ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 2 апреля 2009 г. № 12
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ИНДИКАТОРОВ КАЧЕСТВА БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ
В соответствии с постановлением
Правительства Кировской области от 19.12.2008 № 156/511 "О методах бюджетирования, ориентированного на результат":
1. Утвердить Перечень
индикаторов качества бюджетных услуг. Прилагается.
2. Контроль за выполнением распоряжения оставляю за собой.
И.о. главы
департамента здравоохранения
Кировской области
А.А.ОСОКИНА
УТВЕРЖДЕН
распоряжением
департамента здравоохранения
Кировской области
от 2 апреля 2009 г. № 12
ПЕРЕЧЕНЬ
ИНДИКАТОРОВ КАЧЕСТВА БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ
1. Индикаторы качества услуг в области образования
1.2.2 - 1.2.3. Услуги по предоставлению среднего профессионального образования по профессиям отрасли здравоохранения, услуги по предоставлению дополнительного профессионального образования по профессиональной подготовке и переподготовке кадров отрасли здравоохранения.
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦Номер ¦ Описание индикатора ¦Балльная¦
¦инди- ¦ ¦ оценка ¦
¦катора¦ ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 1. ¦В уставе учреждения, его внутренней документации¦ 10 ¦
¦ ¦установлен порядок, и ведется контроль за качеством¦ ¦
¦ ¦обучения слушателей, а обязанности по проведению¦ ¦
¦ ¦контрольных действий закреплены за работником учреждения,¦ ¦
¦ ¦имеется журнал регистрации предложений по качеству услуг¦ ¦
¦ ¦по обучению слушателей ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 2. ¦Преподавательский состав учреждения имеет высшее¦ 15 ¦
¦ ¦образование, один раз в пять лет проходит обучение по¦ ¦
¦ ¦повышению квалификации ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 3. ¦Ежеквартально обеспечивается разработка (переработка) не¦ 10 ¦
¦ ¦менее чем одного наименования методических разработок,¦ ¦
¦ ¦которые доводятся до слушателей ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 4. ¦Отсутствие фактов нарушения противопожарных, санитарных,¦ 10 ¦
¦ ¦иных норм и требований к содержанию общежития учреждения ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 5. ¦С участием руководящего состава и преподавателей¦ 20 ¦
¦ ¦учреждения обеспечивается проведение выездных занятий в¦ ¦
¦ ¦районах и организациях в области гражданской обороны,¦ ¦
¦ ¦чрезвычайных ситуаций и пожарной безопасности ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 6. ¦В учреждении имеется план комплектования слушателей, и он¦ 35 ¦
¦ ¦выполняется не менее чем на 90% ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
2. Индикаторы качества услуг в области здравоохранения
2.1 - 2.4. Услуги по оказанию специализированной медицинской помощи гражданам в стационарных условиях, услуги по оказанию стационарной медицинской помощи гражданам по учреждениям, работающим в системе обязательного медицинского страхования, услуги по оказанию специализированной медицинской помощи по лечению и диагностике заболевших граждан в условиях дневного стационара, услуги по оказанию медицинской помощи гражданам в дневных стационарах по учреждениям, работающим в системе обязательного медицинского страхования.
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦Номер ¦ Описание индикатора ¦Балльная¦
¦инди- ¦ ¦ оценка ¦
¦катора¦ ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 1. ¦В положении (уставе) организации (учреждения), в ее¦ 5 ¦
¦ ¦внутренней документации установлен порядок контроля за¦ ¦
¦ ¦качеством оказания услуг, а обязанности по проведению¦ ¦
¦ ¦контрольных действий закреплены за конкретным лицом ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 2. ¦В организации (учреждении) ведется учет проверок качества¦ 20 ¦
¦ ¦оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб¦ ¦
¦ ¦на качество услуг ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 3. ¦В организации (учреждении) утвержден и выполняется план¦ 15 ¦
¦ ¦повышения квалификации ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 4. ¦Выполнение койко-дней в соответствии с доведенными¦ 60 ¦
¦ ¦плановыми показателями департаментом здравоохранения¦ ¦
¦ ¦Кировской области ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
2.5 - 2.6. Услуги по оказанию специализированной амбулаторно-поликлинической медицинской помощи гражданам, услуги по оказанию амбулаторно-поликлинической медицинской помощи гражданам по учреждениям, работающим в системе обязательного медицинского страхования.
