АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЗАРЕЧНОГО
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 19 августа 2011 г. № 1588
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИКИ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА
И ДОСТУПНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
ИСПОЛНИТЕЛЬНЫМИ ОРГАНАМИ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ ЗАТО
Г. ЗАРЕЧНОГО, МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ И ИНЫМИ
ЮРИДИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ, ЧАСТИЧНО ИЛИ ПОЛНОСТЬЮ ФИНАНСИРУЕМЫМИ
ЗА СЧЕТ БЮДЖЕТА ЗАТО Г. ЗАРЕЧНОГО ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в целях повышения качества предоставления муниципальных услуг исполнительными органами местного самоуправления ЗАТО г. Заречного, муниципальными учреждениями и иными юридическими лицами, частично или полностью финансируемыми за счет бюджета ЗАТО г. Заречного Пензенской области, руководствуясь статьями 4.5.1
, 4.6.1
Устава закрытого административно-территориального образования города Заречного Пензенской области, Администрация ЗАТО г. Заречного постановляет:
1. Утвердить Методику
проведения мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг исполнительными органами местного самоуправления ЗАТО г. Заречного, муниципальными учреждениями и иными юридическими лицами, частично или полностью финансируемыми за счет бюджета ЗАТО г. Заречного Пензенской области (приложение).
2. Определить отдел контроля и управления делами Администрации города Заречного Пензенской области (Поносова С.В.) уполномоченным органом на проведение мониторинга качества предоставления муниципальных услуг, предоставляемых исполнительными органами местного самоуправления ЗАТО г. Заречного, муниципальными учреждениями и иными юридическими лицами, частично или полностью финансируемыми за счет бюджета ЗАТО г. Заречного Пензенской области.
3. Настоящее постановление опубликовать в печатном средстве массовой информации газете "Ведомости Заречного".
4. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя Главы Администрации города Ланина С.П.
Исполняющий обязанности
Главы Администрации
С.П.ЛАНИН
Приложение
Утверждена
постановлением
Администрации города Заречного
от 19 августа 2011 г. № 1588
МЕТОДИКА
ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫМИ
ОРГАНАМИ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ ЗАТО Г. ЗАРЕЧНОГО,
МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ И ИНЫМИ ЮРИДИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ,
ЧАСТИЧНО ИЛИ ПОЛНОСТЬЮ ФИНАНСИРУЕМЫМИ ЗА СЧЕТ БЮДЖЕТА
ЗАТО Г. ЗАРЕЧНОГО ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
1. Целями настоящего Порядка проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг исполнительными органами местного самоуправления ЗАТО г. Заречного, муниципальными учреждениями и иными юридическими лицами, частично или полностью финансируемыми за счет бюджета ЗАТО г. Заречного Пензенской области (далее - мониторинг) являются получение информации о порядке и способах оказания муниципальных услуг юридическим и физическим лицам на территории г. Заречного Пензенской области и выработка управленческих решений по улучшению качества и доступности их предоставления.
2. Мониторинг проводится ежегодно в IV квартале календарного года в отношении муниципальных услуг, внесенных в Реестр муниципальных услуг, предоставляемых исполнительными органами местного самоуправления ЗАТО г. Заречного, муниципальными учреждениями и иными юридическими лицами, частично или полностью финансируемыми за счет бюджета ЗАТО г. Заречного Пензенской области.
3. Ответственным за проведение мониторинга является отдел контроля и управления делами Администрации г. Заречного (далее - Отдел).
4. Мониторинг проводится в 3 последовательных этапа:
4.1. На первом этапе мониторинга Отделом высчитывается рейтинг
доступности муниципальных услуг (приложение № 1), предоставляемых исполнительными органами местного самоуправления ЗАТО г. Заречного, муниципальными учреждениями и иными юридическими лицами, частично или полностью финансируемыми за счет бюджета ЗАТО г. Заречного Пензенской области, путем обработки информации, полученной из официальных источников либо полученной от исполнительных органов местного самоуправления ЗАТО г. Заречного, муниципальных учреждений и иных юридических лиц, частично или полностью финансируемых за счет бюджета ЗАТО г. Заречного Пензенской области.
4.2. На втором этапе мониторинга Отдел, по итогам рейтинга доступности муниципальных услуг, определяет муниципальные услуги, предоставляемые через МАУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее - МФЦ), и организует на их базе проведение формализованных личных интервью с респондентами (получателями муниципальных услуг) по установленной анкете
проведения опроса заявителей о качестве предоставления муниципальной услуги (приложение № 2). В случае отсутствия у респондента свободного времени для ответа на вопросы мониторинга, респонденту предлагается добровольно указать контактную информацию и время, удобное для телефонного опроса. Участие респондентов в мониторинге является свободным и добровольным.
