МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ "ГОРОД СВОБОДНЫЙ"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА СВОБОДНОГО
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 16 июля 2010 г. № 1076
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ,
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ В ОБЛАСТИ ПРИВАТИЗАЦИИ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ЖИЛИЩНОГО ФОНДА
В целях повышения качества предоставления муниципальных услуг, обеспечения их доступности для всех слоев населения и стандартизации требований к бюджетным учреждениям, оказывающим муниципальные услуги, постановляю:
1. Утвердить прилагаемый стандарт
качества муниципальных услуг в области приватизации муниципального жилищного фонда, предоставляемых муниципальными учреждениями муниципального образования "Город Свободный".
2. Управлению по использованию муниципального имущества и землепользованию администрации г. Свободного (М.В.Зубченко) обеспечить соблюдение стандарта
качества, утвержденного настоящим постановлением.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации города А.С.Поповича.
4. Настоящее постановление вступает в силу с момента его опубликования.
Глава
муниципального образования
"Город Свободный"
Р.В.КАМИНСКИЙ
Утвержден
постановлением
администрации
города Свободного
от 16 июля 2010 г. № 1076
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
В ОБЛАСТИ ПРИВАТИЗАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО
ЖИЛИЩНОГО ФОНДА
1. Общие положения
1.1. Разработчиком настоящего стандарта является управление по использованию муниципального имущества и землепользованию администрации г. Свободного (далее - Управление).
1.2. Настоящий стандарт качества оказания муниципальных услуг в области приватизации муниципального жилищного фонда устанавливает основные правила, порядок, сроки и последовательность действий органов, оказывающих муниципальную услугу по заключению договоров приватизации жилых помещений, предоставляемых Управлением за счет средств бюджета муниципального образования "Город Свободный".
1.3. Настоящий стандарт распространяется на муниципальную услугу "Заключение договоров приватизации муниципального жилищного фонда" (далее - Услуга). Стандартом устанавливают обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за Услугой, ее оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку качества Услуги и рассмотрение жалоб (претензий) потребителей Услуги.
1.4. Термины, используемые в настоящем стандарте:
Услуга - результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя;
предоставление Услуги - деятельность исполнителя Услуги, необходимая для исполнения Услуги;
качество Услуги - совокупность характеристик Услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предлагаемые потребности потребителя.
1.5. Нормативно-правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги "Заключение договоров приватизации муниципального жилищного фонда":
- Федеральный закон
от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
2.10.1. Критериями оценки качества Услуги являются:
- полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
- результативность предоставления Услуги путем изучения обращений граждан и опросов населения;
- отсутствие нарушений технологии оказания Услуги;
- удовлетворенность населения обслуживанием.
2.10.2. Качественное предоставление услуг характеризуют:
- отсутствие ошибок в документах, представляемых гражданам;
- вежливое обращение с гражданами;
- добросовестность и отсутствие личной заинтересованности в предоставляемой Услуге.
2.11. Система индикаторов качества Услуги
┌───┬────────────────────────────────────────┬───────────────────┐
│ № │Индикаторы качества муниципальной услуги│Значение индикатора│
│п/п│ │ │
├───┼────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│1. │В учреждении ведется учет проверок │Да │
│ │качества оказания Услуг, имеется книга │ │
│ │(журнал) регистрации жалоб на качество │ │
│ │Услуг при условии нахождения │ │
│ │ее в доступном для потребителей месте │ │
├───┼────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│2. │Общий уровень укомплектованности кадрами│100% │
│ │по штатному расписанию │ │
├───┼────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│3. │Среднее количество посетителей в день │Не менее 40 человек│
├───┼────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│4. │Процент заключенных договоров │Не менее 80% │
│ │приватизации по результатам рассмотрения│ │
│ │заявлений, поданных на приватизацию │ │
├───┼────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│5. │Процент отказов в приватизации жилых │Не более 20% │
│ │помещений от общего числа поданных │ │
│ │заявлений на приватизацию │ │
├───┼────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом
документа.
│7. │Процент положительного результата │Не менее 95% │
│ │консультирования граждан по приватизации│ │
│ │жилых помещений │ │
├───┼────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│8. │Количество жалоб на предоставление │Не более 10 │
│ │услуги в течение отчетного года │ │
└───┴────────────────────────────────────────┴───────────────────┘