АДМИНИСТРАЦИЯ КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 28 сентября 2009 г. № 335-а
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
В АДМИНИСТРАЦИИ КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ, ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНАХ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ"
В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 года № 679 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)", постановлением
администрации Костромской области от 19 февраля 2009 года № 70-а "О порядке разработки административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)" администрация Костромской области постановляет:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент
предоставления государственной услуги "рассмотрение обращений граждан в администрации Костромской области, исполнительных органах государственной власти Костромской области".
2. Первым заместителям губернатора Костромской области, заместителям губернатора Костромской области, статс-секретарю - заместителю губернатора Костромской области, руководителям исполнительных органов государственной власти Костромской области, структурных подразделений администрации Костромской области при работе с обращениями граждан обеспечить соблюдение Административного регламента.
3. Контрольному управлению администрации Костромской области (Колесникова О.В.) осуществлять контроль за соблюдением Административного регламента в администрации Костромской области, исполнительных органах государственной власти Костромской области.
4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Губернатор
Костромской области
И.СЛЮНЯЕВ
Приложение
Утвержден
постановлением
администрации
Костромской области
от 28 сентября 2009 г. № 335-а
Административный регламент
предоставления государственной услуги "рассмотрение
обращений граждан в администрации Костромской области,
исполнительных органах государственной власти
Костромской области"
I. Общие положения
1. Административный регламент предоставления государственной услуги "рассмотрение обращений граждан в администрации Костромской области, исполнительных органах государственной власти Костромской области" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан в администрации Костромской области, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при исполнении государственной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) администрации Костромской области и исполнительных органов государственной власти Костромской области, а также порядок их взаимодействия между собой, с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами местного самоуправления Костромской области, организациями при осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан и организации личного приема граждан.
2. Действие настоящего Административного регламента распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.
Глава 1. НАИМЕНОВАНИЕ ОРГАНА, НЕПОСРЕДСТВЕННО
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ
3. Государственная услуга непосредственно предоставляется губернатором Костромской области, первыми заместителями губернатора Костромской области, заместителями губернатора Костромской области, статс-секретарем - заместителем губернатора Костромской области (далее - должностные лица администрации Костромской области), руководителями исполнительных органов государственной власти Костромской области, государственными гражданскими служащими администрации Костромской области, исполнительных органов государственной власти Костромской области (далее - специалисты).
4. При предоставлении государственной услуги администрация Костромской области, исполнительные органы государственной власти Костромской области осуществляют взаимодействие с территориальными федеральными органами государственной власти, органами местного самоуправления Костромской области, организациями для направления обращения на рассмотрение, получения информации по запросу на обращение в соответствии с их компетенцией.
Глава 2. ПЕРЕЧЕНЬ НОРМАТИВНЫХ ПРАВОВЫХ АКТОВ,
РЕГУЛИРУЮЩИХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
5. Регулирование предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с:
1) Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", № 237, 25.12.1993);
2) Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", № 95, 05.05.2006);
3) Федеральным законом от 27 апреля 1993 года № 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" ("Российская газета", № 89, 12.05.1993);
4) Уставом
Костромской области от 24 апреля 2008 года № 300-4-ЗКО ("СП - нормативные документы", № 17 (141), 30.04.2008, № 67, 31.12.2008);
5) Законом
Костромской области от 22 ноября 2005 года № 339-ЗКО "О системе исполнительных органов государственной власти Костромской области" ("Северная правда", № 141, 08.12.2005, "СП - нормативные документы", № 33, 25.07.2008);
6) постановлением
губернатора Костромской области от 9 сентября 2008 года № 315 "О Регламенте администрации Костромской области" ("СП - нормативные документы", № 41, 19.09.2008, № 57, 28.11.2008);
7) постановлением
губернатора Костромской области от 19 мая 2006 года № 400 "Об аппарате администрации Костромской области" ("СП - нормативные документы", № 24 (26), 14.06.2006);
8) постановлением
губернатора Костромской области от 15 января 2008 года № 11 "Об утверждении Положения о контрольном управлении администрации Костромской области" ("СП - нормативные документы", № 25, 11.06.2009);
9) распоряжением
губернатора Костромской области от 11 марта 2008 года № 295-р "О распределении обязанностей между заместителями губернатора Костромской области" (не опубликовано);
10) распоряжением
администрации Костромской области от 16 июня 2009 года № 180-ра "Об утверждении Инструкции по делопроизводству в администрации Костромской области" (не опубликовано);
11) настоящим Административным регламентом.
