АССОЦИАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
РАЗЪЯСНЕНИЕ
АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ
ПРИОБРЕТЕНИИ И ИЗГОТОВЛЕНИИ НА ЗАКАЗ МЕБЕЛИ, ПОКУПКЕ БЫТОВОЙ
ТЕХНИКИ, А ТАКЖЕ ПРИ ОБРАЩЕНИИ В КАДРОВЫЕ АГЕНТСТВА
Вопрос 1.
В Общественное движение "Ассоциация потребителей Пензенской области" обратилась жительница г. Пензы в связи с нарушением ее прав при приобретении мягкой мебели.
Она заключила с индивидуальным предпринимателем договор купли-продажи дивана по образцам, выставленным в мебельном салоне. В магазине покупательница выбрала образец ткани для поверхности дивана. Стоимость мебели составила 10 тысяч рублей.
После того как диван был доставлен покупателю, при осмотре был обнаружен следующий недостаток: ткань на диване была перелицована изнаночной стороной, т.е. диван был обшит тканью не лицевой, а обратной стороной. Тогда сотрудники магазина забрали диван для замены на аналогичный товар надлежащего качества. Через несколько дней покупателя известили о наличии дивана на складе, не предупредив о том, что это не новое изделие, как было обещано, а отремонтированное, т.е. ткань на диване была перешита с обратной стороны на лицевую.
Покупательница отказалась принимать отремонтированный диван и дважды обращалась в магазин с письменными претензиями с требованием заменить диван на новый.
Предприниматель нарушил свои обязательства второй раз. После того как диван был повторно доставлен в квартиру заказчицы, она обнаружила, что мебель находится в упаковке вторичного применения и надписью на ней "Ремонт". Поэтому, не вскрывая упаковки, заказчица вернула изделие предпринимателю.
Тогда Ассоциация потребителей обратилась в суд в интересах потребителя с иском к индивидуальному предпринимателю. В такой ситуации согласно закону
"О защите прав потребителей" заказчица имела полное право отказаться от устранения недостатков в мебели и требовать передачи ей нового дивана либо возврата стоимости.
В результате в суде с ответчиком было заключено мировое соглашение, по условиям которого ответчик возвратил стоимость дивана в сумме 10 тыс. рублей, возместил судебные расходы 5500 рублей, убытки - стоимость подъема, сборки и установки дивана в сумме 800 рублей, а также выплачена часть неустойки и компенсации морального вреда.
За защитой нарушенных прав покупатели мебели могут обращаться в Ассоциацию потребителей Пензенской области по адресу: ул. Кирова, 65/2, тел. 52-24-62.
Вопрос 2.
В Общественное движение "Ассоциация потребителей Пензенской области" обратилась жительница г. Пензы в связи с нарушением ее прав при выполнении работ по остеклению балкона.
Девушка заключила с индивидуальным предпринимателем договор на выполнение работ по остеклению балкона конструкциями из ПВХ-профиля. Согласно условиям договора "Исполнитель" обязался произвести сварочные работы и обустройство балконной рамы из ПВХ-профиля в квартире в течение 20 рабочих дней. Стоимость работ, предусмотренных договором, составила 35000 рублей.
Исполнителем были нарушены свои обязательства - работы, предусмотренные договором, не были завершены в течение полугода, балконная рама не установлена, выполнены только подготовительные сварочные работы.
Заказчица неоднократно обращалась к исполнителю, однако завершение работ откладывалось предпринимателем на неопределенный срок. Тогда она предъявила исполнителю письменную претензию с требованием выполнить работы и оплатить неустойку. Однако ответ на претензию не был получен и ее требования не удовлетворены.
Тогда Ассоциация потребителей обратилась в суд в интересах потребителя с иском к индивидуальному предпринимателю.
В соответствии с Законом
РФ "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок,
- либо поручить выполнение работы другим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
- отказаться от заключенного договора и потребовать возврата оплаченной суммы. Потребитель вправе потребовать также уплаты неустойки за просрочку выполнения работ - 3% в день от общей их стоимости и полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.
При рассмотрении дела в суде ответчик признал свою вину за нарушение сроков выполнения работ. В такой ситуации с ним было заключено мировое соглашение, по условиям которого предприниматель обязался завершить работы по обустройству балконной рамы из ПВХ-профиля, снизил стоимость работ в связи с их просрочкой на 15 тысяч рублей и возместил судебные расходы 5000 рублей.
Вопрос 3.
В Общественное движение "Ассоциация потребителей Пензенской области" обратился житель г. Пензы в связи с нарушением его прав при выполнении работ по изготовлению набора мебели для кухни.
В мебельном магазине у индивидуального предпринимателя он сделал заказ на изготовление кухонного гарнитура по эскизу, со сроком исполнения заказа 1 месяц. Стоимость кухонного гарнитура составила 32000 рублей.
Привезенный кухонный гарнитур был изготовлен со значительными дефектами - дверца углового шкафа другого цвета и с полосами, ручки установлены неровно, верхняя планка другого цвета, отсутствует карниз над газовой плитой, отсутствует дверка у одного шкафа, ножки напольных тумб неустойчивы и выгнуты, выдвижные ящики имеют зазоры между собой, дверки навесных полок скрипят, отсутствует обеденный стол. Все недостатки были изложены в претензии индивидуальному предпринимателю.
