер совершенствования работы учреждения по предоставлению социально-психологических услуг;
- в учреждении имеются в наличии и в актуальном состоянии эксплуатационные документы на имеющееся оборудование, приборы, аппаратуру, используемую при оказании социально-психологических услуг;
- в учреждении имеются в наличии и в актуальном состоянии национальные стандарты Российской Федерации, Стандарт, государственные стандарты социального обслуживания населения в Самарской области, соответствующие направлению деятельности учреждения;
- в учреждении все документы, используемые при предоставлении социально-психологических услуг, находятся в актуальном состоянии, документы своевременно пересматриваются, в них вносятся необходимые изменения или происходит их изъятие.
9.3. Требования повышенного качества:
- в учреждении при предоставлении социально-психологических услуг осуществляется электронный документооборот;
- все документы по предоставлению социально-психологических услуг хранятся на бумажном и электронном носителях.
10. Условия размещения учреждения и обеспечение доступности предоставления социально-психологических услуг
10.1. Общие положения
Условия размещения учреждения позволяют оказывать социально-психологические услуги и соответствуют требованиям Стандарта и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения" (в редакции от 24.11.2003).
Время предоставления социально-психологических услуг в учреждении определяется графиком работы учреждения, утвержденным руководителем учреждения.
В течение времени работы учреждения каждый потенциальный клиент и клиент имеет возможность получить консультацию об условиях предоставления социально-психологических услуг у сотрудника учреждения, осуществляющего первичный прием клиентов.
10.2. Минимальные требования качества:
- состояние здания и помещений учреждения, в которых оказываются социально-психологические услуги, соответствует санитарно-гигиеническим нормам и правилам;
- состояние здания и помещений учреждения, в которых оказываются социально-психологические услуги, соответствует требованиям противопожарной безопасности;
- учреждение, оказывающее социально-психологические услуги, имеет возможность обеспечить доступ в учреждение и его структурные подразделения для клиентов с ограничениями в передвижении;
- площадь, занимаемая учреждением при предоставлении социально-психологических услуг, обеспечивает размещение персонала и клиентов;
- помещения учреждения, оказывающего социально-психологические услуги, обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания;
- основные помещения учреждения, оказывающего социально-психологические услуги, оснащены телефонной связью;
- доступ в учреждение для потенциальных клиентов, клиентов, которым оказываются социально-психологические услуги, осуществляется в течение рабочего дня, определенного графиком работы учреждения;
- в учреждении имеется регистратура и/или определен сотрудник, осуществляющий первичный прием потенциальных клиентов, клиентов, обратившихся за оказанием социально-психологических услуг;
- в учреждении, оказывающем социально-психологические услуги, в соответствии с типом, режимом работы учреждения и временем года имеется возможность предоставления услуг гардероба.
10.3. Требования повышенного качества
- учреждение, предоставляющее социально-психологические услуги, и его структурные подразделения располагаются в удобных для посещения гражданами местах.
11. Укомплектованность и квалификация персонала, предоставляющего социально-психологические услуги
11.1. Общие положения
Персонал, предоставляющий социально-психологические услуги в учреждении, соответствует требованиям Стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения" (в редакции от 24.11.2003) и ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания" (в редакции от 27.12.2007).
Каждому клиенту гарантируется оказание социально-психологических услуг персоналом учреждения, имеющим профессиональную подготовку, квалификацию и опыт работы, необходимые для оказания социально-психологических услуг, если иное не предусмотрено Стандартом.
Психологическая диагностика и обследование личности, психологическое консультирование, психологическая коррекция, психотерапевтическая помощь, психологические тренинги, экстренная (по телефону) психологическая помощь предоставляются специалистами учреждения, имеющими профессиональную подготовку, соответствующее образование, квалификацию и опыт работы, необходимые для оказания социально-психологических услуг.
Социально-психологическое консультирование, психопрофилактическая работа, проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения, социально-психологический патронаж могут осуществляться специалистами учреждения, имеющими профессиональную подготовку, соответствующее образование, квалификацию и опыт работы, необходимые для оказания социально-психологических услуг, специалистами учреждения, оказывающими социальные услуги, имеющими профессиональную подготовку.
