ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОМИТЕТ ГОРОДА КАЗАНИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 29 мая 2009 г. № 4149
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ОРГАНИЗАЦИЯ СОДЕРЖАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ЖИЛИЩНОГО ФОНДА"
В целях повышения уровня качества оказания муниципальной услуги "Организация содержания муниципального жилищного фонда", перехода к системе бюджетирования, ориентированной на результат, создания системы контроля за деятельностью муниципальных и немуниципальных организаций, предоставляющих услугу, и органов местного самоуправления со стороны получателей муниципальной услуги в рамках реализации Программы
реформирования системы управления муниципальными финансами г. Казани на 2007 - 2009 годы, утвержденной решением Казанской городской Думы от 19.12.2007 № 4-26, руководствуясь Постановлением
Руководителя Исполнительного комитета г. Казани от 19.08.2008 № 4633 "Об утверждении Порядка разработки и применения стандартов муниципальных услуг города Казани", ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить Стандарт
муниципальной услуги "Организация содержания муниципального жилищного фонда" (далее - Стандарт) согласно приложению.
2. Комитету жилищно-коммунального хозяйства Исполнительного комитета г. Казани (А.Ю.Егоров):
2.1. довести настоящее Постановление до сведения организаций, оказывающих муниципальную услугу "Организация содержания муниципального жилищного фонда" (далее - Услуга);
2.2. обеспечить контроль за деятельностью организаций, предоставляющих Услугу, в части соблюдения установленных требований Стандарта
;
2.3. ежегодно в срок до 10 февраля года, следующего за отчетным, представлять в Комитет экономического развития Исполнительного комитета г. Казани информацию об оценке соответствия качества фактически предоставленной Услуги утвержденному настоящим Постановлением Стандарту
.
3. Опубликовать настоящее Постановление в Сборнике документов и правовых актов муниципального образования города Казани.
4. Принять к сведению, что настоящее Постановление вступает в силу с даты его официального опубликования.
5. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на первого заместителя Руководителя Исполнительного комитета г. Казани Э.Н.Хуснутдинова.
Руководитель
Р.Т.БУРГАНОВ
Приложение
к Постановлению
Исполнительного комитета г. Казани
от 29 мая 2009 г. № 4149
СТАНДАРТ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ СОДЕРЖАНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ЖИЛИЩНОГО ФОНДА"
1. Общие положения
1.1. Настоящий Стандарт муниципальной услуги "Организация содержания муниципального жилищного фонда" (далее - Стандарт) разработан в соответствии с Программой
реформирования системы управления муниципальными финансами г. Казани на 2007 - 2009 годы, утвержденной решением Казанской городской Думы от 19.12.2007 № 4-26 "О Программе реформирования системы управления муниципальными финансами г. Казани на 2007 - 2009 годы".
1.2. Настоящий Стандарт распространяется на услугу "Организация содержания муниципального жилищного фонда" (далее - Услуга), предоставляемую физическим и юридическим лицам города Казани органами местного самоуправления, муниципальными учреждениями, предприятиями и немуниципальными организациями (далее - организации), включенными в Реестр муниципальных услуг г. Казани, по которым производится учет потребности в их предоставлении.
Настоящим Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом.
Единица измерения Услуги - 1 кв. м.
Предоставление Услуги является платным видом услуг, плата за которую взимается в соответствии с установленными действующими нормативными правовыми актами, нормативами и тарифами.
1.3. Нормативные правовые акты, непосредственно регламентирующие предоставление муниципальной Услуги:
1.3.1. Конституция Российской Федерации, которая была принята всенародным голосованием 12.12.1993 (с изменениями и дополнениями);
1.3.2. Жилищный кодекс Российской Федерации;
1.3.3. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
1.3.4. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
1.3.5. Федеральный закон от 21.07.2007 № 185-ФЗ "О Фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства";
1.3.6. Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные Постановлением Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170;
1.3.7. Закон
Республики Татарстан от 28.07.2004 № 45-ЗРТ "О местном самоуправлении в Республике Татарстан";
1.3.8. решение
Представительного органа муниципального образования г. Казани от 17.12.2005 № 3-5 "Об Уставе муниципального образования города Казани";
1.3.9. решение
Казанской городской Думы от 27.11.2006 № 2-14 "О порядке регулирования тарифов на товары и услуги организаций коммунального комплекса г. Казани".
