АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ТУЛЫ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 2 ноября 2009 г. № 3411
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ ГОРОД ТУЛА
В целях повышения качества оказания услуг в сфере культуры населению города Тулы в муниципальных учреждениях культуры всех типов, в соответствии с Постановлением
администрации города Тулы от 24.02.2009 № 252 "Об утверждении муниципальной целевой программы "Реформирование финансов муниципального образования город Тула на 2009 - 2010 годы", в соответствии с Постановлением
администрации города Тулы от 28.04.2009 № 1070 "Об утверждении порядка разработки и утверждения стандартов муниципальных услуг города Тулы", руководствуясь Уставом
муниципального образования город Тула, администрация города Тулы постановляет:
1. Утвердить стандарты муниципальных услуг в сфере культуры (приложения 1
, 2
, 3
, 4
, 5
).
2. Управлению культуры администрации города Тулы (Н.И. Шишкина) обеспечить:
2.1. Доведение положений настоящего Постановления до руководителей подведомственных муниципальных учреждений культуры.
2.2. Контроль за соблюдением муниципальными учреждениями культуры требований, установленных в стандартах муниципальных услуг.
3. Отделу информационных технологий администрации города Тулы (Д.А. Гусев) разместить Постановление на официальном сайте муниципального образования город Тула в сети Интернет.
4. Контроль за выполнением настоящего Постановления возложить на заместителя главы администрации города по социальной политике И.М. Матыженкову.
5. Постановление вступает в силу со дня его подписания.
Глава администрации
города Тулы
М.Е.ИВАНЦОВ
Приложение 1
к Постановлению администрации
города Тулы
от 02.11.2009 № 3411
СТАНДАРТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ ГОРОД ТУЛА
"ОРГАНИЗАЦИЯ ДОСУГА ГРАЖДАН И ОБЕСПЕЧЕНИЕ
РАЗВИТИЯ ХУДОЖЕСТВЕННОГО ТВОРЧЕСТВА НАСЕЛЕНИЯ"
I. Общие положения
1.1. Разработчик стандарта муниципальной услуги "Организация досуга граждан и обеспечение развития художественного творчества населения" (далее - Стандарт) - управление культуры администрации города Тулы. Стандарт разработан в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Постановлением
администрации города Тулы от 28.04.2009 № 1070 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения стандартов муниципальных услуг города Тулы".
Стандарт распространяется на услуги, предоставляемые населению муниципальными бюджетными и автономными учреждениями культуры, и устанавливает основные положения, определяющие качество услуг в области культурного досуга граждан и обеспечения развития художественного творчества населения, финансируемых из бюджета муниципального образования город Тула.
1.2. Область применения Стандарта - регулирование взаимоотношений между потребителями муниципальной услуги "Организация досуга граждан и обеспечение развития художественного творчества населения" (далее - Услуга) и учреждением, оказывающим данную Услугу.
1.3. В Стандарте используются следующие понятия:
муниципальная услуга - Услуга (работа), оказываемая физическим лицам в соответствии с муниципальным заданием муниципальными бюджетными и автономными учреждениями культуры, направленная на удовлетворение потребностей граждан, реализацию ими прав и свобод, гарантированных государством, финансируемая за счет средств бюджета города Тулы;
муниципальное учреждение культуры (далее - МУК) - информационное, культурное, просветительное, театрально-концертное учреждение, учрежденное администрацией города Тулы;
муниципальное клубное учреждение (клуб) - муниципальное многопрофильное учреждение культуры, основной деятельностью которого является создание условий для занятий художественным творчеством, предоставление разнообразных услуг социально-культурного, просветительского и развлекательного характера, организация досуга;
муниципальное учреждение парк культуры и отдыха - муниципальное многопрофильное учреждение культуры, основной деятельностью которого является организация занятий художественным творчеством, предоставление разнообразных услуг социально-культурного, просветительского и развлекательного характера в условиях природной среды;
качество муниципальной услуги - совокупность характеристик Услуги, определяющих ее способность удовлетворять потребности получателей в соответствии с установленными требованиями законодательства Российской Федерации, Тульской области и органов местного самоуправления муниципального образования город Тула;
клубное формирование - добровольное объединение людей, функционирующее на базе муниципального учреждения культуры, основанное на общности интересов, запросов и потребностей в занятиях любительским художественным и техническим творчеством в совместной творческой деятельности, способствующей развитию дарований его участников, освоению и созданию ими культурных ценностей, а также основанное на единстве стремления людей к получению актуальной информации и прикладных знаний в различных областях общественной жизни, культуры, литературы и искусства, науки и техники, овладению полезными навыками в области культуры быта, здорового образа жизни, организации досуга и отдыха;
потребитель Услуги - физическое лицо, имеющее право на получение муниципальной услуги в соответствии с требованиями действующих нормативных правовых актов.
1.4. Услуга заключается в организации досуга граждан и обеспечении развития художественного творчества населения, оказывается физическим лицам в соответствии с муниципальным заданием муниципальными бюджетными и автономными учреждениями культуры.
1.5. Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом.
1.6. Нормативные правовые акты, регулирующие качество предоставления Услуги:
1.6.1. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
1.6.2. Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 № 3612-1;
1.6.3. Устав
муниципального образования город Тула;
1.6.4. Иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Тульской области и муниципального образования город Тула.
1.7. Основными факторами, влияющими на качество предоставления Услуги, являются:
1.7.1. Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение.