Психологическая помощь может оказываться специалистами учреждения, имеющими профессиональную подготовку, соответствующее образование, квалификацию и опыт работы, необходимые для оказания социально-психологических услуг, а также специалистами учреждения, оказывающими социальные услуги, и социальными работниками, имеющими профессиональную подготовку.
При оказании социально-психологических услуг персонал учреждения должен проявлять к клиентам максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.
11.2. Минимальные требования качества:
- учреждение располагает необходимым количеством персонала, предоставляющего социально-психологические услуги, в соответствии со штатным расписанием;
- персонал, оказывающий социально-психологические услуги, имеет соответствующие образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладает знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей;
- квалификация персонала, оказывающего социально-психологические услуги, поддерживается учебой на курсах переподготовки, повышением квалификации или иными действенными способами не реже одного раза в 5 лет;
- в учреждении для каждого сотрудника, оказывающего социально-психологические услуги, разработаны и действуют должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права;
- специалисты, оказывающие социально-психологические услуги, владеют методиками, включенными в базовый набор методик
для психологической диагностики и обследования личности, и используют их в количестве и в сочетаниях, необходимых для качественного предоставления социально-психологических услуг клиенту с учетом его индивидуальной потребности (приложение № 2);
- персонал учреждения, оказывающий социально-психологические услуги и/или осуществляющий контроль за оказанием социально-психологических услуг, имеет сертификаты и/или аттестован в установленном порядке в соответствии с действующим законодательством;
- в учреждении разработан и реализуется план повышения уровня профессиональной компетенции персонала, учитывающий необходимость повышения компетенции персонала, оказывающего социально-психологические услуги;
- персонал учреждения, оказывающий социально-психологические услуги, обладает высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствуется в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.
11.3. Требования повышенного качества:
- в учреждении организовано обучение персонала по вопросам охраны труда и технике безопасности, оказанию доврачебной помощи, соблюдения санитарно-гигиенических правил;
- персонал учреждения, оказывающий социально-психологические услуги, использует опыт других учреждений;
- в учреждении реализуется план мероприятий по профилактике профессиональной деформации.
12. Специальное и табельное техническое оснащение учреждения, используемое при оказании социально-психологических услуг
12.1. Общие положения
Специальное и табельное техническое оснащение (оборудование, аппараты, приборы) (далее - оснащение) учреждения, используемое при предоставлении социально-психологических услуг, соответствует требованиям Стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения" (в редакции от 24.11.2003) и ГОСТ Р 52882-2007 "Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания" (в редакции от 27.12.2007).
В состав специального технического оснащения входит аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при выполнении действий по предоставлению социально-психологических услуг клиентам учреждений.
Учреждение оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами в соответствии с предоставляемыми социально-психологическими услугами и предоставляет социально-психологические услуги качественно и в полном объеме.
12.2. Минимальные требования качества:
- учреждение располагает необходимым оснащением для предоставления социально-психологических услуг надлежащего качества;
- оснащение учреждения, используемое при предоставлении социально-психологических услуг, соответствует требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов;
- оснащение учреждения, используемое при предоставлении социально-психологических услуг, применяется строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами;
- оснащение учреждения, используемое при предоставлении социально-психологических услуг, содержится в технически исправном состоянии и систематически проверяется;
- неисправное оснащение, используемое при предоставлении социально-психологических услуг, дающее при работе сомнительные результаты, снимается с эксплуатации, заменяется или ремонтируется (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного подтверждается его проверкой;
- состав оснащения, используемого при предоставлении социально-психологических услуг в учреждении, соответствует перечню социально-психологических услуг, для выполнения которых эти средства предназначены;
- в учреждении ежегодно разрабатывается план работы, в котором отражаются перспективы закупки, проверки и ремонта оснащения, которое используется при предоставлении социально-психологических услуг;
- руководитель учреждения назначает лицо, ответственное за эксплуатацию оснащения, правильность и эффективность его использования;
- в учреждении ведется журнал по технике безопасности работы с оснащением.