1.4. Орган Исполнительного комитета г. Казани, ответственный за организацию предоставления Услуги, - Комитет жилищно-коммунального хозяйства Исполнительного комитета г. Казани (далее - Комитет).
1.5. Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:
1.5.1. наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционируют организации, предоставляющие Услугу;
1.5.2. наличие у организаций, предоставляющих Услугу, необходимого количества специализированной техники и оборудования;
1.5.3. наличие в организациях, предоставляющих Услугу, необходимого количества квалифицированного и подготовленного персонала;
1.5.4. наличие внутренней и внешней систем контроля за деятельностью организаций, оказывающих Услугу.
2. Требования к качеству
предоставления муниципальной Услуги
2.1. Предмет (содержание) Услуги:
2.1.1. в части содержания жилищного фонда:
2.1.1.1. работы, выполняемые при проведении технических осмотров и обходов отдельных элементов и помещений общего пользования жилых домов:
1) устранение незначительных неисправностей в системах водопровода и канализации (смена прокладок в водопроводных кранах, уплотнение сгонов, устранение засоров, притирка пробочных кранов в смесителях, набивка сальников и др.);
2) устранение незначительных неисправностей в системах центрального отопления и горячего водоснабжения (регулировка трехходовых кранов, набивка сальников, мелкий ремонт теплоизоляции, устранение течи в трубопроводах, приборах и арматуре; разборка, осмотр и очистка грязевиков воздухосборников, вантузов, компенсаторов, регулирующих кранов, вентилей, задвижек; очистка от накипи запорной арматуры и др.);
3) устранение незначительных неисправностей электротехнических устройств (протирка электролампочек, смена перегоревших электролампочек в местах общего пользования, мелкий ремонт электропроводки и др.);
4) прочистка канализационного лежака;
5) проверка исправности канализационных вытяжек;
6) проверка наличия тяги в дымовентиляционных каналах;
7) мелкий ремонт печей и очагов (укрепление дверей, предтопочных листов и др.);
8) промазка суриковой замазкой свищей, участков гребней стальной кровли;
9) проверка заземления оболочки электрокабеля, замеры сопротивления изоляции проводов;
10) осмотр пожарной сигнализации и средств тушения в домах;
2.1.1.2. работы, выполняемые при подготовке жилых зданий к эксплуатации в весенне-летний период:
1) укрепление водосточных труб, колен и воронок;
2) расконсервирование и ремонт поливочной системы;
3) консервация системы центрального отопления;
4) ремонт оборудования детских и спортивных площадок;
5) ремонт просевших отмосток;
6) устройство дополнительной сети поливочных систем;
7) укрепление флагодержателей;
2.1.1.3. работы, выполняемые при подготовке жилых зданий к эксплуатации в осенне-зимний период:
1) утепление оконных и балконных проемов в местах общего пользования (далее - МОП);
2) замена разбитых стекол окон и балконных дверей в МОП;
3) утепление чердачных перекрытий;
4) утепление трубопроводов в чердачных и подвальных помещениях;
5) укрепление и ремонт парапетных ограждений;
6) проверка исправности слуховых окон и жалюзи;
7) изготовление новых или ремонт существующих ходовых досок и переходных мостиков на чердаках;
8) ремонт, регулировка и испытание систем центрального отопления;
9) ремонт печей и кухонных очагов;
10) утепление бойлеров;
11) утепление и прочистка дымовентиляционных каналов;
12) замена разбитых стекол окон и дверей вспомогательных помещений;
13) консервация поливочных систем;
14) укрепление флагодержателей;
15) проверка состояния продухов в цоколях зданий;
16) ремонт и утепление наружных водоразборных кранов и колонок;
17) поставка доводчиков на входных дверях в подъезды;
18) ремонт и укрепление входных дверей в подъезды;
2.1.1.4. работы, выполняемые при проведении частичных осмотров:
1) промазка суриковой замазкой или другой мастикой гребней и свищей в местах протечек кровли;
2) проверка наличия тяги в дымовых и вентиляционных каналах и газоходах;
3) мелкий ремонт печей и очагов (укрепление дверей, предтопочных листов и др.);
4) смена прокладок в водопроводных кранах МОП;
