ДЕПАРТАМЕНТ ПРОМЫШЛЕННОСТИ, ТРАНСПОРТА И ИННОВАЦИЙ
ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 16 января 2012 г. № 2
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ДЕПАРТАМЕНТА ПРОМЫШЛЕННОСТИ, ТРАНСПОРТА И ИННОВАЦИЙ
ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ "РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН"
В соответствии с Федеральным законом
от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", указом губернатора Воронежской области от 27.05.2011 № 214-у "Об утверждении Перечня государственных услуг исполнительных органов государственной власти Воронежской области" приказываю:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент
департамента промышленности, транспорта и инноваций Воронежской области по предоставлению государственной услуги "Рассмотрение обращений граждан".
2. Приказ
департамента промышленности, транспорта и инноваций Воронежской области от 15.02.2010 № 24 "Об утверждении Административного регламента по исполнению государственной функции "Рассмотрение обращений граждан" признать утратившим силу.
3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Первый заместитель руководителя
департамента промышленности,
транспорта и инноваций
Воронежской области
Н.С.ЩИПЕЛЕВ
Утвержден
приказом
департамента промышленности,
транспорта и инноваций
Воронежской области
от 16.01.2012 № 2
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ДЕПАРТАМЕНТА ПРОМЫШЛЕННОСТИ, ТРАНСПОРТА И ИННОВАЦИЙ
ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ "РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН"
1. Общие положения
1.1. Административный регламент департамента промышленности, транспорта и инноваций Воронежской области (далее - департамент) по предоставлению государственной услуги "Рассмотрение обращений граждан" (далее - регламент) определяет стандарт и порядок предоставления государственной услуги департаментом.
1.2. Положения Регламента распространяются на устные обращения, обращения, поступившие в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан (далее - обращения).
1.3. Заявителями могут быть граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства (далее - граждане), за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом, либо другие лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.
Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в департамент. Форма обращения выбирается заявителем самостоятельно.
1.4. Адрес (место нахождения) департамента: 394018, г. Воронеж, пл. им. Ленина, 1.
Контактный телефон/факс - (473) 255-14-68.
Адрес электронной почты: industry@govvrn.ru.
График работы департамента:
Рабочие дни: понедельник - пятница.
"Рассмотрение обращений граждан"
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Обращения граждан │
└───────┬──────────────┬───────────────────┬─────────────────┬────┘
│ │ │ │
V V V V
┌──────────┐┌───────────────┐┌──────────────────────┐┌─────────────────┐
│Письменные││ Обращения, ││ Обращения, ││ Обращения, │
│обращения ││ поступившие по││ поступившие ││ поступившие на │
└───────┬──┘│ информационным││ должностному лицу во ││ личном приеме │
│ │системам общего││время публичных и иных││должностного лица│
│ │ пользования ││мероприятий с участием│└────┬────────────┘
│ └───────┬───────┘│ граждан │ │
│ │ └──────────┬───────────┘ │
│ │ │ V
V V V ┌───────────────────┐
┌────────────────────────────────────────┐ │ Рассмотрение │
│Прием, первичная обработка и регистрация│ │ обращений граждан │
│ обращения │ │ на личном приеме │
└──────────────┬─────────────────────────┘ └────────┬──────────┘
│ ┌──────────┤
V │ V
┌───────────────────────────────────────────┐ │ ┌───────────────────┐
│ Направление обращения должностному лицу │ │ │Разъяснение, устный│
└──────────────────┬────────────────────────┘ │ │ответ гражданину на│
│ │ │ личном приеме │
V │ └───────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────┐ │
│ Направление обращения на рассмотрение │<┘
│ исполнителям │
└──────────────────┬────────────────────────┘
│
V
┌────────────────────────┐ ┌─────────────────────────────────┐
│ Рассмотрение обращения ├>│Уведомление гражданина в случаях,│
└──────────┬─────────────┘ │ установленных законодательством │
│ └─────────────────────────────────┘
V
┌────────────────────────┐
│ Подготовка ответа │
└──────────┬─────────────┘
│
V
┌────────────────────────────────┐
│ Направление ответа гражданину │
└────────────────────────────────┘
