МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА И АВТОМОБИЛЬНЫХ ДОРОГ
РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 28 июня 2012 г. № 4
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА
ФАКТИЧЕСКИ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
ЮРИДИЧЕСКИМ И ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ УТВЕРЖДЕННЫМ ПОКАЗАТЕЛЯМ
КАЧЕСТВА ДАННЫХ УСЛУГ
В соответствии с планом
мероприятий реализации Программы по повышению эффективности расходов областного бюджета на период до 2013 года, утвержденным распоряжением Правительства Рязанской области от 31.12.2010 № 570-р, министерство транспорта и автомобильных дорог Рязанской области постановляет:
1. Утвердить Порядок
оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг юридическим и физическим лицам утвержденным показателям качества данных услуг согласно приложению.
2. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
Министр
Ш.Г.АХМЕТОВ
Приложение
к Постановлению
министерства транспорта и
автомобильных дорог
Рязанской области
от 28 июня 2012 г. № 4
ПОРЯДОК
ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА ФАКТИЧЕСКИ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ЮРИДИЧЕСКИМ И ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ
УТВЕРЖДЕННЫМ ПОКАЗАТЕЛЯМ КАЧЕСТВА ДАННЫХ УСЛУГ
1. Настоящий Порядок оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг юридическим и физическим лицам утвержденным показателям качества данных услуг (далее - Порядок) разработан в целях создания предпосылок для повышения качества государственных услуг, предоставляемых физическим и юридическим лицам на территории Рязанской области.
2. Оценка соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг юридическим и физическим лицам утвержденным показателям качества данных услуг (далее - оценка качества государственных услуг) проводится в отношении государственных услуг, предоставляемых министерством транспорта и автомобильных дорог Рязанской области (далее - Министерство) в соответствии с административными регламентами, утвержденными постановлениями Министерства.
3. Основными задачами оценки качества государственных услуг являются:
- системный анализ и оценка получаемой информации о качестве предоставляемых государственных услуг;
- обеспечение Министерства и получателей государственных услуг информацией о качестве предоставляемых государственных услуг, полученной по результатам оценки качества услуг.
4. Оценка качества государственных услуг проводится не реже одного раза в год в соответствии с планом, утверждаемым распоряжением Правительства Рязанской области.
5. Оценка качества государственных услуг осуществляется в соответствии с распоряжением Правительства Рязанской области путем мониторинга качества государственных услуг, предоставляемых Министерством.
6. Под мониторингом качества государственных услуг понимается сбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставляемых государственных услуг, о его соответствии требованиям, содержащимся в административных регламентах предоставления соответствующих государственных услуг.
6.1. Мониторинг качества государственных услуг проводится структурными подразделениями Министерства, предоставляющими соответствующие государственные услуги.
6.2. Мониторинг качества государственных услуг проводится в течение тридцати календарных дней с момента начала его проведения в соответствии с планом, утверждаемым распоряжением Правительства Рязанской области.
6.3. Мониторинг качества государственных услуг проводится путем заполнения структурными подразделениями Министерства анкет по форме, приведенной в приложении
к настоящему Порядку.
6.4. Заполненные анкеты направляются для дальнейшей обработки информации в министерство экономического развития и торговли Рязанской области в течение десяти календарных дней с момента окончания проведения мониторинга.
│ │3.7.2. Нет
└──┘
4. Профессиональная компетенция персонала
┌──┐
│ │4.1. Доля сотрудников, имеющих необходимую квалификацию в соответствии
│ │с административным регламентом предоставления услуги, от общего
│ │количества сотрудников, участвующих в предоставлении государственной
├──┤услуги (%)
│ │4.2. Наличие повторных обращений по причине ошибки персонала до
├──┤окончания предоставления услуги
├──┤4.2.1. Есть
├──┤4.2.2. Нет
├──┤4.3. Наличие нареканий по качеству предоставления услуги от
├──┤вышестоящих организаций
├──┤4.3.1. Есть
│ │4.3.2. Нет
└──┘
5. Наличие и характеристики жалоб, связанных с предоставлением услуги
┌──┐
│ │5.1. Наличие жалоб за отчетный период, поданных в связи с ненадлежащим
│ │предоставлением услуги. В случае отсутствия жалоб за отчетный период
├──┤раздел 5.2
не заполняется
├──┤5.1.1. Есть
├──┤5.1.2. Нет
│ │5.2. Доля жалоб от их общего количества за отчетный период (%),
├──┤связанных:
├──┤5.2.1. С отсутствием информации об услуге в СМИ, сети Интернет
├──┤5.2.2. С нарушением сроков предоставления услуги
│ │5.2.3. С отсутствием информационных стендов в органе государственной
├──┤власти, предоставляющем услугу
│ │5.2.4. С неудобным графиком работы органа государственной власти,
├──┤предоставляющего услугу
│ │5.2.5. С недоброжелательным отношением сотрудников в процессе
├──┤предоставления услуги
│ │5.2.6. С отсутствием возможности выразить свое отношение к качеству
├──┤предоставления услуги
├──┤5.2.7. С отсутствием необходимого уровня комфортности при ожидании
├──┤5.2.8. С высокой стоимостью предоставления услуги
│ │5.2.9. С другими вопросами
└──┘
М.П.
(подпись руководителя) _________________________ Ф.И.О. руководителя
(дата)
