ПРАВИТЕЛЬСТВО МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 июля 2009 г. № 343-ПП
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
ЗА СЧЕТ СРЕДСТВ ОБЛАСТНОГО БЮДЖЕТА НАСЕЛЕНИЮ
МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ
В соответствии с Законом
Мурманской области от 30.06.2008 № 983-01-ЗМО "Об областных стандартах качества предоставления государственных услуг", постановлением
Правительства Мурманской области от 11.04.2007 № 183-ПП "Об утверждении перечня бюджетных услуг, предоставляемых за счет средств областного бюджета населению Мурманской области, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении" и в целях разработки системы бюджетирования, ориентированной на результат, Правительство Мурманской области постановляет:
утвердить прилагаемые стандарты
качества бюджетных услуг в сфере социального обслуживания населения, предоставляемых за счет средств областного бюджета населению Мурманской области.
Губернатор
Мурманской области
Д.В.ДМИТРИЕНКО
Утверждены
постановлением
Правительства Мурманской области
от 30 июля 2009 г. № 343-ПП
СТАНДАРТЫ
КАЧЕСТВА БЮДЖЕТНЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
НАСЕЛЕНИЯ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ЗА СЧЕТ СРЕДСТВ ОБЛАСТНОГО
БЮДЖЕТА НАСЕЛЕНИЮ МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ
I. Общие положения
1. Разработчик стандартов качества бюджетных услуг в сфере социального обслуживания (далее - Стандарты) - Министерство социального развития Мурманской области.
2. Настоящие Стандарты распространяются на услуги в сфере социального обслуживания, предоставляемые государственными областными учреждениями социального обслуживания (далее - Учреждение) за счет средств областного бюджета населению Мурманской области, и устанавливают основные положения, определяющие объем и качество предоставления услуг в области социального обслуживания населения, в том числе:
1) услуг, предоставляемых гражданам, проживающим в стационарных учреждениях социального обслуживания:
- обеспечение содержания граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в домах-интернатах для престарелых и инвалидов;
- обеспечение содержания граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в психоневрологических интернатах;
2) услуг, предоставляемых несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации и находящимся в специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации;
3) услуг, предоставляемых гражданам, находящимся в центрах постинтернатной адаптации;
4) услуг, предоставляемых гражданам, проживающим в специальном доме для одиноких престарелых;
5) услуг, предоставляемых государственными областными учреждениями социального обслуживания населения в отделениях:
- социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;
- социально-реабилитационных для граждан пожилого возраста и инвалидов;
- специализированных социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;
- дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов;
- дневного пребывания молодых инвалидов;
- временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов;
- временного проживания молодых инвалидов;
- срочного социального обслуживания;
- социальной реабилитации несовершеннолетних, находящихся в социально опасном положении;
- реабилитации несовершеннолетних с ограниченными физическими и умственными возможностями;
6) услуг, предоставляемых гражданам, находящимся в доме ночного пребывания для лиц без определенного места жительства.
3. В настоящих Стандартах применяемые понятия имеют следующие значения:
бюджетная услуга - деятельность органа исполнительной власти Мурманской области и государственных организаций, осуществляемая в рамках их компетенции и ответственности, финансируемая за счет средств областного бюджета и направленная на удовлетворение потребностей населения Мурманской области в реализации его законных прав и интересов;
стандарт качества предоставления бюджетных услуг - обязательство органа исполнительной власти Мурманской области по обеспечению возможности получения населением Мурманской области бюджетных услуг в определенных объемах и определенного качества.
4. Основные факторы качества, используемые в Стандартах:
4.1. Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Учреждение (Устав, положения о структурных подразделениях, руководства, лицензии на осуществление медицинской или образовательной деятельности, служебные инструкции, правила, документация на оборудование, приборы и аппаратуру, национальные стандарты социального обслуживания населения в Российской Федерации и т.д.).
4.2. Организационно-технические условия и материально-техническое оснащение Учреждения, включая здания, сооружения, помещения, средства коммунально-бытового обслуживания, транспорт, оборудование, приборы, аппаратуру и документацию, обеспечивающую его использование.
4.3. Укомплектованность Учреждения специалистами и их квалификация (укомплектованность специалистами в соответствии со штатным расписанием, подбор специалистов с соответствующим образованием, квалификацией, профессиональной подготовкой, повышение их квалификации, аттестация специалистов в установленном порядке).
4.4. Состояние информации об Учреждении, правила и порядок предоставления услуг клиентам социальной службы.
Учреждение обеспечивает граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, включая свое наименование и местонахождение, режим работы, перечень и условия предоставления гарантированных государством социальных услуг.
5. Бюджетные услуги, предоставляемые Учреждениями, должны соответствовать уровню требований стандартов качества бюджетных услуг.
5.1. Руководители Учреждений несут полную ответственность за соблюдение настоящих Стандартов и определяют основные цели, задачи и направления деятельности Учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг.
5.2. Руководители Учреждений обязаны:
- обеспечить разъяснение и доведение Стандартов до всех структурных подразделений и сотрудников Учреждения;
- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала Учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг;
- организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандартов;
- организовать внутренний контроль соблюдения Стандартов;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания медицинских услуг и Стандартов.
