МЭР ГОРОДА ЙОШКАР-ОЛЫ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 3 марта 2009 г. № 517
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ОКАЗАНИЕ АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ В ПОЛИКЛИНИКЕ,
НА ДОМУ И В ДНЕВНЫХ СТАЦИОНАРАХ ВСЕХ ТИПОВ"
(в ред. Постановления
администрации
городского округа "Город Йошкар-Ола"
от 24.06.2009 № 1696)
В целях повышения уровня качества оказания муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической помощи в поликлинике, на дому", предоставляемой населению городского округа "Город Йошкар-Ола", перехода к системе бюджетирования, ориентированного на результат, создания системы контроля за деятельностью муниципальных лечебных учреждений со стороны потребителей муниципальной услуги в рамках реализации Решения
Собрания депутатов городского округа "Город Йошкар-Ола" от 13.12.2007 № 512-IV "О Программе реформирования муниципальных финансов городского округа "Город Йошкар-Ола" (2007 - 2009 гг.) постановляю:
1. Утвердить Стандарт качества муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической помощи в поликлинике, на дому и в дневных стационарах всех типов" в части оказания амбулаторно-поликлинической помощи в поликлинике, на дому - в соответствии с приложением № 1
к настоящему постановлению, в части оказания медицинской помощи в условиях дневных стационаров всех типов - в соответствии с приложением № 2
к настоящему постановлению.
(п. 1 в ред. Постановления
администрации городского округа "Город Йошкар-Ола" от 24.06.2009 № 1696)
(см. текст в предыдущей редакции
)
2. Управлению здравоохранения администрации городского округа "Город Йошкар-Ола" обеспечить:
2.1. Доведение настоящего постановления до руководителей лечебных учреждений, оказывающих муниципальную услугу "Оказание амбулаторно-поликлинической помощи в поликлинике, на дому" (далее - Услуга).
2.2. Использование требований утвержденного Стандарта
при разработке ведомственных целевых программ.
2.3. Контроль за соблюдением лечебными учреждениями требований, установленных в Стандарте
.
2.4. Проведение анализа информации об удовлетворенности потребителей Услуги и составление отчетности о качестве и доступности Услуги для представления мэру города Йошкар-Олы не реже одного раза в год.
3. Опубликовать настоящее постановление в газете "Йошкар-Ола".
4. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя мэра города Йошкар-Олы Л.В.Куклина.
Мэр
города Йошкар-Олы
О.ВОЙНОВ
Приложение № 1
к постановлению
администрации
городского округа
"Город Йошкар-Ола"
от 24 июня 2009 г. № 1696
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ОКАЗАНИЕ АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ
В ПОЛИКЛИНИКЕ, НА ДОМУ И В ДНЕВНЫХ СТАЦИОНАРАХ ВСЕХ ТИПОВ"
В ЧАСТИ ОКАЗАНИЯ АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ
В ПОЛИКЛИНИКЕ, НА ДОМУ
(в ред. Постановления
администрации городского округа
"Город Йошкар-Ола" от 24.06.2009 № 1696)
(см. текст в предыдущей редакции
)
I. Общие положения
1.1. Настоящий стандарт качества муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической помощи в поликлинике, на дому и в дневных стационарах всех типов" в части оказания амбулаторно-поликлинической помощи в поликлинике, на дому (далее - Стандарт) разработан в соответствии с Решением
Собрания депутатов городского округа "Город Йошкар-Ола" от 13.12.2007 № 512-IV "О Программе реформирования муниципальных финансов городского округа "Город Йошкар-Ола" (2007 - 2009 гг.), постановлением
мэра города Йошкар-Олы от 02.03.2009 № 470 "Об утверждении Положения о порядке разработки, утверждения и применения стандартов качества муниципальных услуг городского округа "Город Йошкар-Ола".
1.2. Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу "Оказание амбулаторно-поликлинической помощи в поликлинике, на дому и в дневных стационарах всех типов" в части оказания амбулаторно-поликлинической помощи в поликлинике, на дому (далее - Услуга), предоставляемую населению городского округа "Город Йошкар-Ола" муниципальными лечебными учреждениями и немуниципальными организациями (в случае привлечения немуниципальных организаций в установленном порядке к предоставлению Услуги за счет средств городского бюджета) (далее - Учреждения), включенную в Реестр (перечень)
муниципальных услуг городского округа "Город Йошкар-Ола", по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении, утвержденный постановлением
мэра города Йошкар-Олы от 25.06.2008 № 1503 "Об утверждении Положения о порядке ведения реестра (перечня) муниципальных услуг городского округа "Город Йошкар-Ола", по которым должен производится учет потребности в их предоставлении". Настоящий Стандарт устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления Услуги, в том числе:
- оказание медико-санитарной помощи;
- содержание пациента в учреждении в условиях дневного стационара.
