ВЛАДИМИРСКАЯ ОБЛАСТЬ
ГЛАВА ОКРУГА МУРОМ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 29 июня 2012 г. № 1915
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ КОНСУЛЬТАЦИЙ ПО
ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ОКАЗАНИЕ ПОМОЩИ В
СОСТАВЛЕНИИ ПРЕТЕНЗИЙ И ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ"
В соответствии с Федеральным законом
от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Законом
РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; постановлением главы округа Муром от 20.03.2012 № 649 "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании округ Муром" и Уставом
администрации округа Муром постановляю:
1. Утвердить Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей, оказание помощи в составлении претензий и исковых заявлений" согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на отдел защиты прав потребителей администрации округа Муром.
3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования в средствах массовой информации и подлежит размещению на официальном сайте администрации округа Муром.
Глава округа
Е.Е.РЫЧКОВ
Приложение
к постановлению
администрации округа Муром
от 29.06.2012 № 1915
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
КОНСУЛЬТАЦИЙ ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ОКАЗАНИЕ
ПОМОЩИ В СОСТАВЛЕНИИ ПРЕТЕНЗИЙ И ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ"
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей, оказание помощи в составлении претензий и исковых заявлений" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги "Предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей, оказание помощи в составлении претензий и исковых заявлений" (далее - муниципальная услуга). Административный регламент определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур предоставления муниципальной услуги, порядок взаимодействия органов администрации округа Муром при предоставлении муниципальной услуги.
1.2. Потребителем муниципальной услуги являются граждане, обратившиеся за консультацией в сфере защиты прав потребителей (далее - Заявитель).
1.3. Основанием предоставления муниципальной услуги является поданное Заявителем обращение (заявление, запрос) о предоставлении муниципальной услуги.
1.2. Порядок информирования о правилах предоставления
муниципальной услуги
1.2.1. Информация о месте нахождения и графике работы исполнителя муниципальной услуги:
место нахождения отдела защиты прав потребителей администрации округа Муром (далее - Отдел): Владимирская область, г. Муром, площадь 1100-летия Мурома, д. 1 (кабинеты 109, 110).
1.2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется специалистами отдела защиты прав потребителей администрации округа Муром.
Почтовый адрес Отдела: 602267, г. Муром, площадь 1100-летия г. Мурома, д. 1. Телефон Отдела для справок и консультаций: 8(49234) 3-28-28, адрес электронной почты Отдела: Lebedeva@murom.info.
График работы Отдела:
┌───────────────────┬───────────────────────────┬─────────────────────────┐
│ │
\/ \/
┌──────────────────────────────┐ ┌───────────────────────────────────┐
│ Письменное обращение │ │ Устное обращение │
└───┬────────┬───────────┬─────┘ └───────────────────┬───────────────┘
│ │ │ │
│ │ │ │
\/ \/ \/ \/
┌──────┐ ┌─────┐ ┌───────────┐ ┌───────────────────────────┐
│Почтой│ │Лично│ │Электронной│ │ В ходе личного приема │
│ │ │ │ │ почтой, │ │ │
│ │ │ │ │ факсом │ │ │
└───┬──┘ └──┬──┘ └─────┬─────┘ └───────────┬───────────────┘
│ │ │ │
│ │ │ │
\/ \/ \/ \/
┌──────────────────────────────┐ ┌───────────────────────────┐
│ Прием, обработка │ │ Регистрация │
└──────────────┬───────────────┘ └─────────────┬─────────────┘
│ │
│ │
\/ │
┌──────────────────────────────┐ │
│ Регистрация │ │
└──────────────┬───────────────┘ │
│ │
│ │
\/ \/
┌──────────────────────────────┐ ┌───────────────────────────┐
│ Направление на рассмотрение │ │ Консультация, оказание │
│ │ │ помощи в составлении │
│ │ │ претензии специалистом │
│ │ │ Отдела │
└──────────────┬───────────────┘ └─────────────┬─────────────┘
│ │
│ │
\/ │
┌──────────────────────────────┐ │
│ Рассмотрение │ │
└──────────────┬───────────────┘ │
│ │
│ │
\/ \/
┌──────────────────────────────┐ ┌───────────────────────────┐
│ Подготовка и направление │ │ Получатель услуги │
│ ответа получателю услуги ├─────────────>│ │
└──────────────────────────────┘ └───────────────────────────┘
