МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ "ГОРОД СВОБОДНЫЙ"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА СВОБОДНОГО
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 16 июля 2010 г. № 1075
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ,
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ В ОБЛАСТИ ЗАКЛЮЧЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ
ДОГОВОРОВ АРЕНДЫ ЗЕМЕЛЬНЫХ УЧАСТКОВ, РАСПОЛОЖЕННЫХ
НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДА СВОБОДНОГО
В целях повышения качества предоставления муниципальных услуг, обеспечения их доступности для всех слоев населения и стандартизации требований к бюджетным учреждениям, оказывающим муниципальные услуги, постановляю:
1. Утвердить прилагаемый стандарт
качества муниципальных услуг в области заключения и расторжения договоров аренды земельных участков, расположенных на территории города Свободного, предоставляемых муниципальными учреждениями муниципального образования "город Свободный".
2. Управлению по использованию муниципального имущества и землепользованию администрации г. Свободного (М.В.Зубченко) обеспечить соблюдение стандарта
качества, утвержденного настоящим постановлением.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации города А.С.Поповича.
4. Настоящее постановление вступает в силу с момента его опубликования.
Глава
муниципального образования
"Город Свободный"
Р.В.КАМИНСКИЙ
Утвержден
постановлением
администрации
города Свободный
от 16 июля 2010 г. № 1075
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ
ЗАКЛЮЧЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРОВ АРЕНДЫ ЗЕМЕЛЬНЫХ
УЧАСТКОВ, РАСПОЛОЖЕННЫХ НА ТЕРРИТОРИИ
ГОРОДА СВОБОДНОГО
1. Общие положения
1.1. Разработчиком настоящего стандарта является управление по использованию муниципального имущества и землепользованию администрации г. Свободного (далее - Управление).
1.2. Настоящий стандарт качества оказания муниципальных услуг в области заключения и расторжения договоров аренды земельных участков, расположенных на территории города Свободного, устанавливает основные правила, порядок, сроки и последовательность действий органов, оказывающих муниципальную услугу по заключению и расторжению договоров аренды земельных участков, расположенных на территории города Свободного, предоставляемых Управлением за счет средств бюджета муниципального образования "Город Свободный".
1.3. Настоящий стандарт распространяется на муниципальную услугу "Заключение и расторжение договоров аренды земельных участков, расположенных на территории города Свободного" (далее - Услуга). Стандартом устанавливают обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за Услугой, ее оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку качества Услуги и рассмотрение жалоб (претензий) потребителей Услуги.
1.4. Термины, используемые в настоящем стандарте:
Услуга - результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя;
предоставление Услуги - деятельность исполнителя Услуги, необходимая для исполнения Услуги;
качество Услуги - совокупность характеристик Услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предлагаемые потребности потребителя.
1.5. Нормативно-правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги "Заключение и расторжение договоров аренды земельных участков, расположенных на территории города Свободного":
2.10.2. Качественное предоставление услуг характеризуют:
- отсутствие ошибок в документах, предоставляемых гражданам;
- вежливое обращение с гражданами;
- добросовестность и отсутствие личной заинтересованности в предоставляемой Услуге.
2.11. Система индикаторов качества Услуги
┌───┬────────────────────────────────────────┬───────────────────┐
│ № │Индикаторы качества муниципальной услуги│Значение индикатора│
│п/п│ │ │
├───┼────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│1. │В учреждении ведется учет проверок │Да │
│ │качества оказания Услуг, имеется книга │ │
│ │(журнал) регистрации жалоб на качество │ │
│ │Услуг при условии нахождения │ │
│ │ее в доступном для потребителей месте │ │
├───┼────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│2. │Общий уровень укомплектованности кадрами│100% │
│ │по штатному расписанию │ │
├───┼────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│3. │Среднее количество посетителей в день │Не менее 40 человек│
├───┼────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│4. │Процент заключенных договоров аренды │Не менее 80% │
│ │земельных участков, расположенных │ │
│ │на территории города Свободного, │ │
│ │по результатам рассмотрения заявлений │ │
├───┼────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│5. │Процент отказов в заключении договоров │Не более 20% │
│ │аренды земельных участков, расположенных│ │
│ │на территории города Свободного, │ │
│ │по результатам рассмотрения заявлений │ │
│ │от общего числа поданных заявлений │ │
├───┼────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом
документа.
│7. │Процент положительного результата │Не менее 95% │
│ │консультирования граждан по заключению │ │
│ │и расторжению договоров аренды земельных│ │
│ │участков, расположенных на территории │ │
│ │города Свободного │ │
├───┼────────────────────────────────────────┼───────────────────┤
│8. │Количество жалоб на предоставление │Не более 10 │
│ │услуги в течение отчетного года │ │
└───┴────────────────────────────────────────┴───────────────────┘