АДМИНИСТРАЦИЯ НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 ноября 2009 г. № 429
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТАНДАРТА СОЦИАЛЬНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ДОМУ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА,
ИНВАЛИДОВ И ДРУГИХ ГРАЖДАН, НАХОДЯЩИХСЯ В ТРУДНОЙ
ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ, В НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
Во исполнение Федерального закона от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации", в целях установления основных требований к объему, качеству, порядку и условиям предоставления гражданам пожилого возраста, инвалидам и другим гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, социального обслуживания на дому на территории области постановляю:
1. Утвердить прилагаемый государственный стандарт
социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста, инвалидов и других граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, в Новгородской области.
2. Опубликовать постановление в газете "Новгородские ведомости".
Заместитель
Главы администрации
А.В.СМИРНОВ
Утвержден
постановлением
Администрации области
от 30.11.2009 № 429
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ДОМУ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО
ВОЗРАСТА, ИНВАЛИДОВ И ДРУГИХ ГРАЖДАН, НАХОДЯЩИХСЯ
В ТРУДНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ, В НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
1. Государственный стандарт социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста, инвалидов и других граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, в Новгородской области (далее - Стандарт) разработан в соответствии с Федеральным законом от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации".
2. Стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые системой социальных служб области одиноким гражданам и гражданам, частично утратившим способность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, инвалидностью, нуждающимся в постоянном или временном социальном обслуживании, в привычной для них социальной среде (далее - клиенты), в соответствии с утверждаемым в установленном порядке Администрацией области Перечнем
гарантированных социальных услуг гражданам пожилого возраста, инвалидам и другим гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, государственной системой социальных служб области и устанавливает основные требования к объемам, качеству социальных услуг, порядку и условиям их оказания на территории области.
3. В Стандарте реализованы положения следующих нормативных правовых актов:
Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей";
Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации".
4. Стандарт разработан на основе национальных стандартов Российской Федерации:
ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения" принят и введен в действие Постановлением Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии (далее - Госстандарт) от 24 ноября 2003 года № 326-ст;
ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" принят и введен в действие Постановлением Госстандарта от 24 ноября 2003 года № 327-ст;
ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения" утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (далее - Ростехрегулирование) от 30 декабря 2005 года № 532-ст;
ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания" утвержден и введен в действие Приказом Ростехрегулирования от 30 декабря 2005 года № 534-ст;
ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания" утвержден и введен в действие Приказом Ростехрегулирования от 30 декабря 2005 года № 535-ст;
ГОСТ Р 52880-2007 "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов" утвержден и введен в действие Приказом Ростехрегулирования от 27 декабря 2007 года № 558-ст;
ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания" утвержден и введен в действие Приказом Ростехрегулирования от 27 декабря 2007 года № 561-ст.
5. Социальное обслуживание на дому клиентов на территории области осуществляется учреждениями социального обслуживания.
Социальные услуги по социальному обслуживанию на дому клиентов в государственном секторе социального обслуживания предоставляются:
5.1. В комплексном центре социального обслуживания населения - учреждении социального обслуживания, предназначенном для оказания семьям и отдельным гражданам, в том числе гражданам пожилого возраста и инвалидам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации законных прав и интересов, содействия в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса;
5.2. В центре социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов - учреждении социального обслуживания, осуществляющем организационную, практическую и координационную деятельность по оказанию социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам;
5.3. В отделении социального обслуживания на дому учреждения социального обслуживания - отделении, предназначенном для предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам по месту их проживания.
6. Основные факторы, определяющие качество социальных услуг социального обслуживания клиентов на дому (далее - социальные услуги):
6.1. Документальное сопровождение предоставления социальных услуг:
устав учреждения социального обслуживания (далее - учреждение);
свидетельство о государственной регистрации юридического лица;
положения о структурных подразделениях учреждения (при их наличии);
руководства, правила, служебные инструкции, методики, технологии и иные документы федеральных органов государственной власти, регламентирующие процесс предоставления социальных услуг и определяющие методы (способы) их предоставления и контроля;
штатное расписание учреждения;
должностные инструкции работников учреждения;
правила внутреннего трудового распорядка учреждения;
документы на эксплуатируемые в учреждении оборудование, приборы и аппаратуру;
6.2. Требования к условиям размещения учреждения.
Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов.
Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
Помещения по размерам и состоянию должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых социальных услуг (повышенные температура и влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация);
6.3. Укомплектованность учреждения специалистами и уровень их квалификации.
В учреждении обязательно наличие специалистов соответствующей квалификации. Социальные услуги должны предоставляться специалистами, обладающими знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей, в соответствии с ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания".
Работники учреждения должны обладать высокими профессиональными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в своей работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.
При оказании социальных услуг персонал учреждения должен проявлять к клиентам максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение, учитывать их физическое и психическое состояние.
Сведения личного характера о клиентах, ставшие известными работникам учреждения при оказании социальных услуг, составляют служебную тайну. Работники, виновные в разглашении служебной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
6.4. Требования к информации об учреждении, порядке и правилах предоставления социальных услуг клиентам.
Учреждение обязано предоставить клиенту необходимую и достоверную информацию об оказываемых социальных услугах.
