ПРАВИТЕЛЬСТВО ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 июня 2009 г. № 336-п
Об утверждении стандартов
предоставления государственных услуг
юридическим и физическим лицам в сфере культуры
В рамках реализации Закона
Оренбургской области от 31 декабря 2008 года № 2724/587-IV-ОЗ "О программе реформирования региональных финансов Оренбургской области на 2008 - 2010 годы":
1. Утвердить стандарты
предоставления государственных услуг юридическим и физическим лицам в сфере культуры согласно приложению.
2. Министерству культуры, общественных и внешних связей Оренбургской области (Горшенин С.Г.) обеспечить:
а) соблюдение подведомственными государственными учреждениями требований, установленных стандартами
предоставления государственных услуг юридическим и физическим лицам в сфере культуры;
б) использование указанных в пункте 1
настоящего Постановления стандартов
предоставления государственных услуг юридическим и физическим лицам в сфере культуры при разработке областных и ведомственных целевых программ;
в) информирование граждан, являющихся потребителями государственных услуг в сфере культуры, о требованиях утвержденных стандартов
предоставления государственных услуг юридическим и физическим лицам в сфере культуры;
г) контроль за соблюдением подведомственными государственными учреждениями требований, установленных стандартами
предоставления государственных услуг юридическим и физическим лицам в сфере культуры, и обеспечением удовлетворения потребностей потребителей государственных услуг юридическим и физическим лицам в сфере культуры.
3. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя председателя Правительства - министра культуры, общественных и внешних связей Оренбургской области Горшенина С.Г.
4. Постановление вступает в силу после его официального опубликования.
Председатель
Правительства
Оренбургской области
С.И.ГРАЧЕВ
Приложение
к постановлению
Правительства
Оренбургской области
от 30 июня 2009 г. № 336-п
Стандарты
предоставления государственных услуг
юридическим и физическим лицам в сфере культуры
Стандарт
предоставления государственной услуги
"Услуги по экскурсионному обслуживанию музеями,
находящимися на территории Оренбургской области"
I. Категория получателей государственной услуги
"Услуги по экскурсионному обслуживанию музеями,
находящимися на территории Оренбургской области"
Получателями государственной услуги "Услуги по экскурсионному обслуживанию музеями, находящимися на территории Оренбургской области" (далее - государственная услуга) являются граждане Российской Федерации, проживающие на территории Оренбургской области и посещающие областные государственные музеи.
II. Описание государственной услуги
Содержанием государственной услуги является экскурсионное обслуживание музеями, находящимися в ведении Оренбургской области.
Основными правовыми актами, регулирующими отношения, связанные с оказанием государственной услуги, являются:
Федеральный закон от 26 мая 1996 года № 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";
Закон
Оренбургской области от 4 июля 2005 года № 2352/428-III-ОЗ "О культурной деятельности в Оренбургской области".
Требования к музеям, предоставляющим государственную услугу.
Музеи должны быть оснащены оборудованием, техническими средствами, компьютерным оборудованием, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, в количестве, необходимом для обеспечения их деятельности.
Музеи должны обеспечивать выполнение обязательных требований охраны труда, мер противопожарной защиты, антитеррористической безопасности и охраны окружающей среды по нормам, действующим в Российской Федерации.
Музеи должны быть укомплектованы квалифицированным персоналом в количестве, необходимом для выполнения всего объема услуг.
Требования к условиям предоставления государственной услуги с учетом ее специфики.
Создание и поддержка музеев обеспечиваются сохранением, пополнением, изучением и предоставлением музейного фонда. Организация деятельности музеев способствует хранению и популяризации музейных предметов.
Организация хранения музейных предметов и музейных коллекций обеспечивается безопасностью музейных собраний от разрушения и криминальных посягательств путем установки систем пожарной и охранной сигнализации, маркировки музейных предметов.
Музейные экспонаты подлежат учету и хранению в соответствии с правилами и условиями, устанавливаемыми Положением о Музейном фонде Российской Федерации.
Обеспечение доступа населения к музейным коллекциям осуществляется через их публичное представление (экспозиции, выставки, каталоги). Музейные экспозиции должны быть обеспечены пояснительным материалом.
Создание экспозиций должно максимально обеспечивать доступ граждан к культурным ценностям, находящимся в фондах музеев. Экспозиции должны регулярно обновляться с использованием ранее не выставлявшихся или новых предметов. Организация разноплановых выставок должна обеспечивать привлечение граждан разного возраста и интересов. Тематика проводимых выставок должна обеспечивать наиболее полную публичную демонстрацию имеющихся в фондах музея предметов.
Музейные услуги предоставляются по всем формам музейной работы (индивидуальные и экскурсионные посещения, лекции, массовые мероприятия, информационно-справочные и другие виды обслуживания, связанные с сохранением народных традиций, духовной и материальной культуры).
Разнообразие форм работы музеев (экскурсии, лекции, передвижные выставки, дни открытых дверей и др.) должно создавать условия для доступа к культурным ценностям граждан отдаленных территорий и представителей разных социальных групп.
Приоритет в пополнении и формировании музейного фонда должен отдаваться произведениям и памятникам областного, общероссийского и мирового значения.
Проведение непрерывного мониторинга фондов музеев должно своевременно выявлять нарушения в хранении предметов, способствовать созданию более полных коллекций.
Навыки и знания персонала музеев должны соответствовать современным требованиям, что должно обеспечить представление наиболее полной, достоверной и наглядной информации для граждан. Экскурсии, лекции должны проводиться квалифицированным персоналом, удовлетворять запросы граждан на получение информации.
