ГЛАВА ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ НАРО-ФОМИНСК
НАРО-ФОМИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 1 августа 2008 г. № 451
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА РАССМОТРЕНИЯ
ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО
ПОСЕЛЕНИЯ НАРО-ФОМИНСК
В соответствии с Федеральными законами от 02.05.2006 № 59-ФЗ
"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", от 06.10.2003 № 131-ФЗ
"Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Законом
Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан", Уставом
Московской области, постановлением
Губернатора Московской области от 23.04.2007 № 44-ПГ "Об утверждении административного регламента рассмотрения обращений граждан в Правительстве Московской области", ст. 21 Устава
городского поселения Наро-Фоминск, решением
Совета депутатов городского поселения Наро-Фоминск от 31.07.2008 № 3/32 "Об утверждении Положения "О порядке рассмотрения обращений граждан в органы местного самоуправления городского поселения Наро-Фоминск" постановляю:
1. Утвердить Административный регламент
рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Наро-Фоминск (прилагается).
2. Признать утратившим силу распоряжение главы городского поселения Наро-Фоминск от 30.11.2006 № 119-р "Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Наро-Фоминск".
3. Опубликовать настоящее постановление в АНО "Районная газета".
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на начальника общего отдела администрации городского поселения Наро-Фоминск Е.Н. Ясюк.
И.о. главы городского
поселения Наро-Фоминск
А.Г. Гришак
Утвержден
постановлением главы
городского поселения Наро-Фоминск
Московской области
от 1 августа 2008 г. № 451
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО
ПОСЕЛЕНИЯ НАРО-ФОМИНСК
I. Общие положения
1. Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Наро-Фоминск (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан в администрации городского поселения Наро-Фоминск, определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в администрации городского поселения Наро-Фоминск.
2. Рассмотрение обращений граждан в администрации городского поселения Наро-Фоминск осуществляется в соответствии с:
- Конституцией
Российской Федерации;
- Федеральным законом
от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Уставом
Московской области;
- Законом
Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан";
- постановлением
Губернатора Московской области от 23.04.2007 № 44-ПГ "Об утверждении административного регламента рассмотрения обращений граждан в Правительстве Московской области";
- Уставом
городского поселения Наро-Фоминск;
- решением
Совета депутатов городского поселения Наро-Фоминск от 31.07.2008 № 3/32 "Об утверждении Положения "О порядке рассмотрения обращений граждан в органы местного самоуправления городского поселения Наро-Фоминск".
3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется главой городского поселения Наро-Фоминск, первым заместителем и заместителем главы администрации городского поселения Наро-Фоминск, руководителями и специалистами структурных подразделений администрации городского поселения Наро-Фоминск.
4. В администрации городского поселения Наро-Фоминск рассматриваются обращения граждан (далее - обращения) по вопросам, находящимся в ведении городского поселения Наро-Фоминск в соответствии с Конституцией
Российской Федерации, федеральными законами и законами Московской области, решениями Совета депутатов городского поселения, нормативными и распорядительными актами главы городского поселения Наро-Фоминск.
5. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение письменных обращений граждан и устных обращений граждан, поступивших в ходе личного приема (приложение № 1
к Административному регламенту).
II. Требования к порядку исполнения функции по рассмотрению
обращений граждан
2.1. Порядок информирования об исполнении функции
по рассмотрению обращений граждан
2.1.1. Информация о порядке исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется:
- непосредственно в структурных подразделениях администрации городского поселения Наро-Фоминск;
- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной техники;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.
2.1.2. Сведения
о местонахождении администрации городского поселения Наро-Фоминск, полный почтовый адрес администрации городского поселения Наро-Фоминск, контактные телефоны, телефоны для справок (приложение № 2 к Административному регламенту), требования к письменному обращению граждан и обращению, направляемому по электронной почте, размещаются на информационном стенде в месте приема письменных обращений граждан.
2.1.3. Информация о местонахождении приемной главы городского поселения Наро-Фоминск, об установленных для личного приема граждан днях и часах, контактных телефонах, телефонах для справок (приложение № 2
к Административному регламенту) сообщается по телефонам для справок и размещается на информационном стенде в месте приема письменных обращений граждан.
2.1.4. Информация о местонахождении приемных первого заместителя и заместителя главы городского поселения Наро-Фоминск, об установленных для личного приема граждан днях и часах, контактных телефонах, телефонах для справок сообщается по телефонам для справок и размещается на информационном стенде в месте приема письменных обращений граждан.
2.1.5. При ответах на телефонные звонки работники администрации городского поселения Наро-Фоминск подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшего телефонный звонок.
Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.2. Срок исполнения функции по рассмотрению письменных
обращений граждан
2.2.1. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения указанной функции.
