ПРАВИТЕЛЬСТВО НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 13 марта 2008 г. № 74
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ДЕПАРТАМЕНТА ТРАНСПОРТА И СВЯЗИ НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
(в ред. постановлений Правительства Нижегородской области
от 22.08.2008 № 350
, от 05.06.2009 № 370
,
от 12.08.2009 № 585
, от 06.10.2009 № 707
)
Во исполнение Указа
Губернатора Нижегородской области от 5 июля 2006 года № 43 "О мерах по проведению административной реформы органов исполнительной власти Нижегородской области на 2006 - 2008 годы" и в целях оптимизации деятельности органов исполнительной власти Нижегородской области Правительство Нижегородской области постановляет:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент
департамента транспорта и связи Нижегородской области по исполнению государственной функции "Организация личного приема и рассмотрения обращений граждан" (далее - Регламент).
(в ред. постановлений Правительства Нижегородской области от 22.08.2008 № 350
, от 05.06.2009 № 370
)
(см. текст в предыдущей редакции
)
2. Департаменту транспорта и связи Нижегородской области исполнять государственную функцию в соответствии с Регламентом.
(в ред. постановлений Правительства Нижегородской области от 05.06.2009 № 370
, от 12.08.2009 № 585
)
(см. текст в предыдущей редакции
)
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Губернатора, заместителя Председателя Правительства Нижегородской области В.А. Лебедева.
(в ред. постановлений Правительства Нижегородской области от 05.06.2009 № 370
, от 12.08.2009 № 585
)
(см. текст в предыдущей редакции
)
4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
И.о. Губернатора области
В.В.КЛОЧАЙ
Утвержден
постановлением
Правительства области
от 13.03.2008 № 74
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ДЕПАРТАМЕНТА ТРАНСПОРТА И СВЯЗИ НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ
"ОРГАНИЗАЦИЯ ЛИЧНОГО ПРИЕМА И РАССМОТРЕНИЯ
ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН"
(в ред. постановлений Правительства Нижегородской области
от 22.08.2008 № 350
, от 05.06.2009 № 370
,
от 12.08.2009 № 585
, от 06.10.2009 № 707
)
Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Подраздел 1. НАИМЕНОВАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области
от 22.08.2008 № 350)
(см. текст в предыдущей редакции
)
1.1. Административный регламент департамента транспорта и связи Нижегородской области по исполнению государственной функции "Организация личного приема и рассмотрения обращений граждан" (далее - Регламент) разработан в целях поддержания непосредственных контактов с населением, оперативного решения актуальных вопросов на основе качественного и своевременного рассмотрения заявлений, предложений и жалоб, создания комфортных условий для получателей государственной функции и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по исполнению указанной государственной функции.
(в ред. постановлений Правительства Нижегородской области от 22.08.2008 № 350
, от 12.08.2009 № 585
)
(см. текст в предыдущей редакции
)
Подраздел 2. НОРМАТИВНО-ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ
ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ "ОРГАНИЗАЦИЯ
ЛИЧНОГО ПРИЕМА И РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН"
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области
от 22.08.2008 № 350)
(см. текст в предыдущей редакции
)
2. Исполнение государственной функции по организации личного приема и рассмотрения обращений граждан осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 22.08.2008 № 350)
(см. текст в предыдущей редакции
)
2.1. Конституция Российской Федерации, "Российская газета", № 237, 25.12.1993.
2.2. Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", "Российская газета", № 95, 05.05.2006.
2.3. Закон
Нижегородской области от 7 сентября 2007 года № 124-З "О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области", "Нижегородские новости", № 174 (3826), 20.09.2007.
2.4. Регламент
Правительства Нижегородской области, утвержденный постановлением Правительства Нижегородской области от 8 мая 2009 года № 281.
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 12.08.2009 № 585)
(см. текст в предыдущей редакции
)
2.5. Инструкция
по делопроизводству в органах исполнительной власти Нижегородской области и их структурных подразделениях, утвержденная постановлением Правительства Нижегородской области от 26 марта 2009 года № 155, "Нижегородские новости", № 81(4213), 07.05.2009.