Порядок и условия доступа к предметам для изучения собраний музеев должны доводиться до сведения граждан.
Эстетические и информационные запросы граждан необходимо удовлетворять подготовкой и изданием научных каталогов, собраний, буклетов, альбомов и т.п.
Производство изобразительной, печатной, сувенирной и другой тиражированной продукции и товаров народного потребления с использованием изображения музейных предметов и музейных коллекций, зданий музеев, объектов, расположенных на территориях музеев, а также использование их названий и символики должно осуществляться с разрешения дирекции музея, за которой закреплены данные музейные предметы и музейные коллекции.
Своевременная реставрация предметов должна способствовать их дальнейшему сохранению и возможности публичной демонстрации.
Ограничения доступа к музейным предметам могут устанавливаться по следующим основаниям: неудовлетворительное состояние музейных предметов и музейных коллекций, производство реставрационных работ, нахождение музейного предмета в хранилище (депозитарии) музея.
Бюджетные услуги по обеспечению доступа населения к посещению музеев предоставляются на основе частичной оплаты их стоимости, на льготной основе - для детей дошкольного возраста, учащихся, инвалидов, военнослужащих, проходящих военную службу по призыву (далее - музейные услуги).
Лицам, не достигшим восемнадцати лет, предоставляется право на бесплатное посещение музеев один раз в месяц.
Музеи должны быть обеспечены санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями (гардероб, туалетная комната), укомплектованы необходимой мебелью, оборудованием, техническими средствами.
Предоставление музейных услуг производится в течение 6 дней в неделю с 10 до 18 часов, включая выходные и праздничные дни.
Продолжительность экскурсионного обслуживания составляет 45 минут, количество экскурсантов в группе должно составлять не менее 10 человек.
Музеи проводят экспертизы культурных и исторических ценностей, антиквариата на платной основе.
В музеях обеспечиваются санитарно-гигиенические нормы содержания музейных помещений и обслуживания посетителей (предел температурного режима - не менее +18 градусов, относительная влажностью воздуха - 55 процентов).
III. Информационное обеспечение получателей
государственной услуги при обращении за оказанием
государственной услуги и в ходе получения
государственной услуги
В общедоступной зоне в музее и на сайте музея (при его наличии) или на официальном сайте в сети Интернет министерства культуры, общественных и внешних связей Оренбургской области должна быть размещена следующая информация:
сведения о графике работы музея;
правила пользования музеем, права и обязанности посетителей, в том числе основания отказа в предоставлении государственной услуги;
утвержденный перечень услуг с указанием условий предоставления, цен, наличия льгот;
информация о номерах телефонов залов музея;
схема расположения помещений (поэтажный план);
сведения об учредителе с указанием фамилии, имени, отчества, должности, номера телефона должностного лица;
контактная информация о руководстве музея с указанием фамилии, имени, отчества, должности, номеров телефонов, времени и месте приема посетителей;
перечень требований настоящего стандарта, которым должны соответствовать услуги, предоставляемые музеем;
информация о способах доведения посетителями музея своих отзывов, замечаний и предложений о работе музея;
порядок рассмотрения жалоб на качество предоставляемых услуг.
IV. Порядок получения государственной услуги
Для приобретения возможности получить государственную услугу гражданину необходимо лично обратиться в рабочее время в учреждение, оказывающее государственную услугу.
Гражданину может быть отказано в предоставлении доступа к государственной услуге в следующих случаях:
непредставление документов, дающих право на получение льготной государственной услуги;
нарушение правил пользования музеем, разработанных в соответствии с уставом музея и регламентирующих отношения между музеем и пользователями, права, обязанности и ответственность сторон.
Отказ в предоставлении доступа к государственной услуге по иным основаниям не допускается.
V. Защита интересов получателей государственной услуги
Органы исполнительной власти Оренбургской области, осуществляющие контроль предоставления государственной услуги, и непосредственные исполнители государственной услуги ежегодно проводят мониторинг мнения получателей государственной услуги в соответствии с нормативными правовыми актами Оренбургской области. Данные мониторинга используются для доработки настоящего стандарта и для осуществления контроля качества оказания государственной услуги.
Жалобы на нарушение настоящего стандарта получателями государственной услуги могут направляться как непосредственно в учреждение, предоставившее государственную услугу, так и в орган исполнительной власти Оренбургской области, осуществляющий контроль предоставления государственной услуги.
Организация рассмотрения обращений жителей Оренбургской области по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Стандарт
предоставления государственной услуги "Услуги
по информационному и справочному обслуживанию музеями,
находящимися на территории Оренбургской области"
I. Категория получателей государственной услуги "Услуги
по информационному и справочному обслуживанию музеями,
находящимися на территории Оренбургской области"
Получателями государственной услуги "Услуги по информационному и справочному обслуживанию музеями, находящимися на территории Оренбургской области" (далее - государственная услуга) являются граждане Российской Федерации, проживающие на территории Оренбургской области и посещающие областные государственные музеи.
II. Описание государственной услуги
Содержанием государственной услуги является информационное и справочное обслуживание музеями, находящимися на территории Оренбургской области.
Основные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с оказанием государственной услуги:
Федеральный закон от 26 мая 1996 года № 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";
Закон
Оренбургской области от 4 июля 2005 года № 2352/428-III-ОЗ "О культурной деятельности в Оренбургской области".
Требования к музеям, предоставляющим государственную услугу.
Музеи должны быть оснащены оборудованием, техническими средствами, компьютерным оборудованием, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, в количестве, необходимом для обеспечения их деятельности.