В исключительных случаях срок исполнения функции по рассмотрению обращений граждан может быть продлен главой городского поселения Наро-Фоминск, первым заместителем и заместителем главы администрации городского поселения Наро-Фоминск, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.
2.2.2. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
2.2.3. В случае если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода.
2.2.4. Глава городского поселения Наро-Фоминск, первый заместитель и заместитель главы администрации городского поселения Наро-Фоминск вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.
2.3. Требования к письменному обращению граждан
2.3.1. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование исполнительно-распорядительного органа муниципального образования - администрация городского поселения Наро-Фоминск - либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.
В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).
2.3.2. Обращение, направленное по электронной почте, должно содержать наименование исполнительно-распорядительного органа муниципального образования - администрация городского поселения Наро-Фоминск - либо фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество обращающегося, почтовый адрес заявителя (местожительство), контактный телефон.
2.4. Условия, сроки и время личного приема граждан
в администрации городского поселения Наро-Фоминск
2.4.1. Прием граждан в администрации городского поселения Наро-Фоминск ведут глава городского поселения Наро-Фоминск, первый заместитель и заместитель главы администрации городского поселения Наро-Фоминск, руководители структурных подразделений администрации городского поселения Наро-Фоминск (далее - руководители).
2.4.2. Непосредственную организацию личного приема граждан в:
- приемной главы городского поселения Наро-Фоминск осуществляет специалист I категории общего отдела администрации городского поселения Наро-Фоминск;
- приемной первого заместителя главы городского поселения Наро-Фоминск - специалист I категории общего отдела администрации городского поселения Наро-Фоминск;
- приемной заместителя главы администрации городского поселения Наро-Фоминск - специалист I категории общего отдела администрации городского поселения Наро-Фоминск.
2.4.3. Руководители ведут прием граждан в соответствии с графиком, утверждаемым главой городского поселения Наро-Фоминск на текущий год.
2.4.4. Предварительная запись на прием:
- главой городского поселения Наро-Фоминск производится специалистом I категории общего отдела администрации городского поселения Наро-Фоминск;
- первым заместителем и заместителем главы администрации городского поселения Наро-Фоминск производится специалистом I категории общего отдела администрации городского поселения Наро-Фоминск.
Запись на прием начинается с первого рабочего дня текущего месяца и проводится ежедневно с 9.00 до 17.00 (кроме выходных и праздничных дней), в предвыходной и предпраздничный дни - с 9.00 до 16.00.
Глава городского поселения Наро-Фоминск, первый заместитель и заместитель главы администрации городского поселения Наро-Фоминск могут принять решение о досрочном прекращении записи.
2.4.5. Личный прием граждан руководителем производится с учетом числа записавшихся на прием с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием, как правило, не превышало 30 минут.
2.4.6. Руководители и специалисты структурных подразделений администрации городского поселения Наро-Фоминск в ходе личного приема оказывают гражданам информационно-консультативную помощь.
2.4.7. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
2.4.8. Руководители и специалисты структурных подразделений администрации городского поселения Наро-Фоминск обеспечиваются личными нагрудными идентификационными карточками с указанием фамилии, имени, отчества и должности, крепящимися с помощью зажимов к одежде, либо настольными табличками аналогичного содержания.
2.5. Требования к помещениям и местам, предназначенным
для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан
2.5.1. Помещения, выделенные для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам
и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
2.5.2. Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники (как правило, один компьютер с установленными справочно-информационными системами на каждого работника) и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме.
Структурным подразделениям, ответственным за исполнение функции по рассмотрению обращений граждан, обеспечивается доступ в Интернет с учетом требований по информационной безопасности, выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения функции по рассмотрению обращений граждан.
2.5.3. На входе в здание, где размещается приемная главы городского поселения Наро-Фоминск, на видном месте размещается вывеска, содержащая информацию о режиме работы приемной.
2.5.4. Места для проведения личного приема граждан оборудуются:
- системой кондиционирования воздуха;
- противопожарной системой и средствами пожаротушения;
- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
- системой охраны.
2.5.5. Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами.
2.6. Результат исполнения функции по рассмотрению
обращений граждан
2.6.1. Результатом исполнения функции по рассмотрению письменного обращения гражданина является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа.
2.6.2. Результатом исполнения функции по рассмотрению устного обращения гражданина в ходе личного приема является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.
2.7. Перечень оснований для отказа в исполнении функции
по рассмотрению обращений граждан
2.7.1. Обращение не рассматривается по существу, если:
- в письменном обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;
- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- в обращении не указаны фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа;
- от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;
- текст письменного обращения не поддается прочтению;
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
2.7.2. Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно сообщается обратившемуся гражданину.
2.7.3. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
2.7.4. В случае если по вопросам, содержащимся в обращении, осуществляется судебное производство с участием того же лица (группы лиц) или материалы, необходимые для принятия решения и ответа заявителю, рассматриваются в суде, рассмотрение обращения может быть отложено до вступления в законную силу решения суда.
