МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ "ГОРОД БИРОБИДЖАН"
ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ
МЭРИЯ ГОРОДА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 14 декабря 2010 г. № 4022
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
В соответствии с Уставом
муниципального образования "Город Биробиджан" Еврейской автономной области, постановлением
мэрии города от 19.07.2010 № 2406 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг" мэрия города
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемый административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы мэрии города по промышленности, строительству, транспорту и жилищно-коммунальному хозяйству - начальника управления жилищно-коммунального хозяйства Солтуса С.В.
3. Настоящее постановление опубликовать в муниципальной информационной газете.
4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Глава мэрии города
А.Г.ПАРХОМЕНКО
УТВЕРЖДЕН
постановлением
мэрии города
от 14.12.2010 № 4022
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
1. Общие положения
1.1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - муниципальная услуга).
1.2. Наименование структурного подразделения мэрии города, непосредственно исполняющего муниципальную услугу.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальным учреждением "Управление жилищно-коммунального хозяйства мэрии города муниципального образования "Город Биробиджан" Еврейской автономной области" (далее - МУ Управление ЖКХ мэрии города).
1.3. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих исполнение муниципальной услуги:
1) Федеральный закон
от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
2) Федеральный закон
от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
3) Федеральный закон
от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
4) постановление
мэрии города от 19.07.2010 № 2406 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг".
1.4. Описание результатов исполнения муниципальной услуги.
Результатом исполнения муниципальной услуги является:
1) предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг информационным письмом, в том числе путем размещения информации на странице официального интернет-сайта органов местного самоуправления муниципального образования "Город Биробиджан" Еврейской автономной области;
2) информационное письмо с мотивированным отказом в предоставлении информации.
2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
Место нахождения и график работы МУ Управления ЖКХ мэрии города: г. Биробиджан, ул. Шолом-Алейхема, д. 25; ежедневно с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, кроме выходных и праздничных дней.
Справочные телефоны МУ Управления ЖКХ мэрии города: (42622) 4-13-41, 4-13-44.
Адрес страницы официального интернет-сайта органов местного самоуправления муниципального образования "Город Биробиджан" Еврейской автономной области о предоставлении мэрией города муниципальной услуги: www.biradm@eao.ru.
2.2. Сведения о порядке получения заявителями информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги.
Информирование населения муниципального образования "Город Биробиджан" Еврейской автономной области о процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется:
- путем устного обращения граждан (далее - заявитель) в МУ Управление ЖКХ мэрии города (лично или по телефону);
- путем письменного обращения заявителя в МУ Управление ЖКХ мэрии города (лично, почтой или посредством электронной почты);
- путем публичного информирования.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
При обращении заявителя в устной форме лично или по телефону специалист, осуществляющий устное информирование, должен дать исчерпывающий ответ заявителю в пределах своей компетенции на поставленные вопросы. Во время разговора специалист должен корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства. Максимальная продолжительность ответа специалиста на вопросы заявителя не должна превышать 10 минут.
Если заданные заявителем вопросы не входят в компетенцию специалиста, специалист информирует заявителя о его праве получения информации от другого специалиста, из иных источников или от органов, уполномоченных на ее предоставление.
При письменном обращении заявителя в адрес МУ Управления ЖКХ мэрии города, в том числе в виде почтовых отправлений, по электронной почте, информирование осуществляется в письменном виде путем почтовых отправлений. Сроки рассмотрения обращений и требования, предъявляемые к ответу на письменные обращения, определены Федеральным законом
от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Публичное устное информирование осуществляется путем публичных выступлений специалистов МУ Управления ЖКХ мэрии города по телевидению и радио, на семинарах и иных мероприятиях, носящих массовый, публичный характер.
Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в средствах массовой информации.
2.3. Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются специалистами и предоставляются при личном обращении по телефону и посредством интернет-сайта или электронной почты. Консультации (справки) предоставляются по следующим вопросам:
1) перечню видов информации, представляемой в обязательном порядке, условиям ее представления;
2) срокам и порядку предоставления муниципальной услуги;
3) порядку обжалования решений, действий (бездействия), принимаемых и осуществляемых специалистами в ходе предоставления муниципальной услуги.
Порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению представляет собой сведения:
а) о правилах содержания общего имущества многоквартирного дома (далее - МКД), принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в МКД;
б) о составе работ, услуг по содержанию общего имущества МКД, принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в МКД;
в) о составе работ по текущему ремонту общего имущества МКД, принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в МКД;
г) о требованиях, предъявляемых к предоставлению коммунальных услуг;
д) о правах и обязанностях потребителя и исполнителя коммунальных услуг;
е) о порядке перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении;
ж) о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
з) о порядке установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
и) об ответственности исполнителя и потребителя коммунальных услуг.
2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.
Срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги отказ направляется в течение 7 календарных дней со дня регистрации обращения в МУ Управление ЖКХ мэрии города, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
2.5. Перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги либо для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Заявителю может быть приостановлено либо отказано в предоставлении муниципальной услуги, если:
1) запрос не отвечает требованиям о предоставлении муниципальной услуги или из его содержания невозможно установить, какая именно информация запрашивается;
2) информация, за предоставлением которой обратился заявитель, не отнесена к определенной настоящим административным регламентом (не отнесена к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению).
