РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
КАЛИНИНГРАДСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
СВЕТЛОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ ОКРУГ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26 марта 2012 г. № 350
Об утверждении стандарта качества предоставления
муниципальных услуг муниципальным бюджетным учреждением
"Светловское архитектурно-планировочное бюро"
В соответствии с Распоряжением администрации МО "Светловский городской округ" от 13.09.2011 № 472-р "О разработке стандартов качества муниципальных (делегированных государственных) услуг муниципального образования "Светловский городской округ"
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить стандарт
качества предоставления муниципальных услуг муниципальным бюджетным учреждением "Светловское архитектурно-планировочное бюро" в области архитектуры и инженерно-технического проектирования (приложение № 1).
2. Контроль за выполнением Постановления возложить на управление делами (Заичкина В.И.).
Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.
2. Настоящее Постановление подлежит опубликованию в средствах массовой информации.
Глава администрации МО "СГО"
С.Н. Лютаревич
Приложение № 1
к Постановлению
администрации
муниципального образования
"Светловский городской округ"
от 26 марта 2012 г. № 350
СТАНДАРТ
качества предоставления муниципальных услуг в области
архитектуры и инженерного проектирования
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящий стандарт устанавливает основные требования к объему и качеству предоставления муниципальных услуг в области архитектуры и инженерно-технического проектирования, финансируемых из средств бюджета муниципального образования "Светловский городской округ". Предоставление муниципальных услуг (далее - Услуг) в области архитектуры и инженерно-технического проектирования (подготовка документов по выбору трасс инженерных коммуникаций; предоставление градостроительного плана земельного участка; предоставление технических условий на присоединение к сетям инженерно-технического обеспечения; подготовка документов для проведения конкурсов на проектирование и строительство объектов; подготовка документов для выдачи разрешения на строительство объектов капитального строительства; подготовка документов для выдачи разрешения на ввод в эксплуатацию объектов капитального строительства) осуществляет муниципальное бюджетное учреждение "Светловское архитектурно-планировочное бюро".
2. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К МУНИЦИПАЛЬНЫМ УСЛУГАМ
Муниципальные услуги предоставляются муниципальным учреждением "Светловское архитектурно-планировочное бюро" (далее - Учреждение) по адресу: 238340, Калининградская область, г. Светлый, ул. Яльцева, 5 (вход со двора).
Телефон/факс: 8-40152-3-58-48.
Потребителями муниципальных услуг являются физические и юридические лица, заинтересованные в получении определенной муниципальной услуги.
Предоставление муниципальных услуг осуществляется в соответствии с Земельным кодексом
Российской Федерации, Законом
Калининградской области от 16.02.2009 № 321 "О градостроительной деятельности на территории Калининградской области", Решением
окружного Совета депутатов МО "Светловский городской округ" от 29.06.2011 № 56 "Об утверждении Правил землепользования и застройки МО "Светловский городской округ", Уставом муниципального учреждения "Светловское архитектурно-планировочное бюро", утвержденным Постановлением администрации МО "Светловский городской округ" от 14.05.2007 № 301, с изм., утвержденными Постановлением администрации МО "Светловский городской округ" от 30.11.2011 № 1029.
Перечень необходимых документов для предоставления Услуг определяется индивидуально в зависимости от вида предоставляемой Услуги непосредственно должностным лицом, осуществляющим прием заявителей.
Основаниями для отказа в предоставлении Услуг являются:
- представление заявителем документов, оформленных не в соответствии с установленным порядком (наличие исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание, отсутствие обратного адреса, подписи заявителя или уполномоченного лица);
- обращение (в письменном виде) заявителя с просьбой о прекращении предоставления Услуги.
3. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
3.1. Условия размещения Учреждения.
3.1.1. Учреждение размещено в специально предназначенном здании. Помещения обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
3.1.2. По размерам и состоянию помещения отвечают требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда.
3.1.3. Площадь, занимаемая Учреждением, обеспечивает размещение персонала, клиентов и предоставление им услуг в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке.
3.1.4. Учреждение оснащено оборудованием, отвечающим требованиям стандартов и обеспечивающим надлежащее качество предоставляемых услуг.
3.2. Укомплектованность Учреждения специалистами и их квалификация.
3.2.1. Учреждение располагает необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
3.2.2. Каждый специалист имеет соответствующие образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладает знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
3.2.3. У специалистов имеются должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
3.2.4. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Учреждения должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами объективности и доброжелательности.
3.2.5. При оказании Услуг персонал Учреждения должен проявлять к клиентам максимальные вежливость, внимание, терпение.
3.3. Основные критерии при оценке качества муниципальной услуги:
- полнота предоставления муниципальных услуг в соответствии с требованиями документов и ее своевременность;
- обеспечение необходимого уровня доступности муниципальных услуг;
- соблюдение сроков исполнения заявок на предоставление муниципальных услуг;
- отсутствие жалоб (претензий) получателей муниципальных услуг.
4. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НАРУШЕНИЙ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА
Действия (бездействие) и решения, осуществленные и принятые должностными лицами муниципального бюджетного учреждения "Светловское архитектурно-планировочное бюро" в нарушение стандарта качества предоставления муниципальных услуг, могут быть обжалованы потребителями муниципальных услуг в вышестоящих или судебных органах в соответствии с действующим законодательством.