Информация о порядке и правилах предоставления клиентам социальных услуг должна соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" и Федерального закона от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации". Данная информация должна быть доступна для клиентов.
Информация об оказываемых социальных услугах должна содержать:
перечень социальных услуг, предоставляемых клиентам;
характеристику социальных услуг, затраты времени на их предоставление;
государственный стандарт социальных услуг, требованиям которого должны соответствовать виды социальных услуг, качество и объем их предоставления;
условия предоставления социальных услуг (бесплатно, на условиях частичной или полной оплаты) и их стоимость (полная или частичная оплата);
права и обязанности клиента - получателя социальных услуг;
6.5. Наличие в учреждении собственной и внешней системы (службы) контроля за качеством предоставления социальных услуг.
Учреждение должно иметь документально оформленную собственную систему (службу) контроля за качеством предоставления подразделениями и сотрудниками учреждения социальных услуг, за соответствием их Стандарту, другим нормативным правовым документам, регламентирующим отношения в области социального обслуживания.
Внешняя система контроля включает контроль, который осуществляют комитет социальной защиты населения Новгородской области, иные органы и организации в пределах своей компетенции.
Система контроля должна включать этапы планирования, осуществления проверок, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков;
6.6. Оценка качества предоставления социальных услуг проводится по следующим показателям:
соответствие объема, трудоемкости и периодичности предоставления социальных услуг требованиям Стандарта;
своевременность предоставления социальных услуг;
результативность (эффективность) предоставления социальных услуг.
Степень улучшения психоэмоционального и физического состояния клиентов, решение их правовых, бытовых и других проблем оценивается косвенным методом, в том числе путем проведения социальных опросов (при этом приоритетным является оценка качества предоставления социальных услуг клиентом).
7. Основные виды социальных услуг и условия их предоставления:
7.1. Социально-бытовые услуги:
7.1.1. Покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов.
Покупаемые по списку, согласованному с клиентом, продукты питания должны быть доброкачественными и своевременно доставлены на дом клиенту. Горячие обеды, доставляемые на дом, должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям и удовлетворять потребности клиента по калорийности;
7.1.2. Содействие в приготовлении пищи.
Для клиентов данная услуга включает в себя выполнение операций по подготовке продуктов питания к приготовлению (мытье, чистка овощей, нарезка продуктов, разогрев готовых блюд);
7.1.3. Покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости.
Покупка промышленных товаров первой необходимости должна обеспечить полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиента в этих товарах.
Приобретаемые одежда и обувь должны соответствовать росту и размерам клиента, приобретаться в соответствии с его пожеланиями по фасону и расцветке;
7.1.4. Для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения:
содействие в получении топлива - заключение договоров с юридическими или физическими лицами по поставке твердого топлива, организация контроля их выполнения;
поднос дров со двора - поднос дров в жилое помещение, складирование в указанном клиентом месте в количестве, достаточном для обеспечения топки печей до очередного посещения социальным работником;
помощь в растопке печей - нарезка щепы, растопка печей;
топка печей - поддержание процесса горения дров до нагрева жилого помещения до температуры 20 С;
доставка воды - доставка воды для приготовления пищи и технических нужд с использованием ведер или иных емкостей (объемом не более 10 л) от ближайшего источника воды до жилого помещения;
расчистка снега от входа в дом до дороги - расчистка дорожки шириной, достаточной для прохода человека, от снега вручную с использованием рабочих инструментов клиента;
7.1.5. Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка.
Согласование с клиентом перечня вещей, сдача их в стирку, химчистку, ремонт, контроль качества и сроков выполнения работ, обратная доставка вещей клиенту;
7.1.6. Содействие в организации ремонта жилых помещений.
Приобретение инструментов, стройматериалов, обеспечение привлечения подрядной организации (индивидуальных предпринимателей), контроль выполнения работ;
7.1.7. Содействие в организации уборки жилых помещений.
Вынос бытового мусора в пакетах до специально отведенных мест для поддержания условий проживания клиента в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями, а также оказание содействия в организации предоставления услуг по уборке жилого помещения за счет личных средств клиента, если клиент самостоятельно не способен выполнить данные действия;
7.1.8. Содействие в оплате жилья и коммунальных услуг.
Снятие показаний счетчиков, заполнение счетов и квитанций, внесение платы из средств клиента в организации, принимающие платежи за жилищно-коммунальные услуги.
Данные услуги предоставляются клиенту, не способному по состоянию здоровья самостоятельно выполнить данные действия;
7.1.9. Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими организациями, оказывающими услуги населению в пределах административно-территориального района проживания.
Получение и отправка писем, бандеролей, посылок, переводов, получение книг из библиотеки и обратная их доставка, доставка каталогов товаров, покупка и доставка на дом бытовой техники, помощь в оформлении заявок на ремонт и (или) замену газового оборудования, труб холодного (горячего) водоснабжения, смесителей, замков.
Содействие в организации предоставления услуг предприятиями должно удовлетворять потребности клиентов в своевременном приобретении и получении по умеренным ценам необходимых продовольственных и промышленных товаров, а также в решении вопросов в сфере коммунально-бытового обслуживания, связи и обслуживания другими организациями, оказывающими услуги населению;
7.1.10. Оказание помощи в написании и прочтении писем.
