МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ "СМИДОВИЧСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН"
ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ
АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26 июля 2012 г. № 1477
О ПРОВЕДЕНИИ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В СМИДОВИЧСКОМ МУНИЦИПАЛЬНОМ РАЙОНЕ
В соответствии с постановлением
правительства Еврейской автономной области от 19.06.2012 № 284-пп "О проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг в Еврейской автономной области" администрация Смидовичского муниципального района
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемый Порядок
проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Смидовичском муниципальном районе.
2. Структурным подразделениям администрации Смидовичского муниципального района и подведомственным им учреждениям, предоставляющим соответствующие муниципальные услуги:
2.1. Внести в отдел по административной реформе и взаимодействию с поселениями администрации муниципального района предложения о включении в график проведения мониторинга соответствующих муниципальных услуг в Смидовичском муниципальном районе в следующие сроки:
- на 2012 год - до 1 сентября 2012 года;
- на последующие годы - до 1 ноября года, предшествующего отчетному.
2.2. Ежегодно проводить мониторинг качества предоставления муниципальных услуг в соответствии с Порядком
, утвержденным пунктом 1
настоящего постановления, в сроки, определенные графиком проведения мониторинга муниципальных услуг в Смидовичском муниципальном районе, предоставлять до 5 октября в отдел по административной реформе и взаимодействию с поселениями администрации муниципального района информацию о результатах проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг.
3. Отделу по административной реформе и взаимодействию с поселениями администрации муниципального района:
- ежегодно на основании предложений структурных подразделений администрации Смидовичского муниципального района и подведомственных ей учреждений разрабатывать график мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Смидовичском муниципальном районе:
- на 2012 год - до 5 сентября 2012 года;
- на последующие годы - до 15 декабря года, предшествующего отчетному, который утверждается распоряжением администрации муниципального района;
- осуществлять контроль за исполнением в структурных подразделениях администрации Смидовичского муниципального района и подведомственных ей учреждениях графика мониторинга.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на управляющего делами администрации муниципального района Трунову В.М.
5. Опубликовать настоящее постановление в газете "Районный вестник".
6. Разместить настоящее постановление на официальном сайте Смидовичского муниципального района.
7. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.
Глава администрации муниципального района
А.П.ТЛУСТЕНКО
УТВЕРЖДЕН
постановлением администрации
муниципального района
от 26.07.2012 № 1477
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ
УСЛУГ В СМИДОВИЧСКОМ МУНИЦИПАЛЬНОМ РАЙОНЕ
1.1. Настоящий Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Смидовичском муниципальном районе определяет правила осуществления мониторинга качества предоставления муниципальных услуг структурными подразделениями администрации Смидовичского муниципального района и подведомственными ей учреждениями.
1.2. Под мониторингом качества предоставления муниципальных услуг в Смидовичском муниципальном районе (далее - мониторинг) понимаются осуществляемые структурными подразделениями администрации Смидовичского муниципального района сбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставляемых муниципальных услуг, его соответствии требованиям, содержащимся в административных регламентах предоставления соответствующих муниципальную услуг.
1.3. Целями мониторинга являются:
- выявление, анализ и оценка нормативно установленных и фактических значений основных и дополнительных параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг в Смидовичском муниципальном районе физическим и юридическим лицам, в том числе временных и финансовых затрат на получение (достижение) конечного результата муниципальной услуги, необходимых для решения жизненной ситуации;
- определение и реализация мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг физическим и юридическим лицам.
1.4. Задачей мониторинга является выявление:
- несоблюдения стандартов качества предоставления муниципальных услуг, в том числе стандартов комфортности предоставления муниципальных услуг;
- типовых проблем, возникающих у заявителей при получении муниципальных услуг;
- удовлетворенности получателей муниципальной услуги ее качеством и доступностью (в целом и по исследуемым параметрам), их ожиданий в отношении улучшения качества предоставления исследуемой муниципальной услуги;
- наличия неформальных платежей (платежей, не имеющих нормативного подтверждения) в связи с получением муниципальных услуг;
- привлечения заявителями посредников в получении муниципальных услуг, в том числе в силу требований (побуждения) должностных лиц структурных подразделений администрации муниципального района.
2. Объект мониторинга
2.1. Объектом мониторинга являются муниципальные услуги, предоставляемые структурными подразделениями администрации муниципального района, а также муниципальными учреждениями Смидовичского муниципального района, включенные в график проведения мониторинга, утверждаемый распоряжением администрации муниципального района.
2.2. В ходе мониторинга исследуются:
- нормативные правовые и иные акты, регулирующие предоставление муниципальных услуг, устанавливающие требования к исследуемым параметрам их качества и доступности;
- оценка физическими и юридическими лицами качества и доступности муниципальных услуг, в том числе по рассматриваемым параметрам, их ожидания улучшения качества и доступности муниципальных услуг.
3. Мероприятия по проведению мониторинга
3.1. Структурными подразделениями администрации муниципального района осуществляются следующие мероприятия при проведении мониторинга:
- изучение документов (анализ нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги) с целью определения или уточнения учета динамики нормативно устанавливаемых значений рассматриваемых параметров исследуемой муниципальной услуги;
- опрос физических или юридических лиц, являющихся получателями муниципальной услуги, представителей получателей муниципальной услуги (объединения граждан и юридических лиц), экспертов (в случае необходимости).
3.2. Опросы проводятся путем заполнения анкет, формы которых разрабатываются структурными подразделениями и утверждаются администрацией муниципального района.
3.3. Параметры проведения опросов:
- наименование муниципальной услуги, описание исследуемой траектории получения услуги или характеристик получателей услуги, для которых проводится исследование;
- сведения об исследовании (метод исследования, перечень точек наблюдения, количество респондентов, территориальное распределение респондентов);
- результаты исследования:
- перечень нормативно установленных и фактически необходимых для получения муниципальной услуги обращений в структурные подразделения администрации муниципального района и обусловленных ими обращений в подведомственные администрации учреждения с указанием результатов каждого обращения, процедуры;
- сведения о соблюдении стандартов обслуживания (для массовых муниципальных услуг) в виде обобщенных данных;
- описание выявленных наиболее актуальных проблем предоставления услуги, непосредственно связанных с издержками на ее получение, и предложений по их решению.
4. Результаты проведения мониторинга
4.1. Полученные в ходе проведения мониторинга результаты представляются в отдел по административной реформе и взаимодействию с поселениями администрации муниципального района в отчете о проведении мониторинга в виде:
- массива данных по исследованной муниципальной услуге, включающего данные, полученные по каждому из исследованных параметров;
- выводов по итогам анализа и оценки первичной информации о качестве предоставления исследованной муниципальной услуги, а также результата сравнения с другими исследованными в рамках данного мониторинга (если применимо) муниципальными услугами в соответствии с требованиями к анализу и оценке первичной информации о качестве и доступности муниципальной услуги.
4.2. Отчет о проведении мониторинга формируется в сроки, установленные графиком проведения мониторинга муниципальных услуг в Смидовичском муниципальном районе, и направляется в управление по административной реформе аппарата губернатора и правительства Еврейской автономной области.