2.8. Ответственность работников при исполнении функции
по рассмотрению обращений граждан
2.8.1. Работники администрации городского поселения Наро-Фоминск, работающие с обращениями, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.
Персональная ответственность работников закрепляется в их должностных инструкциях.
2.8.2. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в структурные подразделения администрации городского поселения Наро-Фоминск или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.
2.8.3. При утрате исполнителем письменных обращений назначается служебное расследование, о результатах которого информируется заместитель главы администрации городского поселения Наро-Фоминск.
2.8.4. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения другому работнику по поручению руководителя структурного подразделения администрации городского поселения Наро-Фоминск.
При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности в администрации городского поселения Наро-Фоминск исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения работнику, ответственному за делопроизводство в структурном подразделении.
III. Административные процедуры
3.1. Последовательность административных действий (процедур)
3.1.1. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и первичную обработку письменных обращений граждан;
- регистрацию и аннотирование поступивших обращений;
- направление обращений на рассмотрение;
- рассмотрение обращений в структурных подразделениях администрации городского поселения Наро-Фоминск;
- личный прием граждан;
- постановку обращений граждан на контроль;
- продление срока рассмотрения обращений граждан;
- оформление ответа на обращения граждан;
- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения;
- порядок и формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан.
3.2. Прием и первичная обработка письменных
обращений граждан
3.2.1. Основанием для начала исполнения функции по рассмотрению обращений граждан является личное обращение гражданина в администрацию городского поселения Наро-Фоминск или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения по поручению.
3.2.2. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо его представителем, поступить по почте, фельдъегерской связью, по факсу, по электронной почте.
3.2.3. Обращения, присланные по почте, поступившие по факсу, и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в общий отдел администрации городского поселения Наро-Фоминск (далее - общий отдел).
3.2.4. Работник, ответственный за прием документов:
- проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;
- проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившую фельдъегерской связью;
- вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагает конверт;
- прикладывает впереди письма поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные документы);
- в случае отсутствия самого текста в письме составляет справку следующего содержания: "Письма в адрес администрации городского поселения Наро-Фоминск нет" с датой и личной подписью, которые прилагает к поступившим документам;
- составляет акт на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма. Указанные акты хранятся в общем отделе, приобщаются к поступившему обращению.
3.2.5. Работник, ответственный за прием документов, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщает об этом начальнику общего отдела.
3.2.6. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится работниками общего отдела. Не принимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса для ответа. По просьбе обратившегося гражданина ему выдается информационный листок с указанием номера и даты входящего обращения, телефона для справок. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.
3.2.7. Обращения, поступившие по электронной почте, принимаются и учитываются специалистами общего отдела администрации городского поселения Наро-Фоминск. После первичной обработки в общем отделе все поступившие обращения и документы, связанные с их рассмотрением, передаются начальнику общего отдела администрации городского поселения Наро-Фоминск.
3.2.8. Обращения с пометкой "лично", поступившие на имя:
- главы городского поселения Наро-Фоминск, вскрываются начальником общего отдела;
- первого заместителя и заместителя главы администрации городского поселения Наро-Фоминск, вскрываются начальником общего отдела;
- работников администрации городского поселения Наро-Фоминск, передаются адресатам невскрытыми.
В случае если обращение, поступившее с пометкой "лично", не является письмом личного характера, получатель должен передать его для регистрации в общий отдел.
3.2.9. Обращения членов Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Московской областной Думы, депутатов органов законодательной (представительной) власти иных субъектов Российской Федерации, депутатов муниципальных образований Московской области, депутатов Советов депутатов Наро-Фоминского муниципального района, городских и сельских поселений Наро-Фоминского муниципального района, адресованные главе городского поселения Наро-Фоминск или первому заместителю, заместителю главы администрации городского поселения Наро-Фоминск, содержащие просьбы о рассмотрении писем граждан, учитываются в общем отделе и в тот же день передаются под расписку на рассмотрение.
3.2.10. Результатом выполнения действий по приему и первичной обработке обращений граждан является запись информации о них в журналы и передача поступивших обращений в общий отдел.
3.3. Регистрация и аннотирование поступивших обращений
3.3.1. Поступившие в общий отдел обращения регистрируются в течение 3 дней с момента поступления с использованием системы автоматизации делопроизводства и документооборота "Дело" (далее - САДД "Дело").