Музеи должны обеспечивать выполнение обязательных требований охраны труда, мер противопожарной защиты, антитеррористической безопасности и охраны окружающей среды по нормам, действующим в Российской Федерации.
Музеи должны быть укомплектованы квалифицированным персоналом в количестве, необходимом для выполнения всего объема услуг.
Требования к условиям предоставления государственной услуги с учетом ее специфики.
Создание и поддержка музеев обеспечиваются сохранением, пополнением, изучением и предоставлением музейного фонда. Организация деятельности музеев способствует хранению и популяризации музейных предметов.
Организация хранения музейных предметов и музейных коллекций обеспечивается безопасностью музейных собраний от разрушения и криминальных посягательств путем установки систем пожарной и охранной сигнализации, маркировки музейных предметов.
Музейные экспонаты подлежат учету и хранению в соответствии с правилами и условиями, устанавливаемыми Положением о Музейном фонде Российской Федерации.
Обеспечение доступа населения к музейным коллекциям осуществляется через их публичное представление (экспозиции, выставки, каталоги). Музейные экспозиции должны быть обеспечены пояснительным материалом.
Создание экспозиций должно максимально обеспечивать доступ граждан к культурным ценностям, находящимся в фондах музеев. Экспозиции должны регулярно обновляться с использованием ранее не выставлявшихся или новых предметов. Организация разноплановых выставок должна обеспечивать привлечение граждан разного возраста и интересов. Тематика проводимых выставок должна обеспечивать наиболее полную публичную демонстрацию имеющихся в фондах музея предметов.
Музейные услуги предоставляются по всем формам музейной работы (индивидуальные и экскурсионные посещения, лекции, массовые мероприятия, информационно-справочные и другие виды обслуживания, связанные с сохранением народных традиций, духовной и материальной культуры).
Разнообразие форм работы музеев (экскурсии, лекции, передвижные выставки, дни открытых дверей и др.) должно создавать условия для доступа к культурным ценностям граждан отдаленных территорий и представителей разных социальных групп.
Приоритет в пополнении и формировании музейного фонда должен отдаваться произведениям и памятникам областного, общероссийского и мирового значения.
Проведение непрерывного мониторинга фондов музеев должно своевременно выявлять нарушения в хранении предметов, способствовать созданию более полных коллекций.
Навыки и знания персонала музеев должны соответствовать современным требованиям, что должно обеспечить представление наиболее полной, достоверной и наглядной информации для граждан. Экскурсии, лекции должны проводиться квалифицированным персоналом, удовлетворять запросы граждан на получение информации.
Порядок и условия доступа к предметам для изучения собраний музеев должны доводиться до сведения граждан.
Эстетические и информационные запросы граждан необходимо удовлетворять подготовкой и изданием научных каталогов, собраний, буклетов, альбомов и т.п.
Производство изобразительной, печатной, сувенирной и другой тиражированной продукции и товаров народного потребления с использованием изображения музейных предметов и музейных коллекций, зданий музеев, объектов, расположенных на территориях музеев, а также использование их названий и символики должно осуществляться с разрешения дирекции музея, за которой закреплены данные музейные предметы и музейные коллекции.
Своевременная реставрация предметов должна способствовать их дальнейшему сохранению и возможности публичной демонстрации.
Ограничения доступа к музейным предметам могут устанавливаться по следующим основаниям: неудовлетворительное состояние музейных предметов и музейных коллекций, производство реставрационных работ, нахождение музейного предмета в хранилище (депозитарии) музея.
Бюджетные услуги по обеспечению доступа населения к посещению музеев предоставляются на основе частичной оплаты их стоимости, на льготной основе - для детей дошкольного возраста, учащихся, инвалидов, военнослужащих, проходящих военную службу по призыву (далее - музейные услуги).
Лицам, не достигшим восемнадцати лет, предоставляется право на бесплатное посещение музеев один раз в месяц.
Музеи должны быть обеспечены санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями (гардероб, туалетная комната), укомплектованы необходимой мебелью, оборудованием, техническими средствами.
Предоставление музейных услуг производится в течение 6 дней в неделю с 10 до 18 часов, включая выходные и праздничные дни.
На информационно-справочное обслуживание населения отводится не более 30 минут (на обслуживание одного запроса).
Музеи проводят экспертизы культурных и исторических ценностей, антиквариата на платной основе.
В музеях обеспечиваются санитарно-гигиенические нормы содержания музейных помещений и обслуживания посетителей (предел температурного режима - не менее +18 градусов, относительная влажностью воздуха - 55 процентов).
III. Информационное обеспечение получателей
государственной услуги при обращении за оказанием
государственной услуги и в ходе получения
государственной услуги
В общедоступной зоне в музее и на сайте музея (при его наличии) или на официальном сайте в сети Интернет министерства культуры, общественных и внешних связей Оренбургской области должна быть размещена следующая информация:
сведения о графике работы музея;
правила пользования музеем, права и обязанности посетителей, в том числе основания отказа в предоставлении государственной услуги;
утвержденный перечень услуг с указанием условий предоставления, цен, наличия льгот;
информация о номерах телефонов залов музея;
схема расположения помещений (поэтажный план);
сведения об учредителе с указанием фамилии, имени, отчества, должности, номера телефона должностного лица;
контактная информация о руководстве музея с указанием фамилии, имени, отчества, должности, номеров телефонов, времени и месте приема посетителей;
перечень требований настоящего стандарта, которым должны соответствовать услуги, предоставляемые музеем;
информация о способах доведения посетителями музея своих отзывов, замечаний и предложений о работе музея;
порядок рассмотрения жалоб на качество предоставляемых услуг.