1.7.2. Ресурсное обеспечение учреждений, документный фонд, здания, помещения, техническое оснащение сцены, оборудование, реквизитный фонд, костюмерный, технический персонал, финансовые средства.
1.7.3. Условия выполнения муниципального задания на оказание Услуги.
1.7.4. Определенность процедур и регламентов выполнения задания.
1.7.5. Наличие информации об учреждении, порядке и правилах предоставления Услуги населению.
1.7.6. Успешное функционирование МУК, развитие культурно-просветительской и досуговой деятельности.
1.7.7. Укомплектованность учреждения квалифицированными специалистами.
1.7.8. Наличие системы контроля за качеством Услуги.
II. Требования к качеству Услуги
2.1. Состав Услуги.
2.1.1. Развитие художественного творчества населения посредством работы клубных формирований.
2.1.2. Обеспечение разнообразия направленности клубных формирований.
2.1.3. Обеспечение охвата населения Услугой.
2.1.4. Создание комфортных условий для граждан при организации досуга и обеспечения развития художественного творчества.
2.2. Результатом предоставления Услуги является организованный досуг граждан и развитие художественного творчества населения.
2.3. Единица измерения Услуги - 1 посещение занятия клубного формирования физическим лицом.
2.4. Услуга предоставляется бесплатно.
2.5. Потребители Услуги - население (жители) муниципального образования город Тула.
2.6. Поставщиком Услуги являются муниципальные бюджетные и автономные учреждения культуры, расположенные на территории муниципального образования город Тула.
Адреса и телефоны муниципальных бюджетных учреждений культуры в муниципальном образовании город Тула:
┌──────────────────────────┬──────────────────────────────────┬──────────┐
│ Название МУК │ Юридический адрес │ Телефон │
├──────────────────────────┼──────────────────────────────────┼──────────┤
│МУК "Центр (клуб) культуры│300016, г. Тула, ул. Металлургов, │ 45-50-77 │
│и досуга" │22 │ 45-51-45 │
│ │ │ 45-50-27 │
├──────────────────────────┼──────────────────────────────────┼──────────┤
│МУК Дом культуры (клуб) │300903, г. Тула, п. Косая Гора, │ 24-35-39 │
│"Косогорец" │ул. Гагарина, д. 2 │ │
├──────────────────────────┼──────────────────────────────────┼──────────┤
│МУК (клуб) "Дом культуры и│300004, г. Тула, ул. Щегловская │ 41-47-11 │
│досуга" (МУК ДКиД) │Засека, 34 │ 41-27-42 │
│ │ │ 41-95-75 │
├──────────────────────────┼──────────────────────────────────┼──────────┤
│Филиал МУК ДКиД "Клуб │300024, г. Тула, п. Михалково, │ 39-58-20 │
│Михалково" │ул. Карбышева, 20-а │ │
├──────────────────────────┼──────────────────────────────────┼──────────┤
│МУК "Дом культуры (клуб) │300026, г. Тула, п. Менделеевский,│ 33-08-11 │
│Южный" │ул. │ │
├──────────────────────────┼──────────────────────────────────┼──────────┤
│МУК "Дом культуры (клуб) │300908, п. Хомяково, │ 75-90-46 │
│Хомяково" │ул. Березовская, 2 │ 43-62-71 │
├──────────────────────────┼──────────────────────────────────┼──────────┤
│МУК (клуб) "Городской │300000, г. Тула, проспект Ленина, │ 55-01-03 │
│концертный зал" │34 │ │
├──────────────────────────┼──────────────────────────────────┼──────────┤
│МУК "Парк культуры и │300016, Россия, г. Тула, │ 31-64-98 │
│отдыха Пролетарского │ул. Кутузова, 131-а │ │
│района" │ │ │
└──────────────────────────┴──────────────────────────────────┴──────────┘
2.7. Документами, регламентирующими деятельность МУК, являются:
- Уставы МУК;
- инструкции, методики, предусматривающие совершенствование работы учреждения;
- правила внутреннего трудового распорядка, технические паспорта объектов учреждения.
2.8. Условия размещения и режим работы учреждений.
2.8.1. Учреждения, их структурные подразделения размещаются в специальном отдельно стоящем здании или в блок-пристройке к жилому или общественному зданию.
2.8.2. Учреждения должны обеспечивать выполнение обязательных требований безопасности, меры противопожарной защиты и охраны окружающей среды в соответствии с Правилами пожарной безопасности для учреждений культуры РФ (ВППБ 13-01-94) и другими нормативами, действующими в Российской Федерации.
2.8.3. Режим работы учреждений: 9.00 - 18.00.
Занятия клубных формирований могут проходить до 21.00.
2.9. Техническое оснащение учреждений.
Учреждения оснащаются специальной техникой, оборудованием, техническими средствами, обеспечивающими надлежащее качество, периодичность и сроки выполнения работ. Оборудование учреждений должно соответствовать качеству оказываемой Услуги и обеспечивать комфорт потребителей Услуги. Все оборудование должно находиться в исправном состоянии и соответствовать установленным срокам службы.
2.10. Укомплектованность учреждений кадрами и их квалификация.
Учреждения должны располагать необходимым числом специалистов в количестве, требуемом для выполнения всего объема работ. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, путем проведения инструктажей, стажировок, квалификационных экзаменов, иными действенными способами. Для специалистов каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
2.11. Порядок получения доступа к Услуге.
Услуга на территории города Тулы оказывается всем гражданам вне зависимости от пола, возраста, национальности, места жительства и места регистрации, религиозных убеждений и иных обстоятельств.