3.3.2. Работник, ответственный за регистрацию обращений:
- в правом нижнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп "Администрация городского поселения Наро-Фоминск" с указанием присвоенного письму регистрационного номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;
- в регистрационной карточке САДД "Дело" указывает фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Общее число авторов указывается в аннотации письма. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;
- отмечает тип доставки обращения (письмо, телеграмма, доставлено лично и т.п.). Если письмо переслано, то указывает, откуда оно поступило (из Администрации Президента Российской Федерации, аппарата Правительства Российской Федерации, Московской областной Думы, Правительства Московской области и т.д.), проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;
- отделяет от письма поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращает их заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.
3.3.3. Работники, ответственные за регистрацию обращений:
- прочитывают обращение, определяют его тематику и тип, выявляют поставленные заявителем вопросы;
- проверяют обращение на повторность, при необходимости сверяют с находящейся в архиве предыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;
- заполняют рубрикатор в САДД "Дело", составляют и вводят аннотацию на обращение. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении, обосновывать адресность направления письма на рассмотрение;
- осуществляют ввод необходимых примечаний, определяют и вводят фамилию и инициалы исполнителя рассмотрения обращения;
- на поручениях о рассмотрении, в которых содержится просьба проинформировать о результатах, проставляют штамп "Контроль", на поручениях Президента Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации и его первых заместителей, Губернатора Московской области, министров Правительства Московской области - штамп "Особый контроль". В случае если в поручении указан срок рассмотрения обращения, проставляют штамп "Контроль. Срок.".
3.3.4. Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений является регистрация обращения в информационной системе САДД "Дело" и подготовка обращения гражданина к передаче на рассмотрение.
3.4. Направление обращения на рассмотрение
3.4.1. Работники общего отдела после составления аннотации передают обращения на рассмотрение начальнику общего отдела администрации городского поселения Наро-Фоминск.
Решение о направлении письма на рассмотрение принимается начальником общего отдела администрации городского поселения Наро-Фоминск:
- о поступивших телеграммах по вопросам, затрагивающим интересы значительного числа жителей городского поселения Наро-Фоминск (отсутствие воды, отопления, электроснабжения и т.п.), сообщается заместителю главы администрации городского поселения Наро-Фоминск;
- письма граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются как обычные обращения;
- письма с просьбами о личном приеме должностными лицами рассматриваются как обычные обращения. При необходимости авторам направляются сообщения о порядке работы приемной главы городского поселения Наро-Фоминск и графике приема должностными лицами, а обращения списываются "В дело" как исполненные;
- в случае если вопрос, поставленный в обращении, не находится в компетенции администрации городского поселения Наро-Фоминск или должностных лиц, то обращение в течение семи дней со дня регистрации пересылается по принадлежности в орган, компетентный решать данный вопрос, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения. Обращения, присланные не по принадлежности, возвращаются в направившую организацию;
- в случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких должностных лиц, копии обращений в течение семи дней со дня регистрации направляются соответствующим должностным лицам.
3.4.2. К обращениям, направляемым на рассмотрение в государственные органы, органы местного самоуправления и другие организации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, работниками общего отдела, осуществлявшими аннотирование, оформляются сопроводительные письма, которые подписываются главой городского поселения Наро-Фоминск и его заместителями. Одновременно за той же подписью обратившемуся гражданину направляется уведомление о том, куда направлено его обращение. Сопроводительные письма
и уведомления
оформляются на специальных бланках (приложения № 3, 4 к Административному регламенту).
Сопроводительные письма
к обращениям, направляемым в государственные органы, органы местного самоуправления и другие организации с контролем, уведомление заявителю подписываются руководителем, который является автором резолюции к данному обращению (приложение № 5 к Административному регламенту).
Сопроводительные письма о возврате ошибочно присланных обращений в вышестоящие органы власти подписываются главой городского поселения Наро-Фоминск и его заместителями.
3.4.3. Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрение является передача работниками общего отдела зарегистрированных писем согласно решению о направлении письма на рассмотрение начальником общего отдела администрации городского поселения Наро-Фоминск главе городского поселения Наро-Фоминск, первому заместителю, заместителю главы городского поселения Наро-Фоминск и согласно поручениям руководителей под расписку в структурные подразделения либо должностным лицам.
3.5. Рассмотрение обращений в структурных подразделениях
администрации городского поселения Наро-Фоминск
3.5.1. Поступившие в структурные подразделения администрации городского поселения Наро-Фоминск (далее - подразделения) письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в общем отделе, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращения.
3.5.2. Обращения могут рассматриваться непосредственно в подразделениях (в том числе с выездом на место), или их рассмотрение может быть поручено конкретному должностному лицу, либо направлены на рассмотрение в государственные органы, органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией.
3.5.3. Поручение должно содержать: наименование подразделения, фамилии и инициалы должностных лиц, которым дается поручение, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемого обращения. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.
3.5.4. В тексте поручения могут быть указания "срочно" или "оперативно", которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный сроки исполнения поручения, считая от даты его подписания.