12.3. Требования повышенного качества:
- в учреждении ведется электронный учет специального и табельного оснащения, применяемого при предоставлении социально-психологических услуг;
- в учреждении каждый аппарат, оборудование и прибор, применяемый при предоставлении социально-психологических услуг, имеет наглядную инструкцию по технике безопасности, расположенную непосредственно рядом с ним.
13. Состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления социально-психологических услуг
13.1. Общие положения
Учреждение предоставляет информацию в различных формах и с использованием различных источников в целях гарантированного информирования получателей о социально-психологических услугах, о порядке и условиях доступа к их получению, а также возможных результатах и следствиях. Информация излагается простым и понятным языком без использования специальных терминов и понятий.
Состояние информации должно соответствовать требованиям Стандарта и ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения" (в редакции от 24.11.2003).
13.2. Минимальные требования качества:
- учреждение при входе имеет вывеску с указанием его наименования;
- в помещении учреждения на информационном стенде в местах, доступных для всех посетителей, размещена информация об оказываемых в учреждении социально-психологических услугах, о Стандарте;
- специалисты учреждения предоставляют клиентам информацию о процедуре получения и характеристике социально-психологических услуг, сроках их оказания, возможностях оценки социально-психологической услуги со стороны клиента;
- информация о социально-психологических услугах предоставляется потенциальному клиенту (клиенту) или его представителю лично (устное консультирование (не более 10 минут для одного клиента) в течение рабочего дня по вопросам предоставления социально-психологических услуг), по телефону (устное консультирование не более 5 минут по вопросам получения социально-психологических услуг, не требующее точной передачи большого количества информации), письменно в ответ на письменные запросы;
- в учреждении ежегодно подготавливают и распространяют один информационный материал о социально-психологических услугах (буклеты, листовки, информационные письма и т.д.);
- информация о социально-психологических услугах распространяется в учреждениях социальной защиты, расположенных на территории обслуживания учреждения;
- ответственный исполнитель, назначенный руководителем учреждения, не реже двух раз в месяц проводит анализ актуальности информации о социально-психологических услугах, размещенной на стенде и в случае необходимости обновляет ее содержание;
- клиенты информированы о месте оказания социально-психологических услуг.
13.3. Требования повышенного качества:
- информирование об оказании социально-психологических услуг осуществляется по электронной почте и/или по факсу, и/или с помощью средств Интернета (интернет-сайты, интернет-киоски);
- информация о предоставлении социально-психологических услуг в учреждениях публикуется в средствах массовой информации;
- информирование об оказании социально-психологических услуг осуществляется с помощью специальных средств (книги с использованием шрифта Брайля и т.д.);
- информация о социально-психологических услугах распространяется в территориальных объединениях Пенсионного фонда Российской Федерации по Самарской области, в медицинских учреждениях, в общественных организациях, расположенных на территории обслуживания учреждения.
14. Собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы) контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением социально-психологических услуг
14.1. Общие положения
Собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы) контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением социально-психологических услуг, должны соответствовать Стандарту, ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения" (в редакции от 24.11.2003).
Учреждение имеет документально оформленную собственную (внутреннюю) систему контроля за деятельностью учреждения, осуществляющую контроль за подразделениями и сотрудниками, оказывающими социально-психологические услуги, на их соответствие Стандарту, государственным стандартам социального обслуживания населения в Самарской области, другим нормативным документам в области социального обслуживания населения.
Эта система контроля при предоставлении социально-психологических услуг в учреждении должна охватывать этапы планирования, работы с клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
Руководитель учреждения несет полную ответственность за собственную (внутреннюю) систему контроля за деятельностью учреждения, осуществляющую контроль за предоставлением социально-психологических услуг.
В учреждении действует Комиссия по контролю качества и оценки эффективности социального обслуживания (далее - Комиссия). Положение о работе Комиссии и состав Комиссии утверждаются руководителем учреждения.
Внешняя система контроля за деятельностью учреждения, осуществляющая контроль за предоставлением социально-психологических услуг, включает контроль, который проводят органы социальной защиты населения, органы здравоохранения в пределах их компетенции, а также министерства и иные органы исполнительной власти в соответствии с действующим законодательством.
