МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ КОМИ
ПРИКАЗ
от 14 августа 2012 г. № 8/432
О ПРОВЕДЕНИИ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
Во исполнение распоряжения
Правительства Республики Коми от 31 мая 2012 года № 227-р о реализации Концепции повышения эффективности государственного и муниципального управления в Республике Коми на период до 2010 года, Постановления
Правительства Республики Коми от 15 сентября 2009 № 263 "Об утверждении долгосрочной республиканской целевой программы "Противодействие коррупции в Республике Коми (2010 - 2012 годы)", в соответствии с приказом Администрации Главы Республики Коми и Правительства Республики Коми от 28 марта 2012 г. № 20-д "Об организации проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг и муниципальных услуг на территории Республики Коми в 2012 году" приказываю:
1. Утвердить Порядок
проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг согласно приложению 1.
2. Установить, что мониторингу подлежат государственные услуги
, оказываемые Министерством здравоохранения Республики Коми согласно приложению 2.
3. Начальникам структурных подразделений в срок до 1 октября 2012 г. предоставить информацию о результатах мониторинга качества предоставления государственных услуг в отдел по управлению персоналом.
4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Министр
Я.БОРДЮГ
Утвержден
Приказом
Минздрава РК
от 14 августа 2012 г. № 8/432
(приложение 1)
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
I. Общие положения
1. Настоящий Порядок проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг (далее - Порядок) определяет цели, предмет и порядок проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг, предоставляемых Министерством здравоохранения Республики Коми (далее - Министерство).
2. Мониторинг проводится в целях анализа и оценки нормативно установленных и фактических значений параметров качества и доступности предоставления государственных услуг гражданам и организациям (далее - заявители).
3. Предметом мониторинга является оценка параметров качества предоставления государственных услуг, в том числе соблюдение стандартов предоставления государственных услуг.
4. Методами проведения мониторинга являются сбор информации и анализ качества предоставления государственных услуг.
II. Этапы проведения мониторинга
1. Структурным подразделением, предоставляющим государственную услугу, проводится анализ и оценка информации:
1) интенсивность предоставления государственной услуги, наличие отказов в предоставлении государственной услуги, наличие жалоб.
Состав данной информации определяется в соответствии с таблицей 1
(приложение к настоящему Порядку) и включает в себя:
а) наименование государственной услуги;
б) количество поступивших обращений заявителей, являющихся основанием для начала предоставления государственной услуги;
в) количество государственных услуг, предоставленных в установленный в административном регламенте предоставления государственной услуги (далее - административный регламент) срок;
г) количество государственных услуг, предоставленных с нарушением срока;
д) количество отказов в предоставлении государственной услуги;
е) количество жалоб, поступивших от заявителей на некачественное предоставление государственной услуги, несоблюдение установленных требований или на необоснованность отказа;
│ │власти Республики Коми, государственное│ │ │
│ │учреждение Республики Коми, орган местного│ │ │
│ │самоуправления в Республике Коми │ │ │
└───┴───────────────────────────────────────────────┴───────────┴─────────┘
--------------------------------
<*> в случае, если фактическое значение показателя превышает 2 обращения;
<**> в случае, если фактическое значение показателя превышает 30 минут.
Утверждены
Приказом
Минздрава РК
от 14 августа 2012 г. № 8/432
(приложение 2)
ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УСЛУГИ,
ПО КОТОРЫМ ПРОВОДИТСЯ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
┌───┬────────────────────────────────────────────────────┬────────────────┐
│ │ Наименование государственной услуги │Ответственный за│
│ │ │ исполнение │
├───┼────────────────────────────────────────────────────┼────────────────┤
│ 1 │Лицензирование медицинской деятельности (за│Вдовина В.Н. │
│ │исключением указанной деятельности, осуществляемой│ │
│ │медицинскими организациями и другими организациями,│ │
│ │входящими в частную систему здравоохранения, на│ │
│ │территории инновационного центра "Сколково") │ │
├───┼────────────────────────────────────────────────────┼────────────────┤
│ 2 │Лицензирование фармацевтической деятельности │Вдовина В.Н. │
├───┼────────────────────────────────────────────────────┼────────────────┤
│ 3 │Лицензирование деятельности по обороту наркотических│Вдовина В.Н. │
│ │средств, психотропных веществ и их прекурсоров,│ │
│ │культивированию наркосодержащих растений │ │
├───┼────────────────────────────────────────────────────┼────────────────┤
│ 4 │Направление граждан на лечение в федеральные│Кондратьева И.А.│
│ │учреждения здравоохранения, в медицинские│Лыюрова Т.М. │
│ │учреждения, находящиеся в ведении субъектов│ │
│ │Российской Федерации, и в медицинские учреждения,│ │
│ │находящиеся в ведении муниципальных образований│ │
│ │субъектов Российской Федерации, для получения│ │
│ │высокотехнологичной медицинской помощи │ │
└───┴────────────────────────────────────────────────────┴────────────────┘