Единица измерения Услуги - 1 пациенто-день.
Гарантированный объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с утвержденными нормативными актами.
1.3. Предоставление Услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
1.3.1. Конституция Российской Федерации принята всенародным голосованием 12.12.1993.
1.3.2. Закон Российской Федерации от 28.06.1991 № 1499-1 "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации".
1.3.3. "Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан" от 22.07.1993 № 5487-1.
1.3.4. Федеральный закон от 22.06.1998 № 86-ФЗ "О лекарственных средствах".
1.3.5. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".
1.3.6. Постановление Правительства Российской Федерации от 25.02.2004 № 107 "Об утверждении Положения о лицензировании деятельности в области использования источников ионизирующего излучения".
1.3.7. Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 № 30 "Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности".
1.3.8. Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 № 31 "Об утверждении Положения о лицензировании деятельности, связанной с использованием возбудителей инфекционных заболеваний".
1.3.9. Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 № 32 "Об утверждении Положения о лицензировании технического обслуживания медицинской техники" (за исключением случая, если указанная деятельность осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя).
1.3.10. Приказ Минздрава СССР от 06.06.1979 № 600 "О штатных нормативах медицинского, фармацевтического, педагогического персонала и работников кухонь городских и детских городских больниц, расположенных в городах с населением свыше 25 тысяч человек".
1.3.11. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 09.12.1999 № 438 "Об организации дневных стационаров в лечебно-профилактических учреждениях".
1.3.12. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 № 487 "Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи".
1.3.13. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 13.10.2005 № 633 "Об организации медицинской помощи".
1.3.14. Санитарные правила и нормы "Правила сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. САНПИН 2.1.7.728-99", утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача от 22.01.1999 № 2 (далее - САНПИН 2.1.7.728-99).
1.3.15. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы "Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домов и других лечебных стационаров. САНПИН 2.1.3.1375-03", утвержденные Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 06.06.2003 (далее - САНПИН 2.1.3.1375-03).
1.3.16. Санитарно-эпидемиологические правила "Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности СП. 3.5.1378-03", утвержденные Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 07.06.2003.
1.3.17. Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03), утвержденные приказом Министерства чрезвычайных ситуаций России от 18.06.2003 № 313.
1.3.18. Приказ Министерства здравоохранения Республики Марий Эл от 19.06.1998 № 177 "Об организации отделения (стационара) дневного пребывания, дневного стационара в поликлинике и стационара на дому".
1.3.19. Приказ
Министерства здравоохранения Республики Марий Эл от 21.01.2009 № 33 "Об утверждении "Методических рекомендаций по объему обследования и лечения больных в дневных стационарах медицинских учреждений Республики Марий Эл".
1.3.20. Программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации в Республике Марий Эл бесплатной медицинской помощи, утвержденная постановлением Правительства Республики Марий Эл на соответствующий год.
1.3.21. Устав
муниципального образования "Город Йошкар-Ола" принят решением
Собрания депутатов муниципального образования "Город Йошкар-Ола" от 29.06.2005 № 101-IV.
1.4. Структурным подразделением администрации городского округа "Город Йошкар-Ола", ответственным за организацию предоставления Услуги, является Управление здравоохранения администрации городского округа "Город Йошкар-Ола".
1.5. Термины и определения, применяемые в настоящем Стандарте:
Медицинская деятельность - деятельность, направленная на предоставление Услуги.
Требование - положение нормативного документа, содержащего критерии, которые должны быть соблюдены.
Медицинские работники - работники Учреждения, имеющие непосредственное отношение к оказанию Услуги.
Пациент - потребитель Услуги, обращающийся в Учреждение за медицинской помощью.
1.6. Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:
1.6.1. Финансирование Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации в Республике Марий Эл бесплатной медицинской помощи.
1.6.2. Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Учреждение.