Основанием для отказа в предоставлении Услуги является наличие обстоятельств непреодолимой силы. Для отдельного потребителя - отсутствие возможности посещения занятий в клубных формированиях (завершение набора, болезнь руководителя клубного формирования и т.д.), а также установленные возрастные ограничения. Администрация МУК в случае отсутствия возможности занятий в клубных формированиях вправе поставить потребителя на очередь на получение Услуги.
2.12. Информационное сопровождение деятельности учреждений, предоставляющих Услугу.
В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" учреждения доводят до сведения граждан свои наименование и местонахождение.
Информация предоставляется посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), путем публикации в средствах массовой информации, с использованием средств телефонной связи, электронного информирования и т.д.
2.13. Контроль за деятельностью учреждений, предоставляющих Услугу.
Контроль за деятельностью учреждений по предоставлению Услуги осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль за соблюдением последовательности действий и принятием решений работниками МУК осуществляет директор муниципального учреждения культуры.
Внешняя система контроля включает в себя контроль, который осуществляет управление культуры администрации города Тулы на предмет соответствия качества фактически предоставляемой Услуги требованиям Стандарта.
Режим работы и местонахождение управления культуры администрации города Тулы.
Почтовый адрес: 300041, город Тула, ул. Советская, 14.
Электронный адрес: admtur@mail.ru.
Режим работы: понедельник 9.00 - 18.00
вторник 9.00 - 18.00
среда 9.00 - 18.00
четверг 9.00 - 18.00
пятница 9.00 - 17.00
Телефоны для справок: 31-55-00, 31-53-52.
2.14. Регулярная проверка соответствия оказания Услуги требованиям Стандарта проводится управлением культуры администрации города Тулы в соответствии с Системой показателей (индикаторов) качества Услуги ежеквартально или чаще, в случае необходимости. Выводы проверок фиксируются в служебных записках проверяющих, приказах управления культуры администрации города Тулы.
Результатом соответствия оказания Услуги требованиям Стандарта является успешное функционирование МУК, организация культурного досуга и развитие художественного творчества населения.
2.15. Ответственность за качество оказания Услуги.
Руководитель МУК, оказывающего Услугу, несет полную ответственность за соблюдение требований Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемой Услуги.
Руководитель МУК обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение требований Стандарта до всех сотрудников учреждения;
- организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
- осуществлять внутренний контроль за соблюдением требований Стандарта;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания Услуги.
2.16. Критерии оценки качества Услуги:
- полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
- результативность (эффективность) предоставления Услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).
2.17. Система показателей (индикаторов) качества Услуги.
┌───┬───────────────────────────────────────────────────┬────────────────┐
│ № │ Показатель (индикатор) качества Услуги │ Значение │
│п/п│ │ показателя │
│ │ │ (индикатора) │
│ │ │качества Услуги │
├───┼───────────────────────────────────────────────────┼────────────────┤
│ 1 │Показатель количества клубных формирований │ 100% │
├───┼───────────────────────────────────────────────────┼────────────────┤
│ 2 │Показатель посещаемости клубных формирований │ 100% │
├───┼───────────────────────────────────────────────────┼────────────────┤
│ 3 │Показатель количества клубных формирований для │ 100% │
│ │детей │ │
├───┼───────────────────────────────────────────────────┼────────────────┤
│ 4 │Показатель посещаемости клубных формирований для │ 100% │
│ │детей │ │
├───┼───────────────────────────────────────────────────┼────────────────┤
│ 5 │Показатель количества направлений работы клубных │ 100% │
│ │формирований │ │
├───┼───────────────────────────────────────────────────┼────────────────┤
│ 6 │Уровень укомплектованности кадрами руководителей │ 100% │
│ │клубных формирований в соответствии со штатным │ │
│ │расписанием │ │
├───┼───────────────────────────────────────────────────┼────────────────┤
│ 7 │Доля руководителей клубных формирований с высшим │ 40% │
│ │образованием от общего числа руководителей клубных │ │
│ │формирований │ │
├───┼───────────────────────────────────────────────────┼────────────────┤
│ 8 │Количество обоснованных жалоб, зарегистрированных в│ 0 │
│ │журнале регистрации жалоб │ │
└───┴───────────────────────────────────────────────────┴────────────────┘
2.18. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта.
Жалобы на нарушение требований Стандарта потребителями Услуги могут направляться как непосредственно в учреждение, оказывающее Услугу, так и в управление культуры администрации города Тулы.
Организация рассмотрения обращений жителей города Тулы по вопросам предоставления Услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Потребитель Услуги может обжаловать в суде нарушения требований Стандарта.
Начальник управления культуры
Н.И.ШИШКИНА
Приложение 2
к Постановлению администрации
города Тулы
от 02.11.2009 № 3411
СТАНДАРТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ ГОРОД ТУЛА
"ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРИОБЩЕНИЯ ГРАЖДАН К КУЛЬТУРНЫМ
ЦЕННОСТЯМ ПОСРЕДСТВОМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
МУЗЫКАЛЬНОГО ИСКУССТВА"
I. Общие положения
1.1. Разработчик стандарта муниципальной услуги "Обеспечение приобщения граждан к культурным ценностям посредством профессионального музыкального искусства" (далее - Стандарт) - управление культуры администрации города Тулы. Стандарт разработан в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Постановлением
администрации города Тулы от 28.04.2009 № 1070 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения стандартов муниципальных услуг города Тулы".