Данные услуги предоставляются клиенту, не способному по состоянию здоровья самостоятельно выполнить данные действия;
7.1.11. Сопровождение вне дома, в том числе к врачу.
Сопровождение на консультацию в лечебно-профилактические учреждения, в другие социально значимые учреждения (кредитные учреждения, отделения связи, органы местного самоуправления поселений, городского округа и муниципальных районов в пределах административно-территориального района проживания, магазины, культовые сооружения, баня) клиентов, не способных по состоянию здоровья или из-за преклонного возраста передвигаться за пределами своего жилья без посторонней помощи;
7.1.12. Содействие в организации ритуальных услуг.
Оказание содействия клиенту в организации похорон умерших близких родственников, если клиент самостоятельно не может выполнить данные действия:
организация медицинского освидетельствования факта смерти;
оформление справки о смерти в органах ЗАГС;
оформление документов на погребение;
содействие в организации предоставления ритуальных услуг в пределах гарантированного перечня услуг по погребению;
7.2. Социально-медицинские услуги:
7.2.1. Оказание или содействие в оказании медицинской помощи в объеме программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.
Разъяснение прав и обязанностей клиента по договору обязательного медицинского страхования, перечня и объемов медицинской помощи согласно программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи и территориальной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.
Обеспечение своевременного обращения клиентов в медицинские учреждения по месту жительства для проведения врачебного осмотра и медицинских процедур.
Сопровождение клиента в медицинское учреждение для выполнения всех медицинских процедур и мероприятий, предусмотренных названными программами, и обратно домой;
7.2.2. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы (далее - МСЭ).
Содействие в проведении МСЭ должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиенту в органах, осуществляющих МСЭ, в правильном определении потребностей освидетельствуемых (впервые или повторно) клиентов в мерах социальной защиты, включая реабилитацию, с учетом оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма, медицинских показаний и пожеланий клиентов и включает:
запись на прием к специалистам лечебно-профилактических учреждений и на лабораторное, инструментальное обследование;
оформление и направление документов в бюро МСЭ;
сопровождение в учреждения здравоохранения и бюро МСЭ в пределах административно-территориального района проживания;
7.2.3. Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов.
Содействие в проведении реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера осуществляется в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов в целях обеспечения выполнения оптимального для каждого клиента набора разработанных мероприятий по медико-социальной реабилитации, состоящего из социально-средовой ориентации, социально-бытовой адаптации и медицинской реабилитации, включающей восстановительную терапию, реконструктивную хирургию, протезирование и ортезирование;
7.2.4. Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения.
Содействие в своевременном обеспечении клиента необходимыми лекарственными средствами по рецептам врача и изделиями медицинского назначения в соответствии с назначением врача для обеспечения улучшения самочувствия клиента, покупка и доставка клиенту на дом лекарственных средств и изделий медицинского назначения;
7.2.5. Содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения.
Содействие в плановой госпитализации клиентов и сопровождение их в стационарное лечебное учреждение по месту жительства осуществляется строго по медицинским показаниям по направлению лечащего врача с учетом пожеланий клиентов и включает:
получение у лечащего врача направления на плановую госпитализацию в лечебное учреждение;
сопровождение клиента в стационарное лечебно-профилактическое учреждение;
7.2.6. Содействие в оказании экстренной доврачебной помощи, вызов врача на дом, сопровождение клиентов в учреждения здравоохранения и посещение их в этих учреждениях в случае госпитализации.
Экстренная доврачебная помощь оказывается клиенту при возникновении несчастного случая или внезапного заболевания и включает:
вызов врача на дом или вызов машины скорой медицинской помощи, сообщение симптомов заболевания;
выслушивание жалоб и первичный осмотр клиента до прибытия лечащего врача;
сопровождение клиента в стационарное лечебно-профилактическое учреждение в случае экстренной госпитализации.
При госпитализации клиента в учреждение здравоохранения социальный работник посещает его для предоставления социальных услуг в соответствии с заключенным договором;
7.3. Социально-психологические услуги.
Оказание психологической помощи, в том числе беседа, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса.
Оказание социально-психологических услуг должно обеспечивать укрепление психического здоровья клиентов, повышение их стрессоустойчивости и психической защищенности;
7.4. Социально-правовые услуги:
7.4.1. Помощь в оформлении документов.
Ознакомление клиента с перечнем необходимых документов и оказание содействия в их сборе, заполнении бланков заявлений, написании сопроводительных писем, получение готовых документов, доставка и выдача их клиенту;
7.4.2. Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением.
Содействие в подготовке и направлении необходимых документов, в организации личного обращения в территориальное отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по месту жительства клиента при необходимости, контроль за прохождением документов.
Получение по доверенности пенсии, пособий и других социальных выплат должно осуществляться по желанию клиента и при обязательном оформлении доверительного документа;
7.4.3. Оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат.
Разъяснение клиентам содержания нормативных правовых актов, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем.
Оказание помощи в подготовке жалоб на действие или бездействие должностных лиц и служб, нарушающих или ущемляющих законные права и интересы клиента;
7.4.4. Содействие в получении помощи адвоката.