Исполнение поручений Губернатора Московской области о рассмотрении обращений граждан осуществляется в 15-дневный срок с выездом на место.
3.5.5. В случае если поручение о рассмотрении обращения дается подразделениям и их должностным лицам или обращение направлено на рассмотрение в государственный орган или орган местного самоуправления в соответствии с его компетенцией, соответствующее подразделение оформляет уведомление заявителю о том, куда направлено его обращение на рассмотрение и откуда он получит ответ.
3.5.6. Документы, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, передаются им поочередно или направляются на исполнение в копиях. При этом необходимое количество копий документов для отправки подготавливается общим отделом администрации городского поселения Наро-Фоминск по устной просьбе исполнителя, которому дано поручение. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю (а для контрольных поручений и в государственные органы власти) осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
3.5.7. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимости в установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;
- в необходимых случаях привлекает к рассмотрению обращения переводчиков и экспертов. Оплата их услуг осуществляется в установленном порядке;
- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другое подразделение, органы государственной власти, органы местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
3.5.8. Должностное лицо на основании направленного в установленном порядке запроса обязано в течение 15 дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
3.5.9. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращение в общий отдел, указывая при этом структурное подразделение администрации городского поселения Наро-Фоминск, в которое, по его мнению, следует направить обращение.
3.5.10. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы, как правило, не даются.
3.5.11. Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу по основаниям, указанным в п. 3.2
Административного регламента.
3.5.12. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, общий отдел направляет обращение в правоохранительные органы.
3.5.13. Результатом рассмотрения обращений в структурных подразделениях администрации городского поселения Наро-Фоминск является разрешение поставленных в обращениях вопросов, подготовка ответов заявителям либо направление в уполномоченные государственные органы, органы местного самоуправления поручений для рассмотрения обращений и принятия мер по разрешению содержащихся в них вопросов и ответа заявителям.
3.6. Личный прием граждан
3.6.1. Прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего их личность. Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, инвалиды и участники Великой Отечественной войны, а также беременные женщины принимаются вне очереди.
3.6.2. Специалист I категории общего отдела администрации городского поселения Наро-Фоминск приглашает прибывшего на прием гражданина, регистрирует заявителя с использованием САДД "Дело", вносит в базу данных сведения о нем - фамилию, имя, отчество, место регистрации, социальное положение и количество его обращений в администрацию Наро-Фоминского муниципального района с учетом информации общего отдела, содержание устного обращения гражданина.
3.6.3. В случае повторного обращения специалисты общего отдела осуществляют подборку всех имеющихся в общем отделе материалов, касающихся данного заявителя. Подобранные материалы представляются руководителю, ведущему личный прием.
Специалист I категории общего отдела администрации городского поселения Наро-Фоминск консультирует заявителя, разъясняя порядок разрешения его вопроса.
На граждан, записанных на прием к руководителям, оформляется карточка личного приема гражданина на бумажном носителе.
3.6.4. Во время приема специалист I категории общего отдела администрации городского поселения Наро-Фоминск вправе, по согласованию, направить заявителя на беседу в соответствующее структурное подразделение администрации городского поселения Наро-Фоминск, государственный орган либо в орган местного самоуправления.
3.6.5. Запись на повторный прием к руководителю осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение. Необходимость в записи на повторный прием определяется специалистами общего отдела исходя из содержания ответа на предыдущее обращение по этому вопросу.
3.6.6. Во время личного приема руководителем каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме.
3.6.7. По окончании приема руководитель доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также, откуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3.6.8. Руководитель, ведущий прием, по результатам рассмотрения обращений граждан принимает решение о постановке на контроль исполнения поручений.
3.6.9. После завершения личного приема руководителями и согласно их поручениям, зафиксированным в карточке личного приема, специалист I категории общего отдела администрации городского поселения Наро-Фоминск оформляет рассылку документов. Сопроводительные письма к поручениям оформляются на специальных бланках и подписываются руководителями, осуществляющими прием граждан.
3.6.10. Информация о принятых мерах по обращениям граждан, рассмотренным руководителями во время личного приема, направляется специалистом I категории общего отдела администрации городского поселения Наро-Фоминск руководителю, осуществлявшему прием.
3.6.11. Руководитель на ответе исполнителя указывает результат рассмотрения поручения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано", "Поставить на дополнительный контроль"), проставляет дату, указывает свою фамилию, инициалы и расписывается.
Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.
3.6.12. Результатом приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в уполномоченный орган.
3.7. Постановка обращений граждан на контроль
3.7.1. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе государственных органов и органов местного самоуправления, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации, выявления принимавшихся ранее мер в случае повторных (многократных) обращений заявителей.
3.7.2. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации и его первых заместителей, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, руководителя Администрации Президента Российской Федерации, Губернатора Московской области и Вице-губернатора Московской области, Председателя Московской областной Думы, главы Наро-Фоминского муниципального района, главы городского поселения Наро-Фоминск о рассмотрении обращений граждан.