Стандарт распространяется на услуги, предоставляемые населению муниципальными бюджетными и автономными учреждениями культуры, и устанавливает основные положения, определяющие качество услуг в области профессионального музыкального искусства, финансируемых из бюджета муниципального образования город Тула.
1.2. Область применения Стандарта - регулирование взаимоотношений между потребителями муниципальной услуги "Обеспечение приобщения граждан к культурным ценностям посредством профессионального музыкального искусства" (далее - Услуга) и учреждениями, оказывающими данную муниципальную услугу.
1.3. В Стандарте предоставления Услуги используются следующие понятия:
качество муниципальной услуги - совокупность характеристик Услуги, определяющих ее способность удовлетворять потребности получателей в соответствии с установленными требованиями законодательства Российской Федерации, Тульской области и органов местного самоуправления муниципального образования город Тула;
муниципальный ансамбль - муниципальное учреждение культуры, представляющее искусство группы исполнителей, выступающих как единый художественный коллектив;
муниципальный оркестр - муниципальное учреждение культуры, представляющее искусство коллектива музыкантов (12 человек и более), играющих на различных инструментах и совместно исполняющих музыкальные произведения;
муниципальная услуга - Услуга (работа), оказываемая физическим лицам в соответствии с муниципальным заданием муниципальными бюджетными учреждениями культуры, муниципальными автономными учреждениями, направленная на удовлетворение потребностей граждан, реализацию ими прав и свобод, гарантированных государством, финансируемая за счет средств бюджета города Тулы;
муниципальное учреждение культуры (МУК) - информационное, культурное, просветительное, театрально-концертное учреждение, учрежденное администрацией города Тулы;
потребитель Услуги - физическое лицо, имеющее право на получение Услуги в соответствии с требованиями действующих нормативных правовых актов.
1.4. Услуга заключается в обеспечении приобщения граждан к культурным ценностям посредством профессионального музыкального искусства.
1.5. Настоящим Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом.
1.6. Нормативные правовые акты, регулирующие качество предоставления муниципальной Услуги:
1.6.1. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
1.6.2. Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 № 3612-1;
1.6.3. Устав
муниципального образования город Тула;
1.6.4. иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Тульской области и муниципального образования город Тула.
1.7. Основными факторами, влияющими на качество предоставления Услуги, являются:
1.7.1. Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение.
1.7.2. Ресурсное обеспечение учреждений (здания, помещения, оборудование, персонал, финансовые средства).
1.7.3. Успешное функционирование МУК, развитие информационной, концертно-зрелищной, просветительской деятельности.
1.7.4. Условия выполнения муниципального задания на оказание Услуги.
1.7.5. Определенность процедур и регламентов выполнения муниципального задания.
1.7.6. Объем репертуарного фонда.
1.7.7. Укомплектованность учреждения квалифицированными специалистами.
1.7.8. Наличие системы контроля за качеством Услуги.
II. Требования к качеству Услуги
2.1. Состав Услуги.
2.1.1. Подготовка репертуарных планов и программ, ориентированных на культурные потребности населения, рост профессионального мастерства, пропаганда достижений русского и зарубежного классического музыкального наследия.
2.1.2. Организация и проведение концертных мероприятий различных форм - выездные, абонементные, лектории, мастер-классы и т.д.
2.1.3. Обеспечение обновляемости репертуара (доля новых произведений).
2.1.4. Обеспечение охвата населения Услугой.
2.2. Результатом предоставления Услуги является приобщение граждан к культурным ценностям посредством профессионального музыкального искусства, показ зрителям концертных программ.
2.3. Единица измерения Услуги - 1 посещение концерта физическим лицом.
2.4. Услуга предоставляется бесплатно.
2.5. Потребители Услуги - население (жители) муниципального образования город Тула.
2.6. Поставщиком Услуги в муниципальном образовании город Тула являются муниципальные бюджетные и автономные учреждения культуры, расположенные на территории муниципального образования город Тула.
Адреса и телефоны муниципальных бюджетных учреждений культуры в муниципальном образовании город Тула:
┌─┬─────────────────────────┬───────────────────┬─────────────────────────────┐
│1│Муниципальное учреждение │300041, г. Тула, │8(4872)36-08-42 │
│ │культуры "Тульский │ул. Гоголевская, 60│Эл. почта: │
│ │камерный оркестр" │ │chamber-orch-tula@yandex.ru │
│ │(МУК ТКО) │ │ │
├─┼─────────────────────────┼───────────────────┼─────────────────────────────┤
│2│Муниципальное учреждение │300002, г. Тула, │8(4872)47-07-38 │
│ │культуры "Оркестр русских│ул. Демидовская, │Эл. почта: tmorni@tula.net │
│ │народных инструментов │56, корп. 1 │ │
│ │"Ясная Поляна" (МУК ОРНИ │ │ │
│ │"Ясная Поляна") │ │ │
├─┼─────────────────────────┼───────────────────┼─────────────────────────────┤
│3│Муниципальное учреждение │300041, Россия, │8(4872)31-64-98 │
│ │культуры "Тульский │г. Тула, │ │
│ │муниципальный ансамбль │ул. Менделеевская, │ │
│ │"ГОРОД МАСТЕРОВ" │2 │ │
│ │(ТМА "ГОРОД МАСТЕРОВ") │ │ │
└─┴─────────────────────────┴───────────────────┴─────────────────────────────┘
Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.