Содействие в получении помощи адвоката (бесплатно или за счет личных средств клиента) осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 31 мая 2002 года № 63-ФЗ "Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации".
При необходимости данная услуга включает сопровождение клиента на прием к адвокату и обратно.
8. Количественные показатели, содержание социальных услуг и периодичность их предоставления:
┌─────┬───────────────────┬────────────────┬───────┬───────────┬──────────┐
│ № │ Наименование │ Объем │Трудо- │ Периодич- │ Срок │
│ п/п │ социальной услуги │ предоставления │емкость│ность пре- │ предо- │
│ │ и ее содержание │ социальной │ одной │доставления│ставления │
│ │ │ услуги │ соци- │социальной │социальной│
│ │ │ │альной │ услуги │ услуги │
│ │ │ │услуги │ │ │
│ │ │ │(мин.) │ │ │
├─────┼───────────────────┼────────────────┼───────┼───────────┼──────────┤
│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │
├─────┴───────────────────┴────────────────┴───────┴───────────┴──────────┤
│1. Социально-бытовые услуги │
├─────┬───────────────────┬────────────────┬───────┬───────────┬──────────┤
│1.1. │Покупка и доставка │ │ │ │ │
│ │на дом продуктов │ │ │ │ │
│ │питания, горячих │ │ │ │ │
│ │обедов: │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │своевременное │не более 7 кг │ 33 │не реже │на период │
│ │приобретение │за 1 посещение │ │2-х раз │обслужи- │
│ │продуктов питания │ │ │в неделю │вания в │
│ │по списку, │приобретение │ │ │учреждении│
│ │согласованному │продуктов в │ │ │ │
│ │с клиентом │торговых точках │ │ │ │
│ │ │в пределах │ │ │ │
│ │ │административно-│ │ │ │
│ │ │территориального│ │ │ │
│ │ │района │ │ │ │
│ │ │проживания │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │своевременная │не более 3-х │ 33 │ -//- │ -//- │
│ │доставка горячих │блюд │ │ │ │
│ │обедов по заказу │ │ │ │ │
│ │клиента │доставка обедов │ │ │ │
│ │ │из предприятий │ │ │ │
│ │ │общественного │ │ │ │
│ │ │питания │ │ │ │
│ │ │в пределах │ │ │ │
│ │ │административно-│ │ │ │
│ │ │территориального│ │ │ │
│ │ │района │ │ │ │
│ │ │проживания │ │ │ │
├─────┼───────────────────┼────────────────┼───────┼───────────┼──────────┤
│1.2. │Содействие │выполнение до │ 47 │ -//- │ -//- │
│ │в приготовлении │4-х операций │ │ │ │
│ │пищи: │(мытье, чистка │ │ │ │
│ │ │овощей, нарезка │ │ │ │
│ │подготовка │продуктов, │ │ │ │
│ │продуктов питания │разогрев готовых│ │ │ │
│ │к приготовлению │блюд) │ │ │ │
├─────┼───────────────────┼────────────────┼───────┼───────────┼──────────┤
│1.3. │Покупка и доставка │не более 7 кг │ 31 │не более │ -//- │
│ │на дом промышленных│за 1 посещение │ │2-х раз │ │
│ │товаров первой │ │ │в месяц │ │
│ │необходимости: │приобретение │ │ │ │
│ │ │товаров в торго-│ │ │ │
│ │покупка предметов │вых организациях│ │ │ │
│ │личной гигиены, │в пределах │ │ │ │
│ │синтетических │административно-│ │ │ │
│ │моющих и чистящих │территориального│ │ │ │
│ │средств, одежды, │района │ │ │ │
│ │обуви │проживания │ │ │ │
├─────┼───────────────────┼────────────────┼───────┼───────────┼──────────┤
│1.4. │Для проживающих │ │ │ │ │
│ │в жилых помещениях │ │ │ │ │
│ │без центрального │ │ │ │ │
│ │отопления и (или) │ │ │ │ │
│ │водоснабжения: │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │содействие │12 куб. м │ 60 │1 раз в год│на период │
│ │в получении топлива│ │ │ │обслужи- │
│ │ │ │ │ │вания в │
│ │ │ │ │ │учреждении│
│ │ │ │ │ │ │
│ │поднос дров │50 куб. дм │ 27 │не реже │ -//- │
│ │со двора │ │ │2-х раз │ │
│ │ │ │ │в неделю │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │помощь в растопке │ - │ 19 │ -//- │октябрь - │
│ │печей │ │ │ │апрель │
│ │ │ │ │ │ │
│ │топка печей │ - │20 (по-│по мере не-│ -//- │
│ │ │ │лезное │обходимости│ │
│ │ │ │ сово- │в дни │ │
│ │ │ │купное │посещения │ │
│ │ │ │время) │социальным │ │
│ │ │ │ │работником │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │доставка воды │не более 40 │ 44 │не реже │на период │
│ │ │литров за 1 │ │2-х раз │обслужи- │
│ │ │посещение │ │в неделю │вания в │
│ │ │ │ │ │учреждении│
│ │ │ │ │ │ │
│ │расчистка снега от │ - │ 23 │по мере не-│ -//- │
