АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ТВЕРИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 21 мая 2012 г. № 921
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ПОСТУПИВШИХ
ЧЕРЕЗ СИСТЕМУ "ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНАЯ" ОФИЦИАЛЬНОГО САЙТА
В СЕТИ ИНТЕРНЕТ АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
"ГОРОД ТВЕРЬ" ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИЮ
ГОРОДА ТВЕРИ И ЕЕ СТРУКТУРНЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ
(в ред. Постановления
администрации города Твери
от 02.07.2012 № 1112)
В целях реализации права граждан на обращение в соответствии с Федеральным законом
от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", руководствуясь Уставом
города Твери, Постановлением
администрации города от 12.04.2010 № 893 "Об официальном сайте в сети Интернет администрации муниципального образования "город Тверь", постановляю:
1. Утвердить Порядок
рассмотрения поступивших через систему "Интернет-приемная" официального сайта в сети Интернет администрации муниципального образования "город Тверь" обращений граждан в администрацию города Твери и ее структурные подразделения (приложение).
2. Установить, что система "Интернет-приемная", размещенная на официальном сайте в сети Интернет администрации муниципального образования "город Тверь" (www.tver.ru), является официальной системой приема обращений граждан в форме электронных сообщений.
3. Управлению информации и ТОС администрации города (Н.Н. Завгородняя) опубликовать настоящее Постановление в средствах массовой информации.
4. Управлению информационных ресурсов и технологий администрации города (Н.Ю. Сдобняков) разместить настоящее Постановление на официальном сайте в сети Интернет администрации муниципального образования "город Тверь".
4. Настоящее Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
5. Контроль за исполнением настоящего Постановления оставляю за собой.
Глава администрации города Твери
В.М.ПАВЛОВ
Приложение
к Постановлению
администрации города Твери
от 21 мая 2012 г. № 921
ПОРЯДОК
рассмотрения поступивших через систему "Интернет-приемная"
официального сайта в сети Интернет администрации
муниципального образования "город Тверь" обращений граждан
в администрацию города Твери и ее структурные подразделения
(в ред. Постановления
администрации города Твери
от 02.07.2012 № 1112)
I. Общие положения
1. Настоящий Порядок определяет правила приема, регистрации и рассмотрения обращений граждан, направленных в администрацию города Твери и ее структурные подразделения через систему "Интернет-приемная" официального сайта в сети Интернет муниципального образования "город Тверь" (www.tver.ru) (далее - Интернет-приемная).
2. Основные термины, используемые в Порядке:
Интернет-приемная - раздел официального сайта в сети Интернет администрации города Твери (www.tver.ru), обеспечивающий передачу обращений граждан в адрес администрации города Твери и ее структурных подразделений.
Интернет-обращение - обращение, направленное в электронной форме в адрес администрации города Твери или ее структурных подразделений.
Пользователь - гражданин, посетитель сети Интернет, осуществляющий подготовку и отправку электронного обращения.
Автор обращения - Пользователь, направивший электронное обращение, соответствующее требованиям, установленным настоящим Порядком.
Оператор - специалист общественной приемной Главы администрации города управления организационно-контрольной работы, ответственный за прием и регистрацию обращений граждан, поступающих через Интернет-приемную.
Администратор сайта - специалист управления информационных ресурсов и технологий администрации города Твери, назначенный для обслуживания и обеспечения технического функционирования официального сайта в сети Интернет администрации муниципального образования "город Тверь".
II. Требования к обращениям,
направляемым через Интернет-приемную
1. Электронная форма Интернет-обращения содержит обязательные для заполнения поля:
1) "Ваши фамилия, имя, отчество" - фамилия, имя, отчество (при наличии) автора обращения (заполняется без сокращений);
2) "Ваш почтовый адрес" - почтовый адрес (индекс, город, улица, дом, корпус, квартира), по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения, и/или адрес электронной почты;
3) "Кому вы хотите задать вопрос" - наименование структурного или территориального подразделения администрации города либо должностного лица, которому направляется обращение, - выбрать из списка;
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: Федеральный закон от 27.07.2006 "О персональных данных" имеет номер 152-ФЗ, а не 152.
4) Согласие с правилами на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом
№ 152 от 27.07.2006 "О персональных данных";
5) Отношение к публикации "обезличенного" обращения на официальном сайте в сети Интернет администрации муниципального образования "город Тверь";
6) "Сообщение" - текст обращения размером до 2000 символов.
2. Интернет-обращение может содержать один вложенный файл размером не более 10 МБ.
3. Электронные сообщения, направляемые в администрацию города Твери и ее структурные подразделения иным образом, в том числе посредством электронной почты через сервер adm.tver.ru, минуя Интернет-приемную, к рассмотрению в качестве обращений в электронной форме не принимаются.
III. Порядок рассмотрения Интернет-обращений
(в ред. Постановления
администрации города Твери
от 02.07.2012 № 1112)
(см. текст в предыдущей редакции
)
1. Оператор получает обращения, поступившие через Интернет-приемную, один раз в течение рабочего дня. При условии соответствия требованиям раздела II
распечатывает их на бумажном носителе. Не позднее чем в трехдневный срок регистрирует Интернет-обращения в системе электронного документооборота LanDocs и направляет на рассмотрение должностному лицу в соответствии с Инструкцией
по делопроизводству в администрации города Твери.
2. Особенности и порядок рассмотрения отдельных обращений регулируется Федеральным законом
от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
3. Срок рассмотрения Интернет-обращения составляет 30 дней со дня регистрации.
4. Ответ на Интернет-обращение направляется в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, или в форме сканированной копии документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.
5. Размещение обезличенного ответа на Интернет-обращение в системе Интернет-приемная официального сайта в сети Интернет администрации муниципального образования "город Тверь" осуществляется администратором сайта.
Начальник управления
информационных ресурсов и технологий
Н.Ю.СДОБНЯКОВ