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦ Областной стандарт качества предоставления ¦ Оценочный ¦ Максимально ¦
¦ государственной услуги ¦показатель ¦ допустимый ¦
¦ ¦ стандарта ¦ процент ¦
¦ ¦качества по¦ отклонения ¦
¦ ¦ норме (%) ¦ от нормы ¦
¦ ¦ ¦ (%) ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦ 1. Услуги, предоставляемые гражданам, проживающим в стационарных учреждениях ¦
¦ социального обслуживания (домах-интернатах для престарелых и инвалидов, домах- ¦
¦интернатах милосердия для престарелых и инвалидов, психоневрологических интернатах) ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.1. Потребители услуги: ¦ 100¦ 0¦
++---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦дом-интернат для престарелых и инвалидов - граждане ¦ ¦ ¦
¦¦пожилого возраста (мужчины старше 60 лет и женщины старше¦ ¦ ¦
¦¦55 лет), инвалиды первой и второй групп (старше 18 лет), ¦ ¦ ¦
¦¦частично или полностью утратившие способность к ¦ ¦ ¦
¦¦самообслуживанию и нуждающиеся в постоянном постороннем ¦ ¦ ¦
¦¦уходе ¦ ¦ ¦
¦+---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦дом-интернат (отделение) милосердия для престарелых и ¦ ¦ ¦
¦¦инвалидов - граждане пожилого возраста (мужчины старше 60¦ ¦ ¦
¦¦лет и женщины старше 55 лет), инвалиды первой и второй ¦ ¦ ¦
¦¦групп, находящиеся на постельном режиме или ¦ ¦ ¦
¦¦передвигающиеся в пределах палаты с посторонней помощью; ¦ ¦ ¦
¦+---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦психоневрологический интернат - граждане пожилого ¦ ¦ ¦
¦¦возраста (мужчины старше 60 лет и женщины старше 55 лет) ¦ ¦ ¦
¦¦и инвалиды первой и второй группы (старше 18 лет), ¦ ¦ ¦
¦¦страдающие хроническими психическими заболеваниями и ¦ ¦ ¦
¦¦нуждающиеся в постоянном постороннем уходе ¦ ¦ ¦
++---------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.2. Условия предоставления услуги: ¦ 100¦ 10¦
¦граждане помещаются в стационарные учреждения (дома- ¦ ¦ ¦
¦интернаты для престарелых и инвалидов, дома-интернаты ¦ ¦ ¦
¦милосердия для престарелых и инвалидов, ¦ ¦ ¦
¦психоневрологические интернаты), имеющие лицензии на ¦ ¦ ¦
¦медицинскую деятельность, для постоянного и временного ¦ ¦ ¦
¦(до 6 месяцев) проживания в порядке и на условиях, ¦ ¦ ¦
¦установленных Правительством Мурманской области, в ¦ ¦ ¦
¦соответствии с медицинским заключением ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3. Требования к материально-техническому обеспечению ¦ ¦ ¦
¦услуг и к объему входящих в территориальный перечень ¦ ¦ ¦
¦гарантированных государством социальных услуг: ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3.1. Предоставление жилой площади. ¦ 100¦ 10¦
¦Предоставление жилых комнат для проживания 2 - 4 человек ¦ ¦ ¦
¦для граждан, свободно передвигающихся, способных к ¦ ¦ ¦
¦самообслуживанию; на 4 - 6 человек - для лиц, нуждающихся ¦ ¦ ¦
¦в посторонней помощи и постельном режиме. ¦ ¦ ¦
¦Предоставляемые помещения должны соответствовать ¦ ¦ ¦
¦санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям ¦ ¦ ¦
¦безопасности, в том числе противопожарной, должны быть ¦ ¦ ¦
¦обеспечены всеми видами коммунально-бытового ¦ ¦ ¦
¦обслуживания. ¦ ¦ ¦
¦Размещение должно обеспечить удобство проживания клиентов ¦ ¦ ¦
¦в комнатах с учетом физического и психического состояния, ¦ ¦ ¦
¦психологической совместимости и наклонностей ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3.2. Предоставление основных помещений для организации ¦ 100¦ 10¦
¦реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой ¦ ¦ ¦
¦деятельности, культурно-бытового, медицинского и ¦ ¦ ¦
¦социально-бытового обслуживания (медицинские кабинеты, ¦ ¦ ¦
¦помещения для клубной работы; помещения для лечебно- ¦ ¦ ¦
¦трудовой деятельности, библиотека, помещения для ¦ ¦ ¦
¦проведения ЛФК и реабилитационных мероприятий). ¦ ¦ ¦
¦Площадь и состояние помещений должны отвечать требованиям ¦ ¦ ¦
¦санитарно-гигиенических норм, правилам противопожарной ¦ ¦ ¦
¦безопасности, требованиям по безопасности труда ¦ ¦ ¦
¦работников. ¦ ¦ ¦
¦Помещения оснащены средствами малой механизации, ¦ ¦ ¦
¦облегчающими самообслуживание граждан ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3.3. Предоставление в пользование мебели. ¦ 100¦ 10¦
¦Обеспечение мебелью в соответствии с утвержденными ¦ ¦ ¦
¦нормативами, в том числе кровать, тумбочка, стул, шкаф ¦ ¦ ¦
¦для одежды ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3.4. Предоставление мягкого инвентаря. ¦ 100¦ 10¦
¦Предоставление мягкого инвентаря согласно нормативам
, ¦ ¦ ¦
¦установленным Правительством Мурманской области. ¦ ¦ ¦
¦Обеспечение документального оформления предусмотренного к ¦ ¦ ¦