│ │входа в дом до │ │ │обходимости│ │
│ │дороги │ │ │в дни │ │
│ │ │ │ │посещения │ │
│ │ │ │ │социальным │ │
│ │ │ │ │работником │ │
├─────┼───────────────────┼────────────────┼───────┼───────────┼──────────┤
│1.5. │Сдача вещей в │не более 7 кг │ 48 │1 раз │ -//- │
│ │стирку, химчистку, │за 1 посещение │ │в месяц │ │
│ │ремонт и обратная │ │ │ │ │
│ │их доставка: │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │своевременное │ │ │ │ │
│ │обеспечение клиента│ │ │ │ │
│ │услугами предпри- │ │ │ │ │
│ │ятий бытового │ │ │ │ │
│ │обслуживания │ │ │ │ │
├─────┼───────────────────┼────────────────┼───────┼───────────┼──────────┤
│1.6. │Содействие в │ │ │ │ │
│ │организации ремонта│ │ │ │ │
│ │жилых помещений: │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │приобретение │по потребности │ 25 │1 раз │ -//- │
│ │инструментов, │ │ │в 2 года │ │
│ │стройматериалов │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │обеспечение │ -//- │ 25 │ -//- │ -//- │
│ │привлечения │ │ │ │ │
│ │подрядной │ │ │ │ │
│ │организации │ │ │ │ │
│ │(индивидуальных │ │ │ │ │
│ │предпринимателей) │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │контроль выполнения│ -//- │ 25 │ -//- │ -//- │
│ │работ │ │ │ │ │
├─────┼───────────────────┼────────────────┼───────┼───────────┼──────────┤
│1.7. │Содействие в │ │ │ │ │
│ │организации уборки │ │ │ │ │
│ │жилых помещений: │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │вынос бытового │не более 30 │ 11 │не реже │на период │
│ │мусора в пакетах │литров за 1 │ │2-х раз │обслужи- │
│ │до специально │посещение │ │в неделю │вания в │
│ │отведенных мест │ │ │ │учреждении│
│ │ │ │ │ │ │
│ │оказание содействия│ - │ 25 │по мере не-│ │
│ │в организации │ │ │обходимости│ │
│ │предоставления │ │ │ │ │
│ │услуг по уборке │ │ │ │ │
│ │жилого помещения │ │ │ │ │
├─────┼───────────────────┼────────────────┼───────┼───────────┼──────────┤
│1.8. │Содействие │ │ │ │ │
│ │в оплате жилья и │ │ │ │ │
│ │коммунальных услуг:│ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │снятие показаний │по количеству │ 10 │1 раз │ -//- │
│ │счетчиков, │приборов учета │ │в месяц │ │
│ │заполнение счетов │ │ │ │ │
│ │и квитанций │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │внесение платы из │в соответствии │ 35 │ -//- │ -//- │
│ │средств клиента в │с суммами, │ │ │ │
│ │организации, прини-│указанными │ │ │ │
│ │мающие платежи за │в квитанции │ │ │ │
│ │жилищно-коммуналь- │ │ │ │ │
│ │ные услуги │ │ │ │ │
├─────┼───────────────────┼────────────────┼───────┼───────────┼──────────┤
│1.9. │Содействие │ │ │ │ │
│ │в организации │ │ │ │ │
│ │предоставления │ │ │ │ │
│ │услуг предприятиями│ │ │ │ │
│ │торговли, комму- │ │ │ │ │
│ │нально-бытового │ │ │ │ │
│ │обслуживания, связи│ │ │ │ │
│ │и другими организа-│ │ │ │ │
│ │циями, оказывающими│ │ │ │ │
│ │услуги населению │ │ │ │ │
│ │в пределах │ │ │ │ │
│ │административно- │ │ │ │ │
│ │территориального │ │ │ │ │
│ │района проживания: │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │получение │по потребности │ 49 │не реже │ -//- │
│ │и отправка писем, │ │ │1 раза │ │
│ │бандеролей, │ │ │в месяц │ │
│ │посылок, переводов │ │ │ │ │
]]>│ │ │ │ │ │ │
│ │получение книг │ -//- │ 49 │по мере │ -//- │
│ │из библиотеки │ │ │необходи- │ │
│ │и обратная их │ │ │мости в дни│ │
│ │доставка │ │ │посещения │ │
│ │ │ │ │социальным │ │
│ │доставка каталогов │ -//- │ 49 │работником │ -//- │
│ │товаров, покупка │ │ │ │ │
│ │и доставка на дом │ │ │ │ │
│ │бытовой техники │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │помощь в оформлении│ -//- │ 49 │ -//- │ -//- │
│ │заявок на ремонт, │ │ │ │ │
│ │в том числе замену │ │ │ │ │
│ │газового оборудова-│ │ │ │ │
│ │ния, труб холодного│ │ │ │ │
│ │(горячего) водо- │ │ │ │ │
│ │снабжения, сантех- │ │ │ │ │
│ │нических приборов, │ │ │ │ │
│ │смесителей, замков │ │ │ │ │
├─────┼───────────────────┼────────────────┼───────┼───────────┼──────────┤
│1.10.│Оказание помощи │по потребности │ 22 │по мере не-│ -//- │
│ │в написании │ │ │обходимости│ │
│ │и прочтении писем │ │ │ │ │
├─────┼───────────────────┼────────────────┼───────┼───────────┼──────────┤