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 12.08.2009 № 585)
(см. текст в предыдущей редакции
)
Подраздел 3. ОРГАНЫ, ИСПОЛНЯЮЩИЕ ГОСУДАРСТВЕННУЮ ФУНКЦИЮ
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области
от 22.08.2008 № 350)
(см. текст в предыдущей редакции
)
3.1. Исполнение государственной функции осуществляется департаментом транспорта и связи Нижегородской области (далее - Департамент) по вопросам регулирования в сфере транспорта и связи в рамках полномочий
, предоставленных Департаменту.
(в ред. постановлений Правительства Нижегородской области от 22.08.2008 № 350
, от 05.06.2009 № 370
, от 12.08.2009 № 585
)
(см. текст в предыдущей редакции
)
Раздел II. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ
ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области
от 22.08.2008 № 350)
(см. текст в предыдущей редакции
)
Подраздел 1. ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ
О ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области
от 22.08.2008 № 350)
(см. текст в предыдущей редакции
)
1.1. Результатом исполнения государственной функции является осуществление должностными лицами Департамента личного приема граждан, рассмотрение письменных и устных обращений и направление результатов (ответов) рассмотрения заявителям.
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 22.08.2008 № 350)
(см. текст в предыдущей редакции
)
1.2. Информация о порядке исполнения государственной функции, о местонахождении, режиме работы, контактных телефонах, интернет-адресах, адресах электронной почты Департамента выдается:
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 22.08.2008 № 350)
(см. текст в предыдущей редакции
)
1.2.1. Непосредственно в Департаменте.
1.2.2. С использованием средств телефонной связи, электронного информирования.
1.2.3. Посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет).
1.3. На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов государственной функции, интернет-сайте Правительства Нижегородской области (http://www.government.nnov.ru), а также на едином интернет-портале государственных и муниципальных услуг Нижегородской области (http://www.gu.nnov.ru) размещается следующая информация:
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 22.08.2008 № 350)
(см. текст в предыдущей редакции
)
1.3.1. Извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению государственной функции.
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 22.08.2008 № 350)
(см. текст в предыдущей редакции
)
1.3.2. Текст настоящего Административного регламента (полная версия на интернет-сайте и извлечения на информационных стендах).
1.3.3. Место расположения, режим работы, номера телефонов и электронный адрес органа, предоставляющего государственную функцию.
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 22.08.2008 № 350)
(см. текст в предыдущей редакции
)
1.3.4. Справочная информация о должностных лицах органа, предоставляющего государственную функцию, - Ф.И.О. сотрудника Департамента и других специалистов, месте их размещения, режиме приема.
1.3.5. Таблица сроков исполнения государственной функции в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур.
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 22.08.2008 № 350)
(см. текст в предыдущей редакции
)
1.3.6. Основания прекращения (приостановления) процедуры исполнения государственной функции.
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 22.08.2008 № 350)
(см. текст в предыдущей редакции
)
1.3.7. Основания отказа в исполнении государственной функции.
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 22.08.2008 № 350)
(см. текст в предыдущей редакции
)
1.3.8. Порядок информирования о ходе исполнения государственной функции.
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 22.08.2008 № 350)
(см. текст в предыдущей редакции
)
1.3.9. Порядок получения консультаций.
1.3.10. Порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, ответственных за исполнение государственной функции.
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 22.08.2008 № 350)
(см. текст в предыдущей редакции
)
1.3.11. Иная информация, обязательное предоставление которой предусмотрено законодательством Российской Федерации.
1.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
1.5. Необходимым документом для исполнения государственной функции при личном обращении гражданина является документ, удостоверяющий личность гражданина.
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 22.08.2008 № 350)
(см. текст в предыдущей редакции
)
1.6. Почтовый адрес для направления документов, обращений в Департамент: 603950, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, ул. Ильинская, д. 83а.
1.7. Интернет-сайт Правительства Нижегородской области: www.government.nnov.ru, единый интернет-портал государственных и муниципальных услуг Нижегородской области: www.gu.nnov.ru.
1.8. Электронный адрес для направления обращений в Департамент:
e-mail: official@trans.kreml.nnov.ru
Телефон приемной директора Департамента: (831) 433-81-15.
