УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ РОССИИ
ПО АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ И НЕНЕЦКОМУ АВТОНОМНОМУ ОКРУГУ
<СООБЩЕНИЕ>
от 2 ноября 2011 года
ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКОВ
ПОМОЖЕТ СHECK-ЛИСТ
Региональным налоговым управлением разработан контрольный список, или так называемый check-лист, для обязательного использования в работе сотрудниками налоговых инспекций, которые непосредственно общаются с налогоплательщиками, оказывают им консультации.
Сheck-лист содержит 18 отчетных пунктов, отражающих наиболее важные психологические аспекты, влияющие на то, какое впечатление получат граждане от общения с налоговым инспектором. 15 пунктов списка передают суть и последовательность действий и фраз от приветствия до прощания. Еще три пункта контрольного списка служат для проверки инспектором соответствия своего внешнего вида требованиям делового имиджа (в том числе в одежде и аксессуарах).
Простая структура контрольного списка позволяет налоговому инспектору предварительно, а также непосредственно в ходе общения с налогоплательщиком быстро и самостоятельно сверять правильность своих действий и высказываний при ведении беседы. Находясь постоянно перед глазами, check-лист для налогового инспектора одновременно является и напоминанием для самопроверки и "шпаргалкой" по соблюдению правил общения.
Цель создания контрольного списка - повысить качество обслуживания налогоплательщиков, создать у него стойкое позитивное впечатление от общения с сотрудником налоговой инспекции, который, наряду с оказанием компетентной помощи и качественных услуг, должен проявлять уважение и доброжелательность к гражданам.