2.5. Документами, регламентирующими деятельность МУК, являются:
- Уставы МУК;
- инструкции, методики, предусматривающие совершенствование работы учреждения;
- правила внутреннего трудового распорядка, технические паспорта объектов учреждения.
2.6. Условия размещения и режим работы учреждений.
2.6.1. Учреждения, их структурные подразделения размещаются в отдельно стоящих зданиях или в приспособленных помещениях жилых или общественных зданий.
2.6.2. Учреждения должны обеспечивать выполнение обязательных требований безопасности, меры противопожарной защиты и охраны окружающей среды в соответствии с Правилами пожарной безопасности для учреждений культуры РФ ВППБ 13-01-94 и другими нормативами, действующими в Российской Федерации.
2.6.3. Режим работы учреждений: 9.00 - 18.00.
Мероприятия и концерты могут проходить до 23.00.
2.7. Техническое оснащение учреждения.
Для организации деятельности учреждение оснащается специальным техническим оборудованием, обеспечивающим надлежащее качество предоставляемой Услуги. Оборудование учреждения должно обеспечивать комфорт получателей Услуги. Все оборудование должно находиться в исправном состоянии и соответствовать установленным срокам службы.
2.8. Укомплектованность учреждений кадрами и их квалификация.
Учреждения должны располагать необходимым числом специалистов в количестве, требуемом для выполнения всего объема работ. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, путем проведения стажировок, квалификационных экзаменов, иными действенными способами. Для специалистов каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
2.9. Порядок получения доступа к Услуге.
Услуга на территории города Тулы может быть оказана всем гражданам вне зависимости от пола, возраста, национальности, места жительства и места регистрации, религиозных убеждений и иных обстоятельств.
Основанием для отказа в предоставлении Услуги является наличие обстоятельств непреодолимой силы. Для отдельного зрителя - отсутствие свободных мест в зрительном зале, а также установленные возрастные ограничения. Администрация МУК в случае отсутствия свободных мест в зрительном зале вправе поставить зрителя на очередь на посещение повторного или аналогичного мероприятия.
2.10. Информационное сопровождение деятельности учреждений, предоставляющих Услугу.
В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" учреждение доводит до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Информация о деятельности учреждения предоставляется посредством размещения на афишах, пригласительных билетах, информационных листовках, в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), путем публикации в средствах массовой информации, с использованием средств телефонной связи, электронного информирования и т.д.
2.11. Контроль за деятельностью учреждений, предоставляющих Услугу.
Контроль за деятельностью учреждения по предоставлению Услуги осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль за соблюдением последовательности действий и принятием решений работниками МУК осуществляет руководитель МУК.
Внешняя система контроля включает в себя контроль, который осуществляет управление культуры администрации города Тулы на предмет соответствия качества фактически предоставляемой Услуги требованиям Стандарта.
Режим работы и местонахождение управления культуры администрации города Тулы.
Почтовый адрес: 300041, город Тула, ул. Советская, 14.
Электронный адрес: admtur@mail.ru.
Режим работы:
понедельник 9.00 - 18.00
вторник 9.00 - 18.00
среда 9.00 - 18.00
четверг 9.00 - 18.00
пятница 9.00 - 17.00
Телефоны для справок: 31-55-00, 31-53-52.
2.12. Регулярная проверка соответствия Услуги требованиям Стандарта проводится управлением культуры администрации города Тулы в соответствии с Системой показателей (индикаторов) качества Услуги ежеквартально или чаще в случае необходимости. Выводы проверок фиксируются в служебных записках проверяющих, приказах управления культуры администрации города Тулы.
Результатом соответствия Услуги требованиям Стандарта является успешное функционирование МУК, развитие творческой и концертной деятельности учреждений, задействованных в предоставлении Услуги.
2.13. Ответственность за качество оказания Услуги.
Руководитель учреждения, оказывающего Услугу, несет полную ответственность за соблюдение требований Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемой Услуги.
Руководитель учреждения обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение требований Стандарта до всех сотрудников учреждения;
2) организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
3) осуществлять внутренний контроль за соблюдением требований Стандарта;
4) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания Услуги.
2.14. Критерии оценки качества Услуги:
- полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
- результативность (эффективность) предоставления Услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).
2.15. Система показателей (индикаторов) качества Услуги.
┌───┬───────────────────────────────────────────────┬───────────────────┐
│ № │ Показатель (индикатор) качества Услуги │Значение показателя│
│п/п│ │ (индикатора) │
│ │ │ качества Услуги │
├───┼───────────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│ 1 │Показатель посещаемости концертов │ 100% │
├───┼───────────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│ 2 │Показатель количества концертов, организованных│ 100% │
│ │в отчетном периоде │ │
├───┼───────────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│ 3 │Ежегодная обновляемость репертуара │ 10% │
├───┼───────────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│ 4 │Уровень укомплектованности кадрами в │ 100% │
│ │соответствии со штатным расписанием │ │
├───┼───────────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│ 5 │Доля артистов с высшим профессиональным │ Не менее 60% │
│ │образованием от общего числа артистов │ │
├───┼───────────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
]]>Услуга на территории города Тулы может быть оказана всем гражданам вне зависимости от пола, возраста, национальности, места жительства и места регистрации, религиозных убеждений и иных обстоятельств. Для получения доступа к Услуге необходимо зарегистрироваться в учреждении или его структурном подразделении по месту получения Услуги. Для прохождения регистрации необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет или иной официальный документ, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации). В регистрации может быть отказано лицам, ранее зарегистрированным в любом библиотечном учреждении города или его структурном подразделении, при условии зафиксированных нарушений ими правил получения Услуги. Данные потребители Услуги вносятся в базу потребителей Услуги для регистрации всех действий по предоставлению Услуги.
