АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ПЕНЗЫ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 19 мая 2009 г. № 676/3
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ОСНОВНЫХ ТРЕБОВАНИЙ К КАЧЕСТВУ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ УЧАСТИЯ И
КООРДИНАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РЕГБИЙНОЙ КОМАНДЫ, ОФИЦИАЛЬНО
ПРЕДСТАВЛЯЮЩЕЙ ГОРОД ПЕНЗУ В ЧЕМПИОНАТЕ, ПЕРВЕНСТВЕ И КУБКЕ
РОССИИ, НА ВСЕРОССИЙСКИХ, МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫХ И МЕЖДУНАРОДНЫХ
СОРЕВНОВАНИЯХ ПО РЕГБИ"
(в ред. Постановлений Администрации г. Пензы
от 17.05.2011 № 546/6
, от 18.07.2012 № 860
)
В целях повышения уровня качества предоставления муниципальной услуги "Организация участия и координация деятельности регбийной команды, официально представляющей город Пензу в Чемпионате, Первенстве и Кубке России, на всероссийских, межрегиональных и международных соревнованиях по регби", предоставляемой населению города Пензы, перехода к системе бюджетирования, ориентированного на результат, создания системы контроля за деятельностью муниципальных учреждений и вышестоящих органов управления со стороны потребителей муниципальной услуги в рамках реализации Решения
Пензенской городской Думы от 30.11.2007 № 807-41/4 "О Программе реформирования муниципальных финансов города Пензы на 2007 - 2009 годы" Администрация города Пензы постановляет:
1. Утвердить Основные требования
к качеству предоставления муниципальной услуги "Организация участия и координация деятельности регбийной команды, официально представляющей город Пензу в Чемпионате, Первенстве и Кубке России, на всероссийских, межрегиональных и международных соревнованиях по регби" (далее - Основные требования) согласно приложению.
(в ред. Постановления
Администрации г. Пензы от 18.07.2012 № 860)
(см. текст в предыдущей редакции
)
2. Комитету по физической культуре, спорту и молодежной политике города Пензы обеспечить:
2.1. Доведение настоящего Постановления до руководителей и сотрудников организаций, предоставляющих муниципальную услугу "Организация участия и координация деятельности регбийной команды, официально представляющей город Пензу в Чемпионате, Первенстве и Кубке России, на всероссийских, межрегиональных и международных соревнованиях по регби" (далее - Услуга).
2.2. Закрепление ответственных лиц по предоставлению Услуги в соответствии со Основными требованиями, а также ответственных лиц по контролю за соблюдением полноты и эффективности применения Основных требований.
(в ред. Постановления
Администрации г. Пензы от 18.07.2012 № 860)
(см. текст в предыдущей редакции
)
2.3. Соблюдение установленных требований Основным требованиям организациями, предоставляющими Услугу населению (далее - Организация), а также при оценке потребности в предоставлении данной Услуги.
(в ред. Постановления
Администрации г. Пензы от 18.07.2012 № 860)
(см. текст в предыдущей редакции
)
2.4. Использование требований утвержденных Основных требований при разработке ведомственных и долгосрочных целевых программ.
(в ред. Постановления
Администрации г. Пензы от 18.07.2012 № 860)
(см. текст в предыдущей редакции
)
2.5. Учет настоящих Основных требований при размещении муниципального задания на оказание соответствующей Услуги.
(в ред. Постановления
Администрации г. Пензы от 18.07.2012 № 860)
(см. текст в предыдущей редакции
)
2.6. Информирование граждан, являющихся потребителями Услуги, о требованиях утвержденных Основных требований.
(в ред. Постановления
Администрации г. Пензы от 18.07.2012 № 860)
(см. текст в предыдущей редакции
)
2.7. Контроль за соблюдением организациями требований, установленных в Основных требованиях, и обеспечением удовлетворения потребностей потребителей Услуги.
(в ред. Постановления
Администрации г. Пензы от 18.07.2012 № 860)
(см. текст в предыдущей редакции
)
2.8. Проведение анализа информации об удовлетворенности потребителей Услуги и составление отчетности о качестве и доступности предоставляемой Услуги для представления Главе администрации города Пензы не реже одного раза в год.
(п. 2.8 в ред. Постановления
Администрации г. Пензы от 17.05.2011 № 546/6)
(см. текст в предыдущей редакции
)
3. Настоящее Постановление вступает в силу с момента официального опубликования.