1.9. Часы работы Департамента:
понедельник - четверг 9.00 - 18.00
пятница 9.00 - 17.00
суббота - воскресенье выходные дни
Подраздел 2. УСЛОВИЯ И СРОКИ ИСПОЛНЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области
от 22.08.2008 № 350)
(см. текст в предыдущей редакции
)
2.1. Государственная функция исполняется при:
(в ред. постановлений Правительства Нижегородской области от 22.08.2008 № 350
, от 12.08.2009 № 585
)
(см. текст в предыдущей редакции
)
2.1.1. Личном приеме граждан по вопросам, отнесенным к компетенции Департамента, директором, его заместителем или иными должностными лицами, уполномоченными директором Департамента, осуществляется каждый первый четверг текущего месяца (за исключением нерабочих выходных и праздничных дней) с 15.00 до 18.00.
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 12.08.2009 № 585)
(см. текст в предыдущей редакции
)
2.1.2. Еженедельном личном приеме граждан по вопросам, отнесенным к компетенции Департамента, руководителями структурных подразделений Департамента каждый вторник с 10.00 до 12.00 (кроме нерабочих выходных и праздничных дней).
2.1.3. Письменном обращении, поступившем в Департамент, в соответствии с его компетенцией рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Подраздел 3. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА В ИСПОЛНЕНИИ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области
от 12.08.2009 № 585)
(см. текст в предыдущей редакции
)
3.1. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
(п. 3.1 в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 12.08.2009 № 585)
(см. текст в предыдущей редакции
)
Подраздел 4. ДРУГИЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ
К ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ, УСТАНОВЛЕННЫЕ
ФЕДЕРАЛЬНЫМИ ЗАКОНАМИ, ПРАВОВЫМИ АКТАМИ ПРЕЗИДЕНТА
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ,
ЗАКОНАМИ НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ, ПРАВОВЫМИ АКТАМИ ГУБЕРНАТОРА
НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ И ДРУГИМИ НОРМАТИВНЫМИ
ПРАВОВЫМИ АКТАМИ
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области
от 22.08.2008 № 350)
(см. текст в предыдущей редакции
)
4.1. Государственная функция по организации личного приема и рассмотрения обращений граждан исполняется бесплатно.
(в ред. постановлений Правительства Нижегородской области от 22.08.2008 № 350
, от 12.08.2009 № 585
)
(см. текст в предыдущей редакции
)
Раздел III. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
Подраздел 1. ОПИСАНИЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ ПРИ
НЕИСПОЛНЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области
от 22.08.2008 № 350)
(см. текст в предыдущей редакции
)
1.1. Исполнение государственной функции включает в себя следующие административные процедуры:
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 22.08.2008 № 350)
(см. текст в предыдущей редакции
)
- организация приема граждан директором Департамента, его заместителем и иными должностными лицами;
- организация работы по рассмотрению обращений граждан.
ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИЕМА ГРАЖДАН ДИРЕКТОРОМ ДЕПАРТАМЕНТА,
ЕГО ЗАМЕСТИТЕЛЕМ И ИНЫМИ ДОЛЖНОСТНЫМИ ЛИЦАМИ
1. Личный прием граждан по вопросам, отнесенным к компетенции Департамента, проводится в целях поддержания непосредственных контактов Департамента с населением и оперативного решения актуальных вопросов на основе качественного и своевременного рассмотрения обращений, предложений и жалоб заявителей.
Прием граждан в Департаменте проводят директор Департамента, заместитель директора Департамента или иные должностные лица, уполномоченные директором Департамента.
2. Прием граждан по вопросам, отнесенным к компетенции Департамента, директором, его заместителем или иными должностными лицами, уполномоченными директором Департамента, осуществляется каждый первый четверг текущего месяца (за исключением нерабочих выходных и праздничных дней) с 15.00 до 18.00.
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 12.08.2009 № 585)
(см. текст в предыдущей редакции
)
3. Обращение граждан на прием к директору, его заместителю и иным должностным лицам регистрируется в журнале уполномоченным государственным служащим Департамента в приемной Департамента.