2.12. Информационное сопровождение деятельности учреждений, предоставляющих Услугу.
В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" учреждение доводит до сведения граждан свои наименование и местонахождение.
Информация предоставляется посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), путем публикации в средствах массовой информации, с использованием средств телефонной связи, электронного информирования и т.д.
2.13. Контроль за деятельностью учреждений, предоставляющих Услугу.
Контроль за деятельностью учреждения по предоставлению Услуги осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль за соблюдением последовательности действий и принятием решений работниками и руководителями библиотек-филиалов, библиотекарями осуществляет директор МУК ТБС.
Внешняя система контроля включает в себя контроль, который осуществляет управление культуры администрации города Тулы на предмет соответствия качества фактически предоставляемой Услуги требованиям Стандарта. Режим работы и местонахождение управления культуры администрации города Тулы.
Почтовый адрес: 300041, город Тула, ул. Советская, 14.
Электронный адрес: admtur@mail.ru.
Режим работы: понедельник 9.00 - 18.00
вторник 9.00 - 18.00
среда 9.00 - 18.00
четверг 9.00 - 18.00
пятница 9.00 - 17.00
Телефоны для справок: 31-55-00, 31-53-52.
2.14. Регулярная проверка соответствия оказания Услуги требованиям Стандарта проводится управлением культуры администрации города Тулы в соответствии с Системой показателей (индикаторов) качества Услуги ежеквартально или чаще в случае необходимости. Выводы проверок фиксируются в служебных записках проверяющих, приказах управления культуры администрации города Тулы.
Результатом соответствия оказания Услуги требованиям Стандарта является успешное функционирование МУК, развитие информационной, культурно-просветительской и образовательной деятельности библиотек.
2.15. Ответственность за качество оказания Услуги.
Руководитель учреждения, оказывающего Услугу, несет полную ответственность за соблюдение требований Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемой Услуги.
Руководитель учреждения обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение требований Стандарта до всех сотрудников учреждения;
2) организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
3) осуществлять внутренний контроль за соблюдением требований Стандарта;
4) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания Услуги.
2.16. Критерии оценки качества Услуги:
- полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
- результативность (эффективность) предоставления Услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).
2.17. Система показателей (индикаторов) качества Услуги.
┌───┬─────────────────────────────────────────────────────┬─────────────┐
│ № │ Показатель (индикатор) качества Услуги │ Значение │
│п/п│ │ показателя │
│ │ │(индикатора) │
├───┼─────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤
│ 1 │Обращаемость библиотечного фонда │ 150% │
├───┼─────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤
│ 2 │Показатель документовыдачи, произведенной в отчетном │ 100% │
│ │периоде │ │
├───┼─────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤
│ 3 │Показатель количества выставок, проведенных в │ 100% │
│ │отчетном периоде │ │
├───┼─────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤
│ 4 │Уровень обеспеченности электронными документами │ 100% │
├───┼─────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤
│ 5 │Показатель численности пользователей │ 100% │
├───┼─────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤
│ 6 │Показатель численности пользователей - детей до 14 │ 100% │
│ │лет │ │
├───┼─────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤
│ 7 │Уровень укомплектованности кадрами в соответствии со │ 100% │
│ │штатным расписанием │ │
├───┼─────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤
│ 8 │Доля библиотечных кадров с высшим образованием от │ 40% │
│ │общего числа библиотекарей │ │
├───┼─────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤
│ 9 │Обновляемость библиотечного фонда │ 0,9% │
├───┼─────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤
│10 │Количество обоснованных жалоб, зарегистрированных в │ 0 │
│ │журнале регистрации жалоб │ │
└───┴─────────────────────────────────────────────────────┴─────────────┘
2.18. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта.
Жалобы на нарушение требований Стандарта потребителями Услуги могут направляться как непосредственно в учреждение, оказывающее Услугу, так и в управление культуры администрации города Тулы.
Организация рассмотрения обращений жителей города Тулы по вопросам предоставления Услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Потребитель Услуги может обжаловать в суде нарушения требований Стандарта.
Начальник управления культуры
Н.И.ШИШКИНА
Приложение 5
к Постановлению администрации
города Тулы
от 02.11.2009 № 3411
СТАНДАРТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ ГОРОД ТУЛА
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К МУЗЕЙНО-ВЫСТАВОЧНЫМ
КОЛЛЕКЦИЯМ (ФОНДАМ)"
1. Общие положения
1.1. Разработчик стандарта муниципальной услуги "Предоставление доступа к музейно-выставочным коллекциям (фондам)" (далее - Стандарт) - управление культуры администрации города Тулы. Стандарт разработан в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 26.05.1996 № 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации", Постановлением
администрации города Тулы от 28.04.2009 № 1070 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения стандартов муниципальных услуг г. Тулы".
Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Предоставление доступа к музейно-выставочным коллекциям (фондам)" (далее - Услуга), предоставляемую населению муниципальными бюджетными и автономными учреждениями, и устанавливает основные положения, определяющие качество Услуги в области музейного обслуживания, финансируемой из бюджета муниципального образования город Тула.
1.2. Область применения Стандарта - регулирование взаимоотношений между потребителями Услуги и учреждением, оказывающим данную Услугу.
