АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОД КРАСНОДАР
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 марта 2012 г. № 2490
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИИ МОНИТОРИНГА
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ ГОРОД КРАСНОДАР
В целях повышения качества предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании город Краснодар и в соответствии с постановлением администрации муниципального образования город Краснодар от 28.12.2011 № 10453 "Об утверждении Плана мероприятий по снижению административных барьеров, оптимизации и повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в муниципальном образовании город Краснодар, в том числе на базе муниципального казенного учреждения муниципального образования город Краснодар "Краснодарский городской многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг" на 2011 - 2013 годы" постановляю:
1. Утвердить Положение
о проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг для граждан и бизнеса в муниципальном образовании город Краснодар согласно приложению.
2. Департаменту экономического развития, инвестиций и внешних связей администрации муниципального образования город Краснодар (Серый) ежеквартально, до 30 числа месяца, следующего за отчетным периодом, начиная с отчета по итогам III квартала 2012 года, осуществлять подготовку сводного отчета о качестве предоставления муниципальных услуг для граждан и бизнеса в муниципальном образовании город Краснодар для дальнейшего рассмотрения первым заместителем главы муниципального образования город Краснодар.
3. Информационно-аналитическому управлению администрации муниципального образования город Краснодар (Нечитайло) опубликовать официально настоящее постановление в установленном порядке и разместить на официальном Интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара.
4. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
5. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы муниципального образования город Краснодар М.Б. Фролова.
И.о. главы муниципального
образования город Краснодар
М.Б.ФРОЛОВ
Утверждено
постановлением администрации
МО город Краснодар
от 30 марта 2012 г. № 2490
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПРОВЕДЕНИИ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ДЛЯ ГРАЖДАН И БИЗНЕСА
В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ ГОРОД КРАСНОДАР
Раздел I
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящее Положение о проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг для граждан и бизнеса в муниципальном образовании город Краснодар (далее - Положение) разработано в целях повышения эффективности деятельности органов администрации муниципального образования город Краснодар при предоставлении муниципальных услуг.
2. Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг для граждан и бизнеса (далее - мониторинг) проводится органами администрации муниципального образования город Краснодар в отношении оказываемых ими муниципальных услуг.
Объектом мониторинга является отдельная муниципальная услуга, результат предоставления которой является конечным для получателя муниципальной услуги.
Заявителями муниципальной услуги являются физические и юридические лица, индивидуальные предприниматели без образования юридического лица либо их уполномоченные представители (далее - заявители).
Раздел II
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ МОНИТОРИНГА
3. Целями мониторинга являются:
3.1. Оптимизация и улучшение качества предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании город Краснодар.
к Положению
о проведении мониторинга качества
предоставления муниципальных услуг для
граждан и бизнеса в муниципальном
образовании город Краснодар
ПЕРЕЧЕНЬ
ИНТЕГРАЛЬНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ,
ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ КАЧЕСТВО И ДОСТУПНОСТЬ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
ОРГАНАМИ АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ГОРОД КРАСНОДАР МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
┌───┬───────────────────────────────────────────────────────────┬─────────┐
│ № │ Наименование показателя │ Единица │
│п/п│ │измерения│
├───┼───────────────────────────────────────────────────────────┼─────────┤
│1. │Предоставление муниципальных услуг в электронном виде │% │
├───┼───────────────────────────────────────────────────────────┼─────────┤
│2. │Соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги │% │
├───┼───────────────────────────────────────────────────────────┼─────────┤
│3. │Жалобы по вопросам предоставления муниципальной услуги │% │
├───┼───────────────────────────────────────────────────────────┼─────────┤
│4. │Обжалование в досудебном порядке действий органов │% │
│ │администрации муниципального образования город Краснодар, │ │
│ │предоставляющих муниципальные услуги │ │
├───┼───────────────────────────────────────────────────────────┼─────────┤
│5. │Обжалование в судебном порядке действий органов │% │
│ │администрации муниципального образования город Краснодар, │ │
│ │предоставляющих муниципальные услуги │ │
├───┼───────────────────────────────────────────────────────────┼─────────┤
│6. │Среднее время ожидания в очереди на прием документов при │мин. │
│ │обращении заявителей │ │
├───┼───────────────────────────────────────────────────────────┼─────────┤
│7. │Средние фактические сроки предоставления муниципальной │дни │
│ │услуги (с момента подачи заявления и документов на │ │
│ │предоставление муниципальной услуги до получения конечного │ │
│ │результата предоставления муниципальной услуги) │ │
├───┼───────────────────────────────────────────────────────────┼─────────┤
│8. │Показатель производительности сотрудников, задействованных │ед./чел. │
│ │в процессе оказания муниципальной услуги │ │
├───┼───────────────────────────────────────────────────────────┼─────────┤
│9. │Организация предоставления муниципальных услуг через │% │
│ │муниципальное казенное учреждение муниципального │ │
│ │образования город Краснодар "Краснодарский городской │ │
│ │многофункциональный центр по предоставлению государственных│ │
│ │и муниципальных услуг" │ │
└───┴───────────────────────────────────────────────────────────┴─────────┘