14.2. Минимальные требования качества:
- в учреждении действует Комиссия, решения Комиссии оформляются протоколами;
- в учреждении разработаны порядок и план проведения внутренних проверок качества социальных услуг, предусматривающий проверки качества оказания социально-психологических услуг;
- результаты внутренних и внешних проверок качества оказания социально-психологических услуг фиксируются в "Журнале
внутренних контрольных проверок качества оказания социально-психологических услуг" и "Журнале
внешних контрольных проверок качества оказания социально-психологических услуг";
- результаты внутренних и внешних проверок качества оказания социально-психологических услуг рассматриваются на Комиссии не реже одного раза в год;
- в учреждении разработан и реализуется план мероприятий по совершенствованию деятельности учреждения, устранению выявленных недостатков, предусматривающий мероприятия по совершенствованию оказания социально-психологических услуг;
- основные показатели качества (индикаторы) предоставления социально-психологических услуг в учреждении соответствуют нормальным значениям.
14.3. Требования повышенного качества:
- в учреждении составляются ежеквартальные отчеты о состоянии системы контроля за деятельностью учреждения по предоставлению социально-психологических услуг;
- дополнительные показатели качества (индикаторы) предоставления социально-психологических услуг в учреждении соответствуют нормальным значениям;
- в учреждении проводится сплошной контроль качества оказания социально-психологических услуг.
15. Алгоритм оказания социально-психологических услуг
При оказании социально-психологических услуг соблюдается следующий алгоритм их предоставления:
1) обращение в учреждение,
2) формирование программы предоставления социально-психологических услуг,
3) реализация программы предоставления социально-психологических услуг.
16. Алгоритм оказания социально-психологических услуг: обращение в учреждение
16.1. Общие положения
Обращение в учреждение включает обращение потенциального клиента, клиента, его законного представителя в учреждение, регистрацию его обращения, ознакомление с нормами и правилами предоставления социально-психологических услуг, консультирование потенциального клиента, клиента или его законного представителя по вопросам предоставления социально-психологических услуг.
При обращении потенциальный клиент, клиент или его законный представитель имеет возможность получить информацию о перечне, содержании услуг, порядке, условиях, нормах и правилах их предоставления, о Стандарте, государственных стандартах социального обслуживания населения в Самарской области, соответствующих направлению деятельности учреждения.
16.2. Минимальные требования качества:
- регистрация потенциального клиента осуществляется на основании документов, указанных в пункте 30.1
Стандарта;
- в учреждении ведется "Журнал
регистрации клиентов, обратившихся за оказанием социально-психологических услуг";
- в учреждении для каждого клиента заполняется "Карта клиента"/"Реабилитационная карта"/"Журнал представителя учреждения", клиенту выдается "Маршрут клиента"/"Реабилитационный маршрут"/"Журнал клиента" установленной формы;
- клиент учреждения имеет возможность ознакомиться с перечнем, содержанием социально-психологических услуг, условиями, нормами и правилами их предоставления, Стандартом, государственными стандартами социального обслуживания населения в Самарской области, соответствующими направлению деятельности учреждения.
16.3. Требования повышенного качества:
- в учреждении предоставляется информация о других учреждениях, оказывающих социально-психологические услуги.
17. Алгоритм оказания социально-психологических услуг: формирование программы предоставления социально-психологических услуг
17.1. Общие положения
Учреждение осуществляет формирование программы предоставления социально-психологических услуг в соответствии с потребностями, индивидуальным состоянием клиента, особенностями его жизненной ситуации, материально-техническими, кадровыми возможностями учреждения и действующим законодательством.
Специалистом (сотрудником) совместно с клиентом выявляются проблемы, стоящие перед клиентом, относящиеся к компетенции учреждения, определяется цель предоставления социально-психологических услуг, разрабатывается программа предоставления социально-психологических услуг.
Программа предоставления социально-психологических услуг включает перечень, формы социально-психологических услуг, кратность, сроки оказания и состоит из различных сочетаний социально-психологических услуг, указанных в разделе 3
Стандарта, предоставляемых одновременно и/или последовательно в объемах, определенных специалистами. Данная программа может включать другие социально-психологические услуги в соответствии с действующим законодательством.
