АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ПЕНЗЫ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 19 мая 2009 г. № 679
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ОСНОВНЫХ ТРЕБОВАНИЙ
К КАЧЕСТВУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ
В ГРАНИЦАХ ГОРОДА ЭЛЕКТРО-, ТЕПЛО-, ГАЗО- И ВОДОСНАБЖЕНИЯ
НАСЕЛЕНИЯ, ВОДООТВЕДЕНИЯ, СНАБЖЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ТОПЛИВОМ"
(в ред. Постановлений Администрации г. Пензы
от 26.06.2009 № 848/7
, от 09.07.2012 № 825/18
)
В целях повышения уровня качества оказания муниципальной услуги "Организация в границах города электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, снабжения населения топливом", перехода к системе бюджетирования, ориентированного на результат, создания системы контроля за деятельностью муниципальных учреждений, иных организаций, оказывающих муниципальные услуги, в соответствии с Программой
реформирования муниципальных финансов города Пензы на 2007 - 2009 годы, утвержденной Решением Пензенской городской Думы от 30 ноября 2007 г. № 807-41/4 (в редакции от 23.12.2008 № 1179-54/4), во исполнение Постановления
Главы администрации города Пензы от 13 декабря 2007 г. № 1514 "Об обеспечении реализации мероприятий Программы реформирования муниципальных финансов города Пензы на 2007 - 2009 гг." и руководствуясь ст. 31
Устава города Пензы, Администрация города Пензы постановляет:
1. Утвердить Основные требования
к качеству предоставления муниципальной услуги "Организация в границах города электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, снабжения населения топливом" (далее - Основные требования к качеству) согласно приложению.
(в ред. Постановления
Администрации г. Пензы от 09.07.2012 № 825/18)
(см. текст в предыдущей редакции
)
2. Управлению жилищно-коммунального хозяйства города Пензы составлять отчетность о качестве и доступности оказываемой муниципальной услуги для представления Главе администрации города Пензы не реже одного раза в год.
3. Информационно-аналитическому отделу (Е.В. Овчинникова) опубликовать настоящее Постановление в средствах массовой информации.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации города Пензы М.А. Панюхина, Управление жилищно-коммунального хозяйства города Пензы (А.В. Агафилов).
(п. 4 в ред. Постановления
Администрации г. Пензы от 09.07.2012 № 825/18)
(см. текст в предыдущей редакции
)
Глава администрации города
Р.Б.ЧЕРНОВ
Приложение
к Постановлению
Администрации города Пензы
от 19 мая 2009 г. № 679
ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ В
ГРАНИЦАХ ГОРОДА ЭЛЕКТРО-, ТЕПЛО-, ГАЗО- И ВОДОСНАБЖЕНИЯ
НАСЕЛЕНИЯ, ВОДООТВЕДЕНИЯ, СНАБЖЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ТОПЛИВОМ"
(в ред. Постановлений Администрации г. Пензы
от 26.06.2009 № 848/7
, от 09.07.2012 № 825/18
)
1. Общие положения
1.1. Настоящие Основные требования к качеству регулируют деятельность муниципальных учреждений и иных организаций (далее - Организаций), на оказание муниципальной услуги "Организация в границах города электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения снабжения населения топливом" (далее - Услуга), включенной в Перечень
муниципальных услуг, оказываемых учреждениями и иными организациями, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении, в рамках бюджетных обязательств города Пензы, утвержденный постановлением главы администрации города Пензы от 24.06.2008 № 964 "Об утверждении Положения о порядке ведения Перечня муниципальных услуг, оказываемых учреждениями и иными организациями, по которым должен производиться учет потребности в их предоставлении, в рамках бюджетных обязательств города Пензы".
(в ред. Постановления
Администрации г. Пензы от 09.07.2012 № 825/18)
(см. текст в предыдущей редакции
)
Основными требованиями к качеству устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе их предоставления, включая обращение за Услугой, его оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку качества Услуги и рассмотрение жалоб (претензий) потребителей Услуги.
│ │ │ измерения │
├───┼──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│1. │Предоставление субсидий исключительно юридическим │100% │
│ │лицам и индивидуальным предпринимателям - исполнителям│ │
│ │коммунальных услуг │ │
├───┼──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│2. │Проверка обоснованности предоставления субсидий │100% │
├───┼──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│3. │Уровень износа системы водоснабжения и водоотведения │не более 70% │
├───┼──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│4. │Количество обоснованных жалоб населения на качество │Не более 150 в│
│ │предоставления услуги (в том числе на несоблюдение │квартал │
│ │бесперебойного круглосуточного горячего водоснабжения │ │
│ │и (или) температурного режима) │ │
├───┼──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│5. │Уровень износа системы трубопроводов и центрального │Не более 70% │
│ │теплоснабжения │ │
├───┼──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│6. │Количество сбоев и аварий в системе теплоснабжения в │Не более 375 в│
│ │части горячего водоснабжения города │квартал 1 │
├───┼──────────────────────────────────────────────────────┼──────────────┤
│7. │Количество сбоев и аварий в системе теплоснабжения в │Не более 400 в│
│ │части отопления помещений │квартал │
└───┴──────────────────────────────────────────────────────┴──────────────┘
(в ред. Постановления
Администрации г. Пензы от 26.06.2009 № 848/7)
(см. текст в предыдущей редакции
)
2.7. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению Услуги.
Ответственность за качество оказания Услуги.
Руководитель Организации обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение Основных требований к качеству до всех сотрудников Организации;
(в ред. Постановления
Администрации г. Пензы от 09.07.2012 № 825/18)
(см. текст в предыдущей редакции
)
- организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с Основными требованиями к качеству;
(в ред. Постановления
Администрации г. Пензы от 09.07.2012 № 825/18)
(см. текст в предыдущей редакции
)
- обеспечить внутренний контроль за соблюдением Основных требований к качеству;
(в ред. Постановления
Администрации г. Пензы от 09.07.2012 № 825/18)
(см. текст в предыдущей редакции
)
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания Услуги и Основных требований к качеству Услуги.
(в ред. Постановления
Администрации г. Пензы от 09.07.2012 № 825/18)
(см. текст в предыдущей редакции
)
Заместитель
Главы администрации
А.В.МАКАРОВ