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦Номер ¦ Описание индикатора ¦Балльная¦
¦инди- ¦ ¦ оценка ¦
¦катора¦ ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 1. ¦В положении (уставе) организации (учреждения), в ее¦ 5 ¦
¦ ¦внутренней документации установлен порядок контроля за¦ ¦
¦ ¦качеством оказания услуг, а обязанности по проведению¦ ¦
¦ ¦контрольных действий закреплены за конкретным лицом ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 2. ¦В организации (учреждении) ведется учет проверок качества¦ 20 ¦
¦ ¦оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб¦ ¦
¦ ¦на качество услуг ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 3. ¦В организации (учреждении) утвержден и выполняется план¦ 15 ¦
¦ ¦повышения квалификации ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 4. ¦Выполнение количества посещений в соответствии с¦ 60 ¦
¦ ¦доведенными плановыми показателями департаментом¦ ¦
¦ ¦здравоохранения Кировской области ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
2.7 - 2.8. Стоматологические услуги, предоставляемые учреждениями, оказывающими специализированную медицинскую помощь, стоматологические услуги по учреждениям, работающим в системе обязательного медицинского страхования.
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦Номер ¦ Описание индикатора ¦Балльная¦
¦инди- ¦ ¦ оценка ¦
¦катора¦ ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 1. ¦В положении (уставе) организации (учреждения), в ее¦ 5 ¦
¦ ¦внутренней документации установлен порядок контроля за¦ ¦
¦ ¦качеством оказания услуг, а обязанности по проведению¦ ¦
¦ ¦контрольных действий закреплены за конкретным лицом ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 2. ¦В организации (учреждении) ведется учет проверок качества¦ 20 ¦
¦ ¦оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб¦ ¦
¦ ¦на качество услуг ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 3. ¦В организации (учреждении) утвержден и выполняется план¦ 15 ¦
¦ ¦повышения квалификации ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 4. ¦Выполнение числа условных трудовых единиц в соответствии¦ 30 ¦
¦ ¦с доведенными плановыми показателями департаментом¦ ¦
¦ ¦здравоохранения Кировской области ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 5. ¦Отсутствие обоснованных жалоб на качество услуг и фактов¦ 30 ¦
¦ ¦нарушения технологии их оказания ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
2.9. Услуги по оказанию специализированной (санитарно-авиационной) скорой медицинской помощи.
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦Номер ¦ Описание индикатора ¦Балльная¦
¦инди- ¦ ¦ оценка ¦
¦катора¦ ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 1. ¦Число больных, получивших помощь в отделениях экстренной¦ 50 ¦
¦ ¦и консультативной помощи, не ниже плана, доведенного до¦ ¦
¦ ¦учреждения департаментом здравоохранения Кировской¦ ¦
¦ ¦области ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 2. ¦Отсутствие фактов несвоевременного оказания медицинской¦ 50 ¦
¦ ¦помощи ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
2.10. Услуги по оказанию высокотехнологичных видов медицинской помощи.