1.6.3. Организационно-технические условия и материально-техническое оснащение, включая оборудование, инструменты, транспорт и документацию, обеспечивающие использование медицинских технологий, разрешенных к применению Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития.
1.6.4. Укомплектованность Учреждения специалистами и их квалификация.
1.6.5. Состояние информации об Учреждении, порядке и правилах предоставления Услуги населению.
1.6.6. Наличие внутренней и ведомственной (внешней) систем контроля за соблюдением качества фактически предоставляемых Услуг требованиям настоящего Стандарта.
II. Требования к предоставлению муниципальной услуги
"Оказание медицинской помощи в условиях
дневных стационаров всех типов"
2.1. Состав (содержание) Услуги:
2.1.1. Проведение диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий для больных, не требующих круглосуточного медицинского наблюдения.
2.1.2. Консультации врачей-специалистов, анализы и исследования, электрокардиограмма исследования, терапевтические процедуры (в том числе бесплатная лекарственная помощь), выписка больничного листа.
2.1.3. Содержание больных в палатах (обеспечение помещением, коммунальными услугами, обеспечение необходимыми лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения, обеспечение безопасности).
2.2. Результат предоставления Услуги:
Оказание медицинской помощи в дневных стационарах в соответствии с действующим законодательством.
2.3. Требования к качеству и условиям предоставления Услуги.
2.3.1. Услуга предоставляется в Учреждениях, функционирующих в соответствии со следующими основными документами:
2.3.1.1. Устав Учреждения.
2.3.1.2. Лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложениями.
В соответствии с действующим законодательством Учреждения при оказании Услуги, регулируемой настоящим Стандартом, должны иметь лицензии на осуществление следующих видов деятельности:
- медицинской деятельности;
- деятельности в области использования источников ионизирующего излучения (при необходимости);
- деятельности, связанной с использованием возбудителей инфекционных заболеваний (при необходимости);
- технического обслуживания медицинской техники (при необходимости);
- деятельности, связанной с оборотом наркотических средств и психотропных веществ, внесенных в Список II, в соответствии с Федеральным законом от 08.01.1998 № 3-ФЗ "О наркотических средствах и психотропных веществах" (при необходимости);
- иные лицензии, необходимые для оказания медицинских услуг.
2.3.1.3. Правила, инструкции, методики, положения.
Правила, инструкции, методики, положения должны регламентировать процесс предоставления медицинских услуг, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы Учреждения.
В Учреждении используются следующие основные руководства:
- организационно-распорядительные и методические документы Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, Министерства здравоохранения Республики Марий Эл, Управления здравоохранения администрации городского округа "Город Йошкар-Ола", регулирующие организацию медицинской помощи населению, ведение статистического учета и отчетности, анализа и планирования, контроля качества медицинской помощи. При оказании Услуги используются следующие правила и инструкции:
- инструкции по технологии оказания Услуги;
- федеральные и региональные протоколы ведения больных с различными заболеваниями;
- типовая инструкция к заполнению форм первичной медицинской документации лечебно-профилактических учреждений, утвержденная приказом Министерства здравоохранения СССР от 04.10.1980 № 1030;
- инструкции по эксплуатации оборудования (паспорта техники);
- инструкции по персоналу (должностные инструкции);
- Санитарные нормы и правила;
- инструкции по охране труда;
- строительные нормы и правила (при эксплуатации и проведении текущего и капитального ремонта зданий и сооружений);
- технические паспорта на здания, акты разграничения балансовой принадлежности инженерных коммуникаций и другая техническая документация, связанная с хозяйственной деятельностью Учреждения.
Основными локальными нормативными актами в Учреждении являются:
- Положение об экономическом совете;
- Положение о врачебной комиссии Учреждения;
- Положение об организации предоставления платных медицинских услуг в Учреждении.
2.3.1.4. Эксплуатационные документы на медицинское оборудование, приборы и аппаратуру.
Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
Техническое освидетельствование должно проводиться в установленные сроки с составлением соответствующих документов. Техническое обслуживание, ремонт и метрологическая поверка осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с Учреждением.
2.3.1.5. Государственные, региональные стандарты медицинской помощи.
Государственные стандарты в области здравоохранения, утвержденные постановлениями Правительства Российской Федерации, отраслевые стандарты, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, региональные стандарты, утвержденные приказами Министерства здравоохранения Республики Марий Эл, а также настоящий Стандарт составляют нормативную основу практической работы Учреждения.