│1.11.│Сопровождение вне │ │ │ │ │
│ │дома, в том числе │ │ │ │ │
│ │к врачу: │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │в лечебно- │в пределах │ 83 │по меди- │на период │
│ │профилактические │административно-│ │цинским │обслужи- │
│ │учреждения │территориального│ │показаниям │вания в │
│ │ │района │ │ │учреждении│
│ │ │проживания │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │в другие социально-│ -//- │ 83 │по мере не-│ -//- │
│ │значимые учреждения│ │ │обходимости│ │
│ │(кредитные учрежде-│ │ │ │ │
│ │ния, отделения │ │ │ │ │
│ │связи, органы │ │ │ │ │
│ │местного самоуправ-│ │ │ │ │
│ │ления поселений, │ │ │ │ │
│ │городского округа │ │ │ │ │
│ │и муниципальных │ │ │ │ │
│ │районов в пределах │ │ │ │ │
│ │административно- │ │ │ │ │
│ │территориального │ │ │ │ │
│ │района проживания, │ │ │ │ │
│ │магазины, культовые│ │ │ │ │
│ │учреждения, баня) │ │ │ │ │
├─────┼───────────────────┼────────────────┼───────┼───────────┼──────────┤
│1.12.│Содействие │ - │ чел./ │1 раз │по факту │
│ │в организации │ │ час │ │наступле- │
│ │ритуальных услуг: │ │ <*>
│ │ния смерти│
│ │ │ │ │ │ │
│ │организация │ │ │ │ │
│ │медицинского │ │ │ │ │
│ │освидетельствования│ │ │ │ │
│ │факта смерти │ │ │ │ │
│ │умерших близких │ │ │ │ │
│ │родственников │ │ │ │ │
│ │клиента │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │оформление справки │ │ │ │ │
│ │о смерти в органах │ │ │ │ │
│ │ЗАГС │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │оформление │ │ │ │ │
│ │документов │ │ │ │ │
│ │на погребение │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │содействие │ │ │ │ │
│ │в организации │ │ │ │ │
│ │предоставления │ │ │ │ │
│ │ритуальных услуг │ │ │ │ │
│ │в пределах гаранти-│ │ │ │ │
│ │рованного перечня │ │ │ │ │
│ │услуг по погребению│ │ │ │ │
├─────┴───────────────────┴────────────────┴───────┴───────────┴──────────┤
│2. Социально-медицинские услуги │
├─────┬───────────────────┬────────────────┬───────┬───────────┬──────────┤
│2.1. │Оказание или содей-│по медицинским │ 30 │по мере │на период │
│ │ствие в оказании │показаниям │ │необхо- │обслужи- │
│ │медицинской помощи │ │ │димости │вания в │
│ │в объеме программы │ │ │в дни │учреждении│
│ │государственных │ │ │посещения │ │
│ │гарантий оказания │ │ │социальным │ │
│ │гражданам Россий- │ │ │работником │ │
│ │ской Федерации │ │ │ │ │
│ │бесплатной меди- │ │ │ │ │
│ │цинской помощи │ │ │ │ │
│ │и территориальной │ │ │ │ │
│ │программы
государ- │ │ │ │ │
│ │ственных гарантий │ │ │ │ │
│ │оказания гражданам │ │ │ │ │
│ │Российской Федера- │ │ │ │ │
│ │ции бесплатной │ │ │ │ │
│ │медицинской помощи:│ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │разъяснение прав │ │ │ │ │
│ │и обязанностей │ │ │ │ │
│ │клиента по договору│ │ │ │ │
│ │обязательного │ │ │ │ │
│ │медицинского стра- │ │ │ │ │
│ │хования, перечня и │ │ │ │ │
│ │объемов медицинской│ │ │ │ │
│ │помощи согласно │ │ │ │ │
│ │программе государ- │ │ │ │ │
│ │ственных гарантий │ │ │ │ │
│ │оказания гражданам │ │ │ │ │
│ │Российской Федера- │ │ │ │ │
│ │ции бесплатной │ │ │ │ │
│ │медицинской помощи │ │ │ │ │
│ │и территориальной │ │ │ │ │
│ │программе
государ- │ │ │ │ │
│ │ственных гарантий │ │ │ │ │
│ │оказания гражданам │ │ │ │ │
│ │Российской Федера- │ │ │ │ │
│ │ции бесплатной │ │ │ │ │
│ │медицинской помощи │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │обеспечение │ │ │ │ │
│ │своевременного │ │ │ │ │
│ │обращения клиентов │ │ │ │ │
│ │в медицинские │ │ │ │ │
│ │учреждения по месту│ │ │ │ │
│ │жительства для про-│ │ │ │ │
│ │ведения врачебного │ │ │ │ │
│ │осмотра и медицин- │ │ │ │ │
│ │ских процедур │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │сопровождение │ │ │ │ │
│ │клиента в лечебное │ │ │ │ │
│ │учреждение для │ │ │ │ │
│ │выполнения всех │ │ │ │ │
│ │медицинских проце- │ │ │ │ │
│ │дур и мероприятий, │ │ │ │ │
│ │предусмотренных │ │ │ │ │
│ │соответствующими │ │ │ │ │
│ │программами, │ │ │ │ │
│ │и обратно домой │ │ │ │ │
├─────┼───────────────────┼────────────────┼───────┼───────────┼──────────┤
│2.2. │Содействие │ - │ чел./ │по мере не-│на период │
│ │в проведении │ │ час │обходимости│обслужи- │
