МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ "ГОРОД СВОБОДНЫЙ"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА СВОБОДНОГО
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 21 июля 2010 г. № 1093
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ
УСЛУГ В ОБЛАСТИ КУЛЬТУРЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ "ГОРОД СВОБОДНЫЙ"
В целях повышения качества предоставления муниципальных услуг, обеспечения их доступности для всех слоев населения и стандартизации требований к бюджетным учреждениям, оказывающим муниципальные услуги в соответствии с постановлением
администрации города Свободного от 19 января 2010 г. № 50 "Об утверждении Положения о стандартах качества предоставления муниципальных услуг за счет средств городского бюджета муниципального образования "Город Свободный", постановляю:
1. Утвердить прилагаемый стандарт
качества муниципальных услуг в области культуры муниципального образования "Город Свободный".
2. Отделу культуры администрации города Свободного (Д.С.Корчигина) обеспечить соблюдение стандарта
качества, утвержденного настоящим постановлением.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации города Н.И.Грушко.
4. Настоящее постановление вступает в силу с момента официального опубликования.
Глава
муниципального образования
"Город Свободный"
Р.В.КАМИНСКИЙ
Утвержден
постановлением
администрации
города Свободного
от 21 июля 2010 г. № 1093
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ
КУЛЬТУРЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "ГОРОД СВОБОДНЫЙ"
1. Общие положения
Стандарт качества предоставления муниципальных услуг в области культуры устанавливает основные требования к качеству услуг в области культуры (далее - стандарт), предоставляемых населению учреждениями культуры и искусства (далее - учреждения) за счет средств городского бюджета.
К учреждениям культуры города Свободного относятся:
- муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детская школа искусств" г. Свободного;
- муниципальное учреждение культуры "Свободненский краеведческий музей";
- Свободненский дом-музей имени П.Комарова;
- муниципальное учреждение городской дом культуры имени С.Лазо;
- муниципальная централизованная библиотечная система.
2. Основные требования, предъявляемые к качеству услуг
2.1. Условия размещения, размеры и техническая оснащенность учреждения.
Услуги по обеспечению творческой деятельности граждан должны обеспечиваться через организацию работы разнообразных консультаций и лекториев, школ и курсов прикладных знаний и навыков, проведение тематических вечеров, устных журналов, циклов творческих встреч, других форм просветительской деятельности, а также создание и организацию работы достаточного количества творческих коллективов, студий и кружков любительского художественного творчества, народных театров, любительских объединений и клубов по культурно-познавательным, научно-техническим, природно-экологическим, культурно-бытовым, коллекционно-собирательским, спортивно-оздоровительным и иным интересам, других клубных формирований для посещения всеми желающими.
Содействие в развитии интереса, творческих способностей участников коллектива должно обеспечиваться за счет обновляемости программ коллектива, подготовки новых номеров и постановок.
Содействие в проведении выездных концертов, участии в межрегиональных, всероссийских, международных конкурсах, фестивалях, праздниках должно обеспечиваться наличием необходимых условий для организации данной деятельности в целях дальнейшего развития творческого потенциала населения.
Содействие в повышении культурного уровня населения муниципального образования "Город Свободный", расширении кругозора должно обеспечиваться путем показа спектаклей, обновляемости репертуара, создании новых постановок.
Для оказания качественных театральных услуг необходимо создать условия, позволяющие повышать уровень профессионального мастерства актеров.
Гастрольная деятельность базовых творческих коллективов должна обеспечивать посещение концертов всеми желающими и способствовать повышению культурного уровня населения, пропаганде достижений профессионального искусства.
Для решения основных задач необходимо постоянно повышать профессиональный уровень специалистов.
Объем муниципальных услуг, предоставляемых в сфере деятельности муниципальных учреждений культуры и искусства, оценивается количеством получателей услуг и количеством проведенных мероприятий за год.
10. Порядок обжалования нарушений требований стандарта
Общие положения:
Потребители муниципальных услуг в области культуры имеют право обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества предоставления муниципальных услуг. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение требований настоящего стандарта могут родители (законные представители).
Обжалование осуществляется следующими способами:
- указание на нарушение требований стандарта сотруднику муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги;
- жалоба на нарушение требований стандарта руководителю муниципального учреждения (в его отсутствие - заместителю);
- жалоба на нарушение требований стандарта в отдел культуры администрации города Свободного;
- обращение в суд.
Указание на нарушение требований стандарта сотруднику муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги:
При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, с целью незамедлительного устранения нарушений и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю.
При невозможности, отказе или неспособности сотрудника муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, устранить допущенное нарушение требований стандарта и (или) принести извинения заявитель может использовать иные способы обжалования.
Жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги:
При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявление может быть осуществлено в письменной или устной форме. Муниципальное учреждение, оказывающее муниципальные услуги, не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме.
Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, может быть осуществлено не позднее 3 дней после установления заявителем факта нарушения требований стандарта.
Должностное лицо муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:
- принять меры по установлению факта нарушения требований стандарта и удовлетворения требований заявителя;
- аргументированно отказать заявителю в удовлетворении его требований.
Должностное лицо муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, может отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего стандарта, при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу безосновательной, а также по иным причинам.
В случае аргументированного отказа по просьбе заявителя муниципальное учреждение, оказывающее муниципальные услуги, должно в трехдневный срок представить заявителю официальный ответ в письменной форме.
В случае подтверждения факта нарушения требований стандарта должностное лицо муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, приносит извинения заявителю от лица учреждения за имевший место факт нарушений требований стандарта.
Если требования заявителя не были полностью удовлетворены, по требованию заявителя должностное лицо муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, обязано представить ему расписку в получении жалобы.
При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в отдел культуры администрации города Свободного.
Подача и рассмотрение жалобы в отдел культуры осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом
от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
11. Ответственность за нарушение требований стандарта
качества муниципальных услуг
Ответственность за нарушение требований стандарта сотрудников муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги.
Меры ответственности за нарушение требований стандарта к сотрудникам муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, устанавливаются руководителями данных муниципальных учреждений в соответствии с внутренними документами учреждений и требованиями настоящего стандарта.
Ответственность за нарушение требований стандарта руководителей муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги.
К ответственности за нарушение требований стандарта могут быть привлечены только руководители муниципальных учреждений по результатам установления имевшего место факта нарушения требований стандарта в результате проверочных действий отдела культуры администрации города Свободного или судебного решения.
12. Регулярная проверка соответствия оказания муниципальных
услуг требованиям стандарта
Регулярная проверка соответствия деятельности муниципальных учреждений в сфере культуры и искусства, оказывающих муниципальные услуги, требованиям настоящего стандарта проводится по решению отдела культуры администрации города Свободного.
По результатам проверки руководителю проверенного муниципального учреждения выдается акт проверки с целью устранения выявленных нарушений стандарта качества оказываемых муниципальных услуг.
