АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ -
ГОРОДСКОЙ ОКРУГ Г. САСОВО РЯЗАНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 июня 2011 г. № 849
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПО
ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
"ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ"
НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ - ГОРОДСКОЙ
ОКРУГ ГОРОД САСОВО
В соответствии с Федеральным законом
от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" постановляю:
1. Утвердить административный регламент
по предоставлению муниципальных услуг:
- Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Информационно-библиотечное обслуживание населения" на территории муниципального образования - городской округ город Сасово (Приложение № 1).
2. Настоящее постановление вступает в силу с момента его подписания.
Глава города Сасово
Е.И.РУБЦОВА
Приложение № 1
к Постановлению
от 30 июня 2011 г. № 849
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ" НА
ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ - ГОРОДСКОЙ
ОКРУГ ГОРОД САСОВО
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Административный регламент предоставления МУ "Отдел культуры г. Сасово" муниципальной услуги "Информационно-библиотечное обслуживание населения" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги (далее - услуга). Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий при предоставлении документа в пользование по требованию (предоставление библиотечных услуг) (далее - услуга), в том числе в электронном виде.
1.1. Наименование муниципальной услуги и наименование
органа, предоставляющего муниципальную услугу
Муниципальная услуга - "Информационно-библиотечное обслуживание населения".
Муниципальная услуга предоставляется структурным подразделением администрации муниципального образования - городской округ город Сасово Рязанской области - отделом культуры города Сасово (далее - Отдел культуры).
Исполнителями муниципальной услуги по культурному обслуживанию населения являются муниципальное учреждение культуры "Центральная библиотека муниципального образования - городской округ город Сасово Рязанской области" (далее - МУК ЦБ) и ее филиалы:
- филиал № 43 - городская библиотека г. Сасово (далее - ГФ № 43);
- филиал № 36 - городская библиотека г. Сасово (далее - ГФ № 36);
- филиал № 38 - городская библиотека г. Сасово (далее - ГФ № 38);
- филиал - Центральная детская библиотека г. Сасово (далее - ЦДБ);
- филиал № 35 - городская детская библиотека г. Сасово (далее - ГДБ).
- Поиск Пользователем самостоятельно или с помощью библиотекаря необходимой информации о документе в информационно-поисковой системе библиотеки, которая включает библиотечные каталоги (алфавитный, систематический) и картотеки, в том числе электронные.
- Поиск документа специалистом:
- Специалист осуществляет поиск документов в фонде библиотеки МУК ЦБ. Максимальное время поиска одного документа не должно превышать 10 минут.
- При отсутствии документа в фонде библиотеки-филиала специалист принимает меры по его поиску в едином фонде МУК ЦБ, устанавливает местонахождение документа и по согласованию с библиотекой-фондодержателем переадресует требование. При отсутствии документа в едином фонде МУК ЦБ и согласии Пользователя ждать может быть сделан заказ документа по МБА (межбиблиотечный абонемент).
- Регистрация документа в читательском формуляре с указанием даты возврата, инвентарного номера, классификационного индекса, автора и заглавия.
- В случае отсутствия документа специалист предоставляет мотивированный отказ Пользователю.
- Роспись Пользователя за каждый зарегистрированный в читательском формуляре документ.
- Выдача Пользователю документа в пользование по требованию.
IV. Порядок и формы контроля за исполнением
муниципальной услуги
4.1. Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги
Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами МУК ЦБ положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется отделом культуры города Сасово, директором МУК ЦБ.
Периодичность осуществления текущего контроля осуществляется на основании приказов начальника Отдела и директора МУК ЦБ.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы Отдела, МУК ЦБ) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению Пользователя.
4.2. Ответственность муниципальных служащих и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе исполнения муниципальной услуги
Директор МУК ЦБ несет персональную ответственность за сроки рассмотрения заявления, сроки и достоверность предоставленной информации и отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Специалисты МУК ЦБ, назначенные ответственными за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за нарушение сроков рассмотрения и иных административных действий, установленных настоящим Административным регламентом.
Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие) ответственных специалистов МУК ЦБ.
В случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц МУК ЦБ к дисциплинарной и иной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений,
осуществляемых в ходе выполнения Административного
регламента
5.1. Обжалование действия (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего Административного регламента, производится в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2. Жалоба может быть отражена письменно в "Книге жалоб и предложений", высказана устно на личном приеме у руководителя учреждения или замещающего лица в приемные часы.
5.3. Письменные и устные обращения (претензии или жалобы) граждан принимаются и регистрируются.
5.4. Заявитель в своей жалобе обязательно должен указать:
1) фамилию, имя, отчество;
2) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
3) изложение сути жалобы;
4) личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копию.
5.5. Руководитель учреждения:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;
- вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в пределах полномочий учреждения;
- по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.6. Ответ на жалобу подписывается руководителем учреждения или его заместителями.
5.7. Ответ на жалобу направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
5.8. Письменная жалоба, поступившая в учреждение, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.
5.9. Ответ на жалобу не дается в случаях:
- если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- если текст жалобы не поддается прочтению;
- если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. О решении руководителя учреждения об отказе в рассмотрении жалобы заявитель уведомляется письменно.
5.10. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего Административного регламента, в судебном порядке осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством.