Глава 3. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ
В АДМИНИСТРАТИВНОМ РЕГЛАМЕНТЕ
6. В настоящем Административном регламенте используются следующие основные термины:
1) обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;
2) предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;
3) заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;
4) жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;
5) система автоматизированного документооборота и делопроизводства (далее - база данных САДД) - система ведения документации, при которой весь массив создаваемых, передаваемых и хранимых документов поддерживается с помощью информационно-коммуникационных технологий на компьютерах, объединенных в сетевую структуру, предусматривающую возможность формирования и ведения распределенной базы данных.
Глава 4. ОПИСАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
7. Конечными результатами предоставления государственной услуги могут являться:
1) направление гражданину письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов;
2) переадресация обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, и уведомление гражданина о переадресации его обращения;
3) уведомление гражданина об отказе в рассмотрении его обращения с изложением причин;
4) устный ответ на обращение с согласия гражданина.
Глава 5. ОПИСАНИЕ ЗАЯВИТЕЛЕЙ, ИХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ
8. Заявителями являются:
граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.
II. Требования к порядку предоставления
государственной услуги
9. Основными требованиями к порядку информирования граждан о предоставлении государственной услуги являются:
1) достоверность предоставляемой информации;
2) четкость в изложении информации;
3) полнота информирования.
Глава 1. ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ О ПРАВИЛАХ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
10. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:
1) непосредственно в отделе по работе с обращениями граждан контрольного управления администрации Костромской области (далее - Отдел), исполнительных органах государственной власти Костромской области, при личном обращении (в том числе по телефону), посредством размещения на информационных стендах;
2) посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов.
11. Информирование о порядке предоставления государственной услуги при личном обращении осуществляется в устной (в том числе по телефону) или письменной форме по вопросам:
1) требования к оформлению письменного обращения;
2) места и времени проведения личного приема граждан губернатором Костромской области, должностными лицами администрации Костромской области, руководителями исполнительных органов государственной власти Костромской области;
3) порядка и сроков рассмотрения обращения;
4) об исполнителе, которому поручено рассмотрение обращение;
5) о переадресации обращения в иной государственный орган власти Костромской области, орган местного самоуправления муниципального образования Костромской области или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
6) о продлении сроков рассмотрения обращения с указанием оснований;
7) о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.
12. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Максимальный срок устного информирования специалистом не должен превышать 10 минут на одного гражданина.
13. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован на другого специалиста, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.
14. В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования.
15. Письменное информирование осуществляется путем направления ответа по почтовому адресу гражданина либо с помощью электронной почты.
16. Если информация о порядке предоставления государственной услуги, полученная в Отделе, исполнительных органах государственной власти Костромской области, не удовлетворяет заявителя, он вправе в письменной форме обратиться к губернатору Костромской области, должностным лицам администрации Костромской области, руководителям исполнительных органов государственной власти Костромской области в соответствии с их компетенцией.