17.2. Минимальные требования качества:
- программа предоставления социально-психологических услуг включает перечень, формы, кратность и сроки выполнения социально-психологических услуг, предусмотренных действующим законодательством;
- в "Карте клиента"/"Реабилитационной карте"/"Журнале представителя учреждения" специалистом (сотрудником) отражается цель программы предоставления социально-психологических услуг, полная информация о содержании программы предоставления социально-психологических услуг;
- краткая информация о программе предоставления социально-психологических услуг отражена в "Журнале
специалиста учреждения социального обслуживания";
- в "Маршруте клиента"/"Реабилитационном маршруте"/"Журнале клиента" отражены мероприятия программы предоставления социально-психологических услуг с указанием наименования услуги, даты, времени, специалиста (сотрудника), оказывающего социально-психологические услуги.
17.3. Требования повышенного качества:
- программа предоставления социально-психологических услуг утверждается руководителем подразделения, оказывающего социально-психологические услуги.
18. Алгоритм оказания социально-психологических услуг: реализация программы предоставления социально-психологических услуг
18.1. Общие положения
Учреждение осуществляет реализацию программы предоставления социально-психологических услуг в полном объеме, в утвержденные сроки, с привлечением специалистов (сотрудников) необходимой квалификации и в соответствии с намеченными результатами.
При реализации программы предоставления социально-психологических услуг специалисты (сотрудники) учреждения, оказывающие социально-психологические услуги, анализируют промежуточные результаты, выявляют изменения в состоянии клиента, его поведении и взаимодействии с окружающими. В зависимости от изменения состояния клиента и его жизненной ситуации может осуществляться коррекция программы предоставления социально-психологических услуг.
После окончания реализации программы предоставления социально-психологических услуг специалисты (сотрудники) учреждения осуществляют итоговый контроль, фиксируют полученные результаты оказания социально-психологических услуг в "Карте клиента"/"Реабилитационной карте"/"Журнале представителя учреждения" и в "Журнале
специалиста учреждения социального обслуживания", оценивают социальную эффективность, составляют заключение, включающее рекомендации для клиента.
18.2. Минимальные требования качества:
- предоставление социально-психологических услуг в учреждении осуществляется в соответствии с программой предоставления социально-психологических услуг;
- при реализации программы предоставления социально-психологических услуг в основном достигнуты планируемые цели и результаты;
- в "Карте клиента"/"Реабилитационной карте"/"Журнале представителя учреждения" и в "Журнале
специалиста учреждения социального обслуживания" имеются записи специалистов (сотрудников) о предоставлении социально-психологических услуг, об изменениях состояния клиента в ходе реализации программы предоставления социально-психологических услуг, о коррекции программы на основании анализа промежуточных результатов;
- результаты итогового контроля специалистов (сотрудников), оказывающих социально-психологические услуги, и изменения в состоянии клиента фиксируются документально в "Карте клиента"/"Реабилитационной карте"/"Журнале представителя учреждения" и в "Журнале
специалиста учреждения социального обслуживания", заполняется "Талон
статистического учета".
18.3. Требования повышенного качества:
- в документах учреждения фиксируются мнение и пожелания клиента о содержании мероприятий, необходимости их проведения и качестве работы специалистов (сотрудников) в процессе реализации программы предоставления социально-психологических услуг.
]]>│ │ │ │Опросник Айзенка │ │
│ │ │ │Опросник Кеттела│ │
│ │ │ │(16PF-опросник) │ │
│ │ │ │Минимульт │ │
│ │ │ │Акцентуации │ │
│ │ │ │Леонгарда │ │
│ │ │ │ЛОБИ │ │
│ │ │ │Тест Сакс-Леви │ │
│ │ │ │Защитные механизмы│ │
│ │ │ │Плучека │ │
│ │ │ │Опросник уровня│ │
│ │ │ │притязаний │ │
│ │ │ │Опросник Амирхана │ │
│ │ │ │Тест Томаса│ │
│ │ │ │(конфликтность) │ │
└────────────┴──────────┴────────────┴───────────────────┴────────────────┘
--------------------------------
<*> Специалисты, оказывающие социально-психологические услуги, используют тесты в количестве и в сочетаниях, необходимых для качественного предоставления социально-психологических услуг клиенту с учетом его индивидуальной потребности.