IV. Порядок получения государственной услуги
Для приобретения возможности получить государственную услугу гражданину необходимо лично обратиться в рабочее время в учреждение, оказывающее государственную услугу.
Гражданину может быть отказано в предоставлении доступа к государственной услуге в следующих случаях:
непредставление документов, дающих право на получение льготной государственной услуги;
нарушение правил пользования музеем, разработанных в соответствии с уставом музея и регламентирующих отношения между музеем и пользователями, права, обязанности и ответственность сторон.
Отказ в предоставлении доступа к государственной услуге по иным основаниям не допускается.
V. Защита интересов получателей государственной услуги
Органы исполнительной власти Оренбургской области, осуществляющие контроль предоставления государственной услуги, и непосредственные исполнители государственной услуги ежегодно проводят мониторинг мнения получателей государственной услуги в соответствии с нормативными правовыми актами Оренбургской области. Данные мониторинга используются для доработки настоящего стандарта и для осуществления контроля качества оказания государственной услуги.
Жалобы на нарушение настоящего стандарта получателями государственной услуги могут направляться как непосредственно в учреждение, предоставившее государственную услугу, так и в орган исполнительной власти Оренбургской области, осуществляющий контроль предоставления государственной услуги.
Организация рассмотрения обращений жителей Оренбургской области по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Стандарт
предоставления государственной услуги
"Услуги по предоставлению во временное пользование
документов или их копий из библиотечных фондов,
находящихся в ведении Оренбургской области"
I. Категория получателей государственной услуги
"Услуги по предоставлению во временное пользование
документов или их копий из библиотечных фондов,
находящихся в ведении Оренбургской области"
Получателями государственной услуги "Услуги по предоставлению во временное пользование документов или их копий из библиотечных фондов, находящихся в ведении Оренбургской области" (далее - государственная услуга) являются граждане Российской Федерации, проживающие на территории Оренбургской области и посещающие областные государственные библиотеки.
II. Описание государственной услуги
Содержанием государственной услуги является предоставление во временное пользование документов или их копий из библиотечных фондов, находящихся в ведении Оренбургской области.
Основные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с оказанием государственной услуги:
Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";
Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ "О библиотечном деле";
Закон
Оренбургской области от 4 июля 2005 года № 2352/428-III-ОЗ "О культурной деятельности в Оренбургской области";
Закон
Оренбургской области от 3 марта 2006 года № 3129/545-III-ОЗ "О библиотечном деле в Оренбургской области".
Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
библиотеки должны быть укомплектованы квалифицированным персоналом в количестве, необходимом для выполнения всего объема услуг;
на должность библиотекарей принимаются лица, имеющие необходимую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании;
у специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права;
библиотеки, обслуживающие детей, молодежь, слепых и слабовидящих, должны иметь в штате специалистов, обладающих специальными знаниями для работы с указанными категориями граждан.
Требования к составу библиотечного фонда и обеспечению его сохранности:
библиотека должна обеспечивать доступ к широкому диапазону документов в самых разных форматах (книги, периодика, аудио-, видеодокументы, электронные документы, CD-ROMы, базы данных, в том числе базы данных в сети Интернет, озвученные книги, издания шрифтом Брайля и другое), представленных в достаточном количестве;
доступность широкого диапазона документов должна обеспечиваться путем постоянного пополнения библиотечных фондов на основе обязательного бесплатного экземпляра документов Оренбургской области, а также путем покупки, книгообмена и иных поступлений в соответствии с законодательством Российской Федерации, документов в различных форматах (печатные, электронные и аудиовизуальные издания, машиночитаемые базы данных, в том числе удаленного доступа, издания на микроносителях) в соответствии с профилем комплектования библиотеки;
необходимо для сохранения значимости фонда публичной библиотеки его постоянное обновление с учетом территориальной специфики;
обеспечение сохранности библиотечных фондов должно достигаться путем соблюдения нормативного режима хранения, реставрации и консервации библиотечных фондов, создания страхового фонда документов библиотек и регистра страховых микрофильмов. В целях сохранности библиотечного фонда должны устанавливаться санкции за утерю или порчу экземпляров библиотечного фонда;
сохранность редких изданий, имеющихся в фондах, особо значимых изданий и коллекций, отнесенных к книжным памятникам, возможность доступа к ним населения должна обеспечиваться своевременным их учетом в сводных каталогах, регистрацией как части культурного достояния Российской Федерации и Оренбургской области.
Организация мест предоставления государственной услуги.
Здание библиотеки должно быть удобно расположено с учетом доступности на общественном транспорте, иметь специальные приспособления и устройства для доступа пользователей с ограничениями жизнедеятельности (пандусы, подъемники, перила, держатели, ограждения, специальные лифты и пр.).
Помещения библиотеки должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура и влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.).
Библиотеки должны быть обеспечены санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями (гардероб, туалетная комната), укомплектованы необходимой мебелью, техническими средствами.
Читальные залы должны обеспечивать условия для научной, образовательной деятельности посетителей, соответствовать санитарно-гигиеническим нормам, а также обеспечивать удобство пользователя.
Учреждение должно обеспечивать выполнение обязательных требований охраны труда, мер противопожарной защиты, антитеррористической безопасности и охраны окружающей среды по нормам, действующим в Российской Федерации.