17. На информационных стендах размещается следующая информация о порядке предоставления государственной услуги:
1) извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
2) образец оформления письменного обращения;
3) графики работы администрации Костромской области, исполнительных органов государственной власти Костромской области;
4) графики личного приема губернатором Костромской области, должностными лицами администрации Костромской области, руководителями исполнительных органов государственной власти Костромской области для рассмотрения устных обращений;
5) почтовые реквизиты и номера телефонов администрации Костромской области, исполнительных органов государственной власти Костромской области, по которым можно получить справочную информацию;
6) разъяснения порядка подачи обращения, а также порядка обжалования действий (бездействия) и решений должностных лиц, предоставляющих государственную услугу;
7) порядок и сроки рассмотрения обращения.
18. На официальных сайтах администрации Костромской области, исполнительных органов государственной власти Костромской области размещается следующая информация:
1) извлечения из нормативных правовых актов Российской Федерации и Костромской области, устанавливающих порядок и условия предоставления государственной услуги;
2) текст настоящего Административного регламента с приложениями;
3) блок-схема
предоставления государственной услуги согласно приложению № 1 к настоящему Административному регламенту;
4) сведения
о местах нахождения, справочных номерах телефонов, почтовых адресах, адресах электронной почты, официальных сайтах администрации Костромской области, исполнительных органов государственной власти Костромской области для направления обращений и получения информации, необходимой для предоставления государственной услуги, согласно приложению № 2 к настоящему Административному регламенту;
5) режим работы администрации Костромской области, исполнительных органов государственной власти Костромской области;
6) графики личного приема граждан губернатором Костромской области, должностными лицами администрации Костромской области, руководителями исполнительных органов государственной власти Костромской области для рассмотрения устных обращений;
7) требования, предъявляемые к письменному обращению;
8) образец оформления письменного обращения;
9) порядок получения информации о предоставлении государственной услуги;
10) порядок и сроки рассмотрения обращения;
11) основания для отказа в рассмотрении обращения;
12) порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.
Глава 2. СРОКИ ПРИЕМА И ИНФОРМИРОВАНИЯ ГРАЖДАН
О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ, СРОКИ ПРИЕМА
МАТЕРИАЛОВ ПО ОБРАЩЕНИЮ ОТ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ
19. Режим работы администрации Костромской области устанавливается правовым актом губернатора Костромской области.
20. Режим работы исполнительного органа государственной власти Костромской области устанавливается правовым актом исполнительного органа государственной власти Костромской области.
21. Специалисты осуществляют прием и информирование граждан по вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги, в соответствии с графиком работы:
понедельник-пятница: 8.00-17.00;
обеденный перерыв: 12.00-13.00;
суббота, воскресенье: выходные дни.
22. Специалисты принимают материалы по обращениям, в том числе подготовленные и согласованные ответы на обращения граждан от исполнителей, ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) с 8.00 до 15.00. В случае если материалы по обращению поступили от исполнителя после 15.00, документы на отправку передаются на следующий день.
Глава 3. ОБЩИЙ СРОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
23. Общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения.
24. Безотлагательно (в течение 1 дня с момента регистрации) рассматривается обращение, содержащее вопросы по возникновению угрозы причинению вреда жизни, здоровью граждан, окружающей среде, безопасности государства, а также угрозы чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера.
25. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения проверки, истребования дополнительных материалов, сроки рассмотрения обращения могут быть продлены не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения обращения.
26. Губернатор Костромской области, должностные лица администрации Костромской области, руководители исполнительных органов государственной власти Костромской области вправе в поручении устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.
Глава 4. СРОКИ ОЖИДАНИЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
27. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов для предоставления государственной услуги не должно превышать 15 минут.
28. Максимальное время ожидания в очереди для получения информации о порядке предоставления государственной услуги не должно превышать 15 минут.
29. Время ожидания в очереди на личный прием к губернатору Костромской области, должностному лицу администрации Костромской области, руководителю исполнительного органа государственной власти Костромской области не должно превышать 30 минут на одного обратившегося.
Глава 5. ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ ОТКАЗА
В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
30. В рассмотрении обращения гражданину отказывается в случаях если:
1) в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, или конкретная и важная информация, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
2) текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Глава 6. ТРЕБОВАНИЯ К МЕСТАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
31. Здание, в котором предоставляется государственная услуга, должно быть оборудовано отдельным входом для свободного доступа граждан в помещение.
32. Вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании, графике работы Отдела, исполнительного органа государственной власти Костромской области.
33. Прием граждан осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах).
34. Присутственные места включают места для ожидания, информирования, приема граждан.
35. У входа в каждое из помещений размещается табличка с наименованием помещения.
36. Помещения, предназначенные для предоставления государственной услуги, оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой охраны.
37. Вход и выход из помещений оснащаются соответствующими указателями.
38. Помещения Отдела, исполнительных органов государственной власти Костромской области должны соответствовать установленным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
Глава 7. ТРЕБОВАНИЯ К МЕСТАМ
ИНФОРМИРОВАНИЯ, ОЖИДАНИЯ И ПРИЕМА
39. Места информирования, ожидания граждан оборудуются:
1) информационными стендами;
2) стульями и столами с канцелярскими принадлежностями для оформления документов;
3) специальными напольными или настенными вешалками для одежды.
40. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.
41. Специалисты, осуществляющие прием граждан, обеспечиваются нагрудными карточками (бейджами) с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности.
42. Рабочее место специалиста, осуществляющего прием граждан, должно быть оборудовано телефоном, персональным компьютером с возможностью доступа к информационным базам данных, печатающим устройством.
При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости.
43. Губернатор Костромской области, должностные лица администрации Костромской области, руководители исполнительных органов государственной власти Костромской области, осуществляющие личный прием граждан, обеспечиваются настольными табличками с указаниями Ф.И.О. и занимаемой должности.
44. Места для приема граждан должны быть снабжены столом, стульями, иметь возможность для осуществления необходимых записей и раскладки документов.
Глава 8. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ДОКУМЕНТОВ ГРАЖДАНИНА
ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
45. При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность, а именно один из следующих:
1) паспорт гражданина Российской Федерации (для граждан Российской Федерации старше 14 лет, проживающих на территории Российской Федерации), а иностранные граждане - паспорт гражданина иностранного государства;
2) временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации по установленной форме (для утративших паспорт граждан, а также для граждан, в отношении которых до выдачи паспорта проводится дополнительная проверка).
46. При письменном обращении гражданин предоставляет письменное обращение с изложением существа вопросов.
47. В случае необходимости в подтверждение своих доводов по желанию гражданина к письменному обращению прилагаются материалы по существу обращения (в подлинниках или копиях).
Глава 9. ТРЕБОВАНИЯ К ПИСЬМЕННОМУ ОБРАЩЕНИЮ ГРАЖДАНИНА
48. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать либо наименование исполнительного органа государственной власти Костромской области, в который направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату обращения (примерная форма
письменного обращения приведена в приложении № 3 к настоящему Административному регламенту).
49. Письменное обращение, направленное на официальные сайты администрации Костромской области, исполнительных органов государственной власти Костромской области, должно содержать наименование должностного лица или исполнительного органа государственной власти Костромской области, которым оно адресовано, изложение сути обращения, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес места жительства гражданина, электронный адрес (e-mail), контактный телефон, дату направления.
Глава 10. ОБЕСПЕЧЕНИЕ УСЛОВИЙ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ
ПРАВ ГРАЖДАН ПРИ РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ
50. Гражданин при рассмотрении его обращения имеет право:
1) представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании;
2) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
3) в случае необходимости участвовать в рассмотрении обращения;
4) получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 30
настоящего Административного регламента, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
5) обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
6) обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
51. Администрация Костромской области, исполнительные органы государственной власти Костромской области:
1) обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
2) запрашивают необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
3) принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
4) дают письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 30
настоящего Административного регламента;
5) уведомляют гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
Глава 11. СПОСОБЫ НАПРАВЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАНАМИ
52. Гражданин представляет свое обращение для рассмотрения:
1) лично в Отдел, в исполнительные органы государственной власти Костромской области;
2) почтовым отправлением в адрес губернатора Костромской области, администрации Костромской области, должностных лиц администрации Костромской области, руководителей исполнительных органов государственной власти Костромской области;
3) электронной почтой (на официальные сайты администрации Костромской области, исполнительных органов государственной власти Костромской области);
4) по "телефону оперативного дежурного" в администрации Костромской области;
5) по каналам факсимильной связи;
6) в ходе личного приема граждан.