В соответствии с заключением экспертизы качества кухонного гарнитура, проведенной экспертами "Центра независимой потребительской экспертизы", было установлено: все вышеуказанные дефекты - производственного характера, а также отсутствует производственная маркировка, т.е. не указан производитель, его адрес, срок службы; не указан документ, на основании которого изготовлена мебель; отсутствует инструкция по эксплуатации и уходу за мебелью; отсутствует письменный договор с потребителем.
Эксперт сделал вывод, что дефекты образовались в результате нарушения технологии производства мебели (кухонного гарнитура) и являются критическими, т.е. мебель выполнена с отступлением от эскиза, нарушен эстетический вид, при эксплуатации мебель не обеспечивает комфортабельность и удобство пользования.
Ассоциация потребителей Пензенской области обратилась в суд в интересах потребителя с иском к индивидуальному предпринимателю. При рассмотрении дела в суде предприниматель не признавал требования заказчика и пытался доказать отсутствие своей вины за указанные клиентом недостатки.
В итоге по решению суда с предпринимателя в пользу заказчика была взыскана стоимость кухонного гарнитура 32 тысячи рублей, в счет компенсации морального вреда 3 тысячи рублей и штраф в доход государства 17 рублей за отказ решить вопрос потребителя в добровольном порядке.
За защитой нарушенных прав покупатели мебели могут обращаться в Ассоциацию потребителей Пензенской области по адресу: ул. Кирова, 65/2, тел. 52-24-62.
Вопрос 4.
В Общественное движение "Ассоциация потребителей Пензенской области" обратилась жительница г. Пензы в связи с нарушением ее прав при приобретении набора мебели - спального гарнитура.
Она заключила с салоном мебели договор купли-продажи модульной системы - кровати, шкафа, прикроватных тумб. Общая стоимость мебели составила - 35 тысяч рублей.
При сборке мебели были обнаружены следующие недостатки: мебель доставили грязную, в клее; дверь шкафа с внутренней стороны имела сколы в 11 местах, прикроватный щит имел царапины. По требованию заказчика производилась замена двери шкафа и прикроватного щита, исполнитель трижды производил замену указанных деталей, поскольку они не сходились по цвету.
Женщина обратилась с письменной претензией, в которой потребовала устранить выявленные недостатки или снизить стоимость приобретенного спального гарнитура. Наряду с указанными недостатками мебель имела следующие - дверки шкафа имеют разный оттенок, у прикроватной тумбы фасад ящиков разной текстуры и спинка кровати имеет разную текстуру, т.е. рисунок отличается по цвету и разным направлением полос, неравномерные зазоры между основанием кровати и металлическим каркасом, кровать имеет царапины. Указанные недостатки подтверждены заключением экспертизы.
Ассоциация потребителей Пензенской области обратилась в суд в интересах потребителя с иском к торговой организации. В иске было предъявлено требование о возврате стоимости набора мебели, оплаты неустойки, компенсации морального вреда и расходов истца.
При рассмотрении дела в суде представитель салона мебели не признавал требования заказчика и пытался доказать отсутствие вины за указанные клиентом недостатки, а именно то, что разный оттенок и разная текстура мебели предусмотрены техническими условиями и не являются нарушением, а незначительные, по мнению ответчика, повреждения в виде царапин не влияют на эксплуатационные свойства и качество набора корпусной мебели.
При рассмотрении дела истцу удалось доказать, что имеющиеся в наборе мебели недостатки нарушают требования государственных стандартов, значительно ухудшают внешний вид мебели и являются недопустимыми.
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: вместо слов "17 тысяч в" имеются в виду слова "17 тысяч рублей в".
В итоге по решению суда с ответчика взыскана стоимость модульной системы (набора мебели) - 30 тысяч рублей, неустойка 3000 рублей, компенсация морального вреда 3000 рублей, судебные расходы и взыскан штраф 17 тысяч в доход государства.
Вопрос 5.
В Общественное движение "Ассоциация потребителей Пензенской области" обратилась жительница г. Пензы в связи с нарушением ее прав при приобретении стиральной машины.
Она приобрела в магазине стиральную машину "Ардо" стоимостью 13000 рублей, с гарантийным сроком 12 месяцев. В период гарантийного срока при правильной эксплуатации стиральная машина вышла из строя - не всегда стала выполнять функцию "Отжим". Женщина обратилась в магазин с требованием устранить недостаток, однако ответа не последовало.
После повторного обращения с письменной претензией с требованием устранить дефект, стиральную машину забрали на проведение гарантийного ремонта. Согласно Акту выполненных работ в стиральной машине была обнаружена неисправность - растянулся приводной ремень. Данная неисправность была устранена путем замены приводного ремня.
Однако после того как стиральную машину возвратили покупателю из сервисного центра после ремонта, через три дня аналогичный недостаток проявился вновь.
