Телефон/факс: 8(8162)73-73-42.
2.6. Муниципальная услуга предоставляется:
путем создания и рассылки электронного бюллетеня "Red Izba news" на русском и английском языках по письменному или устному запросу заявителя;
путем создания и размещения презентаций о Великом Новгороде в маршрутных такси города без запроса заявителя;
путем создания и размещения информации о Великом Новгороде на наружных носителях (лайтбоксах) без запроса заявителя.
2.7. При предоставлении муниципальной услуги происходит взаимодействие с предприятиями туристской индустрии города, городскими и региональными учреждениями культуры, спорта, ООО "Путевая реклама", органами местного самоуправлении Великого Новгорода и государственной власти Новгородской области.
2.8. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителям исчерпывающей информации, направленной на продвижение туристского потенциала Великого Новгорода и повышение лояльности местного населения к туристской дестинации.
2.9. Объемы и сроки предоставления муниципальной услуги:
создание и рассылка электронного бюллетеня "Red Izba news" на русском и английском языках осуществляется специалистом ЦРТ "Красная Изба" по письменному или устному запросу заявителей, указавших адрес электронной почты для рассылки бюллетеня (рассылка выпуска бюллетеня на русском языке осуществляется каждую пятницу до 17.00, 4 раза в месяц (48 выпусков в год);
рассылка выпуска бюллетеня на английском языке осуществляется в последнюю пятницу месяца до 17.00, 1 раз в месяц (12 выпусков в год);
создание и размещение презентаций о Великом Новгороде в маршрутных такси города осуществляется специалистом ЦРТ "Красная Изба" без запроса заявителя путем размещения информационных презентаций с новостями о культурных событиях, проходящих в Великом Новгороде (размещение (обновление) презентаций осуществляется каждую среду месяца до 17.00, 4 раза в месяц (48 выпусков в год);
создание и размещение информации о Великом Новгороде на наружных носителях (лайтбоксах) осуществляется без запроса заявителя путем размещения (обновления) информации о Великом Новгороде на наружных носителях (лайтбоксах), установленных в черте города с целью размещения на них ориентирующей информации (размещение и обновление информации происходит по мере необходимости, без обращения заявителей).
2.10. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Федеральным законом
от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральным законом
от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Уставом муниципального бюджетного учреждения "Центр развития туризма "Красная Изба", утвержденным постановлением Администрации Великого Новгорода от 06.05.2011 № 1682.
2.11. Муниципальная услуга предоставляется в рамках компетенции ЦРТ "Красная Изба".
2.12. Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется:
на информационном интернет-портале "Visitnovgorod.ru" на русском, английском, немецком, французском, финском, китайском, испанском языках - путем предоставления информации об оказываемых услугах, режиме работы, контактных телефонах ЦРТ "Красная Изба";
на информационной стойке путем информирования по запросу на русском, английском, немецком языках предоставляется информация об оказываемых услугах, режиме работы, контактных телефонах ЦРТ "Красная Изба" (наглядная демонстрация заявителю информационных материалов, проспектов, книг, показ фотографий на экране монитора, новостей, анонсов событий);
посредством размещения ЦРТ "Красная Изба" в СМИ, точках туристского интереса, информационных агентствах, журнале "Служба 08", газете "Цены" информации об оказываемых услугах, режиме работы, контактных телефонах ЦРТ "Красная Изба";
посредством выпуска ЦРТ "Красная Изба" путеводителя "Великий Новгород - Родина России" с размещением в нем информации об оказываемых услугах, режиме работы, контактных телефонах ЦРТ "Красная Изба", новостей, анонсов событий.
2.13. Для предоставления муниципальной услуги в виде рассылки электронного бюллетеня "Red Izba news" на русском и английском языках заявителю необходимо представить по телефону, в устном или письменном виде (в свободной форме) адрес электронной почты, на который должна осуществляться рассылка бюллетеня.
2.14. Плата за предоставление муниципальной услуги не взимается.
2.15. Предоставление муниципальной услуги не требует оборудованного помещения, парковки, мест ожидания.
2.16. Рабочее место специалиста, предоставляющего муниципальную услугу, должно быть оборудовано телефоном, копировальным аппаратом, компьютером.
2.17. К показателям доступности и качества предоставления муниципальной услуги относятся:
наличие у заявителей доступа к информации о возможности предоставления муниципальной услуги;
владение специалистами ЦРТ "Красная Изба", предоставляющими муниципальную услугу, иностранными языками в совершенстве;
своевременная рассылка актуальной информации заявителям на указанный адрес электронной почты;
размещение актуальной информации на наружных носителях без запроса заявителей;
своевременное размещение актуальной информации в маршрутных такси без запроса заявителей;
исполнение специалистами ЦРТ "Красная Изба" сроков предоставления муниципальной услуги, установленных настоящим Административным регламентом.
2.18. Основания для отказа в приеме запроса от заявителя и основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги не устанавливаются.
3. Состав, последовательность и сроки оказания муниципальной
услуги, требования к порядку ее выполнения
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие процедуры:
создание и рассылка электронного бюллетеня "Red Izba news" на русском и английском языках по письменному или устному запросу заявителя;
создание и размещение презентаций о Великом Новгороде в маршрутных такси города без запроса заявителя;
создание и размещение информации о Великом Новгороде на наружных носителях (лайтбоксах) без запроса заявителя.