1.3. В Стандарте используются следующие понятия:
муниципальная услуга - Услуга (работа), оказываемая физическим лицам в соответствии с муниципальным заданием муниципальными учреждениями культуры - музеями и другими муниципальными бюджетными и автономными учреждениями и направленная на удовлетворение потребности граждан, реализацию ими прав и свобод, финансируемая за счет средств бюджета города Тулы;
музей - учреждение культуры, созданное для хранения, изучения и публичного представления музейных предметов и музейных коллекций;
музейная деятельность - сохранение и пополнение музейных фондов, экспонирование и выставочная работа, а также деятельность по охране и популяризации объектов культурного наследия (памятников истории и культуры), находящихся на территории городского округа;
муниципальное учреждение культуры (МУК) - информационное, культурное, просветительское, театрально-концертное учреждение, учрежденное администрацией муниципального образования город Тула;
потребитель Услуги - физическое лицо, имеющее право на получение Услуги в соответствии с требованиями действующих нормативных правовых актов;
экспонирование - вид музейной деятельности, заключающийся в демонстрации, выставлении экспонатов (музейных фондов, коллекций) в определенной системе (хронологической, типологической и пр.);
экскурсия - вид музейной деятельности, заключающийся в предоставлении информации об экспонируемых объектах в процессе их осмотра, и направлен на удовлетворение познавательных, духовных, информационных и эстетических потребностей потребителей.
1.4. Услуга заключается в предоставлении доступа к музейно-выставочным коллекциям и фондам, оказывается физическим лицам в соответствии с муниципальным заданием муниципальными бюджетными и автономными учреждениями культуры.
1.5. Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом.
1.6. Нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление Услуги:
1.6.1. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
1.6.2. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
1.6.3. Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 № 3612-1;
1.6.4. Федеральный закон от 26.05.1996 № 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";
1.6.5. Закон Российской Федерации от 15.04.1993 № 4804-1 "О вывозе и ввозе культурных ценностей";
1.6.6. Федеральный закон от 22.10.2004 № 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации";
1.6.7. Федеральный закон от 25.06.2002 № 73-ФЗ "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации";
1.6.8. Постановление Правительства Российской Федерации от 12.02.1998 № 179 "Об утверждении Положений о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации";
1.6.9. Закон
Тульской области от 19.03.1999 № 121-ЗТО "О музеях и музейных ценностях Тульской области";
1.6.10. Постановление
администрации города Тулы от 28.04.2009 № 1070 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения стандартов муниципальных услуг г. Тулы".
1.7. Основными факторами, влияющими на качество предоставления Услуги, являются:
1.7.1. Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение.
1.7.2. Ресурсное обеспечение учреждений, музейный фонд, справочно-информационный банк, здания, помещения, оборудование, персонал, финансовые средства.
1.7.3. Условия выполнения муниципального задания на оказание Услуги.
1.7.4. Определенность процедур и регламентов выполнения задания.
1.7.5. Объем музейного фонда.
1.7.6. Объем новых поступлений в музейный фонд.
1.7.7. Укомплектованность учреждения квалифицированными специалистами.
1.7.8. Наличие системы контроля за качеством Услуги.
Нумерация разделов дана в соответствии с официальным текстом документа.
II. Требования к качеству оказания Услуги
2.1. Состав Услуги.
2.1.1. Показ экспозиций (собирание предметов, обеспечение сохранности предметов и коллекций, их экспонирование, создание выставок, экскурсионное обслуживание посетителей).
2.1.2. Создание условий для посетителей при просмотре экспозиций (обеспечение помещением, коммунальными услугами, безопасности, материально-техническое оснащение процесса оказания услуг, пополнение и содержание фондов, обеспечение учреждения, предоставляющего услугу, персоналом, повышение квалификации персонала).
2.1.3. Обеспечение сохранности коллекций (фондов).
2.1.4. Предоставление доступа к электронным документам.
2.2. Результатом предоставления Услуги является:
- организация культурного досуга жителей города;
- использование и популяризация объектов культурного наследия, находящихся на территории города;
- обеспечение сохранности и режима хранения предметов и коллекций;
- выявление и собирание предметов и коллекций;
- изучение предметов и коллекций;
- обеспечение публичного доступа к предметам и коллекциям;
- осуществление просветительной и образовательной деятельности.
2.3. Единица предоставления Услуги - 1 посещение.
2.4. Услуга предоставляется бесплатно.
2.5. Потребитель Услуги - население (жители) муниципального образования город Тула.
2.6. Поставщиком Услуги являются муниципальные бюджетные и автономные учреждения культуры, расположенные на территории муниципального образования город Тула.
Адрес и телефон муниципального бюджетного учреждения культуры в муниципальном образовании город Тула:
┌─────────────────────────────────────┬────────────────┬────────┐
│ Название МУК │ Юридический │Телефон │
│ │ адрес │ │
├─────────────────────────────────────┼────────────────┼────────┤
│Историко-архитектурный и ландшафтный │300000, г. Тула,│31-73-09│
│музей "Тульский некрополь" │пр. Ленина, 31 │ │
└─────────────────────────────────────┴────────────────┴────────┘
2.7. Документы, непосредственно регламентирующие деятельность учреждения, предоставляющего Услугу:
- Устав МУК;
- правила, инструкции, методики, регламентирующие процесс предоставления Услуги, определяющие методы (способы) ее предоставления и контроля, а также предусматривающие меры совершенствования работы учреждения;
- правила внутреннего трудового распорядка, инструкции, методики работы с населением и собственной деятельности, технический паспорт объекта учреждения.