Тогда женщина обратилась в магазин уже с требованием возврата стоимости стиральной машины либо замены ее на новую аналогичной модели. Вместе с тем ответа от предпринимателя на указанные требования, изложенные в письменной претензии покупателя, не последовало.
Тогда Ассоциация потребителей обратилась в суд в интересах потребителя с иском к индивидуальному предпринимателю. В такой ситуации согласно закону
"О защите прав потребителей" покупатель имела полное право предъявить указанные требования - о возврате стоимости, поскольку недостатки в стиральной машине проявлялись неоднократно.
Только при рассмотрении дела в суде ответчик признал свою вину и ответственность за продажу товара ненадлежащего качества и возвратил покупателю стоимость стиральной машины - 13 тысяч рублей и расходы на участие в деле представителя.
За защитой нарушенных прав покупатели бытовой техники могут обращаться в Ассоциацию потребителей Пензенской области по адресу: ул. Кирова, 65/2, тел. 52-24-62.
Вопрос 6.
В Общественное движение "Ассоциация потребителей Пензенской области" обратился молодой человек в связи с нарушением его прав при приобретении сертификатов дополнительного сервиса на бытовую технику в ООО "Эльдорадо".
Он приобрел в магазине музыкальный центр стоимостью 17 тыс. рублей и автомедиостанцию стоимостью 16 тыс. рублей с гарантией 1 год. Одновременно с покупкой указанного товара по рекомендации продавцов магазина "Эльдорадо" покупатель приобрел дополнительную услугу - сертификаты программы дополнительного сервиса на музыкальный центр и автомедиостанцию, каждый за 1650 рублей, на общую сумму 3300 рублей.
После приобретения сертификатов дополнительного сервиса, внимательно ознакомившись с их условиями, покупатель понял, что они невыгодны и ущемляют его права. Однако на просьбу покупателя в расторжении договора дополнительного сервиса продавцами было отказано.
Тогда Ассоциация потребителей обратилась в суд в интересах потребителя с иском к ООО "Эльдорадо".
В сертификате сервисного обслуживания указано, что потребитель имеет право на ремонт или обмен товара после окончании гарантии, если товар неремонтопригоден по причине производственного брака либо если ремонтировался 3 и более раз.
Суд пришел к выводу, что услуги, указанные в сертификате на сервисное обслуживание, - ремонт и обмен товара на аналогичный в случае его неремонтопригодности должны осуществляться бесплатно и после окончания гарантийного срока в пределах 2-х лет после покупки, а также в течение срока службы при выявлении существенных недостатков, и взимание платы за данную услугу ущемляет права потребителя.
В итоге решением суда признаны недействительными договоры купли-продажи 2-х сертификатов дополнительного сервиса как не соответствующие закону
. С магазина "Эльдорадо" взыскана в пользу покупателя их стоимость 3300 рублей, компенсация морального вреда, госпошлина и штраф в доход государства за нарушение прав потребителей.
За защитой нарушенных прав покупатели бытовой техники могут обращаться в Ассоциацию потребителей Пензенской области по адресу: ул. Кирова, 65/2, тел. 52-24-62.
Вопрос 7. Кадровые агентства.
В Общественное движение "Ассоциация потребителей Пензенской области" обращаются граждане в связи с нарушением их прав при обращении в кадровые агентства.
Например, неоднократно поступали жалобы на кадровые агентства, когда гражданам предоставляли в агентствах информацию о несуществующих вакансиях. Например, кадровое агентство сообщает своему клиенту о нескольких вакансиях в различных фирмах, соискатель звонит по телефонам в эти фирмы, и оказывается, что таких вакансий не существует - либо работник на эту работу давно уже принят, либо таких вакансий никогда не существовало.
При этом кадровые агентства навязывали гражданам дополнительные услуги, которые заключались в обязательном оформлении резюме работниками самого кадрового агентства. То есть, чтобы воспользоваться платными услугами кадрового агентства по поиску вакансий, дополнительно нужно было оплатить услуги по составлению резюме (500 - 1000 рублей). То есть кадровое агентство не предоставляло возможность соискателю самостоятельно оформить свое резюме и передать в кадровое агентство.
Это является нарушением Закона
РФ "О защите прав потребителей", поскольку закон запрещает обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других услуг.
Поэтому при заключении договоров с кадровыми агентствами необходимо обращать внимание на следующее:
1. Перед подписанием договора внимательно ознакомиться с его условиями; как правило, кадровые агентства заключают договор на оказание информационных услуг - это всего лишь предоставление информации о вакансиях различных работодателях без обязательств непосредственного трудоустройства гражданина, при этом, как правило, кадровое агентство указывает в договоре, что не несет ответственности за информацию, предоставленную работодателем.
2. Во-вторых, если, например, вам дали информацию о наличии вакансии в другом городе и координаты этой фирмы, то перед выездом лучше заранее связаться с этой фирмой, чтобы убедиться о наличии данной вакансии, действительно ли в настоящее время она существует.
Начальник юридического отдела
Общественного движения
"Ассоциация потребителей
Пензенской области"
Ю.С.ВАСИЛЬЕВА
