Алтайский край

Амурская область

Архангельская область

Астраханская область

Башкортостан республика

Белгородская область

Брянская область

Бурятия

Владимирская область

Волгоградская область

Вологодская область

Воронежская область

Дагестан республика

Еврейская АО

Забайкальский край

Ивановская область

Ингушетия

Иркутская область

Кабардино-Балкарская республика

Кавказские Минеральные воды

Калининградская область

Калининградскя область

Калмыкия

Калужская область

Камчатский край

Карачаево-Черкесская республика

Карелия

Кемеровская область

Кировская область

Коми республика

Костромская область

Краснодарский край

Красноярский край

Курганская область

Курская область

Ленинградская область

Липецкая область

Магаданская область

Марий Эл республика

Мордовия

Московская область

Мурманская область

Ненецкий АО

Нижегородская обл. (райцентры)

Нижегородская область

Новгородская область

Новосибирская область

Омская область

Оренбургская область

Орловская область

Пензенская область

Пермский край

Пермский край (райцентры)

Приморский край

Псковская область

Ростовская область

Рязанская область

Самарская область

Саратовская область

Сахалинская область

Свердловская область

Северная Осетия - Алания

Смоленская область

Ставропольский край

Тамбовская область

Татарстан

Тверская область

Томская область

Тульская область

Тыва

Тюменская область

Удмуртская республика

Ульяновская область

Хабаровский край

Хакасия республика

Ханты-Мансийский АО

Челябинская область

Чеченская республика

Чувашская республика

Чукотский АО

Якутия (Саха)

Ямало-Ненецкий АО

Ярославская область






Региональное законодательство / Амурская область


 
ПРАВИТЕЛЬСТВО АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26 июля 2011 г. № 493

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ И АРХИВНОГО
ДЕЛА, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ЗА СЧЕТ СРЕДСТВ ОБЛАСТНОГО
БЮДЖЕТА НАСЕЛЕНИЮ АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ

(в ред. постановлений Правительства Амурской области
от 07.11.2011 № 737, от 21.06.2013 № 281)

Во исполнение постановления Правительства Амурской области от 3 июня 2011 г. № 359 "Об областных стандартах качества предоставления государственных услуг" Правительство области постановляет:
1. Утвердить прилагаемые:
стандарты качества оказания государственной услуги "Библиотечное и информационное обслуживание пользователей";
стандарты качества оказания государственной услуги "Услуги по доставке книг на дом лицам с ограниченными возможностями здоровья".
2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя председателя Правительства области В.И.Палатова.
(в ред. постановления Правительства Амурской области от 21.06.2013 № 281)
(см. текст в предыдущей редакции)

Губернатор
Амурской области
О.Н.КОЖЕМЯКО





Утверждены
постановлением
Правительства
Амурской области
от 26 июля 2011 г. № 493

СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ "БИБЛИОТЕЧНОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ"

(в ред. постановлений Правительства Амурской области
от 07.11.2011 № 737, от 21.06.2013 № 281)

I. Общие положения

1.1. Настоящий документ устанавливает стандарты качества оказания государственной услуги Амурской области "Библиотечное и информационное обслуживание пользователей" (далее - государственная услуга) и содержит основные требования, определяющие качество предоставления услуги в сфере библиотечного и информационного обслуживания населения.
1.2. Стандарты качества оказания государственной услуги разработаны в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года;
Федеральный закон от 29 декабря 1994 г. № 78-ФЗ "О библиотечном деле" (в редакции Федерального закона от 27 декабря 2009 г. № 370-ФЗ);
Федеральный закон от 29 декабря 1994 г. № 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";



│1.2.│Предоставление государственной услуги       │100%      │5%          │
│    │по доставке книг на дом лицам               │          │            │
│    │с ограниченными возможностями здоровья      │          │            │
│    │осуществляется в соответствии               │          │            │
│    │с постановлением Министерства труда         │          │            │
│    │и социального развития РФ от 3 февраля      │          │            │
│    │1997 г. № 6 "Об утверждении Межотраслевых   │          │            │
│    │норм времени на работы, выполняемые         │          │            │
│    │в библиотеках"                              │          │            │
├────┼────────────────────────────────────────────┼──────────┼────────────┤
│1.3.│Помещения, предназначенные                  │100%      │5%          │
│    │для предоставления государственной услуги,  │          │            │
│    │должны соответствовать Правилам пожарной    │          │            │
│    │безопасности для учреждений культуры        │          │            │
│    │Российской Федерации (ВППБ-13-01-94),       │          │            │
│    │а также введенным в действие приказом       │          │            │
│    │Министерства культуры РФ от 1 ноября 1994 г.│          │            │
│    │№ 736 нормам охраны труда                   │          │            │
└────┴────────────────────────────────────────────┴──────────┴────────────┘

IV. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги

Библиотека обеспечивает прозрачность и доступность информации.
Сотрудники библиотеки во время работы учреждения в случае обращения потребителей по телефону предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой государственной услуге. Время ожидания консультации - до 2 минут.
Библиотека ежегодно издает путеводители, буклеты, информационные издания о библиотеке и ее услугах, о книжном фонде библиотеки.

V. Учет мнения потребителей государственной услуги

Библиотека организует учет мнений потребителей государственной услуги.
Библиотека организует прием, регистрацию, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб потребителей государственной услуги и подготовку в течение 30 дней ответов на них, а также прием и рассмотрение отзывов и предложений потребителей услуги, направленных по электронной почте.
(в ред. постановления Правительства Амурской области от 07.11.2011 № 737)
(см. текст в предыдущей редакции)

VI. Порядок обжалования нарушений требований стандартов качества предоставления государственной услуги

(в ред. постановления Правительства Амурской области от 21.06.2013 № 281)
(см. текст в предыдущей редакции)

6.1. Жалоба на нарушение требований стандартов качества государственной услуги подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в библиотеку. Жалобы на решения, принятые руководителем библиотеки, подаются в министерство культуры и архивного дела Амурской области.
6.2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта министерства культуры и архивного дела Амурской области, единого портала государственных и муниципальных услуг либо портала государственных и муниципальных услуг (функций) Амурской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
6.3. Жалоба должна содержать:
1) наименование библиотеки или должностного лица библиотеки, решения и действие (бездействие) которых обжалуется;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях, действиях (бездействии) библиотеки или должностного лица библиотеки;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) библиотеки или должностного лица библиотеки. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
6.4. Жалоба, поступившая в библиотеку либо в министерство культуры и архивного дела Амурской области, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в сроки и порядке, установленные Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
6.5. Заявитель вправе оспорить решения, действия (бездействие) библиотеки в судебном порядке.





Автор сайта - Сергей Комаров, scomm@mail.ru