В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги заявителю направляется информационное письмо.
2.6. Информация о перечне необходимых для предоставления муниципальной услуги документов, требуемых от заявителя.
Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляется в произвольной форме в виде письма (далее - запрос), оформленного на бумажном носителе в печатном, рукописном или электронном виде.
Запрос направляется заявителем по почте, передается лично или в электронном виде.
В запросе указываются сведения о заявителе, в том числе фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица, адрес постоянного места жительства или преимущественного пребывания, контактный телефон (при наличии), дата запроса, подпись заявителя.
3. Административные процедуры
3.1. Прием запроса.
Основанием для начала процедуры предоставления муниципальной услуги является получение МУ Управлением ЖКХ мэрии города запроса о предоставлении информации.
Поступивший запрос регистрируется специалистом МУ Управления ЖКХ мэрии города, уполномоченным принимать документы, в порядке делопроизводства (далее - в установленном порядке), в том числе путем внесения записи в систему электронного документооборота, и передается соответствующему специалисту для подготовки ответа в установленном порядке.
По желанию заявителя при приеме и регистрации запроса на втором экземпляре специалист МУ Управления ЖКХ мэрии города, осуществляющий прием запроса, проставляет отметку о его принятии с указанием даты и номера регистрации.
Максимальный срок исполнения процедуры предоставления муниципальной услуги - 30 дней со дня регистрации запроса.
3.2. Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Специалист МУ Управления ЖКХ мэрии города, уполномоченный представлять информацию (далее - специалист), проверяет поступивший запрос на предмет отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
В случае наличия основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги специалист готовит письмо заявителю об отказе в предоставлении муниципальной услуги (далее - информационное письмо) с указанием причин отказа.
При отсутствии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги специалист готовит информацию.
В случае необходимости предоставления письменной информации специалист осуществляет подготовку информационного письма, которое передает на подпись начальнику МУ Управления ЖКХ мэрии города в срок не позднее 30 дней со дня поступления обращения в соответствии с настоящим административным регламентом.
Начальник МУ Управления ЖКХ мэрии города подписывает информационное письмо или мотивированное решение об отказе в представлении информации.
Специалист передает подписанные документы для регистрации и направления почтовым отправлением заявителю в установленном порядке.
Специалист МУ Управления ЖКХ мэрии города, уполномоченный выдавать документы, регистрирует факт выдачи информации путем внесения соответствующей записи в систему электронного документооборота.
4. Порядок и формы контроля за предоставлением
муниципальной услуги
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений специалистами МУ Управления ЖКХ мэрии города осуществляется начальником МУ Управления ЖКХ мэрии города.
Специалист МУ Управления ЖКХ мэрии города, уполномоченный принимать документы, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов, правильность внесения записи в систему электронного документооборота, предоставляемых заявителем.
Специалист несет персональную ответственность за соблюдением сроков и порядка поиска и подготовки запрашиваемой информации или мотивированного решения об отказе в представлении информации.
Специалист МУ Управления ЖКХ мэрии города, уполномоченный выдавать документы, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка выдачи документов.
Текущий контроль осуществляется начальником МУ Управления ЖКХ мэрии города путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами МУ Управления ЖКХ мэрии города административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Еврейской автономной области, нормативных правовых актов муниципального образования "Город Биробиджан" Еврейской автономной области.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается начальником МУ Управления ЖКХ мэрии города не реже одного раза в квартал.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых, квартальных планов работы МУ Управления ЖКХ мэрии города) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные (тематические проверки). Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя, содержащему жалобу на действия (бездействие) специалистов, участвующих в исполнении муниципальной услуги.
5. Порядок обжалования действий (бездействия) муниципального
служащего, а также принимаемого им решения при
предоставлении муниципальной услуги
5.1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия муниципальных служащих, предоставляющих муниципальную услугу, в досудебном и судебном порядке.
5.2. Действия любого муниципального служащего, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, могут быть обжалованы должностному лицу мэрии города муниципального образования "Город Биробиджан" Еврейской автономной области.
Заявитель вправе обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, согласно административному регламенту письменно, почтовым отправлением или электронной почтой в соответствии с графиком работы, установленным пунктом 2.1
административного регламента.
Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего муниципального служащего или его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес постоянного места жительства или преимущественного пребывания, контактный телефон (при наличии), предмет жалобы, дату, подпись.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель вправе приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
5.3. По результатам рассмотрения обращения начальником МУ Управления ЖКХ мэрии города принимается решение об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении требований заявителя.
Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением, в установленном порядке.
5.4. Все обращения об обжаловании действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги на основании административного регламента, регистрируются с указанием:
- принятых решений;
- осуществленных действий по предоставлению заявителю муниципальной услуги и применению мер ответственности к специалисту МУ Управления ЖКХ мэрии города, допустившему нарушения, ответственному за действия (бездействие) и решение, принятое в ходе предоставления муниципальной услуги, повлекшие за собой жалобу заявителя.
5.5. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) специалистов МУ Управления ЖКХ мэрии города в судебном порядке.