III. Информационное обеспечение получателей
государственной услуги при обращении за оказанием
]]>государственной услуги и в ходе получения
государственной услуги
В общедоступной зоне в библиотеке и на сайте библиотеки (при его наличии) или на официальном сайте в сети Интернет министерства культуры, общественных и внешних связей Оренбургской области должна быть размещена следующая информация:
сведения о графике работы библиотеки;
правила пользования библиотекой, права и обязанности читателей, в том числе основания отказа в предоставлении государственной услуги;
утвержденный перечень услуг с указанием условий предоставления, цен, наличия льгот;
информация о номерах телефонов залов библиотеки;
схема расположения помещений (поэтажный план);
сведения об учредителе с указанием фамилии, имени, отчества, должности, номера телефона должностного лица;
контактная информация о руководстве библиотеки с указанием фамилии, имени, отчества, должности, номеров телефонов, времени и месте приема посетителей;
перечень требований настоящего стандарта, которым должны соответствовать услуги, предоставляемые библиотекой;
информация о способах доведения пользователями библиотеки своих отзывов, замечаний и предложений о работе библиотеки;
порядок рассмотрения жалоб на качество предоставляемых услуг.
IV. Порядок получения государственной услуги
Для приобретения возможности получить государственную услугу гражданину необходимо совершить следующие действия:
лично обратиться в рабочее время в учреждение, оказывающее государственную услугу;
предъявить в сектор регистрации или иное подразделение, регистрирующее новых читателей в учреждении, оказывающем государственную услугу, паспорт гражданина Российской Федерации или иной заменяющий его документ;
получить в секторе регистрации или ином подразделении, регистрирующем новых читателей в учреждении, оказывающем государственную услугу, документ, предоставляющий право пользования государственной услугой данной библиотеки;
предъявить документ, предоставляющий право пользования государственной услугой библиотеки, сотруднику библиотеки.
В качестве документа, предоставляющего право пользования государственной услугой данной библиотеки, обратившемуся выдается читательский билет с определенным сроком действия. Читательский билет дает право пользования государственной услугой только той библиотеки, в которой он был получен. В читательском билете должны быть указаны год выдачи документа и дата следующей перерегистрации (смены) читательского билета.
Гражданину может быть отказано в предоставлении доступа к государственной услуге в следующих случаях:
непредставление документов, дающих право на получение государственной услуги;
нарушение правил пользования библиотекой, разработанных в соответствии с уставом библиотеки и регламентирующих отношения между библиотекой и пользователями, права, обязанности и ответственность сторон.
Отказ в предоставлении доступа к государственной услуге по иным основаниям не допускается.
V. Защита интересов получателей государственной услуги
Органы исполнительной власти Оренбургской области, осуществляющие контроль предоставления государственной услуги, и непосредственные исполнители государственной услуги ежегодно проводят мониторинг мнения получателей государственной услуги в соответствии с нормативными правовыми актами Оренбургской области. Данные мониторинга используются для доработки настоящего стандарта и для осуществления контроля качества оказания государственной услуги.
Жалобы на нарушение настоящего стандарта получателями государственной услуги могут направляться как непосредственно в учреждение, предоставившее государственную услугу, так и в орган исполнительной власти Оренбургской области, осуществляющий контроль предоставления государственной услуги.
Организация рассмотрения обращений жителей Оренбургской области по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Стандарт
предоставления государственной услуги
"Услуги по предоставлению во временное пользование
документов или их копий на специальных носителях
для слепых и слабовидящих из библиотечных фондов,
находящихся в ведении Оренбургской области"
I. Категория получателей государственной услуги
"Услуги по предоставлению во временное пользование
документов или их копий на специальных носителях
для слепых и слабовидящих из библиотечных фондов,
находящихся в ведении Оренбургской области"
Получателями государственной услуги "Услуги по предоставлению во временное пользование документов или их копий на специальных носителях для слепых и слабовидящих из библиотечных фондов, находящихся в ведении Оренбургской области" (далее - государственная услуга) являются граждане Российской Федерации, проживающие на территории Оренбургской области и посещающие областные государственные библиотеки для слепых.
II. Описание государственной услуги
Содержанием государственной услуги является предоставление во временное пользование документов или их копий на специальных носителях для слепых и слабовидящих из библиотечных фондов, находящихся в ведении Оренбургской области.
Основные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с оказанием государственной услуги:
Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";
Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ "О библиотечном деле";
Закон
Оренбургской области от 4 июля 2005 года № 2352/428-III-ОЗ "О культурной деятельности в Оренбургской области";
Закон
Оренбургской области от 3 марта 2006 года № 3129/545-III-ОЗ "О библиотечном деле в Оренбургской области".
Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
библиотеки должны быть укомплектованы квалифицированным персоналом в количестве, необходимом для выполнения всего объема услуг;
на должность библиотекарей принимаются лица, имеющие необходимую квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной специальности и подтвержденную документами об образовании;
у специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права;
библиотеки, обслуживающие детей, молодежь, слепых и слабовидящих, должны иметь в штате специалистов, обладающих специальными знаниями для работы с указанными категориями граждан.
Требования к составу библиотечного фонда и обеспечению его сохранности:
библиотека должна обеспечивать доступ к широкому диапазону документов в самых разных форматах (книги, периодика, аудио-, видеодокументы, электронные документы, CD-ROMы, базы данных, в том числе базы данных в сети Интернет, озвученные книги, издания шрифтом Брайля и другое), представленных в достаточном количестве;
доступность широкого диапазона документов должна обеспечиваться путем постоянного пополнения библиотечных фондов на основе обязательного бесплатного экземпляра документов Оренбургской области, а также путем покупки, книгообмена и иных поступлений в соответствии с законодательством Российской Федерации документов в различных форматах (печатные, электронные и аудиовизуальные издания, машиночитаемые базы данных, в том числе удаленного доступа, издания на микроносителях) в соответствии с профилем комплектования библиотеки;
для сохранения значимости фонда публичной библиотеки необходимо его постоянное обновление с учетом территориальной специфики;
обеспечение сохранности библиотечных фондов должно достигаться путем соблюдения нормативного режима хранения, реставрации и консервации библиотечных фондов, создания страхового фонда документов библиотек и регистра страховых микрофильмов. В целях сохранности библиотечного фонда должны устанавливаться санкции за утерю или порчу экземпляров библиотечного фонда;
сохранность редких изданий, имеющихся в фондах, особо значимых изданий и коллекций, отнесенных к книжным памятникам, возможность доступа к ним населения должна обеспечиваться своевременным их учетом в сводных каталогах, регистрацией как части культурного достояния Российской Федерации и Оренбургской области.