¦выдаче клиенту мягкого инвентаря и выдача/смена одежды, ¦ ¦ ¦
¦обуви, нательного белья, постельных принадлежностей в ¦ ¦ ¦
¦соответствии с разработанным в учреждении порядком и ¦ ¦ ¦
¦графиком. ¦ ¦ ¦
¦Одежда, обувь, нательное белье должны соответствовать ¦ ¦ ¦
¦росту и размерам и, по возможности, запросам клиентов по ¦ ¦ ¦
¦фасону и расцветке. Постельные принадлежности должны ¦ ¦ ¦
¦соответствовать санитарно-гигиеническим нормам ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3.5. Обеспечение при выписке из учреждения одеждой и ¦ 100¦ 0¦
¦обувью. ¦ ¦ ¦
¦Предоставляются одежда, обувь, нательное белье, ¦ ¦ ¦
¦соответствующие росту, размеру клиентов, согласно ¦ ¦ ¦
¦утвержденным нормативам и с учетом времени года ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3.6. Приготовление и подача пищи, включая диетическое ¦ 100¦ 10¦
¦питание, 4 раза в день, в соответствии с нормами, ¦ ¦ ¦
¦установленными Правительством Мурманской области. ¦ ¦ ¦
¦Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных ¦ ¦ ¦
¦продуктов, удовлетворяющих потребности клиентов по ¦ ¦ ¦
¦калорийности, пищевой ценности, нормам питания на одного ¦ ¦ ¦
¦клиента, санитарно-гигиеническим требованиям, и ¦ ¦ ¦
¦предоставлены с учетом состояния здоровья (по набору ¦ ¦ ¦
¦продуктов и блюд, технологии приготовления) и режима ¦ ¦ ¦
¦питания ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3.7. Содействие в организации предоставления услуг ¦ 100¦ 10¦
¦предприятиями торговли и связи. ¦ ¦ ¦
¦Оформление заявок от клиентов на промышленные, ¦ ¦ ¦
¦продовольственные товары и услуги связи. ¦ ¦ ¦
¦Услуга должна удовлетворять потребности клиентов в ¦ ¦ ¦
¦своевременном и по умеренным ценам приобретении ¦ ¦ ¦
¦необходимых продовольственных, промышленных товаров и ¦ ¦ ¦
¦услуг связи ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3.8. Организация досуга. ¦ 100¦ 10¦
¦Организация и проведение кружковой работы, проведение ¦ ¦ ¦
¦культурно-массовых и спортивных мероприятий; обеспечение ¦ ¦ ¦
¦книгами, журналами, газетами, настольными играми, ¦ ¦ ¦
¦просмотра телевизора, прослушивания радио с учетом ¦ ¦ ¦
¦состояния здоровья и интересов клиента ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3.9. Создание условий для отправления религиозных ¦ 100¦ 10¦
¦обрядов. ¦ ¦ ¦
¦Наличие молитвенной комнаты (часовни), организация встреч ¦ ¦ ¦
¦со священнослужителями с учетом вероисповедания, ¦ ¦ ¦
¦возраста, пола, физического состояния, особенностей ¦ ¦ ¦
¦ритуалов религиозных обрядов в различных конфессиях ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3.10. Оказание помощи в написании и прочтении писем. ¦ 100¦ 10¦
¦Написание писем под диктовку и прочтение писем вслух, ¦ ¦ ¦
¦фиксирование в журнале учета корреспонденции полученного ¦ ¦ ¦
¦и отправленного письма ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3.11. Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей. ¦ 100¦ 0¦
¦Наличие специально оборудованных помещений, камеры ¦ ¦ ¦
¦хранения, сейфа. Прием вещей на хранение и ведение учета ¦ ¦ ¦
¦поступления ценностей, документов и вещей клиентов ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3.12. Оказание, содействие в оказании бесплатной ¦ 100¦ 10¦
¦медицинской помощи в объеме, предусмотренном ¦ ¦ ¦
¦Территориальной программой государственных гарантий ¦ ¦ ¦
¦оказания населению Мурманской области бесплатной ¦ ¦ ¦
¦медицинской помощи, в государственных и муниципальных ¦ ¦ ¦
¦лечебно-профилактических учреждениях. ¦ ¦ ¦
¦Запись клиентов на прием к врачу, сопровождение в ¦ ¦ ¦
¦лечебное учреждение и обратно, при наличии медицинских ¦ ¦ ¦
¦показаний вызов врача-специалиста к клиенту ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3.13. Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья. ¦ 100¦ 10¦
¦Предоставление социально-бытовых услуг и гигиенический ¦ ¦ ¦
¦уход. ¦ ¦ ¦
¦Гигиеническая обработка граждан должна осуществляться не ¦ ¦ ¦
¦реже 1 раза в 7 дней (при отсутствии медицинских ¦ ¦ ¦
¦противопоказаний). Гигиенический уход за тяжелобольными ¦ ¦ ¦
¦(умывание, протирание кожи лица, частей тела, полоскание ¦ ¦ ¦
¦полости рта и т.д.) проводится утром, а также после ¦ ¦ ¦
¦приема пищи и при загрязнении тела. ¦ ¦ ¦
¦Периодически проводятся стрижка и бритье граждан. Смена ¦ ¦ ¦
¦белья проводится по мере загрязнения, регулярно, но не ¦ ¦ ¦
¦реже 1 раза в 7 дней. Загрязненное выделениями граждан ¦ ¦ ¦
¦белье подлежит замене незамедлительно. ¦ ¦ ¦
¦Проведение доврачебных процедур, выдача лекарств в ¦ ¦ ¦
¦соответствии с назначением врача, наблюдение ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3.14. Содействие в проведении медико-социальной ¦ 100¦ 10¦
¦экспертизы. ¦ ¦ ¦