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦Номер ¦ Описание индикатора ¦Балльная¦
¦инди- ¦ ¦ оценка ¦
¦катора¦ ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 1. ¦В положении (уставе) организации (учреждения), в ее¦ 5 ¦
¦ ¦внутренней документации установлен порядок контроля за¦ ¦
¦ ¦качеством оказания услуг, а обязанности по проведению¦ ¦
¦ ¦контрольных действий закреплены за конкретным лицом ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 2. ¦В организации (учреждении) ведется учет проверок качества¦ 20 ¦
¦ ¦оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб¦ ¦
¦ ¦на качество услуг ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 3. ¦В организации (учреждении) утвержден и выполняется план¦ 15 ¦
¦ ¦повышения квалификации ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 4. ¦Выполнение койко-дней в соответствии с доведенными¦ 40 ¦
¦ ¦плановыми показателями департаментом здравоохранения¦ ¦
¦ ¦Кировской области ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 5. ¦Освоение средств, выделенных из федерального бюджета на¦ 20 ¦
¦ ¦оказание высокотехнологичных видов медицинской помощи ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
2.11. Услуги по содержанию детей в домах ребенка.
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦Номер ¦ Описание индикатора ¦Балльная¦
¦инди- ¦ ¦ оценка ¦
¦катора¦ ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 1. ¦В положении (уставе) организации (учреждения), в ее¦ 5 ¦
¦ ¦внутренней документации установлен порядок контроля за¦ ¦
¦ ¦качеством оказания данного вида услуг, а обязанности по¦ ¦
¦ ¦проведению контрольных действий закреплены за конкретным¦ ¦
¦ ¦лицом ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 2. ¦В организации (учреждении) ведется учет проверок качества¦ 20 ¦
¦ ¦оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб¦ ¦
¦ ¦на качество услуг ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 3. ¦В организации (учреждении) утвержден и выполняется план¦ 15 ¦
¦ ¦повышения квалификации ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 4. ¦Отсутствие обоснованных жалоб на качество услуг и фактов¦ 20 ¦
¦ ¦нарушения технологии их оказания ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 5. ¦Отсутствие фактов нарушений санитарных, иных норм и¦ 20 ¦
¦ ¦требований к деятельности учреждений (организаций)¦ ¦
¦ ¦со стороны соответствующих служб ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 6. ¦Удельный вес детей, переданных на воспитание в семью¦ 20 ¦
¦ ¦(процент от числа выбывших), не менее 75% ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
2.12 - 2.13. Услуги детских санаториев, услуги туберкулезных санаториев для взрослых и детей.
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦Номер ¦ Описание индикатора ¦Балльная¦
¦инди- ¦ ¦ оценка ¦
¦катора¦ ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 1. ¦В положении (уставе) организации (учреждения), в ее¦ 5 ¦
¦ ¦внутренней документации установлен порядок контроля за¦ ¦
¦ ¦качеством оказания данного вида услуг, а обязанности по¦ ¦
¦ ¦проведению контрольных действий закреплены за конкретным¦ ¦
¦ ¦лицом ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 2. ¦В организации (учреждении) ведется учет проверок качества¦ 20 ¦
¦ ¦оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб¦ ¦
¦ ¦на качество услуг ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 3. ¦В организации (учреждении) утвержден и выполняется план¦ 15 ¦
¦ ¦повышения квалификации ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 4. ¦Отсутствие обоснованных жалоб на качество услуг и фактов¦ 20 ¦
¦ ¦нарушения технологии их оказания ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 5. ¦Отсутствие фактов нарушений санитарных, иных норм и¦ 20 ¦
¦ ¦требований к деятельности учреждений (организаций) со¦ ¦
¦ ¦стороны соответствующих служб ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 6. ¦Эффективность санаторного лечения (процент выбывших с¦ 20 ¦
¦ ¦улучшением показателей здоровья от числа прошедших курс¦ ¦
¦ ¦лечения) не менее 90% ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
2.14. Услуги центров по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями.