53. Обращения, поступившие в администрацию Костромской области, исполнительные органы государственной власти Костромской области из общественных приемных губернатора Костромской области, принимаются и рассматриваются в порядке, определенном данным Административным регламентом, как обычные обращения.
54. Регистрации и учету подлежат все обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным пунктами 48
, 49
настоящего Административного регламента.
]]>+--+---------------------------------------------------------------------+
¦ ¦Другие вопросы торговли ¦
+--+---------------------------------------------------------------------+
¦ ¦О ликвидации торговых киосков ¦
+--+---------------------------------------------------------------------+
¦Вопросы труда ¦
+--+---------------------------------------------------------------------+
¦ ¦Другие вопросы ¦
+--+---------------------------------------------------------------------+
¦ ¦Оплата труда ¦
+--+---------------------------------------------------------------------+
¦ ¦Трудоустройство ¦
+--+---------------------------------------------------------------------+
¦ ¦Увольнение с работы ¦
+--+---------------------------------------------------------------------+
¦Вопросы физической культуры и спорта ¦
+------------------------------------------------------------------------+
¦Вопросы финансовые ¦
+------------------------------------------------------------------------+
¦Вопросы экологии, природопользования ¦
+--+---------------------------------------------------------------------+
¦ ¦Другие вопросы ¦
+--+---------------------------------------------------------------------+
¦Вопросы энергоснабжения ¦
+--+---------------------------------------------------------------------+
¦ ¦Другие вопросы ¦
+--+---------------------------------------------------------------------+
¦ ¦По вопросу тарифов ¦
+--+---------------------------------------------------------------------+
¦Другие вопросы ¦
+------------------------------------------------------------------------+
¦Жалобы на чиновников, занимающих руководящие должности ¦
+------------------------------------------------------------------------+
¦Письма, не имеющие смыслового содержания и просьб ¦
+------------------------------------------------------------------------+
Приложение № 10
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги
"рассмотрение обращений граждан
в администрации Костромской области,
исполнительных органах государственной
власти Костромской области"
ОБЩИЙ СПИСОК
граждан, записавшихся на прием к губернатору
Костромской области, должностному лицу администрации
Костромской области, руководителю исполнительного органа
государственной власти Костромской области
+----+---------------+------------+-----------------+--------------------+
¦ № ¦ Дата записи ¦ Ф.И.О. ¦ Почтовый адрес ¦ Содержание устного ¦
¦п/п ¦ на прием ¦ гражданина ¦ ¦ обращения ¦
+----+---------------+------------+-----------------+--------------------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦
+----+---------------+------------+-----------------+--------------------+
Приложение № 11
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги
"рассмотрение обращений граждан
в администрации Костромской области,
исполнительных органах государственной
власти Костромской области"
ФОРМА
регистрационно-контрольной карточки личного приема
+------------------------------------------------------------------------+
¦ Администрация Костромской области ¦
¦ КАРТОЧКА № ЛП-______ ¦
¦ личного приема посетителя ¦
¦ "___" __________ 200_ г. ¦
¦ Принимал ___________________ ¦
¦ ПОСЕТИТЕЛЬ ¦
+------------------------------------------------------------------------+
¦1. Фамилия ____________________________________________________________ ¦
¦ Имя ________________________________________________________________ ¦
¦ Отчество ___________________________________________________________ ¦
¦ ¦
¦2. Почтовый адрес _____________________________________________________ ¦
¦ ______________________________________________________________________ ¦
¦3. Существо обращения посетителя ¦
¦ ______________________________________________________________________ ¦