5) уплотнение сгонов;
6) регулировка и ремонт трехходового крана;
7) укрепление расшатавшихся сантехприборов в местах их присоединения к трубопроводу МОП;
8) набивка сальников в вентилях, кранах, задвижках;
9) укрепление трубопроводов;
10) проверка канализационных вытяжек;
11) мелкий ремонт изоляции;
12) проветривание колодцев;
13) протирка электролампочек, смена перегоревших электролампочек на лестничных клетках, в технических подпольях и на чердаках;
14) устранение мелких неисправностей электропроводки в МОП;
15) смена (ремонт) штепсельных розеток и выключателей в МОП;
2.1.1.5. прочие работы:
1) регулировка и наладка систем центрального отопления;
2) регулировка и наладка систем вентиляции;
3) промывка и опрессовка системы центрального отопления;
4) очистка и промывка водопроводных кранов;
5) регулировка и наладка систем автоматического управления инженерным оборудованием;
6) подготовка зданий к праздникам;
7) озеленение территории, уход за зелеными насаждениями;
8) удаление с крыш снега и наледей;
9) очистка кровли от мусора, грязи, листьев;
10) уборка и очистка придомовой территории;
11) уборка подсобных и вспомогательных помещений;
12) мытье окон, полов, лестничных маршей, площадок, стен, удаление пыли и т.д. на лестничных клетках;
13) удаление и вывоз мусора из здания;
14) очистка и промывка стволов мусоропровода и их загрузочных клапанов;
15) поливка тротуаров и замощенной придомовой территории;
2.1.2. в части текущего ремонта муниципального жилищного фонда:
2.1.2.1. фундаменты: устранение местных деформаций, усиление, восстановление поврежденных участков фундаментов, вентиляционных продухов, отмосток и входов в подвалы;
2.1.2.2. стены и фасады: герметизация стыков, заделка и восстановление архитектурных элементов; смена участков обшивки деревянных стен, ремонт и окраска фасадов;
2.1.2.3. перекрытия: частичная смена отдельных элементов; заделка швов и трещин; укрепление и окраска;
2.1.2.4. крыши: усиление элементов деревянной стропильной системы, антисептирование и антипирирование; устранение неисправностей стальных, асбестоцементных и других кровель, замена водосточных труб; ремонт гидроизоляции, утепления и вентиляции;
2 1.2.5. оконные и дверные заполнения: смена и восстановление отдельных элементов (приборов) и заполнений;
2.1.2.6. лестницы, балконы, крыльца (зонты-козырьки) над входами в подъезды, подвалы, над балконами верхних этажей: восстановление или замена отдельных участков и элементов;
2.1.2.7. полы в МОП: замена, восстановление отдельных участков;
2.1.2.8. печи и очаги: работы по устранению неисправностей;
2.1.2.9. внутренняя отделка: восстановление отделки стен, потолков, полов отдельными участками в подъездах, в технических помещениях, в других общедомовых вспомогательных помещениях и служебных квартирах;
2.1.2.10. центральное отопление: установка, замена и восстановление работоспособности отдельных элементов и частей элементов внутренних систем центрального отопления, включая домовые котельные;
2.1.2.11. водопровод и канализация, горячее водоснабжение: установка, замена и восстановление работоспособности отдельных элементов и частей элементов внутренних систем водопровода и канализации, горячего водоснабжения, включая насосные установки в жилых зданиях;
2.1.2.12. электроснабжение и электротехнические устройства: установка, замена и восстановление электроснабжения здания;
2.1.2.13. вентиляция: замена и восстановление работоспособности внутридомовой системы вентиляции;
2.1.2.14. мусоропроводы: восстановление работоспособности вентиляционных и промывочных устройств, крышек мусороприемных клапанов и шиберных устройств;
2.1.2.15. лифты: замена и восстановление элементов и частей элементов лифтов по регламенту, определяемому изготовителем лифта и согласованному с государственными надзорными органами;
2.1.2.16. внешнее благоустройство: ремонт и восстановление разрушенных участков тротуаров, проездов, дорожек, отмосток, ограждений и оборудования спортивных, хозяйственных площадок, площадок для отдыха и контейнеров-мусоросборников;
2.1.3. в части капитального ремонта муниципального жилищного фонда:
