АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА КРАСНОУРАЛЬСК
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27 апреля 2012 г. № 503
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ
МОНИТОРИНГА, КОНТРОЛЯ И ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ НА ТЕРРИТОРИИ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА КРАСНОУРАЛЬСК
В целях реализации Федерального закона
от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в соответствии с Постановлением
Правительства Свердловской области от 03.08.2011 № 1014-ПП "О Программе снижения административных барьеров, оптимизации и повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в Свердловской области на 2011 - 2013 годы", Постановлением администрации городского округа Красноуральск от 13.09.2011 № 1140 "О программе снижения административных барьеров, оптимизации и повышении качества предоставления муниципальных услуг в городском округе Красноуральск на 2011 - 2013 годы" администрация городского округа Красноуральск постановляет:
1. Утвердить:
1.1. Положение
о порядке проведения мониторинга, контроля и оценки качества предоставления муниципальных услуг, оказываемых на территории городского округа Красноуральск (далее - Положение) (Приложение № 1).
1.2. Анкету
проведения опроса заявителей о качестве предоставления муниципальной услуги (Приложение № 2).
1.3. Форму оценки
качества предоставления муниципальной услуги (Приложение № 3).
2. Руководителям структурных подразделений администрации, муниципальных учреждений:
2.1. При осуществлении мониторинга, контроля и оценки качества предоставления муниципальных услуг руководствоваться Положением
, утвержденным настоящим Постановлением.
2.2. Ежегодно, до 1 марта года, следующего за отчетным, направлять отчет о результатах проведения мониторинга, контроля и оценки качества в отдел по управлению делами администрации городского округа Красноуральск.
3. Разместить данное Постановление на официальном сайте органов местного самоуправления городского округа Красноуральск.
4. Контроль за выполнением настоящего Постановления возложить на заместителя главы администрации по социальным вопросам И.В. Бородулину.
Глава администрации
городского округа
Д.Н.КУЗЬМИНЫХ
Приложение № 1
Утверждено
Постановлением администрации
городского округа
от 27 апреля 2012 г. № 503
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ,
ОКАЗЫВАЕМЫХ НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА КРАСНОУРАЛЬСК
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок проведения мониторинга, контроля и оценки качества предоставления муниципальных услуг.
1.2. Под мониторингом, контролем и оценкой качества муниципальных услуг (далее - Мониторинг), предоставляемых структурными подразделениями администрации и муниципальными учреждениями городского округа Красноуральск, понимается сбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставляемых муниципальных услуг, о его соответствии требованиям, содержащимся в административных регламентах предоставления соответствующих муниципальных услуг и иных нормативных правовых актах, регулирующих предоставление муниципальных услуг, устанавливающих требования к их качеству и доступности.
1.3. Мониторинг осуществляется структурными подразделениями администрации городского округа Красноуральск, предоставляющими соответствующие муниципальные услуги и муниципальными учреждениями городского округа Красноуральск, исполняющими функции по предоставлению муниципальных услуг.
1.4. Мониторинг проводится в целях:
1) выявления, анализа и оценки нормативно установленных и фактических значений исследуемых параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг гражданам и организациям, в том числе полных временных затрат на получение (достижение) конечного результата муниципальной услуги;
2) последующего определения и реализации мер по улучшению качества и доступности предоставления муниципальных услуг гражданам и организациям;
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
____________________________________________________________
(наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу,
муниципального учреждения исполняющего функции
по оказанию муниципальных услуг)
____________________________________________________________
(наименование муниципальной услуги)
┌──────────┬───────────────┬─────────────────┬─────────────────┬───────────────┬──────────────┬────────────┬────────────┬──────────────┐
│ № │1) количество │2) время, │3) время, │4) количество │5) количество │6) качество │7) комфорт- │8) Качество │
│ п/п │обращений │потраченное │потраченное │денежных │денежных │консульти- │ность │предоставления│
│ │заявителя │на ожидание │на получение │средств, │средств, │рования │условий │муниципальной │
│ │для получения │приема │муниципальной │потраченных │потраченных на│сотрудником,│ожидания │услуги: │
│ │одной │в очереди, │услуги │на получение │неофициальные │предостав- │и предостав-│K = S / N, │
│ │муниципальной │для подачи │(в соответствии │муниципальной │платежи, │ляющим │ления │где: │
│ │услуги: │заявления │с администра- │услуги │посреднические│услугу: │муниципаль- │K - качество │
│ │1. От 4 раз и │1. Срок │тивным │(в соответствии│услуги: │1. Нет - │ной │предоставления│
│ │более - │превышает │регламентом): │с администра- │1. Да │0 баллов │услуги: │муниципальной │
│ │0 баллов. │установленный - │1. Фактический │тивным │(минус 1) балл│2. Да - │1. Нет - │услуги; │
│ │2. 3 раза - │0 баллов. │срок превысил │регламентом): │2. Нет - │1 балл │0 баллов │S - сумма │
│ │1 балл. │2. Срок │установленный - │1. Фактическая │2 балла │ │2. Да - │баллов │
│ │3. От 1 │соответствует │0 баллов. │стоимость │ │ │1 балл │по каждому │
│ │до 2 раз - │либо менее │2. Срок получения│превысила │ │ │ │критерию; │
│ │2 балла │установленного - │соответствует │установленную -│ │ │ │№ - количество│
│ │ │2 балла │либо менее │0 баллов. │ │ │ │заявителей │
│ │ │ │установленного - │2. Фактически │ │ │ │по муници- │
│ │ │ │1 балл │уплаченная │ │ │ │пальной услуге│
│ │ │ │ │стоимость │ │ │ │ │
│ │ │ │ │соответствует │ │ │ │ │
│ │ │ │ │установленной -│ │ │ │ │
│ │ │ │ │1 балл │ │ │ │ │
├──────────┼──────┬────────┼────────┬────────┼────────┬────────┼─────┬─────────┼─────┬────────┼────────────┼────────────┼──────────────┤
│ │Кол-во│ Оценка │Фактич. │ Оценка │Фактич. │ Оценка │Сумма│ Оценка │Сумма│ Оценка │ │ │ │
│ │(разы)│критерия│ срок │критерия│ срок │критерия│ │критерия │ │критерия│ │ │ │
│ │ │(баллы) │(минуты)│(баллы) │(минуты)│(баллы) │ │(баллы) │ │(баллы) │ │ │ │
├──────────┼──────┼────────┼────────┼────────┼────────┼────────┼─────┼─────────┼─────┼────────┼────────────┼────────────┼──────────────┤
│1 │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ x │
├──────────┼──────┼────────┼────────┼────────┼────────┼────────┼─────┼─────────┼─────┼────────┼────────────┼────────────┼──────────────┤
│2 │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ x │
├──────────┼──────┼────────┼────────┼────────┼────────┼────────┼─────┼─────────┼─────┼────────┼────────────┼────────────┼──────────────┤
│3 │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ x │
├──────────┼──────┼────────┼────────┼────────┼────────┼────────┼─────┼─────────┼─────┼────────┼────────────┼────────────┼──────────────┤
│Итого │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
│по каждому│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
│критерию │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
└──────────┴──────┴────────┴────────┴────────┴────────┴────────┴─────┴─────────┴─────┴────────┴────────────┴────────────┴──────────────┘