¦ ______________________________________________________________________ ¦
¦ ______________________________________________________________________ ¦
¦ ¦
¦ 4. Предъявлены документы по существу обращения ¦
¦ ______________________________________________________________________ ¦
¦ ______________________________________________________________________ ¦
¦ ______________________________________________________________________ ¦
¦ ______________________________________________________________________ ¦
¦ ______________________________________________________________________ ¦
¦ ¦
¦ Подпись ___________________ ¦
¦ ¦
¦Лицевая сторона ¦
+------------------------------------------------------------------------+
+------------------------------------------------------------------------+
¦ Распоряжение по обращению ¦
¦ ______________________________________________________________________ ¦
¦ ______________________________________________________________________ ¦
¦ ______________________________________________________________________ ¦
¦ ______________________________________________________________________ ¦
¦ ______________________________________________________________________ ¦
¦ ______________________________________________________________________ ¦
¦ ______________________________________________________________________ ¦
¦ ______________________________________________________________________ ¦
¦ ¦
¦ Подпись _________________ ¦
¦ ¦
¦ Отметка о выполнении распоряжения по обращению _______________________ ¦
¦ ______________________________________________________________________ ¦
¦ ______________________________________________________________________ ¦
¦ ______________________________________________________________________ ¦
¦ ______________________________________________________________________ ¦
¦ ¦
¦ Подпись __________________¦
¦ ¦
¦Оборотная сторона ¦
+------------------------------------------------------------------------+
Приложение № 12
к Административному регламенту
предоставления государственной услуги
"рассмотрение обращений граждан
в администрации Костромской области,
исполнительных органах государственной
власти Костромской области"
ПЕРЕЧЕНЬ
документов, составляющих самостоятельную группу
по отдельному обращению
1. Обложка установленной формы<*>
.
2. Резолюции в порядке подписания в оригинале<**>
.
3. Обращение (обращения - в случае многократных) со всеми приложенными заявителем (заявителями) документами в оригинале, в порядке поступления<**>
.
4. Извещение заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в другую организацию.
5. Для обращений, рассматриваемых более 15 календарных дней, в порядке подписания<***>
:
1) запросы информации;
2) ответы на запросы;
3) служебные записки, пр.
6. Для обращений, рассматриваемых более 1 месяца, в порядке подписания<***>
:
1) разрешение на продление срока рассмотрения;
2) извещение заявителя о продлении срока рассмотрения;
3) списанные в дело в установленном порядке промежуточные ответы заявителю, в порядке их подписания.
7. Окончательный (окончательные) ответ (ответы) заявителю, списанный (списанные) в дело должностным лицом, давшим поручение о рассмотрении обращения<***>
.
--------------------------------
<*> Примерная форма обложки приведена ниже.
<**> В случае оказания материальной помощи в дело помещаются копии резолюции об оказании материальной помощи и самого обращения.
<***> С документов, полученных по каналам факсимильной связи и выполненных на специальной бумаге, для помещения в дело исполнителями снимаются ксерокопии.
ФОРМА ОБЛОЖКИ
+------------------------------------------------------------------------+
¦ АДМИНИСТРАЦИЯ КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ ¦
¦ ¦
¦ Обращение № ______ ¦
¦ ¦
¦ Ф.И.О. _________________________________________________________ ¦
¦ ¦
¦ Почтовый адрес _________________________________________________ ¦
¦ ¦
¦ Поступило ____________ 200__ г. ¦
¦ ¦
¦ Окончено _____________ 200__ г. ¦
¦ ¦
¦ На ________ листах ¦
¦ ¦
¦ Сдано в архив __________ 200__ г. ¦
¦ ¦
+------------------------------------------------------------------------+
