МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ "ГОРОД СВОБОДНЫЙ"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА СВОБОДНОГО
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 3 декабря 2012 г. № 919
О ВОЗЛОЖЕНИИ ОБЯЗАННОСТЕЙ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ВОПРОСАМ НАДЕЖНОСТИ ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ
В соответствии с постановлением
Правительства РФ от 8 августа 2012 г. № 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" и в целях оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения:
1. Возложить обязанности по рассмотрению обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на управление по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям города Свободного Амурской области (Зубарь И.П.), контактные телефоны: 8(41643) 5-15-08, 5-15-09.
2. Утвердить Порядок
по рассмотрению обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (приложение № 1).
3. Управлению по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям города Свободного Амурской области (Зубарь И.П.) ежемесячно, не позднее 20 числа, представлять в прокуратуру города Свободного выписки из журнала с данными о количестве обращений, с указанием сроков передачи обращений в теплоснабжающие организации, поступивших ответах и принятых мерах.
4. Настоящее распоряжение опубликовать в газете "Зейские огни" города Свободного.
5. Распоряжение администрации города Свободного от 29 октября 2012 г. № 794 "О возложении обязанностей по рассмотрению обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения" считать утратившим силу.
6. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя главы администрации города по ЖКХ и благоустройству Белоусова С.В.
Глава
города Свободного
Р.В.КАМИНСКИЙ
Приложение № 1
к распоряжению
администрации
города Свободного
от 3 декабря 2012 г. № 919
ПОРЯДОК
ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ВОПРОСАМ
НАДЕЖНОСТИ ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ
1. Осуществлять ежедневное, а в течение отопительного периода - круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения.
2. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
3. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону.
4. Обращение регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).
5. После регистрации:
определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);
определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;
проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
6. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос должностного лица органа местного самоуправления в течение 3 дней (в течение 3 часов - в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
7. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации в течение 3 дней (в течение 6 часов - в отопительный период):
совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;
при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
8. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов - в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должны быть отмечены в журнале регистрации жалоб (обращений).
9. Проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
10. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе городского округа, а также в судебном порядке.