Приложение № 3
к Государственному стандарту
социального обслуживания населения в Самарской области
"Социальное обслуживание населения в Самарской области.
Предоставление социально-психологических услуг"
Раздел "Социально-психологические услуги"
в "Карте клиента"/"Реабилитационной карте"/
"Журнале представителя учреждения"
Раздел "Социально-психологические услуги" в "Карте клиента"/"Реабилитационной карте" обязательно включает следующие сведения:
1) общие сведения о клиенте,
2) имеющиеся проблемы и потребности клиента,
3) результаты диагностики,
4) цели предоставления социально-психологических услуг,
5) перечень социально-психологических услуг,
6) записи о промежуточных результатах реализации перечня социально-психологических услуг,
7) записи о коррективах, внесенных в перечень социально-психологических услуг,
8) подробные сведения о предоставленных социально-психологических услугах (название мероприятия, количество, даты, полученные результаты),
9) результаты оказания социально-психологических услуг,
10) заключение о проведенных социально-психологических услугах, итоговых результатах и рекомендациях.
"Журнал представителя учреждения" при оказании социально-психологических услуг на дому обязательно включает следующие разделы:
1) дата посещения клиента,
2) имеющиеся проблемы и потребности клиента,
3) цели предоставления социально-психологических услуг,
4) перечень оказанных социально-психологических услуг,
5) результаты оказания социально-психологических услуг.
Раздел "Заключение учреждения" в "Карте клиента"/"Реабилитационной карте"/"Журнале представителя учреждения"
"Заключение учреждения" обязательно включает следующие разделы:
основной перечень оказанных социально-психологических услуг,
основные результаты реализации перечня социально-психологических услуг,
рекомендации.
Приложение № 4
к Государственному стандарту
социального обслуживания населения в Самарской области
"Социальное обслуживание населения в Самарской области.
Предоставление социально-психологических услуг"
Раздел "Социально-психологические услуги"
в "Маршруте клиента"/"Реабилитационном маршруте"/
"Журнале клиента"
Ф.И.О.________________________________________________________
№ "Карты клиента"/ "Реабилитационной карты" _______________________
Даты проведения социально-психологических услуг:
"___" ______________20___ года по "___" ________________20___ года
┌───────────────────────────────────┬──────────────────┬──────────────────┐
│ Наименование услуг │ Даты проведения │ Количество │
├───────────────────────────────────┼──────────────────┼──────────────────┤
│ │ │ │
├───────────────────────────────────┼──────────────────┼──────────────────┤
│ИТОГО │ │ │
└───────────────────────────────────┴──────────────────┴──────────────────┘
Услуга <**>
: Индивидуальная, групповая (подчеркнуть)
┌──────┬──────┬──────────┬──────────┬──────────┬──────────┬──────────┬──────────┬───────┐
│ Дата │Коли- │ Дата │ Дата │ Дата │ Дата │ Дата │ Дата │ Дата │
│назна-│чество│проведения│проведения│проведения│проведения│проведения│проведения│отмены,│
│чения │ │ │ │ │ │ │ │причина│
├──────┼──────┼──────────┼──────────┼──────────┼──────────┼──────────┼──────────┼───────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │
└──────┴──────┴──────────┴──────────┴──────────┴──────────┴──────────┴──────────┴───────┘
Оценка услуги (1, 2, 3, 4, 5)
Удовлетворенность социально-психологическими услугами (подчеркнуть):
5 - очень удовлетворен,
4 - удовлетворен,
3 - более или менее удовлетворен,
2 - не очень удовлетворен,
1 - не удовлетворен.
Пожелания и предложения _________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
--------------------------------
<*> "Маршрут клиента" в стационарных учреждениях социального обслуживания, в учреждениях социального обслуживания, оказывающих социальные услуги для маргинальных групп населения, не заполняется.
<**> Таблица отражает данные по 1 виду социально-психологических услуг. В раздел вносятся все социально-психологические услуги, оказанные клиенту. Для каждой социально-психологической услуги в раздел вносится таблица по представленному образцу.
Приложение № 5
к Государственному стандарту
социального обслуживания населения в Самарской области
"Социальное обслуживание населения в Самарской области.