3.7.3. На особый контроль ставятся поручения Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, Губернатора Московской области о рассмотрении обращений граждан. Срок рассмотрения таких обращений устанавливается в 15 дней. Продление этого срока производится главой Наро-Фоминского муниципального района, первым заместителем или заместителями главы администрации Наро-Фоминского муниципального района.
3.7.4. Решение о постановке обращения на контроль вправе принять глава городского поселения Наро-Фоминск и его заместители. На обращениях, взятых на контроль, перед направлением их на рассмотрение проставляется штамп "Подлежит возврату в общий отдел администрации городского поселения Наро-Фоминск".
3.7.5. В случае если в ответе, полученном от государственного органа, органа местного самоуправления и другой организации, рассматривавшей обращение, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем направляется уведомление с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса (приложения № 6
, 7
к Административному регламенту).
3.7.6. Обращение может быть возвращено в государственный орган, орган местного самоуправления и другую организацию для повторного рассмотрения, если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствует предъявляемым к нему требованиям.
3.7.7. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения письменных обращений граждан осуществляет общий отдел администрации городского поселения Наро-Фоминск.
3.7.8. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения устных обращений на личном приеме главы городского поселения Наро-Фоминск осуществляет начальник общего отдела администрации городского поселения Наро-Фоминск.
3.7.9. Контроль за сроками исполнения поручений первого заместителя и заместителя главы городского поселения Наро-Фоминск и руководителей структурных подразделений по рассмотрению письменных и устных обращений граждан осуществляют специалисты общего отдела администрации городского поселения Наро-Фоминск.
3.7.10. Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль особо значимых обращений граждан и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан.
3.8. Продление срока рассмотрения обращений граждан
3.8.1. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.
3.8.2. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее главе городского поселения Наро-Фоминск или его заместителям.
3.8.3. Глава городского поселения Наро-Фоминск или его заместители на основании служебной записки ответственного исполнителя принимают решение о продлении срока рассмотрения обращения и направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения обращения с обязательным уведомлением об этом сотрудников общего отдела. Если контроль за рассмотрением обращения установлен государственным органом, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать продление срока рассмотрения обращения.
3.9. Оформление ответа на обращение граждан
3.9.1. Ответы на обращения граждан подписывают глава городского поселения Наро-Фоминск, первый заместитель, заместитель и руководители структурных подразделений администрации городского поселения Наро-Фоминск в пределах своей компетенции.
Ответы в государственные органы власти об исполнении поручений о рассмотрении обращений граждан подписывают глава городского поселения Наро-Фоминск, первый заместитель и заместитель главы администрации городского поселения Наро-Фоминск.
Ответы на поручения Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, парламентские и депутатские запросы, Губернатора Московской области о рассмотрении обращений граждан подписывает глава городского поселения Наро-Фоминск.
Ответы на поручения руководителя Администрации Президента Российской Федерации, заместителей Председателя Правительства Российской Федерации, Уполномоченного по правам человека Российской Федерации подписывают глава городского поселения Наро-Фоминск, первый заместитель и заместитель главы администрации городского поселения Наро-Фоминск.
3.9.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.
3.9.3. В ответе в федеральные и государственные органы должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.
3.9.4. Подготовки специального ответа не требуется, если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт (например, о выделении земельного участка, об оказании материальной помощи). Экземпляр данного правового акта направляется заявителю.
3.9.5. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.
3.9.6. Ответы заявителям и в федеральные, государственные органы печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в администрации городского поселения Наро-Фоминск, утвержденной распоряжением главы городского поселения Наро-Фоминск от 18.09.2006 № 85-р "Об утверждении Инструкции по делопроизводству в администрации городского поселения Наро-Фоминск" (далее - Инструкция по делопроизводству). В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.
3.9.7. Подлинники обращений граждан в федеральные и государственные органы возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.
3.9.8. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
]]>3.9.9. После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в общий отдел, где проверяется правильность оформления ответа, и краткое содержание ответа заносится в САДД "Дело". Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Административным регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.
3.9.10. В правом нижнем углу на копии ответа исполнитель делает надпись "В дело", указывает результат рассмотрения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано"), проставляет дату, указывает свою фамилию, инициалы и телефон, заверяет их личной подписью. Контроль за правильностью списания письма в дело осуществляет начальник общего отдела.
3.9.11. После регистрации в САДД "Дело" ответ работником общего отдела отправляется по почте заявителю.
3.9.12. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).
3.9.13. Поступившие ответы на поручения о рассмотрении обращения граждан из государственных органов, органов местного самоуправления и других организаций в общем отделе регистрируются в САДД "Дело" (в графе "Отчет исполнителя" записываются номер и дата ответа), а затем направляются должностному лицу, давшему поручение на рассмотрение обращения.