В Учреждении в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов и изъятие из обращения устаревших документов.
2.3.2. Условия размещения Учреждений.
Здание, в котором оказывается Услуга, и прилегающая территория должны отвечать следующим требованиям:
- высота здания Учреждения не должна превышать 9 этажей;
- здание Учреждения должно быть оборудовано системами централизованного водоснабжения, канализации, электроснабжения, теплоснабжения;
- территория Учреждения должна быть благоустроена, озеленена и освещена;
- на территории Учреждения должны быть оборудованы асфальтовые или брусчатые тротуары (дорожки), соединяющие входы и выходы с территории со входом в здание.
Требования к содержанию территории Учреждения:
- территория Учреждения должна содержаться в чистоте, своевременно очищаться от мусора и отходов;
- проходы и подъезды к зданию должны содержаться в исправном состоянии, в зимнее время подходы к зданию должны быть очищены от снега и льда;
- запрещается складирование материалов, оборудования, упаковочной тары в противопожарных разрывах между зданиями, а также ближе 15 метров от них;
- мусор должен складироваться в специальные контейнеры, а отходы должны утилизироваться в соответствии с САНПИНом 2.1.7.728-99;
- на территории Учреждения не должны разводиться костры, сжигаться мусор.
2.3.3. Техническое оснащение Учреждений.
Каждое Учреждение должно быть оснащено специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, транспортом, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых Услуг.
Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Средства измерения и средства измерения медицинского назначения должны проходить поверку в установленном порядке.
Состав медицинского оборудования должен в полной мере обеспечивать объем обследования и лечения пациентов в дневных стационарах по нозологическим формам заболеваний, утвержденных Приказом
Министерства здравоохранения Республики Марий Эл от 21.01.2009 № 33 "Об утверждении "Методических рекомендаций по объему обследования и лечения больных в дневных стационарах медицинских учреждений Республики Марий Эл".
Специальное медицинское оборудование, необходимое для предоставления Услуги, входит в состав оборудования, обеспечивающего предоставление стационарной медицинской помощи. Минимальные требования к материально-техническому обеспечению Учреждений, предоставляющих стационарную медицинскую помощь, утверждены постановлением
мэра города Йошкар-Олы от 3 марта 2009 г. № 519 "Об утверждении Стандарта качества муниципальной услуги "Оказание стационарной медицинской помощи".
Материально-техническое обеспечение Учреждений должно соответствовать требованиям настоящего Стандарта при условии финансового обеспечения соответствующих расходных обязательств бюджета.
В структуре Учреждения предусматриваются:
- процедурный кабинет для подкожных инъекций;
- процедурный кабинет для внутривенных инъекций и внутривенных капельных вливаний;
- комната отдыха для больных (оборудованная кроватями либо удобными креслами);
- комната для пребывания медицинского персонала.
2.3.4. Укомплектованность Учреждения, предоставляющего Услугу, кадрами и их квалификация.
Требования к профилю, квалификации и минимальному количеству специалистов, необходимых для предоставления Услуги, установлены Приказом Минздрава СССР от 06.06.1979 № 600 "О штатных нормативах медицинского, фармацевтического, педагогического персонала и работников кухонь городских и детских городских больниц, расположенных в городах с населением свыше 25 тысяч человек".
В состав Учреждения входит медицинский (врачи, средние медицинские и фармацевтические работники) и вспомогательный персонал. Каждый работник должен иметь должностную инструкцию, устанавливающую его права и обязанности.
Учреждения должны располагать необходимым числом специалистов, имеющих соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладающих теоретическими знаниями и практическими навыками, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей. Квалификацию медицинских работников следует поддерживать на высоком уровне путем обучения на курсах повышения квалификации не реже 1 раза в пять лет и участия работников в конференциях, семинарах.
В своей работе медицинский персонал Учреждения руководствуется принципами медицинской этики и деонтологии.
Штаты Учреждения, предоставляющего Услугу, утверждаются из расчета 1,0 должность врача, медицинской сестры и санитарки на 15 - 20 больных, 1 должность старшей медицинской сестры на дневной стационар. В штаты лечебно-профилактического учреждения, имеющего в своем составе дневной стационар, в связи с увеличением объема работы диагностических, лечебных, реабилитационных и других подразделений могут быть дополнительно введены должности врачей и среднего медицинского персонала.