¦Запись на прием к врачам-специалистам учреждения медико- ¦ ¦ ¦
¦социальной экспертизы, обеспечение посещения ¦ ¦ ¦
¦соответствующих специалистов. Сбор документов и их ¦ ¦ ¦
¦направление в бюро медико-социальной экспертизы. ¦ ¦ ¦
¦Сопровождение клиента в бюро МСЭ при прохождении медико- ¦ ¦ ¦
¦социальной экспертизы ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3.15. Проведение реабилитационных мероприятий ¦ 100¦ 10¦
¦(медицинских, социальных и других). ¦ ¦ ¦
¦Для инвалидов на основании индивидуальных программ ¦ ¦ ¦
¦реабилитации с учетом разработанных мероприятий по ¦ ¦ ¦
¦социальной реабилитации ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3.16. Оказание первичной медико-санитарной помощи в ¦ 100¦ 10¦
¦учреждении. ¦ ¦ ¦
¦Медицинский осмотр клиента, имеющего относительно ¦ ¦ ¦
¦стабильное соматическое и психическое состояние, ¦ ¦ ¦
¦осуществляется врачом стационарного учреждения не реже ¦ ¦ ¦
¦одного раза в квартал с оформлением записи в истории ¦ ¦ ¦
¦болезни и назначением дальнейшего плана лечения. ¦ ¦ ¦
¦Медицинский осмотр клиента, находящегося на постельном ¦ ¦ ¦
¦режиме, проводится врачом стационарного учреждения не ¦ ¦ ¦
¦реже одного раза в десять дней с оформлением записи в ¦ ¦ ¦
¦истории болезни и назначением дальнейшего плана лечения. ¦ ¦ ¦
¦Медицинский осмотр клиента, имеющего ухудшение ¦ ¦ ¦
¦соматического состояния или обострение психического ¦ ¦ ¦
¦расстройства, проводится врачом стационарного учреждения ¦ ¦ ¦
¦социального обслуживания ежедневно с оформлением записи в ¦ ¦ ¦
¦истории болезни и назначением дальнейшего плана лечения. ¦ ¦ ¦
¦Выполнение медицинских процедур клиентам по назначению ¦ ¦ ¦
¦врача осуществляется медицинской сестрой учреждения ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3.17. Оказание, содействие в оказании стоматологической ¦ 100¦ 10¦
¦помощи, содействие в получении зубопротезной помощи. ¦ ¦ ¦
¦Выявление потребности в оказании помощи, запись на прием ¦ ¦ ¦
¦к врачу, осуществляющему зубопротезную помощь. Доставка и ¦ ¦ ¦
¦сопровождение в стоматологическую клинику и обратно. ¦ ¦ ¦
¦Содействие по медицинским показаниям в госпитализации ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3.18. Организация прохождения диспансеризации ¦ 100¦ 10¦
¦Углубленный медицинский осмотр - 1 раз в год, ¦ ¦ ¦
¦профилактический медицинский осмотр - 1 раз в квартал. ¦ ¦ ¦
¦Прохождение диспансеризации должно обеспечивать посещение ¦ ¦ ¦
¦клиентами всех предписанных им врачей-специалистов для ¦ ¦ ¦
¦углубленного и всестороннего обследования состояния ¦ ¦ ¦
¦здоровья ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3.19. Содействие в госпитализации нуждающихся граждан в ¦ 100¦ 10¦
¦лечебно-профилактические учреждения. ¦ ¦ ¦
¦Вызов врача-специалиста, сопровождение и доставка в ¦ ¦ ¦
¦стационарное медицинское учреждение в соответствии с ¦ ¦ ¦
¦медицинскими показаниями. ¦ ¦ ¦
¦По медицинским показаниям вызов "Скорой медицинской ¦ ¦ ¦
¦помощи" ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3.20. Содействие в направлении клиентов по заключению ¦ 100¦ 10¦
¦врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на ¦ ¦ ¦
¦льготных условиях). ¦ ¦ ¦
¦Сбор документов и их направление для оформления путевки, ¦ ¦ ¦
¦доставка путевки клиенту ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3.21. Оказание психологической поддержки и проведение ¦ 100¦ 10¦
¦психокоррекционной работы: ¦ ¦ ¦
++---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦проведение бесед, выслушивание, подбадривание, проведение¦ ¦ ¦
¦¦групповой психотерапии, психокоррекции с учетом степени ¦ ¦ ¦
¦¦содействия укреплению психического здоровья граждан ¦ ¦ ¦
¦+---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦организация получения психологического консультирования ¦ ¦ ¦
++---------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3.22. Содействие в обеспечении техническими средствами ¦ 100¦ 10¦
¦ухода и реабилитации (креслами-колясками, слуховыми ¦ ¦ ¦
¦аппаратами, очками и т.п.) и в оказании протезно- ¦ ¦ ¦
¦ортопедической помощи: ¦ ¦ ¦
++---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦оказание помощи в оформлении документов для получения ¦ ¦ ¦
¦¦технических средств реабилитации согласно индивидуальным ¦ ¦ ¦
¦¦программам реабилитации инвалидов ¦ ¦ ¦
¦+---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦запись на прием к врачу, осуществляющему протезно- ¦ ¦ ¦
¦¦ортопедическую помощь, доставка протезно-ортопедических ¦ ¦ ¦
¦¦изделий и технических средств реабилитации ¦ ¦ ¦
++---------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3.23. Обеспечение выполнения санитарно-гигиенических ¦ 100¦ 10¦