│ │медико-социальной │ │ │в соответ- │вания в │
│ │экспертизы: │ │ │ствии с │учреждении│
│ │ │ │ │нозологией │ │
│ │запись на прием │ │ │заболевания│ │
│ │к специалистам │ │ │ │ │
│ │лечебно-профилакти-│ │ │ │ │
│ │ческих учреждений │ │ │ │ │
│ │и на лабораторное, │ │ │ │ │
│ │инструментальное │ │ │ │ │
│ │обследование │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │оформление │ │ │ │ │
│ │и направление доку-│ │ │ │ │
│ │ментов в бюро МСЭ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │сопровождение │ │ │ │ │
│ │в учреждения │ │ │ │ │
│ │здравоохранения и │ │ │ │ │
│ │бюро МСЭ в пределах│ │ │ │ │
│ │административно- │ │ │ │ │
│ │территориального │ │ │ │ │
│ │района проживания │ │ │ │ │
├─────┼───────────────────┼────────────────┼───────┼───────────┼──────────┤
│2.3. │Содействие │согласно │ 41 │согласно │ -//- │
│ │в проведении │индивидуальной │ │индиви- │ │
│ │или проведение │программе │ │дуальной │ │
│ │реабилитационных │реабилитации │ │программе │ │
│ │мероприятий соци- │инвалида │ │реабили- │ │
│ │ально-медицинского │ │ │тации │ │
│ │характера, в том │ │ │инвалида │ │
│ │числе в соответст- │ │ │ │ │
│ │вии с индивидуаль- │ │ │ │ │
│ │ными программами │ │ │ │ │
│ │реабилитации │ │ │ │ │
│ │инвалидов │ │ │ │ │
├─────┼───────────────────┼────────────────┼───────┼───────────┼──────────┤
│2.4. │Содействие │по назначению │ 50 │по мере не-│на период │
│ │в обеспечении по │лечащего врача │ │обходимости│обслужи- │
│ │заключению врачей │ │ │в дни │вания в │
│ │лекарственными │ │ │посещения │учреждении│
│ │средствами и изде- │ │ │социальным │ │
│ │лиями медицинского │ │ │работником │ │
│ │назначения: │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │покупка и доставка │ │ │ │ │
│ │клиенту на дом │ │ │ │ │
│ │лекарственных │ │ │ │ │
│ │средств и изделий │ │ │ │ │
│ │медицинского │ │ │ │ │
│ │назначения │ │ │ │ │
├─────┼───────────────────┼────────────────┼───────┼───────────┼──────────┤
│2.5. │Содействие в │в пределах │ чел./ │по мере не-│ -//- │
│ │госпитализации, │административно-│ час │обходимости│ │
│ │сопровождение нуж- │территориального│ │ │ │
│ │дающихся в лечебно-│района │ │ │ │
│ │профилактические │проживания │ │ │ │
│ │учреждения: │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │получение │ │ │ │ │
│ │у лечащего врача │ │ │ │ │
│ │направления │ │ │ │ │
│ │на плановую │ │ │ │ │
│ │госпитализацию │ │ │ │ │
│ │в лечебное │ │ │ │ │
│ │учреждение │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │сопровождение │ │ │ │ │
│ │клиента в стацио- │ │ │ │ │
│ │нарное лечебно- │ │ │ │ │
│ │профилактическое │ │ │ │ │
│ │учреждение │ │ │ │ │
├─────┼───────────────────┼────────────────┼───────┼───────────┼──────────┤
│2.6. │Содействие в │ │ │ │ │
│ │оказании экстренной│ │ │ │ │
│ │доврачебной помощи:│ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │вызов врача на дом,│по мере │ чел./ │по факту │на период │
│ │вызов машины скорой│необходимости │ час │наступления│обслужи- │
│ │медицинской помощи,│ │ │несчастного│вания в │
│ │сообщение симптомов│ │ │случая │учреждении│
│ │заболевания │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │до прибытия │ -//- │ -//- │ -//- │ -//- │
│ │вызванного врача: │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ выслушивание │ │ │ │ │
│ │ жалоб │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │ первичный осмотр │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │сопровождение │ -//- │ -//- │ -//- │ -//- │
│ │клиента в стацио- │ │ │ │ │
│ │нарное лечебно- │ │ │ │ │
│ │профилактическое │ │ │ │ │
│ │учреждение │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │посещение клиента │в пределах │ -//- │2 раза │ -//- │
│ │в период лечения │административно-│ │в неделю │ │
│ │для выполнения │территориального│ │ │ │
│ │социальных услуг │района │ │ │ │
│ │по заключенному │проживания │ │ │ │
│ │договору │ │ │ │ │
├─────┴───────────────────┴────────────────┴───────┴───────────┴──────────┤
│3. Социально-психологические услуги │
├─────┬───────────────────┬────────────────┬───────┬───────────┬──────────┤
│3.1. │Оказание психоло- │ - │ 43 │по мере не-│на период │