4. Информационно-аналитическому отделу Администрации города Пензы (Е.В. Овчинникова) опубликовать настоящее Постановление в средствах массовой информации.
5. Контроль за выполнением настоящего Постановления возложить на заместителя Главы администрации города Л.Ю. Рябихину и Комитет по физической культуре, спорту и молодежной политике города Пензы (В.А. Богацков).
Глава администрации города
Р.Б.ЧЕРНОВ
- информационных стендов, размещаемых в Организации;
- тематических публикаций и телепередач.
Потребители Услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о предоставляемой Услуге.
2.7. Контроль качества предоставления Услуги.
2.7.1. Организация обеспечения качества и доступности предоставления Услуги, описываемой в настоящих Основных требованиях, достигается посредством реализации контрольных мероприятий.
(в ред. Постановления
Администрации г. Пензы от 18.07.2012 № 860)
(см. текст в предыдущей редакции
)
Контроль за деятельностью Организации осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
2.7.2. Внутренний контроль проводится руководителем Организации и его заместителями. Внутренний контроль подразделяется на:
- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления Услуги);
- контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);
- итоговый контроль (анализ деятельности Организации по результатам года).
Выявленные недостатки по оказанию Услуги в муниципальной организации анализируются по каждому сотруднику Организации с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении Услуги). Немуниципальные организации несут ответственность за не надлежащее исполнение Услуги согласно условиям муниципального контракта, заключаемого в соответствии с действующим законодательством.
2.7.3. Внешний контроль за предоставлением Услуги осуществляет Комитет по физической культуре, спорту и молодежной политике города Пензы в части соблюдения качества Услуги путем проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период, анализа обращений и жалоб граждан, проведения по фактам обращения служебных расследований.
2.7.4. Жалобы на нарушение настоящих Основных требований потребителями Услуги могут направляться как непосредственно в Организацию, так и в Комитет по физической культуре, спорту и молодежной политике города Пензы.
(в ред. Постановления
Администрации г. Пензы от 18.07.2012 № 860)
(см. текст в предыдущей редакции
)
Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
Жалобы на предоставление Услуги с нарушением настоящих Основных требований должны быть рассмотрены руководителем Организации или председателем Комитета по физической культуре, спорту и молодежной политике города Пензы в 30-дневный срок, а их заявителю дается ответ о принятых мерах в письменной форме.
(в ред. Постановления
Администрации г. Пензы от 18.07.2012 № 860)
(см. текст в предыдущей редакции
)
При подтверждении факта некачественного предоставления Услуги к руководителю Организации (для муниципальной организации) применяются меры дисциплинарного или финансового воздействия. Руководители немуниципальной организации несут ответственность за не надлежащее исполнение Услуги согласно условиям муниципального контракта, заключаемого в соответствии с действующим законодательством.
2.8. Ответственность за качество предоставления Услуги.
Руководитель Организации несет полную ответственность за соблюдение требований настоящих Основных требований.
(в ред. Постановления
Администрации г. Пензы от 18.07.2012 № 860)
(см. текст в предыдущей редакции
)
Приказом руководителя Организации в Организации должны быть назначены ответственные лица за качественное предоставление Услуги получателям Услуги в соответствии с настоящими Основными требованиями, а также сформирована служба контроля за качеством предоставления Услуги в соответствии с настоящими Основными требованиями, состоящая из заместителей руководителя Организации и специалистов.
(в ред. Постановления
Администрации г. Пензы от 18.07.2012 № 860)
(см. текст в предыдущей редакции
)
Руководитель Организации обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение Основных требований до всех структурных подразделений и сотрудников организации;
(в ред. Постановления
Администрации г. Пензы от 18.07.2012 № 860)
(см. текст в предыдущей редакции
)
- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление Услуги и контроль качества предоставляемой Услуги;
- организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями Основных требований;
(в ред. Постановления
Администрации г. Пензы от 18.07.2012 № 860)
(см. текст в предыдущей редакции
)
- обеспечить внутренний контроль за соблюдением Основных требований качества;
(в ред. Постановления
Администрации г. Пензы от 18.07.2012 № 860)
(см. текст в предыдущей редакции
)
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания Услуги и настоящих Основных требований.
(в ред. Постановления
Администрации г. Пензы от 18.07.2012 № 860)
(см. текст в предыдущей редакции
)
Заместитель
Главы администрации города
А.В.МАКАРОВ