4.3. На третьем этапе мониторинга Отдел проводит обобщение собранных на базе МФЦ количественных показателей и проводит оценку
качества предоставления муниципальных услуг (приложение № 3). Оценочные баллы определяют удовлетворительное либо неудовлетворительное качество предоставления муниципальных услуг по 10-балльной шкале. Для расчета показателя используется формула: К = S / N, где: К - качество предоставления муниципальной услуги, S - сумма баллов по каждому критерию, № - количество заявителей по муниципальной услуге:
1) от 0 до 5 баллов - неудовлетворительное качество предоставления муниципальной услуги;
частично или полностью финансируемых за счет бюджета ЗАТО г. Заречного
Пензенской области
──────────────────────────────────────────────────────────────────────────
Наименование муниципальной услуги, реестровый номер
┌───┬─────────────┬──────────────┬────────────────┬───────────────┬──────────────┬──────────┬──────────┬─────────┐
│ № │1) количество│2) время, │3) время, │4) количество │5) количество │6) │7) │Итоговая │
│п/п│обращений │потраченное на│потраченное на │денежных │денежных │качество │комфорт- │ сумма │
│ │заявителя в │ожидание │получение │средств, │средств, │консульти-│ность │баллов по│
│ │МФЦ, орган │приема в │муниципальной │потраченных на │потраченных на│рования │условий │ каждому │
│ │власти для │очереди, для │услуги (в │получение │неофициальные │сотруд- │ожидания и│заявителю│
│ │получения │подачи │соответствии с │муниципальной │платежи, │ником, │предостав-│ │
│ │одной муници-│заявления │административным│услуги (в │посредни- │предостав-│ления │ │
│ │пальной │(не более 15 │регламентом): │соответствии с │ческие │ляющим │муници- │ │
│ │услуги: │минут): │1. Фактический │админист- │услуги: │услугу: │пальной │ │
│ │1. От 4 раз и│1. Срок │срок превысил │ративным │1. Да - минус │1. Нет - 0│услуги: │ │
│ │более - 0 │превышает │установленный - │регламентом): │1 балл │баллов │1. Нет - 0│ │
│ │баллов. │установ- │0 баллов. │1. Фактическая │2. Нет - 2 │2. Да - 1 │баллов │ │
│ │2. 3 раза - 1│ленный - 0 │2. Срок │стоимость │балла │балл │2. Да - 1 │ │
│ │балл. │баллов. │получения │превысила │ │ │балл │ │
│ │3. От 1 до 2 │2. Срок │соответствует │установленную -│ │ │ │ │
│ │раз - 2 балла│соответствует │либо менее │0 баллов. │ │ │ │ │
│ │ │либо менее │установленного -│2. Фактически │ │ │ │ │
│ │ │установлен- │1 балл │уплаченная │ │ │ │ │
│ │ │ного - 2 балла│ │стоимость │ │ │ │ │
│ │ │ │ │соответствует │ │ │ │ │
│ │ │ │ │установленной -│ │ │ │ │
│ │ │ │ │1 балл │ │ │ │ │
│ ├──────┬──────┼──────┬───────┼──────┬─────────┼──────┬────────┼──────┬───────┤ │ │ │
│ │коли- │оценка│факти-│оценка │факти-│оценка │сумма │оценка │сумма │оценка │ │ │ │
│ │чество│кри- │ческий│кри- │ческий│крите- │(руб.)│кри- │(руб.)│кри- │ │ │ │
│ │(разы)│терия │срок │терия │срок │рия │ │терия │ │терия │ │ │ │
│ │ │(бал- │(мин.)│(баллы)│(мин.)│(баллы) │ │(баллы) │ │(баллы)│ │ │ │
│ │ │лы) │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├───┼──────┼──────┼──────┼───────┼──────┼─────────┼──────┼────────┼──────┼───────┼──────────┼──────────┼─────────┤
│1. │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├───┼──────┼──────┼──────┼───────┼──────┼─────────┼──────┼────────┼──────┼───────┼──────────┼──────────┼─────────┤
│2. │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├───┼──────┼──────┼──────┼───────┼──────┼─────────┼──────┼────────┼──────┼───────┼──────────┼──────────┼─────────┤
│3. │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├───┼──────┼──────┼──────┼───────┼──────┼─────────┼──────┼────────┼──────┼───────┼──────────┼──────────┼─────────┤
│...│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├───┴──────┼──────┼──────┼───────┼──────┼─────────┼──────┼────────┼──────┼───────┼──────────┼──────────┼─────────┤
│Итого по │ .... │ │ .... │ │ .... │ │ .... │ │ .... │ .... │ .... │ .... │
│каждому │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
│критерию │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
└──────────┴──────┴──────┴───────┴──────┴─────────┴──────┴────────┴──────┴───────┴──────────┴──────────┴─────────┘