¦требований в жилых помещениях учреждений и местах общего ¦ ¦ ¦
¦пользования. ¦ ¦ ¦
¦Ежедневное проветривание, влажная уборка и обработка ¦ ¦ ¦
¦дезинфицирующими и антисептическими средствами помещений ¦ ¦ ¦
¦по утвержденному графику ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3.24. Организация получения образования инвалидами, с ¦ 100¦ 10¦
¦учетом их физических возможностей и умственных ¦ ¦ ¦
¦способностей. ¦ ¦ ¦
¦Проведение мероприятий по обучению доступным ¦ ¦ ¦
¦профессиональным навыкам, восстановлению личностного и ¦ ¦ ¦
¦социального статуса: ¦ ¦ ¦
++---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦предоставление учебных кабинетов, оборудованных ¦ ¦ ¦
¦¦соответствующей мебелью (столы, стулья, и др.), по всем ¦ ¦ ¦
¦¦показателям (состояние помещения, комфортность, удобство ¦ ¦ ¦
¦¦и безопасность в использовании) соответствующих ¦ ¦ ¦
¦¦санитарно-гигиеническим нормам, требованиям ¦ ¦ ¦
¦¦противопожарной безопасности ¦ ¦ ¦
¦+---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦обеспечение учебной литературой за счет средств клиента ¦ ¦ ¦
¦¦для получения образования по специальным программам. ¦ ¦ ¦
++---------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦Содействие во взаимодействии инвалида с образовательными ¦ ¦ ¦
¦учреждениями ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦1.3.25. Создание условий для использования остаточных ¦ 100¦ 10¦
¦трудовых навыков, а также добровольного участия в ¦ ¦ ¦
¦лечебно-трудовой деятельности с учетом состояния здоровья ¦ ¦ ¦
¦и в соответствии с медицинскими показаниями: ¦ ¦ ¦
++---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦предоставление помещений, оснащенных соответствующим ¦ ¦ ¦
¦¦оборудованием и мебелью, для лечебно-трудовой ¦ ¦ ¦
¦¦деятельности, организации клубов и кружков (шитья, ¦ ¦ ¦
¦¦вязания, рисования, лепки, макраме и т.п.), лечебно- ¦ ¦ ¦
¦¦трудовых мастерских (швейных, столярных, слесарных и ¦ ¦ ¦
¦¦др.), по всем показателям (состояние помещения, ¦ ¦ ¦
¦¦комфортность, удобство и безопасность в использовании) ¦ ¦ ¦
¦¦соответствующих санитарно-гигиеническим нормам, ¦ ¦ ¦
]]>¦Психокоррекция как активное психологическое воздействие ¦ ¦ ¦
¦должна обеспечить преодоление или ослабление отклонений в ¦ ¦ ¦
¦развитии, эмоциональном состоянии и поведении, ¦ ¦ ¦
¦конфликтных отношений детей с родителями, нарушений в ¦ ¦ ¦
¦общении у детей или искажений в их психическом развитии и ¦ ¦ ¦
¦иное, что позволит привести эти показатели в соответствие ¦ ¦ ¦
¦с возрастными нормами и требованиями социальной среды ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦5.9.3.15. Социально-педагогическое консультирование; ¦ 100¦ 10¦
¦социально-педагогическая диагностика и обследование ¦ ¦ ¦
¦личности, коррекция педагогической запущенности детей. ¦ ¦ ¦
¦Разработка и апробация новых методик и программ ¦ ¦ ¦
¦психолого-педагогического сопровождения клиента, ¦ ¦ ¦
¦развивающей и коррекционной работы, способствующих ¦ ¦ ¦
¦преодолению или ослаблению отклонений в развитии, ¦ ¦ ¦
¦эмоциональном состоянии клиента на каждом возрастном ¦ ¦ ¦
¦этапе. ¦ ¦ ¦
¦Содействие ранней профилактике детской инвалидности ¦ ¦ ¦
¦(проведение санитарно-просветительской работы: лекции, ¦ ¦ ¦
¦бесед по формированию здорового образа жизни). ¦ ¦ ¦
¦Обучение клиентов пользованию техническими средствами ¦ ¦ ¦
¦реабилитации. ¦ ¦ ¦
¦Консультирование родителей по психолого-педагогическим ¦ ¦ ¦
¦вопросам семейного воспитания и развития личности ¦ ¦ ¦
¦ребенка-инвалида ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦5.9.3.16. Создание условий для дошкольного воспитания ¦ 100¦ 10¦
¦детей и получения ими школьного образования, в том числе ¦ ¦ ¦
¦по специальным программам (выделение оборудованных ¦ ¦ ¦
¦учебных помещений, обеспечение учебными пособиями и ¦ ¦ ¦
¦канцелярскими предметами, проведение учебных и ¦ ¦ ¦
¦воспитательных мероприятий). Содействие в организации ¦ ¦ ¦
¦обучения на дому детей-инвалидов согласно индивидуальным ¦ ¦ ¦
¦программам реабилитации. ¦ ¦ ¦
¦Программы должны быть составлены с учетом способности ¦ ¦ ¦
¦детей к восприятию и усвоению навыков воспитания или ¦ ¦ ¦
¦учебного материала. ¦ ¦ ¦
¦Условия должны быть созданы с учетом физического ¦ ¦ ¦
¦состояния детей и обеспечивать необходимые для них ¦ ¦ ¦
¦удобства в процессе воспитания и обучения ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦5.9.3.17. Создание условий для участия в лечебно-трудовой ¦ 100¦ 10¦
¦деятельности, проведение мероприятий по обучению ¦ ¦ ¦
¦доступным профессиональным навыкам, восстановлению ¦ ¦ ¦
¦личностного и социального статуса, проведение ¦ ¦ ¦
¦профориентации, обучение навыкам самообслуживания, ¦ ¦ ¦