2.3.5. Требования к технологии предоставления Услуги.
Организация учета пациентов должна обеспечивать четкое ведение и обязательное хранение в отделении медицинской карты стационарного больного. Записи в медицинской карте стационарного больного должны вестись своевременно.
Условия предоставления Услуги:
2.3.5.1. Направление больных на лечение в дневном стационаре осуществляют лечащий врач совместно с заведующим отделением в соответствии с медицинскими показаниями.
2.3.5.2. В дневном стационаре предоставляются на период лечения койко-место, необходимые лекарственные средства, физиотерапевтические процедуры.
2.3.5.3. Критериями окончания лечения в дневном стационаре являются клиническое выздоровление или улучшение состояния здоровья.
2.3.5.4. Услуги лечебно-вспомогательных отделений (кабинетов) должны обеспечивать получение пациентами назначенных им процедур с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического состояния пациентов. Должна быть обеспечена своевременность и максимальная непрерывность получения Услуги в соответствии с предписанием лечащего врача.
2.3.5.5. Оказание Услуги должно производиться в индивидуальном порядке в комфортных для пациента условиях.
2.3.5.6. Для обеспечения предоставления качественной Услуги должен быть обеспечен необходимый запас медикаментов и препаратов для оказания медицинской помощи и необходимых медицинских процедур при условии полного финансового обеспечения.
2.3.5.7. Перечень заболеваний, подлежащих лечению в дневном стационаре, установлен приказом Министерства здравоохранения Республики Марий Эл от 19.06.1998 № 177.
2.4. Требования к доступности Услуги.
2.4.1. Категория потребителей Услуги.
2.4.1.1. Право на получение медицинской помощи в дневных стационарах всех типов имеют все лица, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, дети (в возрасте от 4 до 15 лет).
2.4.1.2. Особые категории потребителей Услуги.
Особенности предоставления Услуги отдельным категориям потребителей не устанавливаются.
2.4.2. Порядок получения доступа к Услуге при госпитализации в дневной стационар.
Для получения направления на госпитализацию в дневной стационар необходимо обратиться в лечебно-профилактическое учреждение по месту жительства.
Для получения Услуги необходимо обратиться в отделение дневного стационара Учреждения, указанного в направлении.
Учреждение, оказывающее Услугу, должно обеспечить прием больных на госпитализацию в течение рабочих дней.
При обращении необходимо представить направление на госпитализацию, выданное лечебно-профилактическим учреждением.
В указанный срок обратившийся за медицинской помощью должен явиться в стационар дневного пребывания на госпитализацию.
При обращении необходимо представить:
- паспорт обратившегося;
- свидетельство о рождении (требуется для несовершеннолетних при отсутствии паспорта);
- паспорт родителя, законного представителя (требуется при госпитализации вместе с ребенком);
- страховой полис системы обязательного медицинского страхования Российской Федерации;
- направление на госпитализацию.
Обратившемуся может быть отказано в госпитализации только в случае непредставления указанных выше документов.
После проверки представленных документов Учреждение, оказывающее Услугу, должно вернуть обратившемуся паспорт (свидетельство о рождении) и страховой полис.
При поступлении пациента врач дневного стационара должен провести медицинский осмотр обратившегося и назначить курс лечения в дневном стационаре.
После окончания медицинского осмотра и назначения курса лечения Учреждение, оказывающее Услугу, должно обеспечить размещение больного в палатном отделении, предоставив ему отдельное койко-место (или отдельное место отдыха в случае восстановительного лечения).
2.4.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и отказа в предоставлении Услуги и сроки приостановления предоставления Услуги.
Услуга не предоставляется:
- лицам, не имеющим медицинских показаний;
- лицам, не предоставившим необходимые документы для получения Услуги;
- в случаях отсутствия свободных мест в отделениях при возможности проведения лечения в амбулаторных условиях.
2.4.4. Сроки предоставления Услуги и режим работы Учреждений, оказывающих Услугу.
Режим работы Учреждений, предоставляющих медицинскую помощь в дневных стационарах, устанавливается в течение рабочих дней с 8.00 до 17.00.
Предоставление Услуги осуществляется 5 дней в неделю (за исключением праздничных дней).
2.5. Оценка качества предоставления Услуги (система индикаторов качества).
2.5.1. Критериями оценки качества предоставления Услуги являются:
- полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления в настоящем Стандарте;
- результативность и эффективность предоставления Услуги.