2.1.3.1. обследование жилых зданий и изготовление проектно-сметной Документации;
2.1.3.2. ремонтно-строительные работы по смене, восстановлению или замене элементов жилых зданий (кроме полной замены каменных и бетонных фундаментов, несущих стен и каркасов);
2.1.3.3. модернизация жилых зданий при их капитальном ремонте (перепланировка с учетом разукрупнения многокомнатных квартир, устройства дополнительных кухонь и санитарных узлов, расширения жилой площади за счет вспомогательных помещений, улучшения инсоляции жилых помещений, ликвидации темных кухонь и входов в квартиры через кухни с устройством при необходимости встроенных или пристроенных помещений для лестничных клеток, санитарных узлов или кухонь); замена печного отопления центральным с устройством котельных, теплопроводов и тепловых пунктов, крышных и иных автономных источников теплоснабжения; переоборудование печей для сжигания в них газа или угля; оборудование системами холодного и горячего водоснабжения, канализации, газоснабжения с присоединением к существующим магистральным сетям при расстоянии от ввода до точки подключения к магистралям до 150 м, устройством газоходов, водоподкачек, бойлерных; полная замена существующих систем центрального отопления, горячего и холодного водоснабжения (в т.ч с обязательным применением модернизированных отопительных приборов и трубопроводов из пластика, металлопластика и т.д. и запретом на установку стальных труб); устройство лифтов, мусоропроводов, систем пневматического мусороудаления в домах с отметкой лестничной площадки верхнего этажа 15 м и выше; перевод существующей сети электроснабжения на повышенное напряжение; установка домофонов, электрических замков, устройство систем противопожарной автоматики и дымоудаления; автоматизация и диспетчеризация лифтов, отопительных котельных, тепловых сетей, инженерного оборудования; благоустройство дворовых территорий (замощение, асфальтирование, озеленение, устройство ограждений, оборудование детских и хозяйственно-бытовых площадок). Ремонт крыш, фасадов, стыков полносборных зданий до 50%;
2.1.3.4. утепление жилых зданий: работы по улучшению теплозащитных свойств ограждающих конструкций, устройство оконных заполнений с тройным остеклением, устройство наружных тамбуров;
2.1.3.5. установка приборов учета расхода тепловой энергии на отопление и горячее водоснабжение, расхода холодной и горячей воды на здание;
2.1.3.6. переустройство невентилируемых совмещенных крыш;
2.1.3.7. ремонт встроенных помещений в зданиях.
2.2. Результат предоставления Услуги:
2.2.1. капитальный ремонт жилищного фонда, соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома;
2.2.2. безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических и юридических лиц, государственного, муниципального И иного имущества, постоянная готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав общего имущества, предоставление коммунальных услуг (подача коммунальных ресурсов) гражданам, проживающим в многоквартирном доме, в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам; поддержание архитектурного облика многоквартирного дома в соответствии с проектной документацией для строительства или реконструкции многоквартирного дома, содержание многоквартирного жилого дома в соответствии с Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда.
2.3. Требования к качеству Услуги:
2.3.1. техническое оснащение организации, задействованной в предоставлении Услуги.
Каждая организация должна быть оснащена оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой Услуги.
Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять;
2.3.2. требования к кадровому обеспечению предоставления муниципальной Услуги.
Рабочие и специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей.
Квалификацию рабочих и специалистов следует поддерживать на высоком уровне путем проведения периодической аттестации и периодическим повышением квалификации, иными действенными способами.
Рабочие и специалисты должны периодически проходить инструктаж по соблюдению техники безопасности и неукоснительно соблюдать требования по безопасному производству работ.
Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все работники организации-исполнителя Услуги должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. В процессе предоставления Услуги работники организации должны проявлять максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение;
2.3.3. требования к работе организации, задействованной в предоставлении Услуги:
режим работы организации - исполнителя муниципальной Услуги должен обеспечивать:
1) возможность подачи получателем Услуги и приема исполнителем Услуги заявки в круглосуточном режиме ежедневно, включая выходные и праздничные дни;
2) при получении заявки об устранении неисправности - устранение неисправности в течение сроков
, указанных в таблице 1:
Таблица 1
Предельные сроки
устранения неисправностей при выполнении внепланового
(непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых
домов и их оборудования
+--------------------------------------------+--------------------+
¦ Неисправности конструктивных элементов и ¦ Предельный срок ¦
¦ оборудования ¦ выполнения ремонта ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦ 1 ¦ 2 ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦ Кровля ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦Протечки в отдельных местах кровли ¦ 1 сут. ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦Повреждения системы организованного ¦ 5 сут. ¦
¦водоотвода (водосточных труб, воронок, ¦ ¦
¦колен, отметов и пр., расстройство их ¦ ¦
¦креплений) ¦ ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦ Стены ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦Утрата связи отдельных кирпичей с кладкой ¦ 1 сут. (с ¦
¦наружных стен, угрожающая их выпадением ¦ немедленным ¦
¦ ¦ограждением опасной ¦
¦ ¦ зоны) ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦Неплотность в дымоходах и газоходах и ¦ 1 сут. ¦
¦сопряжение их с печами ¦ ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦ Оконные и дверные заполнения ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦Разбитые стекла и сорванные створки оконных ¦ ¦
¦переплетов, форточек, балконных дверных ¦ ¦
¦полотен: ¦ ¦
¦- в зимнее время; ¦ 1 сут. ¦
¦- в летнее время ¦ 3 сут. ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦Дверные заполнения (входные двери в ¦ 1 сут. ¦
¦подъездах) ¦ ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦ Внутренняя и наружная отделка ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦Отслоение штукатурки потолка или верхней ¦ 5 сут. ¦
¦части стены, угрожающее ее обрушению ¦ (с немедленным ¦
¦ ¦ принятием мер ¦
¦ ¦ безопасности) ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦Нарушение связи наружной облицовки, а также ¦Немедленное принятие¦
¦лепных изделий, установленных на фасадах, со¦ мер безопасности ¦
¦стенами ¦ ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦ Полы ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦Протечки в перекрытиях, вызванные ¦ 3 сут. ¦
¦нарушением водонепроницаемости гидроизоляции¦ ¦
¦полов в санузлах ¦ ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦ Печи ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦Трещины и неисправности в печах, дымоходах и¦ 1 сут. ¦
¦газоходах, которые могут вызвать отравление ¦(с незамедлительным ¦
¦жильцов дымовыми газами и угрожать пожарной¦ прекращением ¦
¦безопасности здания ¦ эксплуатации до ¦
¦ ¦ исправления) ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦ Санитарно-техническое оборудование ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦Течи в водопроводных кранах и в кранах ¦ 1 сут. ¦
¦сливных бачков унитазов ¦ ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦Неисправности аварийного порядка ¦ Немедленно ¦
¦трубопроводов и их сопряжений (с фитингами, ¦ ¦
¦арматурой и приборами водопровода, ¦ ¦
¦канализации, горячего водоснабжения, ¦ ¦
¦центрального отопления, газооборудования) ¦ ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦Неисправности мусоропроводов ¦ 1 сут. ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦ Электрооборудование ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦Повреждение одного из кабелей, питающих ¦ При наличии ¦
¦жилой дом. Отключение системы питания жилых ¦ переключателей ¦
¦домов или силового электрооборудования ¦ кабелей на вводе в ¦
¦ ¦ дом - в ¦
¦ ¦ течение времени, ¦
¦ ¦ необходимого для ¦
¦ ¦прибытия персонала, ¦
¦ ¦обслуживающего дом, ¦
¦ ¦ но не более 2 ч. ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦Неисправности во вводно-распределительном ¦ 3 ч. ¦
¦устройстве, связанные с заменой ¦ ¦
¦предохранителей, автоматических ¦ ¦
¦выключателей, рубильников ¦ ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦Неисправности автоматов защиты стояков и ¦ 3 ч. ¦
¦питающих линий ¦ ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦Неисправности аварийного порядка (короткое ¦ Немедленно ¦
¦замыкание в элементах внутридомовой ¦ ¦
¦электрической сети и т.п.) ¦ ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦Неисправности в электроплите с выходом из ¦ 3 сут. ¦
¦строя одной конфорки и жарочного шкафа ¦ ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦Неисправности в электроплите с отключением ¦ 3 ч. ¦
¦всей электроплиты ¦ ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦Неисправности в системе освещения ¦ 7 сут. ¦
¦общедомовых помещений (с заменой ламп ¦ ¦
¦накаливания, люминесцентных ламп, ¦ ¦
¦выключателей и конструктивных элементов ¦ ¦
¦светильников) ¦ ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦ Лифт ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
¦Неисправности лифта ¦ Не более 1 сут. ¦
+--------------------------------------------+--------------------+
2.4. Требования к технологии предоставления Услуги.