¦поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, ¦ ¦ ¦
¦навыкам общения и другим формам жизнедеятельности. ¦ ¦ ¦
¦Согласно индивидуальным программам реабилитации, с учетом ¦ ¦ ¦
¦специфики, состояния здоровья и в соответствии с ¦ ¦ ¦
¦медицинскими рекомендациями. ¦ ¦ ¦
¦Услуги должны обеспечивать создание условий, направленных ¦ ¦ ¦
¦на активное участие клиентов в обучении профессиональным ¦ ¦ ¦
¦навыкам, способствующим восстановлению их социального ¦ ¦ ¦
¦статуса ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦5.9.3.18. Предоставление юридических и иных консультаций. ¦ 100¦ 10¦
¦При возникновении необходимости. ¦ ¦ ¦
¦Консультирование по правовым вопросам (гражданское, ¦ ¦ ¦
¦жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное ¦ ¦ ¦
¦законодательство и др.) должно давать клиентам полное ¦ ¦ ¦
¦представление об интересующих их законодательных актах и ¦ ¦ ¦
¦правах в затрагиваемых вопросах ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦5.9.3.19. Содействие в получении полагающихся льгот, ¦ 100¦ 10¦
¦пособий, пенсий, компенсаций, других выплат в ¦ ¦ ¦
¦соответствии с законодательством Российской Федерации и ¦ ¦ ¦
¦Мурманской области. ¦ ¦ ¦
¦При возникновении необходимости. ¦ ¦ ¦
¦Оказание содействия клиентам в реализации права на ¦ ¦ ¦
¦пенсионное обеспечение и меры социальной поддержки, ¦ ¦ ¦
¦установленные законодательством, включать содействие в ¦ ¦ ¦
¦подготовке и направлении в соответствующие инстанции ¦ ¦ ¦
¦необходимых документов. Услуга должна обеспечивать ¦ ¦ ¦
¦своевременное и в полном объеме получение пенсий, других ¦ ¦ ¦
¦социальных выплат, алиментов ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦5.9.3.20. Помощь в оформлении документов (разъяснение ¦ 100¦ 10¦
¦клиенту содержания необходимых документов в зависимости ¦ ¦ ¦
¦от их предназначения; изложение и написание при ¦ ¦ ¦
¦необходимости текста документов и заполнение фирменных ¦ ¦ ¦
¦бланков, написание сопроводительных писем). ¦ ¦ ¦
¦При возникновении необходимости оказание содействия в ¦ ¦ ¦
¦оформлении, восстановлении и получении документов, ¦ ¦ ¦
¦фотографирования на документы ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦5.9.3.21. Оказание юридической помощи в решении вопросов, ¦ 100¦ 10¦
¦связанных с защитой прав и законных интересов детей ¦ ¦ ¦
¦(должно обеспечить разъяснение сути и состояния ¦ ¦ ¦
¦интересующих проблем, определить предполагаемые пути их ¦ ¦ ¦
¦решения и осуществить практические меры: содействие в ¦ ¦ ¦
¦подготовке и направлении в соответствующие инстанции ¦ ¦ ¦
¦необходимых документов, контроль за прохождением ¦ ¦ ¦
¦документов и иное), участие в мероприятиях по обеспечению ¦ ¦ ¦
¦защиты прав и интересов детей в органах образования, ¦ ¦ ¦
¦здравоохранения, труда и социального развития, ¦ ¦ ¦
¦правоохранительных и других органах, занимающихся защитой ¦ ¦ ¦
¦прав ребенка. ¦ ¦ ¦
¦При возникновении необходимости. ¦ ¦ ¦
¦Обеспечение представительства (в установленном порядке) в ¦ ¦ ¦
¦суде для защиты прав и интересов должно гарантировать ¦ ¦ ¦
¦клиенту квалифицированную юридическую защиту прав ¦ ¦ ¦
¦и помощь в целях принятия объективного решения по вопросу ¦ ¦ ¦
¦клиента, а также иная деятельность по защите прав и ¦ ¦ ¦
¦законных интересов клиента ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦5.9.3.22. Содействие в сохранении ранее занимаемых по ¦ 100¦ 10¦
¦договору найма или аренды жилых помещений в домах ¦ ¦ ¦
¦государственного и муниципального жилищного фонда в ¦ ¦ ¦
¦течение времени пребывания в учреждении социального ¦ ¦ ¦
¦обслуживания. ¦ ¦ ¦
¦При возникновении необходимости ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦5.9.3.23. Социальный патронаж семей, имеющих детей- ¦ 100¦ 10¦
¦инвалидов, детей с ограниченными физическими и ¦ ¦ ¦
¦умственными возможностями. ¦ ¦ ¦
¦При возникновении необходимости, согласно индивидуальным ¦ ¦ ¦
¦программам реабилитации (экстренный патронаж, срочный ¦ ¦ ¦
¦патронаж, обычный патронаж, контрольный патронаж). ¦ ¦ ¦
¦Социальный патронаж семей, имеющих детей-инвалидов, детей ¦ ¦ ¦
¦с ограниченными физическими и умственными возможностями, ¦ ¦ ¦
¦должен осуществляться на основе систематического ¦ ¦ ¦
¦наблюдения за семьями и обеспечивать своевременное ¦ ¦ ¦
¦выявление возникающих у них проблем, оказание им ¦ ¦ ¦
¦необходимой социальной помощи и проведение ¦ ¦ ¦
¦реабилитационных мероприятий в домашних условиях ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦5.9.4. Требования к квалификации персонала: ¦ 100¦ 0¦
++---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦учреждение (отделение, группа) должно быть полностью ¦ ¦ ¦
¦¦укомплектовано специалистами в соответствии со штатным ¦ ¦ ¦