3.2. Основание для начала предоставления муниципальной услуги - получение запроса от заявителя при устном обращении в ЦРТ "Красная Изба", по электронной почте, телефону (включая круглосуточную телефонную линию).
3.3. Создание и рассылка электронного бюллетеня "Red Izba news" на русском и английском языках осуществляются специалистами ЦРТ "Красная Изба". После приема запроса от заявителя при устном обращении, по электронной почте, телефону (включая круглосуточную телефонную линию) специалист, ответственный за создание и рассылку бюллетеня, вносит адреса электронной почты, указанные заявителем, в общий список рассылки не позднее 48 часов с момента обращения. Рассылка выпуска бюллетеня на русском языке осуществляется специалистом, ответственным за оказание муниципальной услуги, каждую пятницу до 17.00 - 4 раза в месяц (48 выпусков в год). Рассылка выпуска бюллетеня на английском языке осуществляется специалистом, ответственным за оказание муниципальной услуги, в последнюю пятницу месяца до 17.00 - 1 раз в месяц (12 выпусков в год).
3.4. Создание и размещение презентаций о Великом Новгороде в маршрутных такси города осуществляется специалистами ЦРТ "Красная Изба" в рамках выполнения муниципального задания без запроса заявителя. Специалист, ответственный за оказание муниципальной услуги, формирует информационную презентацию с новостями о культурных событиях, проходящих в Великом Новгороде. После согласования с начальником отдела развития ЦРТ "Красная Изба" и заместителем директора специалист размещает презентацию в маршрутных такси. Размещение (обновление) презентаций осуществляется специалистом каждую среду месяца до 17.00 - 4 раза в месяц (48 выпусков в год).
3.5. Создание и размещение информации о Великом Новгороде на наружных носителях (лайтбоксах) осуществляется специалистами ЦРТ "Красная Изба" в рамках выполнения муниципального задания без запроса заявителя. Специалист, ответственный за создание и размещение информации, готовит материалы и размещает их на наружных носителях после согласования с начальником отдела развития и директором ЦРТ "Красная Изба". Размещение и обновление информации происходит по мере необходимости.
3.6. Для получения муниципальной услуги заявитель не представляет документы, предусмотренные нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода для предоставления муниципальной услуги.
4. Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением специалистами ЦРТ "Красная Изба" выполнения административных процедур, определенных настоящим Административным регламентом, осуществляется руководителем ЦРТ "Красная Изба".
4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, составление отчетов, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов ЦРТ "Красная Изба", а также проверки исполнения положений настоящего Административного регламента. Проведение проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заявителей).
4.3. Специалисты ЦРТ "Красная Изба", ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за нарушение срока и порядка исполнения административных процедур, указанных в настоящем Административном регламенте.
5. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений
и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего
муниципальную услугу, специалиста учреждения,
предоставляющего муниципальную услугу
5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий и (или) бездействия ЦРТ "Красная Изба", предоставляющего муниципальную услугу, специалиста ЦРТ "Красная Изба", предоставляющего муниципальную услугу, в досудебном (внесудебном) порядке.
Заявитель может обратиться с жалобой по основаниям и в порядке, предусмотренными статьями 11.1
и 11.2
Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в том числе в следующих случаях:
нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода;
требование у заявителя документов, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода для предоставления муниципальной услуги;
требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода;
отказ ЦРТ "Красная Изба", предоставляющего муниципальную услугу, специалиста ЦРТ "Красная Изба", предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданной в результате предоставления муниципальной услуги информации либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Жалоба подается в письменной или электронной форме в ЦРТ "Красная Изба".
Заявитель может обжаловать действия (бездействие), а также решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, следующим должностным лицам ЦРТ "Красная Изба" и Администрации Великого Новгорода:
специалиста ЦРТ "Красная Изба" - руководителю ЦРТ "Красная Изба" или лицу, исполняющему его обязанности;
руководителя ЦРТ "Красная Изба" - председателю комитета по туризму и зарубежным связям Администрации Великого Новгорода.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием сети Интернет, официального сайта Администрации Великого Новгорода в сети Интернет, официального сайта ЦРТ "Красная Изба", единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.3. Жалоба должна содержать:
наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, фамилию, имя, отчество и должность специалиста, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) ЦРТ "Красная Изба", специалиста ЦРТ "Красная Изба";
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) ЦРТ "Красная Изба", специалиста ЦРТ "Красная Изба". Заявителем по собственной инициативе могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу специалиста, а также членов его семьи, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми им жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.
5.4. Жалоба, поступившая в ЦРТ "Красная Изба", подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации. В случае обжалования отказа ЦРТ "Красная Изба", специалиста ЦРТ "Красная Изба" в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом ЦРТ "Красная Изба", наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, принимается одно из следующих решений:
удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданной в результате предоставления муниципальной услуги информации, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Новгородской области, муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления Великого Новгорода, а также в иных формах;
отказать в удовлетворении жалобы.
5.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.5
настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления специалист ЦРТ "Красная Изба", наделенный полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.2
настоящего Административного регламента, направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.8. Положения Федерального закона
от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении муниципальных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом
от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) специалистов ЦРТ "Красная Изба" в судебном порядке.
Согласно части 1 статьи 256
Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации заявитель вправе обратиться в суд с заявлением об оспаривании решений, действий (бездействия) органов местного самоуправления в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и свобод.