(п. 3 в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 12.08.2009 № 585)
(см. текст в предыдущей редакции
)
4. Уполномоченный государственный гражданский служащий Департамента направляет директору, или заместителю директора Департамента, или иным должностным лицам, уполномоченным директором Департамента, служебной запиской сведения о произведенной регистрации граждан на личный прием с приложением имеющихся материалов по рассматриваемому вопросу.
(в ред. постановлений Правительства Нижегородской области от 05.06.2009 № 370
, от 12.08.2009 № 585
)
(см. текст в предыдущей редакции
)
5. Директор, заместитель директора Департамента или иные должностные лица, уполномоченные директором Департамента, в ходе проведения личного приема гражданина рассматривают необходимость проверки документов и материалов, представленных заявителем, и дополнительного уточнения обстоятельств дела.
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 06.10.2009 № 707)
(см. текст в предыдущей редакции
)
При необходимости дополнительной проверки документов и материалов, представленных заявителем, директор, заместитель директора Департамента или иные должностные лица, уполномоченные директором Департамента, дают поручения должностным лицам соответствующих структурных подразделений Департамента о подготовке необходимых материалов по рассматриваемому вопросу.
6. Директор, заместитель директора Департамента или иные должностные лица, уполномоченные директором Департамента, проводят личный прием граждан в служебных кабинетах либо в специально отведенном помещении по адресу Департамента.
7. Директор, его заместитель или иные должностные лица, уполномоченные директором Департамента, при ознакомлении с информацией о произведенной регистрации граждан на личный прием, представленной уполномоченным государственным гражданским служащим Департамента, вправе делегировать (в письменной форме) полномочия по личному приему граждан должностным лицам (не ниже начальника отдела) структурных подразделений Департамента, в компетенцию которых в соответствии с должностными регламентами входят рассматриваемые вопросы (далее - должностные лица).
(в ред. постановлений Правительства Нижегородской области от 05.06.2009 № 370
, от 12.08.2009 № 585
)
(см. текст в предыдущей редакции
)
8. Еженедельный личный прием граждан по вопросам, отнесенным к компетенции Департамента, осуществляется руководителями структурных подразделений Департамента каждый вторник с 10.00 до 12.00 (кроме нерабочих выходных и праздничных дней).
Место проведения приема граждан - в служебных кабинетах либо в специально отведенном помещении по адресу Департамента.
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 12.08.2009 № 585)
(см. текст в предыдущей редакции
)
9. Прием граждан осуществляется при предъявлении заявителем документа, удостоверяющего личность (паспорта или иного заменяющего его документа), а также (при необходимости) документов, обосновывающих и поясняющих суть обращения.
10. Должностное лицо, осуществляющее личный прием граждан, несет ответственность за качество ответов по существу поставленных вопросов и предоставляемых разъяснений по вопросам, отнесенным к сфере ведения Департамента.
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
1. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления в Департамент или должностному лицу.
2. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
3. Письменное обращение, поступившее в Департамент, в соответствии с его компетенцией рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
4. На основе обращений, поступивших в письменной форме, в виде электронного запроса, устного обращения или по телефону, осуществляется личный прием граждан в Департаменте. Информация о порядке личного приема граждан (место приема, условия приема, необходимые документы, контакты телефон/факс) размещается непосредственно в помещениях Департамента, на интернет-сайте Департамента и в других информационных ресурсах.
5. В ходе приема граждан директором, его заместителем, иными должностными лицами, уполномоченными директором Департамента, а также руководителями структурных подразделений Департамента заполняется учетная карточка
согласно приложению к Регламенту.
Содержание как устных, так и письменных обращений граждан во время личного приема, разъяснения, данные по результатам приема директором, его заместителем, иными должностными лицами, уполномоченными директором Департамента, а также руководителями структурных подразделений Департамента, заносятся в учетную карточку
и подписываются лицом, осуществляющим прием.
По окончании личного приема учетные карточки передаются на регистрацию государственному гражданскому служащему отдела Департамента, ответственному за регистрацию входящих документов. После регистрации учетная карточка
подшивается в соответствующее дело согласно номенклатуре дел Департамента.
