ТАМБОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ РЖАКСИНСКОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 11 октября 2011 г. № 740
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСОВ СРЕДИ НАСЕЛЕНИЯ
РЖАКСИНСКОГО РАЙОНА ТАМБОВСКОЙ ОБЛАСТИ О КАЧЕСТВЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
В соответствии с планом мероприятий по совершенствованию правового положения государственных учреждений и повышению качества осуществления бюджетного процесса в Тамбовской области, утвержденным Распоряжением
администрации области от 27 мая 2010 г. № 152-р, в целях повышения качества предоставления муниципальных услуг на территории Ржаксинского муниципального района, администрация района постановляет:
1. Утвердить Порядок
проведения опросов среди населения Ржаксинского района Тамбовской области о качестве предоставления муниципальных услуг согласно приложению.
2. Финансовому отделу администрации района (Жариковой С.В.) обеспечить финансирование расходов, связанных с реализацией настоящего постановления, в пределах средств, предусмотренных в местном бюджете администрации района на проведение социологических исследований и опросов среди населения.
3. Опубликовать настоящее постановление в газете "Знамя труда".
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на управляющего делами администрации района Р.Д.Цыганкову.
Глава района
Н.В.Козадаев
Приложение
Утвержден
Постановлением
администрации Ржаксинского района
от 11.10.2011 № 740
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСОВ СРЕДИ НАСЕЛЕНИЯ РЖАКСИНСКОГО РАЙОНА
ТАМБОВСКОЙ ОБЛАСТИ О КАЧЕСТВЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
1. Целью проведения регулярных опросов среди населения Ржаксинского района Тамбовской области о качестве предоставления муниципальных услуг (далее - мониторинг качества предоставления услуг) является получение информации, способствующей повышению качества оказания муниципальных услуг, предоставляемых юридическим и физическим лицам на территории Ржаксинского района Тамбовской области, (далее - получатели услуг).
2. Задачей проведения мониторинга качества предоставления услуг является оценка удовлетворенности получателей услуг качеством, доступностью и условиями оказания муниципальных услуг.
3. Ответственным за организацию и проведение мониторинга качества предоставления услуг является отдел организационной и кадровой работы администрации Ржаксинского района Тамбовской области.
4. Сроки проведения и перечень изучаемых муниципальных услуг определяются планом проведения мониторинга, ежегодно утверждаемым главой района.
План проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг ежегодно разрабатывается отделом организационной и кадровой работы администрации Ржаксинского района Тамбовской области и предоставляется на утверждение главе района не позднее 10 апреля.
Перечень изучаемых услуг формируется на основе предложений, направляемых юридическим отделом администрации Ржаксинского района Тамбовской области ежегодно, не позднее 10 марта.
5. Сбор социологической информации:
5.1. информация в целях мониторинга качества предоставления услуг традиционным способом собирается при помощи формализованных личных интервью с получателями услуг в местах предоставления муниципальных услуг;
5.2. информация в целях мониторинга качества предоставления услуг в электронной форме собирается при помощи интерактивного опроса на портале Муниципальных услуг Ржаксинского района Тамбовской области.
Участие получателей услуг в мониторинге качества предоставления услуг является свободным и добровольным. В ходе мониторинга качества предоставления услуг никто не может быть принужден к выражению своих мнений и убеждений или отказу от них.
6. В целях проведения сравнительного анализа качества предоставления услуг, предоставляемых администрацией Ржаксинского района Тамбовской области, мониторинг качества предоставления услуг проводится по единому инструментарию, позволяющему оценить:
6.1. для услуг, предоставляемых традиционным способом:
удовлетворенность возможностью получения первичной справочной информации о необходимой муниципальной услуге;
удовлетворенность условиями ожидания приема;
удовлетворенность графиком работы с посетителями;
удовлетворенность возможностью получения справочной информации при личной встрече с сотрудником;
удовлетворенность компетентностью сотрудников;
удовлетворенность внимательностью и вежливостью сотрудников;
продолжительность времени ожидания получения муниципальной услуги;
удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги;
6.2. для услуг, предоставляемых в электронной форме:
удовлетворенность возможностью получения первичной справочной информации о необходимой муниципальной услуге;
удовлетворенность удобством и простотой использования портала Муниципальных услуг Ржаксинского района Тамбовской области для получения конкретной услуги;
удовлетворенность удобством получения услуги по сравнению с традиционным способом;
время ожидания получения муниципальной услуги;
удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги.
7. Разработка инструментария осуществляется отделом организационной и кадровой работы администрации Ржаксинского района Тамбовской области.
8. Результаты проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг оформляются в виде информации об оценке среди населения Ржаксинского района Тамбовской области качества предоставления муниципальных услуг в сроки, определяемые планом проведения мониторинга качества муниципальных услуг.
9. Информация об оценке среди населения Ржаксинского района Тамбовской области качества предоставления муниципальных услуг представляется главе района, заместителю главы администрации района по экономике и размещается на официальном сайте в сети Интернет.
10. Результаты проведения мониторинга качества предоставления услуг учитываются администрацией района при оценке собственной деятельности, и формировании муниципальных заданий на оказание муниципальных услуг на очередной финансовый год и на плановый период.