Предоставление социально-психологических услуг"
Талон статистического учета
Раздел "Социально-психологические услуги" <*>
Государственное учреждение Самарской области
_____________________________________________
Общая часть
Ф.И.О. ______________________________________________________________
Дата рождения _________________________возраст ______________________
Категория и группа инвалидности______________________________________
Адрес постоянного места жительства___________________________________
дом. тел.________________________ сот. тел ___________________________
№ "Карты клиента"/"Реабилитационной карты" ___________________________
период оказания услуг с ______________по _____________ QALI __________
Специальная часть
Количество оказанных социально-психологических услуг, в том числе:
┌─────────────────────────┬───────────────────────────────────────────┐
│ Наименование услуги │ Фактическое количество оказанных услуг │
├─────────────────────────┼───────────────────────────────────────────┤
│ │ │
├─────────────────────────┼───────────────────────────────────────────┤
│ │ │
├─────────────────────────┼───────────────────────────────────────────┤
│ИТОГО │ │
└─────────────────────────┴───────────────────────────────────────────┘
--------------------------------
<*> "Талон статистического учета" заполняется в стационарных учреждениях социального обслуживания один раз в год.
Приложение № 6
к Государственному стандарту
социального обслуживания населения в Самарской области
"Социальное обслуживание населения в Самарской области.
Предоставление социально-психологических услуг"
Журнал регистрации клиентов, обратившихся
за оказанием социально-психологических услуг <*>
┌────┬───────┬────────┬────┬─────┬─────┬───────────┬──────────┬───────────────┬───────────────┐
│ N, │Ф.И.О. │ Дата │Пол │Адрес│Кате-│Образование│ Рекомен- │ Результат │Дата и причина │
│дата│ │рождения│ │ │гория│ │ дованные │ реализации │ досрочного │
│ │ │ │ │ │ │ │социально-│ программы │ прекращения │
│ │ │ │ │ │ │ │ психоло- │предоставления │ реализации │
│ │ │ │ │ │ │ │ гические │ социально- │ программы │
│ │ │ │ │ │ │ │ услуги │психологических│предоставления │
│ │ │ │ │ │ │ │ │ услуг │ социально- │
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │психологических│
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ услуг │
├────┼───────┼────────┼────┼─────┼─────┼───────────┼──────────┼───────────────┼───────────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├────┼───────┼────────┼────┼─────┼─────┼───────────┼──────────┼───────────────┼───────────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
└────┴───────┴────────┴────┴─────┴─────┴───────────┴──────────┴───────────────┴───────────────┘
--------------------------------
<*> Журнал заполняется только специалистами учреждения социального обслуживания, оказывающими социально-психологические услуги.
Приложение № 7
к Государственному стандарту
социального обслуживания населения в Самарской области
"Социальное обслуживание населения в Самарской области.
Предоставление социально-психологических услуг"
Журнал
специалиста учреждения социального обслуживания <*>
┌────────────┬──────────────────────────────────────────┬─────────────────┐
│ Ф.И.О. │ Наименование мероприятия │ Примечание │
│ клиента │ (например: групповые занятия │ │
│ │ по психологической коррекции) │ │
│ ├──────────────────────────────────────────┤ │
│ │ Месяц/Число │ │
├────────────┼───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬──┼─────────────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼──┼─────────────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
└────────────┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴──┴─────────────────┘
--------------------------------
<*> Примечание.
Журнал заполняется только специалистами учреждения социального обслуживания, оказывающими социально-психологические услуги.
В журнале проводится регистрация социально-психологических услуг. Журнал делится на разделы (10-20 страниц в каждом) по конкретным видам социально-психологических услуг. Каждый блок (10-20 страниц) отражает данные по 1 виду социально-психологических услуг. Например, 20 страниц - для психокоррекционных занятий, следующие 20 страниц - для психологических тренингов и т.д.
Приложение № 8
к Государственному стандарту
социального обслуживания населения в Самарской области
"Социальное обслуживание населения в Самарской области.