2.5.2. Качественную Услугу характеризуют:
- доступность, безопасность и эффективность Услуги;
- обоснованность применяемых медицинских технологий (выполнение медицинского процесса);
- отсутствие врачебных ошибок и нарушений технологии оказания Услуги;
- удовлетворенность пациента медицинским обслуживанием.
2.5.3. Система индикаторов (характеристик) качества предоставления Услуги.
┌─────┬────────────────────────────────────────┬──────────────┐
│№ п/п│ Описание индикатора качества к │ Значение │
│ │ результатам деятельности Учреждений │ индикатора │
├─────┼────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│ 1 │ 2 │ 3 │
├─────┼────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│1 │В Учреждении ведется учет проверок│ Да / нет │
│ │качества оказания услуг, имеется книга│ │
│ │(журнал) регистрации жалоб на качество│ │
│ │услуг, при условии нахождения ее в│ │
│ │доступном для потребителей месте │ │
├─────┼────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│2 │Обеспечение необходимого количества│ Не менее │
│ │пациенто-дней │утвержденного │
│ │ │ планового │
│ │ │ значения │
├─────┼────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│3 │Обеспеченность Учреждения специалистами│ │
│ │(% от установленных минимальных│ │
│ │требований к кадровому составу): │ │
│ │- врачами │ Не менее 65% │
│ │- медицинскими сестрами │ Не менее 80% │
├─────┼────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│4 │Количество обоснованных жалоб на│не более 0,02 │
│ │качество работы │ на 1000 чел. │
│ │ │ населения в │
│ │ │ год │
├─────┼────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│5 │Удельный вес выписанных больных с│ 96% │
│ │выздоровлением и улучшением состояния│ │
│ │здоровья от количества пролеченных│ │
│ │больных │ │
├─────┼────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│6 │Летальность пациентов в условиях│ 0 чел. │
│ │дневного стационара │ │
└─────┴────────────────────────────────────────┴──────────────┘
2.6. Информационное обеспечение деятельности Учреждений.
Информация о работе Учреждений, о порядке и правилах предоставления медицинских услуг должна быть доступна населению города.
Состояние данной информации должно соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей".
Информирование граждан осуществляется посредством:
- публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
- публикации информации об Учреждениях и объемах предоставляемой Услуги в сети Интернет на Интернет-сайте городского округа "Город Йошкар-Ола";
- информационных стендов (уголков получателей Услуги).
Учреждения обязаны довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения. Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций, радио- и телепередач.
Все Учреждения размещают в общедоступных местах на стендах следующие сведения:
- режим работы Учреждения;
- виды медицинской помощи, оказываемой бесплатно, в рамках Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации в Республике Марий Эл бесплатной медицинской помощи на соответствующий год;
- перечень платных медицинских услуг с указанием их стоимости;
- условия предоставления и получения платных услуг;
- о квалификации и сертификации специалистов;
- перечень категорий лиц, имеющих право на медицинское обслуживание вне очереди;
- телефоны администрации Учреждения и лиц, ответственных за предоставление платных медицинских услуг;
- настоящий Стандарт.
Пациент при получении медицинских услуг вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых медицинских услугах, обеспечивающей их компетентный выбор. Пациент (или доверенное лицо, названное пациентом) вправе быть осведомленным о выполняемых медицинских действиях и процедурах.
Информация о деятельности Учреждений, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем 2 раза в год.
2.7. Контроль качества предоставления Услуги.
2.7.1. Организация обеспечения качества и доступности предоставления Услуг, описываемых в настоящем Стандарте, достигается посредством реализации контрольных мероприятий.
Контроль за качеством оказываемой Услуги осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
2.7.2. Внутренний контроль проводится руководителем Учреждения и его заместителями и подразделяется на:
1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);
3) итоговый контроль (анализ деятельности Учреждений по результатам отчетного года).
Выявленные недостатки по оказанию Услуг анализируются по каждому сотруднику Учреждения с принятием мер к их устранению.
Система внутреннего контроля качества предоставления Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Учреждения, предоставляющего Услугу, и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.
2.7.3. Внешний контроль за качеством Услуги осуществляется администрацией городского округа "Город Йошкар-Ола" в лице Управления здравоохранения администрации городского округа "Город Йошкар-Ола" посредством:
]]>