Организация мест предоставления государственной услуги.
Здание библиотеки должно быть удобно расположено с учетом доступности на общественном транспорте, иметь специальные приспособления и устройства для доступа пользователей с ограничениями жизнедеятельности (пандусы, подъемники, перила, держатели, ограждения, специальные лифты и пр.).
Помещения библиотеки должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура и влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.).
Библиотеки должны быть обеспечены санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями (гардероб, туалетная комната), укомплектованы необходимой мебелью, техническими средствами.
Читальные залы должны обеспечивать условия для научной, образовательной деятельности посетителей, соответствовать санитарно-гигиеническим нормам, а также обеспечивать удобство пользователя.
Учреждение должно обеспечивать выполнение обязательных требований охраны труда, мер противопожарной защиты, антитеррористической безопасности и охраны окружающей среды по нормам, действующим в Российской Федерации.
III. Информационное обеспечение получателей
государственной услуги при обращении за оказанием
государственной услуги и в ходе получения
государственной услуги
В общедоступной зоне в библиотеке и на сайте библиотеки (при его наличии) или на официальном сайте в сети Интернет министерства культуры, общественных и внешних связей Оренбургской области должна быть размещена следующая информация:
сведения о графике работы библиотеки;
правила пользования библиотекой, права и обязанности читателей, в том числе основания отказа в предоставлении государственной услуги;
утвержденный перечень услуг с указанием условий предоставления, цен, наличия льгот;
информация о номерах телефонов залов библиотеки;
схема расположения помещений (поэтажный план);
сведения об учредителе с указанием фамилии, имени, отчества, должности, номера телефона должностного лица;
контактная информация о руководстве библиотеки с указанием фамилии, имени, отчества, должности, номеров телефонов, времени и месте приема посетителей;
перечень требований настоящего стандарта, которым должны соответствовать услуги, предоставляемые библиотекой;
информация о способах доведения пользователями библиотеки своих отзывов, замечаний и предложений о работе библиотеки;
порядок рассмотрения жалоб на качество предоставляемых услуг.
IV. Порядок получения государственной услуги
Для приобретения возможности получить государственную услугу гражданину необходимо совершить следующие действия:
лично обратиться в рабочее время в учреждение, оказывающее государственную услугу;
предъявить в сектор регистрации или иное подразделение, регистрирующее новых читателей в учреждении, оказывающем государственную услугу, паспорт гражданина Российской Федерации или иной заменяющий его документ;
получить в секторе регистрации или ином подразделении, регистрирующем новых читателей в учреждении, оказывающем государственную услугу, документ, предоставляющий право пользования государственной услугой данной библиотеки;
предъявить документ, предоставляющий право пользования государственной услугой библиотеки, сотруднику библиотеки.
В качестве документа, предоставляющего право пользования государственной услугой данной библиотеки, обратившемуся выдается читательский билет с определенным сроком действия. Читательский билет дает право пользования государственной услугой только той библиотеки, в которой он был получен. В читательском билете должны быть указаны год выдачи документа и дата следующей перерегистрации (смены) читательского билета.
Гражданину может быть отказано в предоставлении доступа к государственной услуге в следующих случаях:
непредставление документов, дающих право на получение государственной услуги;
нарушение правил пользования библиотекой, разработанных в соответствии с уставом библиотеки и регламентирующих отношения между библиотекой и пользователями, права, обязанности и ответственность сторон.
Отказ в предоставлении доступа к государственной услуге по иным основаниям не допускается.
V. Защита интересов получателей государственной услуги
Органы исполнительной власти Оренбургской области, осуществляющие контроль предоставления государственной услуги, и непосредственные исполнители государственной услуги ежегодно проводят мониторинг мнения получателей государственной услуги в соответствии с нормативными правовыми актами Оренбургской области. Данные мониторинга используются для доработки настоящего стандарта и для осуществления контроля качества оказания государственной услуги.
Жалобы на нарушение настоящего стандарта получателями государственной услуги могут направляться как непосредственно в учреждение, предоставившее государственную услугу, так и в орган исполнительной власти Оренбургской области, осуществляющий контроль предоставления государственной услуги.
Организация рассмотрения обращений жителей Оренбургской области по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Стандарт
предоставления государственной услуги
"Создание и показ театральных постановок театрами,
находящимися в ведении Оренбургской области"
I. Категория получателей государственной услуги
"Создание и показ театральных постановок театрами,
находящимися в ведении Оренбургской области"
Получателями государственной услуги "Создание и показ театральных постановок театрами, находящимися в ведении Оренбургской области" (далее - государственная услуга) являются граждане Российской Федерации, проживающие на территории Оренбургской области и посещающие областные государственные театры.
II. Описание государственной услуги
Содержанием государственной услуги являются создание и показ театральных постановок театрами, находящимися в ведении Оренбургской области.