2.8. Условия размещения и режим работы учреждения.
2.8.1. Учреждение размещается в специально предназначенном или приспособленном здании или помещении.
2.8.2. Учреждение должно обеспечивать выполнение обязательных требований безопасности, меры противопожарной защиты и охраны окружающей среды в соответствии с Правилами пожарной безопасности для учреждений культуры РФ (ВППБ 13-01-94) и другими нормативами, действующими в Российской Федерации.
2.8.3. Режим работы.
Режим работы: понедельник 9.00 - 18.00
вторник 9.00 - 18.00
среда 9.00 - 18.00
четверг 9.00 - 18.00
пятница 9.00 - 17.00
суббота 10.00 - 17.00
2.9. Техническое оснащение учреждения.
Учреждение должно быть оснащено специальной техникой, оборудованием, техническими средствами, обеспечивающими надлежащее качество, периодичность и сроки выполнения Услуги. Оборудование учреждения должно соответствовать оказываемой Услуге и обеспечивать комфорт потребителей Услуги. Все оборудование должно находиться в исправном состоянии и соответствовать установленным срокам службы.
2.10. Укомплектованность учреждения кадрами и их квалификация.
Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в количестве, требуемом для выполнения всего объема работ. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификация работников должна поддерживаться на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации, путем проведения инструктажей, стажировок, квалификационных экзаменов, иными действенными способами. Для специалистов каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
2.11. Порядок получения доступа к Услуге.
Услуга на территории города Тулы может быть оказана всем гражданам вне зависимости от пола, возраста, национальности, места жительства и места регистрации, религиозных убеждений и иных обстоятельств.
2.12. Информационное сопровождение деятельности учреждения.
В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" учреждение доводит до сведения граждан свое наименование и местонахождение.
Информация предоставляется посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), путем публикации в средствах массовой информации, с использованием средств телефонной связи, электронного информирования и т.д.
2.13. Контроль за деятельностью учреждения.
Контроль за деятельностью учреждения по предоставлению Услуги осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль за соблюдением последовательности действий и принятием решений работниками учреждения осуществляет директор учреждения.
Внешняя система контроля включает в себя контроль, который осуществляет управление культуры администрации города Тулы на предмет соответствия качества фактически предоставляемой Услуги требованиям Стандарта.
Режим работы и местонахождение управления культуры администрации города Тулы.
Почтовый адрес: 300041, город Тула, ул. Советская, 14.
Электронный адрес: admtur@mail.ru.
Режим работы: понедельник 9.00 - 18.00
вторник 9.00 - 18.00
среда 9.00 - 18.00
четверг 9.00 - 18.00
пятница 9.00 - 17.00
2.14. Регулярная проверка соответствия оказания Услуги требованиям Стандарта проводится управлением культуры администрации города Тулы ежеквартально или чаще в случае необходимости. Выводы проверок фиксируются в служебных записках проверяющих, приказах управления культуры администрации города Тулы.
Результатом соответствия оказания Услуги требованиям Стандарта является успешное функционирование учреждения.
2.15. Ответственность за качество оказания Услуги.
Руководитель учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемой Услуги.
Руководитель учреждения обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение требований Стандарта до всех сотрудников учреждения;
2) организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
3) осуществлять внутренний контроль за соблюдением требований Стандарта;
4) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания Услуги.
2.16. Критерии оценки качества Услуги:
- полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
- результативность (эффективность) предоставления, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).
2.17. Система показателей (индикаторов) качества Услуги.
┌───┬─────────────────────────────────────────────────────┬───────────────┐
│ № │ Показатель (индикатор) качества Услуги │ Значение │
│п/п│ │ показателя │
│ │ │ (индикатора) │
│ │ │качества Услуги│
├───┼─────────────────────────────────────────────────────┼───────────────┤
│ 1 │Уровень пополняемости музейного фонда │ 0,1% │
├───┼─────────────────────────────────────────────────────┼───────────────┤
│ 2 │Показатель посещаемости музея │ 100% │
├───┼─────────────────────────────────────────────────────┼───────────────┤
│ 3 │Показатель количества выставок, проведенных в │ 100% │
│ │отчетном периоде │ │
├───┼─────────────────────────────────────────────────────┼───────────────┤
│ 4 │Показатель количества экскурсий, проведенных в │ 100% │
│ │отчетном периоде │ │
├───┼─────────────────────────────────────────────────────┼───────────────┤
│ 5 │Уровень укомплектованности кадрами в соответствии со │ 100% │
│ │штатным расписанием │ │
├───┼─────────────────────────────────────────────────────┼───────────────┤
│ 6 │Доля сотрудников с высшим образованием от общего │ 40% │
│ │числа сотрудников │ │
├───┼─────────────────────────────────────────────────────┼───────────────┤
│ 7 │Количество обоснованных жалоб, зарегистрированных в │ 0 │
│ │журнале регистрации жалоб │ │
└───┴─────────────────────────────────────────────────────┴───────────────┘
2.18. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта.
Жалобы на нарушение требований Стандарта потребителями Услуги могут направляться как непосредственно в учреждение, оказывающее Услугу, так и в управление культуры администрации города Тулы.
Организация рассмотрения обращений жителей города Тулы по вопросам предоставления Услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Потребитель Услуги может обжаловать в суде нарушения требований Стандарта.
Начальник управления культуры
Н.И.ШИШКИНА