2.4.1. Содержание и текущий ремонт жилищного фонда обеспечивают нормальное функционирование зданий и инженерных систем в течение установленного срока службы здания.
Техническое обслуживание жилищного фонда включает в себя работы по контролю за его состоянием, поддержанию исправности, работоспособности, по наладке и регулированию инженерных систем и т.д. Контроль за техническим состоянием объектов жилищного фонда следует осуществлять путем проведения плановых и внеплановых осмотров.
Техническое обслуживание здания предусматривает комплекс работ по поддержанию в исправном состоянии элементов и внутридомовых систем, заданных параметров и режимов работы его конструкций, оборудования и технических устройств.
Текущий ремонт здания включает в себя комплекс строительных и организационно-технических мероприятий с целью устранения неисправностей (восстановления работоспособности) элементов, оборудования и инженерных систем здания для поддержания эксплуатационных показателей.
2.4.2. Система технических осмотров жилых зданий.
Целью осмотров является установление возможных причин возникновения дефектов с выработкой мер по их устранению. В ходе осмотров осуществляется контроль за использованием и содержанием помещений.
2.4.3. Плановые осмотры жилых зданий проводят:
- общие, в ходе которых осуществляется осмотр здания в целом, включая конструкции, инженерное оборудование и объекты внешнего благоустройства;
- частичные, в ходе которых осматривают отдельные элементы здания или помещений.
Общие осмотры должны производиться два раза в год: весной и осенью (до начала отопительного сезона).
Периодичность
проведения общих и частичных осмотров элементов и помещений зданий приведена в таблице 2:
Таблица 2
Периодичность
общих и частичных осмотров элементов и помещений зданий
+---+------------------------------+---------------+--------------+
¦ № ¦ Конструктивные элементы: ¦ Профессия ¦ Расчетное ¦
¦п/п¦отделка, домовое оборудование ¦ осматривающих ¦ количество ¦
¦ ¦ ¦ рабочих ¦осмотров в год¦
+---+------------------------------+---------------+--------------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦
+---+------------------------------+---------------+--------------+
¦ 1 ¦Печи (с газоходами) ¦Печник-каменщик¦ 1 ¦
+---+------------------------------+---------------+--------------+
¦ 2 ¦Вентиляционные каналы и шахты ¦Каменщик ¦ 1 ¦
¦ ¦(в зданиях вентшахты), ¦или жестянщик ¦ ¦
¦ ¦оголовки ¦(в зависимости ¦ ¦
¦ ¦ ¦от конструкций)¦ ¦
]]>¦ 6 ¦Мойка нижней части ствола и шибера ¦ 1 раз в месяц ¦
¦ ¦мусоропровода ¦ ¦
+----+--------------------------------------+---------------------+
¦ 7 ¦Очистка и дезинфекция всех элементов ¦ 1 раз в месяц ¦
¦ ¦ствола мусоропровода ¦ ¦
+----+--------------------------------------+---------------------+
¦ 8 ¦Дезинфекция мусоросборников ¦ 1 раз в месяц ¦
+----+--------------------------------------+---------------------+
¦ 9 ¦Устранение засора ¦По мере необходимости¦
+----+--------------------------------------+---------------------+
2.5. Обязанности Комитета по обеспечению качества и доступности предоставления Услуги:
1) организует и проводит открытый конкурс по отбору управляющей компании на право заключения договора управления многоквартирным домом и иными объектами муниципального жилищного фонда;
2) заключает договор управления многоквартирным домом и иными объектами муниципального жилищного фонда;
3) осуществляет контроль выполнения управляющими компаниями условий договора;
4) рассматривает обращения, заявления, жалобы получателей Услуги на некачественность ее оказания;
5) осуществляет контроль выполнения требований настоящего Стандарта исполнителями услуги;
6) выполняет иные действия, направленные на предоставление Услуги получателям в полном объеме и надлежащего качества.
2.6. Требования к доступности Услуги, категории получателей Услуги.