Правовым актом, регулирующим отношения, связанные с оказанием государственной услуги, является Закон
Оренбургской области от 4 июля 2005 года № 2352/428-III-ОЗ "О культурной деятельности в Оренбургской области".
Театры должны быть оснащены оборудованием, техническими средствами, компьютерным оборудованием, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, в количестве, необходимом для обеспечения их деятельности.
Театры должны обеспечивать выполнение обязательных требований охраны труда, мер противопожарной защиты, антитеррористической безопасности и охраны окружающей среды по нормам, действующим в Российской Федерации.
Театры должны быть укомплектованы квалифицированным персоналом в количестве, необходимом для выполнения всего объема услуг.
Требования к условиям предоставления государственной услуги с учетом ее специфики.
Деятельность театров должна быть направлена на подготовку и показ спектаклей и других публичных представлений, создание новых сценических произведений, рост профессионального мастерства, пропаганду достижений русского и зарубежного театрального искусства.
Деятельность театров должна удовлетворять духовные потребности граждан области в сценическом искусстве.
Доступность спектаклей гражданам области, пропаганда достижений профессионального искусства Оренбургской области выражается в гастрольной деятельности театров, а также в участии во всероссийских, межрегиональных, международных фестивалях, конкурсах.
Для оказания качественных театральных услуг необходимо создать условия, позволяющие повышать уровень профессионального мастерства актеров.
Бюджетные услуги предоставляются театрами на основе частичной оплаты их стоимости, на льготной основе - для детей дошкольного возраста, учащихся, инвалидов, военнослужащих, проходящих военную службу по призыву.
Театры пропагандируют и распространяют на территории Оренбургской области культурные ценности путем создания и показа спектаклей, постановок.
Театры предоставляют бюджетные услуги в период театрального сезона не менее 4 дней в неделю на стационарной площадке: взрослому населению с 18 до 22 часов, детям - в дневное время продолжительностью не более 1,5 часа.
Доступность бюджетных услуг, предоставляемых населению театрами в областном центре, обеспечивается наличием зрительских мест для взрослых в количестве не менее 300, для детей - не менее 200 в детском театре.
Для обновления театрального репертуара предусматривается среднее количество постановок в год: не менее 3 для взрослого населения, не менее 2 для детей, в том числе в театре кукол - не менее 2.
Театры должны быть обеспечены санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями (гардероб, туалетная комната), укомплектованы необходимой мебелью, техническими средствами и специальным оборудованием.
В театрах обеспечиваются санитарно-гигиенические нормы содержания театральных площадок и обслуживания зрителей (предел температурного режима - не менее +18 градусов, относительная влажность воздуха - 55 процентов).
III. Информационное обеспечение получателей
государственной услуги при обращении за оказанием
государственной услуги и в ходе получения
государственной услуги
В общедоступной зоне в театре и на сайте театра (при его наличии) или на официальном сайте в сети Интернет министерства культуры, общественных и внешних связей Оренбургской области должна быть размещена следующая информация:
сведения о графике работы театра;
правила пользования театром, права и обязанности зрителей, в том числе основания отказа в предоставлении государственной услуги;
утвержденный перечень услуг с указанием условий предоставления, цен, наличия льгот;
информация о номерах телефонов театра;
схема расположения помещений (поэтажный план);
сведения об учредителе с указанием фамилии, имени, отчества, должности, номера телефона должностного лица;
контактная информация о руководстве театра с указанием фамилии, имени, отчества, должности, номеров телефонов, времени и месте приема посетителей;
перечень требований настоящего стандарта, которым должны соответствовать услуги, предоставляемые театром;
информация о способах доведения зрителями театра своих отзывов, замечаний и предложений о работе театра;
порядок рассмотрения жалоб на качество предоставляемых услуг.
IV. Порядок получения государственной услуги
Для приобретения возможности получить государственную услугу гражданину в возрасте свыше 16 лет необходимо лично обратиться в рабочее время в учреждение, оказывающее государственную услугу.
Для приобретения возможности получить государственную услугу лицам в возрасте младше 16 лет необходимо лично с родителями (законными представителями) обратиться в учреждение, оказывающее государственную услугу.
Гражданину может быть отказано в предоставлении доступа к государственной услуге в следующих случаях:
непредставление документов, дающих право на льготное получение государственной услуги;
нарушение правил пользования театром, разработанных в соответствии с уставом театра и регламентирующих отношения между театром и зрителями, права, обязанности и ответственность сторон.
Отказ в предоставлении доступа к государственной услуге по иным основаниям не допускается.
V. Защита интересов получателей государственной услуги
Органы исполнительной власти Оренбургской области, осуществляющие контроль предоставления государственной услуги, и непосредственные исполнители государственной услуги ежегодно проводят мониторинг мнения получателей государственной услуги в соответствии с нормативными правовыми актами Оренбургской области. Данные мониторинга используются для доработки настоящего стандарта и для осуществления контроля качества оказания государственной услуги.
Жалобы на нарушение настоящего стандарта получателями государственной услуги могут направляться как непосредственно в учреждение, предоставившее государственную услугу, так и в орган исполнительной власти Оренбургской области, осуществляющий контроль предоставления государственной услуги.
Организация рассмотрения обращений жителей Оренбургской области по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Стандарт
предоставления государственной услуги
"Создание и показ концертных программ концертными
организациями, находящимися в ведении Оренбургской области"
I. Категория получателей государственной услуги
"Создание и показ концертных программ концертными
организациями, находящимися в ведении Оренбургской области"
Получателями государственной услуги "Создание и показ концертных программ концертными организациями, находящимися в ведении Оренбургской области" (далее - государственная услуга) являются граждане Российской Федерации, проживающие на территории Оренбургской области и посещающие ГУК "Оренбургская областная филармония" (далее - филармония).
