ТУЛЬСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ВОЛОВСКИЙ РАЙОН
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 25 сентября 2012 г. № 716
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ПРЕДСТАВЛЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ
О КАЧЕСТВЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
ПО РЕЗУЛЬТАТАМ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
В соответствии с Федеральным законом
от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Постановлением
правительства Тульской области от 13.06.2012 № 251 "Об утверждении Порядка представления и анализа информации о качестве предоставляемых государственных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан", на основании статьи 35
Устава муниципального образования Воловский район администрация муниципального образования Воловский район постановляет:
1. Утвердить Порядок
представления и анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан (далее - Порядок
) (приложение).
2. Рекомендовать главам муниципальных образований Воловского района:
руководствоваться Порядком
, утвержденным настоящим Постановлением, при принятии порядка представления и анализа информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан;
ежемесячно не позднее 5 числа месяца, следующего за отчетным, представлять в комитет муниципальной службы, контроля и делопроизводства администрации муниципального образования Воловский район информацию об оценке гражданами качества предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан и принятых мерах по устранению нарушений прав и законных интересов граждан.
3. Комитету муниципальной службы, контроля и делопроизводства администрации муниципального образования Воловский район ежемесячно не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, направлять сводную информацию, представленную в соответствии с пунктом 2
настоящего Постановления, в министерство внутренней политики и развития местного самоуправления в Тульской области, главе администрации муниципального образования Воловский район.
4. Контроль за выполнением настоящего Постановления оставляю за собой.
5. Сектору по информационному обеспечению и связям со средствами массовой информации администрации муниципального образования Воловский район (Никонов С.В.) разместить Постановление на официальном сайте муниципального образования Воловский район в сети "Интернет" и обнародовать на информационных стендах.
6. Постановление вступает в силу со дня обнародования.
Глава администрации
муниципального образования
А.В.СВИРИН
Приложение
к Постановлению администрации
муниципального образования
Воловский район
от 25.09.2012 № 716
ПОРЯДОК
ПРЕДСТАВЛЕНИЯ И АНАЛИЗА ИНФОРМАЦИИ О КАЧЕСТВЕ
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
1. Настоящий Порядок регулирует процедуру получения, учета и анализа представленной гражданами информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан (далее - информация) с целью своевременного устранения нарушений прав и законных интересов граждан.
2. Предоставление муниципальной услуги по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляют отраслевые (функциональные) органы администрации муниципального образования Воловский район.
3. Представление информации о качестве предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан осуществляется путем заполнения опросных листов на бумажном носителе или в электронном виде.
Опросный лист, заполненный на бумажном носителе, направляется в администрацию муниципального образования Воловский район почтовой связью или опускается в стационарный ящик, установленный в администрации муниципального образования Воловский район.
Опросный лист в электронном виде заполняется на официальном сайте муниципального образования Воловский район в разделе "Электронная приемная".
Бланки опросных листов на бумажном носителе находятся в приемной администрации муниципального образования Воловский район в свободном доступе, а также на официальном сайте муниципального образования Воловский район в разделе "Электронная приемная" предоставляется право для их печати.
Установку стационарного ящика в администрации муниципального образования Воловский район осуществляет комитет муниципальной службы, контроля и делопроизводства администрации муниципального образования Воловский район.
Организацию размещения опросного листа на официальном сайте муниципального образования Воловский район в разделе "Электронная приемная" и централизованного получения данных опросных листов осуществляет сектор по информационному обеспечению и связям со средствами массовой информации администрации муниципального образования Воловский район.
Образец опросного листа приведен в приложении
к настоящему Порядку.
4. При заполнении опросного листа указываются регистрационный номер и дата регистрации обращения. Регистрационный номер и дата регистрации обращения содержатся в карточке-уведомлении, направленной гражданину.
В случае если гражданин не знает регистрационный номер и дату регистрации обращения, то в опросном листе заполняются следующие данные: фамилия, инициалы должностного лица, рассмотревшего обращение, фамилия, имя, отчество гражданина, почтовый адрес гражданина.
В опросном листе проставляется отметка в предложенных вариантах ответов по результатам рассмотрения обращения. Гражданин может дать комментарий к выбранному варианту ответа.
5. Учет и анализ поступившей информации осуществляет комитет муниципальной службы, контроля и делопроизводства администрации муниципального образования Воловский район.
6. Ежемесячно не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, комитет муниципальной службы, контроля и делопроизводства администрации муниципального образования Воловский район направляет сводный доклад об оценке гражданами качества предоставляемых муниципальных услуг по результатам рассмотрения обращений граждан главе администрации муниципального образования Воловский район, заместителям главы администрации.
Сводный доклад должен содержать сведения о количестве и характере поступившей информации в отношении конкретных должностных лиц, обращениях граждан, по результатам рассмотрения которых заполнены опросные листы.
7. По итогам рассмотрения сводного доклада, указанного в пункте 6
настоящего Порядка, заместитель главы администрации муниципального образования Воловский район, непосредственно координирующий и контролирующий деятельность соответствующего отраслевого (функционального) органа администрации муниципального образования Воловский район, готовит предложения об обоснованности и целесообразности применения к должностным лицам мер дисциплинарного взыскания или поощрения.
В отношении должностных лиц отраслевых (функциональных) органов администрации муниципального образования Воловский район, непосредственную координацию и контроль деятельности которых осуществляет глава администрации муниципального образования Воловский район, подготовку предложений, указанных в настоящем пункте, осуществляет заместитель главы администрации муниципального образования Воловский район - председатель комитета по взаимодействию с органами местного самоуправления и организационной работе.
Приложение
к Порядку представления и анализа
информации о качестве предоставляемых
муниципальных услуг по результатам
рассмотрения обращений граждан
Образец бланка опросного листа
ОПРОСНЫЙ ЛИСТ
о качестве предоставляемых муниципальных услуг
по результатам рассмотрения обращения гражданина
Регистрационный номер обращения __________________________________________,
(номер обращения)
дата регистрации обращения ____.____.20___.
(дата, месяц, год)
Если Вы не знаете регистрационный номер и дату регистрации
обращения, то заполните, пожалуйста, следующие данные:
Должностное лицо __________________________________________________________
(фамилия, инициалы должностного лица,
рассмотревшего обращение)
оказало муниципальную услугу гражданину
__________________________________________________________________________,
(Ф.И.О. гражданина)
проживающему по адресу
__________________________________________________________________________,
(почтовый адрес гражданина)
телефон заявителя _________________________________________________________
____________________________________________________.
(дата направления обращения или личного приема)
Проставьте, пожалуйста, любую отметку в предложенных вариантах ответов:
┌──────────────────────┬──────────────────────────────────────────────────┐
│ Параметры оценки │ Варианты ответов │
│ ├────────────┬────────────┬────────────┬───────────┤
│ │Удовлетворен│Удовлетворен│ Не │Затрудняюсь│
│ │ полностью │ частично │удовлетворен│ ответить │
├──────────────────────┼────────────┼────────────┼────────────┼───────────┤
│Результат рассмотрения│ │ │ │ │
│обращения │ │ │ │ │
└──────────────────────┴────────────┴────────────┴────────────┴───────────┘
Вы можете дать комментарий к выбранному варианту ответа
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(комментарий)
Спасибо, что заполнили опросный лист!