6. В случае если интересующий гражданина вопрос на момент приема является очевидным и не требует дополнительной проверки, ответ на устное обращение дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в учетной карточке
.
7. Если в ходе личного приема гражданина или при устном обращении по телефону выявляется необходимость проверки (или уточнения) изложенных фактов, представленных заявителем документов и материалов, дополнительного уточнения обстоятельств дела, гражданин уведомляется о необходимости дополнительной проработки вопроса и о направлении ему письменного ответа на обращение. О необходимости дополнительной проработки вопроса, поставленного заявителем в ходе личного приема или по телефону, делается соответствующая пометка в учетной карточке
. Срок проверки (дополнительной проработки вопроса) не должен превышать 7 календарных дней. В отдельных случаях срок может быть продлен с разрешения директора или его заместителя (на основании служебной записки, представленной руководителем структурного подразделения, в которой указывается причина продления срока).
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 12.08.2009 № 585)
(см. текст в предыдущей редакции
)
8. В случаях если на личном приеме возникают вопросы, которые не могут быть решены непосредственно во время приема, гражданину предлагается оставить обращение в письменной форме, которое в установленном порядке подлежит регистрации и последующему направлению на рассмотрение и разрешение по существу структурными подразделениями Департамента в соответствии с их компетенцией.
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 12.08.2009 № 585)
(см. текст в предыдущей редакции
)
На первом листе такого обращения проставляется штамп: "Принято на личном приеме, "__" __________ 200__ года".
Подраздел 2. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ)
И РЕШЕНИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ (ПРИНЯТЫХ) В ХОДЕ
ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ
(в ред. постановлений Правительства Нижегородской области
от 22.08.2008 № 350
, от 12.08.2009 № 585
)
(см. текст в предыдущей редакции
)
2.1. Граждане имеют право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц органов, участвующих в исполнении государственной функции, и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения государственной функции, в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 22.08.2008 № 350)
(см. текст в предыдущей редакции
)
2.2. Граждане имеют право обратиться с жалобой в устной либо в письменной форме.
(п. 2.2 в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 12.08.2009 № 585)
(см. текст в предыдущей редакции
)
2.3. При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.
В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления муниципальных образований Нижегородской области и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов директор Департамента вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
2.4. По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется гражданину.
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области от 12.08.2009 № 585)
(см. текст в предыдущей редакции
)
2.5. Граждане могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего Регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:
1) по телефону (831) 433-81-15;
2) по электронной почте Департамента:
e-mail: official@trans.kreml.nnov.ru.
Сообщение должно содержать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства (пребывания), место нахождения (для юридического лица);
- наименование органа, должность, фамилию, имя, отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
- суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
- абзацы исключены. - Постановление
Правительства Нижегородской области от 12.08.2009 № 585;
(см. текст в предыдущей редакции
)
Сообщения рассматриваются в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
(абзац введен постановлением
Правительства Нижегородской области от 12.08.2009 № 585)
Приложение
к Административному регламенту
департамента транспорта и связи Нижегородской
области по исполнению государственной функции
"Организация личного приема
и рассмотрения обращений граждан"
(в ред. постановлений Правительства
Нижегородской области
от 22.08.2008 № 350
, от 05.06.2009 № 370
)
(см. текст в предыдущей редакции
)
(в ред. постановления
Правительства Нижегородской области
от 05.06.2009 № 370)
(см. текст в предыдущей редакции
)
Район _____________________________ Регистрационный номер _______________
Краткая характеристика обращения Ф.И.О., должность сотрудника,
___________________________________ проводящего прием
___________________________________ _____________________________________
___________________________________ _____________________________________
_____________________________________
Паспорт: __________________________
кем и когда выдан _________________ Дата приема __________________________
___________________________________
___________________________________
УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА
ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ДЕПАРТАМЕНТ ТРАНСПОРТА И СВЯЗИ
НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
Фамилия, имя, отчество
___________________________________________________________________________
Домашний адрес и телефон
___________________________________________________________________________
Место работы, должность
___________________________________________________________________________
Социальное положение
___________________________________________________________________________
Категория льгот
___________________________________________________________________________
Содержание вопроса
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Краткое содержание беседы и принятые меры
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