II. Описание государственной услуги
Содержанием государственной услуги являются создание и показ концертных программ концертными организациями, находящимися в ведении Оренбургской области.
Правовым актом, регулирующим отношения, связанные с оказанием государственной услуги, является Закон
Оренбургской области от 4 июля 2005 года № 2352/428-III-ОЗ "О культурной деятельности в Оренбургской области".
Филармония должна быть оснащена оборудованием, техническими средствами, компьютерным оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов в количестве, необходимом для обеспечения ее деятельности.
Филармония должна обеспечивать выполнение обязательных требований охраны труда, мер противопожарной защиты, антитеррористической безопасности и охраны окружающей среды по нормам, действующим в Российской Федерации.
Филармония должна быть укомплектована квалифицированным персоналом в количестве, необходимом для выполнения всего объема услуг.
Требования к условиям предоставления государственной услуги с учетом ее специфики.
Филармония осуществляет организацию концертной деятельности коллективов и исполнителей на территории области, направленную в первую очередь на пропаганду лучших образцов отечественной и мировой культуры.
Гастрольная деятельность профессиональных базовых концертных коллективов должна обеспечивать посещение концертов всеми желающими и способствовать повышению культурного уровня граждан области, пропаганде достижений профессионального искусства Оренбургской области.
Помещение должно быть оснащено специальным оборудованием, современной аппаратурой, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых гражданам услуг.
Бюджетные услуги предоставляются филармонией на основе частичной оплаты их стоимости, на льготной основе - для детей дошкольного возраста, учащихся, инвалидов, военнослужащих, проходящих военную службу по призыву.
Филармония предоставляет бюджетные услуги для населения по всем видам исполнительского искусства. Формы предоставления бюджетных услуг - концерты, фестивали, конкурсы, творческие вечера и концерты-бенефисы, музыкальные лектории и вечера, представления.
Филармония предоставляет бюджетные услуги в период концертного сезона на стационарной площадке не менее 3 дней в неделю: взрослому населению - с 17 до 22 часов, детям в дневное время - не более 1,5 часа.
Бюджетные услуги в форме музыкальных лекториев предоставляются детям в количестве не менее 2 абонементов в течение концертного сезона.
Филармония предоставляет населению необходимую и достоверную информацию о перечне оказываемых услуг и формах их предоставления в средствах массовой информации и на рекламных щитах.
Филармония должна быть обеспечена санитарно-бытовыми и административно-хозяйственными помещениями (гардероб, туалетная комната), укомплектована необходимой мебелью, техническими средствами и специальным оборудованием.
В филармонии обеспечиваются санитарно-гигиенические нормы содержания концертных площадок и обслуживания зрителей и слушателей (предел температурного режима - не менее +18 градусов, относительная влажность воздуха - 55 процентов).
III. Информационное обеспечение получателей
государственной услуги при обращении за оказанием
государственной услуги и в ходе получения
государственной услуги
В общедоступной зоне в филармонии и на сайте филармонии (при его наличии) или на официальном сайте в сети Интернет министерства культуры, общественных и внешних связей Оренбургской области должна быть размещена следующая информация:
сведения о графике работы филармонии;
права и обязанности зрителей, в том числе основания отказа в предоставлении государственной услуги;
утвержденный перечень услуг с указанием условий предоставления, цен, наличия льгот;
информация о номерах телефонов филармонии;
схема расположения помещений (поэтажный план);
сведения об учредителе с указанием фамилии, имени, отчества, должности, номера телефона должностного лица;
контактная информация о руководстве филармонии с указанием фамилии, имени, отчества, должности, номеров телефонов, времени и месте приема посетителей;
перечень требований настоящего стандарта, которым должны соответствовать услуги, предоставляемые филармонией;
информация о способах доведения зрителями филармонии своих отзывов, замечаний и предложений о работе филармонии;
порядок рассмотрения жалоб на качество предоставляемых услуг.
IV. Порядок получения государственной услуги
Для приобретения возможности получить государственную услугу гражданину в возрасте свыше 16 лет необходимо лично обратиться в рабочее время в учреждение, оказывающее государственную услугу.
Для приобретения возможности получить государственную услугу лицам в возрасте младше 16 лет необходимо лично с родителями (законными представителями) обратиться в учреждение, оказывающее государственную услугу.
Гражданину может быть отказано в предоставлении доступа к государственной услуге в следующих случаях:
непредставление документов, дающих право на льготное получение государственной услуги;
нарушение правил пользования филармонией, разработанных в соответствии с уставом филармонии и регламентирующих отношения между филармонией и зрителями, права, обязанности и ответственность сторон.
Отказ в предоставлении доступа к государственной услуге по иным основаниям не допускается.
V. Защита интересов получателей государственной услуги
Органы исполнительной власти Оренбургской области, осуществляющие контроль предоставления государственной услуги, и непосредственные исполнители государственной услуги ежегодно проводят мониторинг мнения получателей государственной услуги в соответствии с нормативными правовыми актами Оренбургской области. Данные мониторинга используются для доработки настоящего стандарта и для осуществления контроля качества оказания государственной услуги.
Жалобы на нарушение настоящего стандарта получателями государственной услуги могут направляться как непосредственно в учреждение, предоставившее государственную услугу, так и в орган исполнительной власти Оренбургской области, осуществляющий контроль предоставления государственной услуги.
Организация рассмотрения обращений жителей Оренбургской области по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