¦¦расписанием ¦ ¦ ¦
¦+---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦каждый работник должен иметь соответствующее образование,¦ ¦ ¦
¦¦квалификацию, профессиональную подготовку, обладать ¦ ¦ ¦
¦¦знаниями и опытом, необходимыми для выполнения ¦ ¦ ¦
¦¦возложенных на него обязанностей. Работники должны ¦ ¦ ¦
¦¦регулярно проходить медицинское обследование ¦ ¦ ¦
¦+---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦все специалисты должны проходить учебу не реже одного ¦ ¦ ¦
¦¦раза в пять лет на курсах повышения квалификации, быть ¦ ¦ ¦
¦¦аттестованы в установленном порядке ¦ ¦ ¦
¦+---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦при оказании услуг работники должны проявлять к ¦ ¦ ¦
¦¦несовершеннолетнему, его родителям (законным ¦ ¦ ¦
¦¦представителям) вежливость, внимание, выдержку, ¦ ¦ ¦
¦¦предусмотрительность, терпение ¦ ¦ ¦
++---------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦5.9.5. Требования к информационному обеспечению ¦ 100¦ 0¦
¦потребителей услуги: ¦ ¦ ¦
¦клиент должен быть обеспечен необходимой и достоверной ¦ ¦ ¦
¦информацией, включающей сведения о наименовании ¦ ¦ ¦
¦учреждения, его месте нахождения, режиме работы, перечне ¦ ¦ ¦
¦оказываемых услуг. Стенды, содержащие информацию о режиме ¦ ¦ ¦
¦работы учреждения и порядке посещения воспитанников, ¦ ¦ ¦
¦размещаются при входе в учреждение ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦5.9.6. Требования к срокам предоставления услуг: ¦ 100¦ 10¦
¦в течение времени, необходимого для оказания социальной ¦ ¦ ¦
¦помощи и (или) его социальной реабилитации ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦6. Услуги, предоставляемые гражданам, находящимся в доме ночного пребывания для лиц ¦
¦ без определенного места жительства ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦6.1. Потребители услуги: ¦ 100¦ 0¦
¦граждане без определенного места жительства и граждане, ¦ ¦ ¦
¦освободившиеся из мест лишения свободы ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦6.2. Условия предоставления услуги: ¦ 100¦ 10¦
¦граждане помещаются в дома ночного пребывания (имеющие ¦ ¦ ¦
¦лицензии на осуществление медицинской деятельности) для ¦ ¦ ¦
¦временного пребывания в порядке и на условиях, ¦ ¦ ¦
¦установленных Правительством Мурманской области, в ¦ ¦ ¦
¦соответствии с медицинским заключением ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦6.3. Требования к материально-техническому обеспечению ¦ ¦ ¦
¦услуг: ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦6.3.1. Предоставление отдельного койко-места, мебели, ¦ 100¦ 10¦
¦комплекта постельных принадлежностей. ¦ ¦ ¦
¦Помещения должны соответствовать санитарно-гигиеническим ¦ ¦ ¦
¦нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе ¦ ¦ ¦
¦противопожарной. ¦ ¦ ¦
¦Мебель и постельные принадлежности должны быть подобраны ¦ ¦ ¦
¦с учетом физического состояния обслуживаемых граждан ¦ ¦ ¦
¦(болезнь, малоподвижность и т.д.) ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦6.3.2. Обеспечение бесплатным горячим питанием. ¦ 100¦ 10¦
¦1 раз в сутки в соответствии с нормами, установленными ¦ ¦ ¦
¦Правительством Мурманской области. ¦ ¦ ¦
¦Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных ¦ ¦ ¦
¦продуктов, удовлетворяющих потребности клиентов по ¦ ¦ ¦
¦калорийности, пищевой ценности, нормам питания на одного ¦ ¦ ¦
¦клиента, санитарно-гигиеническим требованиям ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦6.3.3. Оказание санитарно-гигиенических услуг: ¦ 100¦ 10¦
++---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦предоставление помещений для личной гигиены ¦ ¦ ¦
¦+---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦обеспечение предметами личной гигиены (мылом, полотенцем)¦ ¦ ¦
++---------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦6.3.4. Оказание первой доврачебной помощи и проведение ¦ 100¦ 10¦
¦санитарной обработки: ¦ ¦ ¦
++---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦осмотр клиентов ¦ ¦ ¦
¦+---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦проведение санитарной обработки поступающих лиц ¦ ¦ ¦
¦+---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦дезинфекция одежды, других вещей ¦ ¦ ¦
++---------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦6.3.5. Содействие в госпитализации нуждающихся граждан в ¦ 100¦ 10¦
¦лечебно-профилактические учреждения здравоохранения: ¦ ¦ ¦
¦вызов "Скорой медицинской помощи" в соответствии с ¦ ¦ ¦
¦медицинскими показаниями ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦6.3.6. Содействие в обеспечении протезно-ортопедическими ¦ 100¦ 10¦
¦изделиями, другими средствами реабилитации: ¦ ¦ ¦