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦Номер ¦ Описание индикатора ¦Балльная¦
¦инди- ¦ ¦ оценка ¦
¦катора¦ ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 1. ¦В положении (уставе) организации (учреждения), в ее¦ 5 ¦
¦ ¦внутренней документации установлен порядок контроля за¦ ¦
¦ ¦качеством оказания данного вида услуг, а обязанности по¦ ¦
¦ ¦проведению контрольных действий закреплены за конкретным¦ ¦
¦ ¦должностным лицом ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 2. ¦В организации (учреждении) ведется учет проверок качества¦ 20 ¦
¦ ¦оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб¦ ¦
¦ ¦на качество услуг ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 3. ¦В организации (учреждении) утвержден и выполняется план¦ 15 ¦
¦ ¦повышения квалификации ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 4. ¦Отсутствие обоснованных жалоб на качество услуг и фактов¦ 30 ¦
¦ ¦нарушения технологии их оказания ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 5. ¦Отсутствие фактов нарушений санитарных, иных норм и¦ 30 ¦
¦ ¦требований к деятельности учреждений (организаций) со¦ ¦
¦ ¦стороны соответствующих служб ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
2.15. Услуги по проведению судебно-медицинской экспертизы.
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦Номер ¦ Описание индикатора ¦Балльная¦
¦инди- ¦ ¦ оценка ¦
¦катора¦ ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 1. ¦В положении (уставе) организации (учреждения), в ее¦ 10 ¦
¦ ¦внутренней документации установлен порядок контроля за¦ ¦
¦ ¦качеством оказания данного вида услуг, а обязанности по¦ ¦
¦ ¦проведению контрольных действий закреплены за конкретным¦ ¦
¦ ¦должностным лицом ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 2. ¦В организации (учреждении) утвержден и выполняется план¦ 20 ¦
¦ ¦повышения квалификации ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 3. ¦Отсутствие фактов признания результатов экспертиз¦ 35 ¦
¦ ¦ошибочными ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 4. ¦Отсутствие фактов нарушений санитарных, иных норм и¦ 35 ¦
¦ ¦требований к деятельности учреждений (организаций) со¦ ¦
¦ ¦стороны соответствующих служб ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
2.16. Услуги по заготовке донорской крови.
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦Номер ¦ Описание индикатора ¦Балльная¦
¦инди- ¦ ¦ оценка ¦
¦катора¦ ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 1. ¦В положении (уставе) организации (учреждения), в ее¦ 10 ¦
¦ ¦внутренней документации установлен порядок контроля за¦ ¦
¦ ¦качеством оказания данного вида услуг, а обязанности по¦ ¦
¦ ¦проведению контрольных действий закреплены за конкретным¦ ¦
¦ ¦должностным лицом ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 2. ¦В организации (учреждении) утвержден и выполняется план¦ 20 ¦
¦ ¦повышения квалификации ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 3. ¦Отсутствие обоснованных претензий к качеству¦ 40 ¦
¦ ¦заготовленной крови и к технологии ее забора ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 4. ¦Отсутствие фактов нарушений санитарных, иных норм и¦ 30 ¦
¦ ¦требований к деятельности учреждений (организаций) со¦ ¦
¦ ¦стороны соответствующих служб ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
2.17. Услуги по проведению профилактических мероприятий.
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦Номер ¦ Описание индикатора ¦Балльная¦
¦инди- ¦ ¦ оценка ¦
¦катора¦ ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 1. ¦В положении (уставе) организации (учреждения), в ее¦ 10 ¦
¦ ¦внутренней документации установлен порядок контроля за¦ ¦
¦ ¦качеством оказания услуг, а обязанности по проведению¦ ¦
¦ ¦контрольных действий закреплены за конкретным лицом ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 2. ¦Лица, привлекаемые в качестве преподавателей для обучения¦ 40 ¦
¦ ¦медицинских работников и населения, должны иметь высшее¦ ¦
¦ ¦медицинское образование ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
¦ 3. ¦Ежеквартально обеспечивается разработка (переработка) не¦ 50 ¦
¦ ¦менее чем одного наименования методических руководств¦ ¦
¦ ¦(рекомендаций), которые доводятся до сведения населения ¦ ¦
+------+---------------------------------------------------------+--------+
3. Индикаторы качества услуг в области культуры и искусства
4.7. Услуги по библиотечному обслуживанию граждан, комплектованию и сохранению библиотечных фондов.