Исполнитель проверяет ответ на соответствие установленным требованиям, вносит его краткое содержание в графу "Отчет исполнителя" САДД "Дело", в графе "Основание для снятия с контроля" указывает результаты рассмотрения обращения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано").
3.9.14. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству.
3.10. Предоставление справочной информации о ходе
рассмотрения обращения
3.10.1. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
3.10.2. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет общий отдел.
3.10.3. Справки по вопросам исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляются работником общего отдела. Справки предоставляются при личном обращении или посредством справочного телефона.
3.10.4. Справки предоставляются по следующим вопросам:
- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;
- об отказе в рассмотрении обращения;
- о продлении срока рассмотрения обращения;
- о результатах рассмотрения обращения.
3.10.5. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 9.00 до 18.00, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный дни - с 9.00 до 17.00.
3.10.6. При получении запроса по телефону работник общего отдела:
- называет наименование органа, в который позвонил гражданин;
- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество;
- предлагает абоненту представиться;
- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;
- к назначенному сроку работник подготавливает ответ.
3.10.7. Во время разговора работник должен произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
3.10.8. Общий отдел регулярно готовит информационно-аналитические и статистические материалы об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан и представляет их главе городского поселения Наро-Фоминск.
3.10.9. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.
3.11. Порядок и формы контроля за исполнением функции
по рассмотрению обращений граждан
3.11.1. Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
3.11.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений работниками осуществляется руководителями структурных администраций городского поселения Наро-Фоминск.
3.11.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, проверок соблюдения и исполнения работниками положений Административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Московской области, Наро-Фоминского муниципального района, городского поселения Наро-Фоминск.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителями структурных подразделений администрации городского поселения Наро-Фоминск.
3.12. Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений
граждан и решений, принятых по обращениям
3.12.1. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Приложение № 1
к Административному регламенту
БЛОК-СХЕМА
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО
ПОСЕЛЕНИЯ НАРО-ФОМИНСК
+-----------------------+
+----------+------+Обращение гражданина +--------+
¦ ¦ +-----+-----------+-----+ ¦
\/ \/ \/ \/ \/
+-------++-----------++----------++-----------++--------------+
¦Почтой ¦¦Через общи馦Факсом ¦¦Электронно馦 ходе личного¦
¦ ¦¦отдел ¦¦ ¦¦почтой ¦¦приема ¦
+---+---++-----+-----++----+-----++-----+-----++-------+------+
\/ \/ \/ \/ \/
+---------------------------------------------++--------------------------+
¦Прием, учет, регистрация, аннотирование в ¦¦Рассмотрение обращения в ¦
¦общем отделе администрации городского ¦¦ходе личного приема ¦
¦поселения Наро-Фоминск ¦¦ ¦
+---------------------+-----------------------++--+--------------------+--+
\/ ¦ \/
+---------------------------------------------+ ¦ +------------+
¦Направление на рассмотрение главе городского ¦ ¦ ¦Разъяснение,¦
¦поселения Наро-Фоминск, первому заместителю и¦ ¦ ¦устный ответ¦
¦заместителю главы администрации городского ¦ ¦ ¦гражданину ¦
¦поселения Наро-Фоминск ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------+-----------------------+ ¦ +-----+------+
\/ \/ \/
+-----------------------------------------------------+ +------------+
¦Направление на рассмотрение в структурное ¦ ¦Уведомление ¦
¦подразделение администрации городского поселения +----->¦гражданина ¦
¦Наро-Фоминск, должностному лицу подведомственного ¦ ¦ ¦
¦учреждения ¦ ¦ ¦
+---------------------+-------------------------------+ +------------+
\/
+-----------------------------------------------+
¦Рассмотрение обращения ¦
+---------------------+-------------------------+
\/
+-----------------------------------------------+
¦Подготовка ответа ¦
+---------------------+-------------------------+
\/
+-----------------------------------------------+
¦Поступление ответа заявителю в общий отдел ¦
¦администрации городского поселения Наро-Фоминск¦
+---------------------+-------------------------+
\/
+-----------------------------------------------+
¦Направление ответа гражданину ¦
+-----------------------------------------------+
Приложение № 2
к Административному регламенту
СВЕДЕНИЯ
О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, ПОЧТОВОМ АДРЕСЕ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО
ПОСЕЛЕНИЯ НАРО-ФОМИНСК, МЕСТОНАХОЖДЕНИИ ПРИЕМНОЙ ГЛАВЫ
ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ НАРО-ФОМИНСК
Администрация городского поселения Наро-Фоминск располагается по адресу: г. Наро-Фоминск, ул. Калинина, дом 8а.