Услуга на территории города Казани может быть оказана всем гражданам, зарегистрированным в одном из объектов жилищного фонда вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, иных обстоятельств при наличии технической возможности предоставления Услуги.
2.7. Особенности предоставления Услуги отдельным категориям получателей.
Особенности предоставления Услуги отдельным категориям получателей не устанавливаются.
2.8. Основные показатели оценки качества предоставления Услуги
+----------------+-----------------+------------+-----------------+
¦ Наименование ¦ Методика ¦ Источник ¦Услуга выполнена ¦
¦ показателя, ¦ расчета ¦ информации ¦ качественно ¦
¦ единицы ¦ ¦ ¦ ¦
¦ измерения ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------+-----------------+------------+-----------------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦
+----------------+-----------------+------------+-----------------+
¦Своевременность ¦ ¦Журналы ¦Нарушений сроков ¦
¦выполнения ¦ ¦регистрации ¦выполнения всех ¦
¦организацией- ¦ ¦заявок; ¦действий, ¦
¦исполнителем ¦ ¦акты ¦предусмотренных ¦
¦Услуги всех ¦ ¦выполненных ¦настоящим ¦
¦действий, ¦ ¦работ ¦Стандартом, со ¦
¦предусмотренных ¦ ¦ ¦стороны ¦
¦настоящим ¦ ¦ ¦организации- ¦
¦Стандартом ¦ ¦ ¦исполнителя ¦
¦ ¦ ¦ ¦услуги не имеется¦
+----------------+-----------------+------------+-----------------+
¦Своевременность ¦ ¦Журналы ¦Аварии ¦
¦устранения ¦ ¦регистрации ¦устраняются в ¦
¦аварий на ¦ ¦заявок; ¦сроки, ¦
¦объектах ¦ ¦акты ¦предусмотренные ¦
¦жилищно- ¦ ¦выполненных ¦настоящим ¦
¦коммунального ¦ ¦работ ¦Стандартом ¦
¦хозяйства ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------+-----------------+------------+-----------------+
¦Процент сбора ¦Пс / Пн x 100, ¦Данные ¦Не менее 98% от ¦
¦платежей с ¦ ¦бухгалтер- ¦начисленных ¦
¦населения за ¦где Пс - объем ¦ского ¦платежей уплачено¦
¦предоставленную ¦платежей, ¦отчета ¦получателями ¦
¦Услугу ¦собранных с ¦ ¦Услуги ¦
¦ ¦получателей ¦ ¦ ¦
¦ ¦Услуги в отчетном¦ ¦ ¦
¦ ¦периоде; ¦ ¦ ¦
¦ ¦Пн - объем ¦ ¦ ¦
¦ ¦начисленных ¦ ¦ ¦
¦ ¦платежей ¦ ¦ ¦
¦ ¦получателям ¦ ¦ ¦
¦ ¦Услуги в отчетном¦ ¦ ¦
¦ ¦периоде ¦ ¦ ¦
+----------------+-----------------+------------+-----------------+
2.9. Критериями оценки качества предоставления Услуги являются полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями к ее предоставлению, результативность (эффективность) предоставления Услуги путем анализа поступивших жалоб и обращений граждан на некачественное предоставление Услуги.
2.10. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению Услуги.
2.10.1. Информационное сопровождение деятельности организаций, оказывающих Услугу.
Информационное сопровождение деятельности организаций, порядка и правил предоставления Услуги должно быть доступно населению города Казани.
Каждая организация (учреждение) обязана довести до получателей Услуги сведения о своем наименовании и местонахождении. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
Информирование граждан осуществляется посредством:
- публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
- размещения информации об учреждениях и организациях в Интернете, соответствующем разделе официального портала Мэрии г. Казани (www.kzn.ru);
- размещения информационных стендов в каждой организации;
- тематических публикаций и телепередач.
Получатели Услуги вправе потребовать представления необходимой достоверной информации о предоставляемой Услуге.
2.10.2. Ответственность за качество оказания Услуги.
Руководитель организации, оказывающей Услугу, несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта.
Руководитель организации обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до сведения всех сотрудников организации;
- организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
- обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания Услуги и Стандарта.
Руководитель аппарата
Исполнительного комитета г. Казани
Д.Г.КАЛИНКИН