Предоставление социально-психологических услуг"
Журнал
регистрации экстренной психологической помощи
(по телефону) <*>
┌─────────┬─────────┬───────────┬────────┬──────────┬───────────┬───────────┬──────────┬─────────┬────────┬──────┐
│ N, дата │ Время │ Продол- │ Пол │Возраст и │ Запрос │ Проблема │Результат │ Перио- │ Ф.И.О. │Приме-│
│обращения│обращения│жительность│абонента│социальное│(конкретный│ обращения │ услуги │дичность │консуль-│чания │
│ │ │ беседы │ │положение │ вопрос) │ <**>
│(оказанная│обращения│ танта │ │
│ │ │ │ │ │ │ │ помощь) │ │ │ │
├─────────┼─────────┼───────────┼────────┼──────────┼───────────┼───────────┼──────────┼─────────┼────────┼──────┤
│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ 7 │ 8 │ 9 │ 10 │ 11 │
├─────────┼─────────┼───────────┼────────┼──────────┼───────────┼───────────┼──────────┼─────────┼────────┼──────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
└─────────┴─────────┴───────────┴────────┴──────────┴───────────┴───────────┴──────────┴─────────┴────────┴──────┘
--------------------------------
<*> В журнал может вноситься информация обо всех проведенных консультациях по телефону.
<**> Кодирование столбцов 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10 ведется по Единому кодификатору.
Приложение № 9
к Государственному стандарту
социального обслуживания населения в Самарской области
"Социальное обслуживание населения в Самарской области.
Предоставление социально-психологических услуг"
Журнал
внутренних контрольных проверок качества
оказания социально-психологических услуг
┌────────┬────────┬────────┬────────┬──────────┬──────────┬───────┬───────┐
│ Дата │ Объект │ Цель │Выявлено│ Рекомен- │Отметка об│Ф.И.О. │Подпись│
│проверки│проверки│проверки│ │ дации и │исполнении│прове- │ │
│ │ │ │ │ сроки │ │ряющего│ │
│ │ │ │ │исполнения│ │ │ │
├────────┼────────┼────────┼────────┼──────────┼──────────┼───────┼───────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │
└────────┴────────┴────────┴────────┴──────────┴──────────┴───────┴───────┘
Приложение № 10
к Государственному стандарту
социального обслуживания населения в Самарской области
"Социальное обслуживание населения в Самарской области.
Предоставление социально-психологических услуг"
Журнал
контроля показателей качества (индикаторов)
оказания социально-психологических услуг
┌────────┬──────────┬───────────┬────────┬──────────┬────────────┬──────────┬───────────┐
│ Дата │Показатель│ Эталон │Значение│Отклонение│ Причина │ Причина │ Анализ │
│проверки│ качества │(нормальное│ (за │от эталона│ отклонения │отклонения│отклонений,│
│ Ф.И.О. │ │ значение) │отчетный│ (плюс/ │от эталона в│от эталона│ рекомен- │
│ прове- │ │ │период) │ минус) │ лучшую │ в худшую │ дации и │
│ряющего │ │ │ │ │ сторону │ сторону │ сроки │
│ │ │ │ │ │(достижения)│ (дефект) │исполнения │
├────────┼──────────┼───────────┼────────┼──────────┼────────────┼──────────┼───────────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │
└────────┴──────────┴───────────┴────────┴──────────┴────────────┴──────────┴───────────┘
Приложение № 11
к Государственному стандарту
социального обслуживания населения в Самарской области
"Социальное обслуживание населения в Самарской области.
Предоставление социально-психологических услуг"
Журнал
внешних контрольных проверок качества
оказания социально-психологических услуг
┌────────┬────────────┬─────────┬────────┬────────┬──────────┬──────────┬──────────┬────────────┬───────┐
│ Дата │Наименование│Правовые │ Цели и │Предмет │Выявленные│ Рекомен- │Отметка об│ Ф.И.О., │Подпись│
│проверки│ контро- │основания│ задачи │проверки│нарушения │ дации и │исполнении│должность и │ │
│ │ лирующего │проверки │проверки│ │ │ сроки │ │место работы│ │
│ │ органа │ │ │ │ │исполнения│ │проверяющего│ │
├────────┼────────────┼─────────┼────────┼────────┼──────────┼──────────┼──────────┼────────────┼───────┤
│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
└────────┴────────────┴─────────┴────────┴────────┴──────────┴──────────┴──────────┴────────────┴───────┘