++---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦запись на прием к врачу, в территориальные подразделения ¦ ¦ ¦
¦¦фонда социального страхования Российской Федерации ¦ ¦ ¦
¦+---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦сопровождение клиента на протезно-ортопедическое ¦ ¦ ¦
¦¦предприятие, лечебное учреждение (пункт приема заказов) и¦ ¦ ¦
¦¦обратно ¦ ¦ ¦
¦+---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦оказание помощи в размещении заказа на изготовление ¦ ¦ ¦
¦¦протезно-ортопедического изделия ¦ ¦ ¦
¦+---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦осуществление контроля за доставкой протезно- ¦ ¦ ¦
¦¦ортопедического изделия ¦ ¦ ¦
++---------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦6.3.7. Содействие в направлении в стационарные учреждения ¦ 100¦ 10¦
¦социального обслуживания населения: ¦ ¦ ¦
++---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦оформление необходимых документов ¦ ¦ ¦
¦+---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦направление документов клиента в территориальный орган ¦ ¦ ¦
¦¦Министерства здравоохранения и социального развития ¦ ¦ ¦
¦¦Мурманской области ¦ ¦ ¦
¦+---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦сопровождение клиента в соответствующее стационарное ¦ ¦ ¦
¦¦учреждение социального обслуживания при получении путевки¦ ¦ ¦
++---------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦6.3.8. Оказание психологической помощи: ¦ 100¦ 10¦
++---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦проведение бесед, общение, выслушивание, подбадривание, ¦ ¦ ¦
¦¦мотивация к активности, психологическая поддержка ¦ ¦ ¦
¦¦жизненного тонуса клиентов для самостоятельного решения ¦ ¦ ¦
¦¦возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, ¦ ¦ ¦
¦¦укрепления уверенности в себе ¦ ¦ ¦
¦+---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦организация получения психологического консультирования ¦ ¦ ¦
++---------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦6.3.9. Содействие в трудоустройстве: ¦ 100¦ 10¦
++---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦объективное информирование клиентов о состоянии дел в ¦ ¦ ¦
¦¦данном вопросе в интересующем их населенном пункте ¦ ¦ ¦
¦+---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦оказание содействия в устройстве на курсы переподготовки ¦ ¦ ¦
¦¦через службы занятости ¦ ¦ ¦
++---------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦6.3.10. Содействие в оформлении документов, ¦ 100¦ 10¦
¦удостоверяющих личность, в получении страхового ¦ ¦ ¦
¦медицинского полиса: ¦ ¦ ¦
++---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦заполнение форменных бланков ¦ ¦ ¦
¦+---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦написание сопроводительных писем под диктовку клиента ¦ ¦ ¦
++---------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦6.3.11. Содействие в получении юридической помощи и иных ¦ 100¦ 10¦
¦правовых услуг: ¦ ¦ ¦
¦организация консультаций со специалистами, компетентными ¦ ¦ ¦
¦в социально-правовых вопросах ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦6.4. Требования к квалификации персонала: ¦ 100¦ 0¦
++---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦учреждение должно быть полностью укомплектовано ¦ ¦ ¦
¦¦специалистами в соответствии со штатным расписанием ¦ ¦ ¦
¦+---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦должен производиться подбор специалистов с ¦ ¦ ¦
¦¦соответствующим образованием, квалификацией, ¦ ¦ ¦
¦¦профессиональной подготовкой ¦ ¦ ¦
¦+---------------------------------------------------------+ ¦ ¦
¦¦должны обеспечиваться постоянное повышение квалификации ¦ ¦ ¦
¦¦специалистов учебой на курсах переподготовки и повышения ¦ ¦ ¦
¦¦квалификации или иными способами, аттестация специалистов¦ ¦ ¦
¦¦в установленном порядке ¦ ¦ ¦
++---------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦6.5. Требования к информационному обеспечению ¦ 100¦ 0¦
¦потребителей услуги: ¦ ¦ ¦
¦учреждение должно обеспечить граждан доступной и ¦ ¦ ¦
¦достоверной информацией, включающей сведения о ¦ ¦ ¦
¦наименовании учреждения и его местонахождении, режиме ¦ ¦ ¦
¦работы, перечне оказываемых услуг, порядке и условиях их ¦ ¦ ¦
¦предоставления. ¦ ¦ ¦
¦Стенды, содержащие информацию о режиме работы учреждения, ¦ ¦ ¦
¦размещаются при входе в здание учреждения ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
¦6.6. Требования к срокам предоставления услуг: ¦ 100¦ 10¦
¦предоставление услуг осуществляется в сроки, определяемые ¦ ¦ ¦
¦Правительством Мурманской области ¦ ¦ ¦
+----------------------------------------------------------+-----------+-------------+