Почтовый адрес администрации городского поселения Наро-Фоминск: 143300, Московская область, г. Наро-Фоминск, ул. Калинина, дом 8а.
Приемная главы городского поселения Наро-Фоминск располагается по адресу: г. Наро-Фоминск, ул. Калинина, дом 8а.
Справочная по письмам граждан: 8 (49634) 3-63-12, 3-64-36.
Справочная приемной: 8 (49634) 3-63-12.
Приложение № 3
к Административному регламенту
Образец
УВЕДОМЛЕНИЕ
ГРАЖДАНИНУ О НАПРАВЛЕНИИ ЕГО ОБРАЩЕНИЯ НА РАССМОТРЕНИЕ
Администрация городского поселения Наро-Фоминск
Общий отдел
143300, г. Наро-Фоминск, ул. Калинина, дом 8а тел. 8 (49634) 3-63-12
Факс 8 (49634) 3-64-36
___________________________________________________________________________
№ __________ от __________
Иванову И.И.
г. Наро-Фоминск, ул. Ленина, д. 1, кв. 1
УВЕДОМЛЕНИЕ
Уважаемый Иван Иванович!
Ваше обращение по вопросу организации культурного досуга молодежи на
ул. Ленина направлено на рассмотрение в МУК "Центр культуры и досуга". О
результатах рассмотрения Вы будете проинформированы.
Начальник общего отдела А.А. Павлова
Зайцева
8 (49634) 3-63-12
Приложение № 4
к Административному регламенту
Образец
СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО
Администрация городского поселения Наро-Фоминск
Общий отдел
143300, г. Наро-Фоминск, ул. Калинина, дом 8а тел. 8 (49634) 3-63-12
Факс 8 (49634) 3-64-36
___________________________________________________________________________
№ __________ от __________
МУК "Центр культуры и досуга"
Направляем на рассмотрение обращение, заявитель Иванов И.И., по вопросу
организации культурного досуга молодежи на ул. Ленина.
Просьба дать заявителю необходимые разъяснения, копию ответа направить
в администрацию городского поселения Наро-Фоминск.
Приложение на: 3 листах.
Начальник общего отдела А.А. Павлова
Зайцева
8 (49634) 3-63-12
Приложение № 5
к Административному регламенту
Образец
СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО С КОНТРОЛЕМ
Администрация городского поселения Наро-Фоминск
Общий отдел
143300, г. Наро-Фоминск, ул. Калинина, дом 8а тел. 8 (49634) 3-63-12
Факс 8 (49634) 3-64-36
___________________________________________________________________________
№ __________ от __________
+--------+
¦КОНТРОЛЬ¦
+--------+
МУК "Центр культуры и досуга"
Направляем на рассмотрение обращение, заявитель Иванов И.И., по вопросу
организации культурного досуга молодежи на ул. Ленина.
О результатах рассмотрения просьба сообщить заявителю и администрации
городского поселения Наро-Фоминск до 01.08.2008.
Приложение на: 3 листах (подлежит возврату).
Начальник общего отдела А.А. Павлова
Зайцева
8 (49634) 3-63-12
Приложение № 6
к Административному регламенту
Образец
СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО
ПО ПОСТАНОВКЕ ОБРАЩЕНИЯ НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ
Администрация городского поселения Наро-Фоминск
Общий отдел
143300, г. Наро-Фоминск, ул. Калинина, дом 8а тел. 8 (49634) 3-63-12
Факс 8 (49634) 3-64-36
___________________________________________________________________________
№ __________ от __________
МУК "Центр культуры и досуга"
Извещаем, что обращение Иванова И.И., поступившее в администрацию
городского поселения Наро-Фоминск из Правительства Московской области за
№ __________ от ___________, поставлено на дополнительный контроль (см. Ваш
ответ по рассмотрению письма № ____________ от ____________), в связи с чем
просим до 01.06.2008 проинформировать об окончательном разрешении обращения
заявителя.
Начальник общего отдела А.А. Павлова
Зайцева
8 (49634) 3-63-12
Приложение № 7
к Административному регламенту
Образец
СПРАВКА-НАПОМИНАНИЕ
Администрация городского поселения Наро-Фоминск
Общий отдел
143300, г. Наро-Фоминск, ул. Калинина, дом 8а тел. 8 (49634) 3-63-12
Факс 8 (49634) 3-64-36
___________________________________________________________________________
№ __________ от __________
МУК "Центр культуры и досуга"
У Вас на рассмотрении находится обращение, заявитель Иванов И.И.
Адрес заявителя: г. Наро-Фоминск, ул. Ленина, д. 1, кв. 1.
Регистрационный номер ______________.
Срок исполнения истекает 09.06.2008.
Просим ускорить подготовку ответа.
Начальник общего отдела А.А. Павлова
Зайцева
8 (49634) 3-63-12