│ │гической помощи, │ │ │обходимости│обслужи- │
│ │в том числе беседы,│ │ │ │вания в │
│ │выслушивание, │ │ │ │учреждении│
│ │подбадривание, │ │ │ │ │
│ │мотивация │ │ │ │ │
│ │к активности, │ │ │ │ │
│ │психологическая │ │ │ │ │
│ │поддержка │ │ │ │ │
│ │жизненного тонуса │ │ │ │ │
├─────┴───────────────────┴────────────────┴───────┴───────────┴──────────┤
│4. Социально-правовые услуги │
├─────┬───────────────────┬────────────────┬───────┬───────────┬──────────┤
│4.1. │Помощь в оформлении│ - │ чел./ │по мере не-│на период │
│ │документов: │ │ час │обходимости│обслужи- │
│ │ │ │ │ │вания в │
│ │ознакомление │ │ │ │учреждении│
│ │клиента с перечнем │ │ │ │ │
│ │необходимых доку- │ │ │ │ │
│ │ментов и оказание │ │ │ │ │
│ │содействия в их │ │ │ │ │
│ │сборе, заполнении │ │ │ │ │
│ │бланков заявлений, │ │ │ │ │
│ │написании сопрово- │ │ │ │ │
│ │дительных писем, │ │ │ │ │
│ │получении готовых │ │ │ │ │
│ │документов, │ │ │ │ │
│ │доставка и выдача │ │ │ │ │
│ │их клиентам │ │ │ │ │
├─────┼───────────────────┼────────────────┼───────┼───────────┼──────────┤
│4.2. │Оказание помощи в │ │ │ │ │
│ │вопросах, связанных│ │ │ │ │
│ │с пенсионным │ │ │ │ │
│ │обеспечением: │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │содействие в подго-│ - │ -//- │ -//- │ -//- │
│ │товке и направлении│ │ │ │ │
│ │необходимых доку- │ │ │ │ │
│ │ментов, в органи- │ │ │ │ │
│ │зации личного │ │ │ │ │
│ │обращения в терри- │ │ │ │ │
│ │ториальное отделе- │ │ │ │ │
│ │ние Пенсионного │ │ │ │ │
│ │фонда Российской │ │ │ │ │
│ │Федерации по месту │ │ │ │ │
│ │жительства клиента │ │ │ │ │
│ │при необходимости, │ │ │ │ │
│ │контроль за прохож-│ │ │ │ │
│ │дением документов │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │получение по дове- │ - │ -//- │1 раз │ -//- │
│ │ренности пенсии, │ │ │в месяц │ │
│ │пособий и других │ │ │ │ │
│ │социальных выплат │ │ │ │ │
│ │(по желанию клиента│ │ │ │ │
│ │и при обязательном │ │ │ │ │
│ │оформлении довери- │ │ │ │ │
│ │тельных документов)│ │ │ │ │
├─────┼───────────────────┼────────────────┼───────┼───────────┼──────────┤
│4.3. │Оказание │ - │ чел./ │по мере не-│ -//- │
│ │юридической помощи │ │ час │обходимости│ │
│ │и содействие │ │ │ │ │
│ │в получении уста- │ │ │ │ │
│ │новленных законо- │ │ │ │ │
│ │дательством льгот │ │ │ │ │
│ │и преимуществ, │ │ │ │ │
│ │социальных выплат: │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │разъяснение │ │ │ │ │
│ │клиентам содержания│ │ │ │ │
│ │нормативных │ │ │ │ │
│ │правовых актов │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │изложение │ │ │ │ │
│ │и написание (при │ │ │ │ │
│ │необходимости) │ │ │ │ │
│ │текста документов │ │ │ │ │
│ │или заполнение │ │ │ │ │
│ │форменных бланков, │ │ │ │ │
│ │написание сопрово- │ │ │ │ │
│ │дительных писем │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │ │
│ │оказание помощи │ │ │ │ │
│ │в подготовке жалоб │ │ │ │ │
│ │на действие │ │ │ │ │
│ │или бездействие │ │ │ │ │
│ │должностных лиц │ │ │ │ │
│ │и служб, нарушающих│ │ │ │ │
│ │или ущемляющих │ │ │ │ │
│ │законные права │ │ │ │ │
│ │и интересы клиента │ │ │ │ │
├─────┼───────────────────┼────────────────┼───────┼───────────┼──────────┤
│4.4. │Содействие │ - │ чел./ │по мере не-│на период │
│ │в получении помощи │ │ час │обходимости│обслужи- │
│ │адвоката: │ │ │ │вания в │
│ │ │ │ │ │учреждении│
│ │сопровождение │ │ │ │ │
│ │на прием к адвокату│ │ │ │ │
│ │и обратно │ │ │ │ │
└─────┴───────────────────┴────────────────┴───────┴───────────┴──────────┘
--------------------------------
<*> Трудоемкость в человеко-часах установлена по видам социальных услуг, по которым расчет средней продолжительности их оказания по данным хронометражей является некорректным вследствие значительного разброса временных показателей.
9. Порядок предоставления социальных услуг.
Социальные услуги в государственном секторе социального обслуживания предоставляются в соответствии с Порядком
социального обслуживания граждан пожилого возраста, инвалидов и других граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, системой государственных социальных служб области, утверждаемым Администрацией области.
