ПРАВИТЕЛЬСТВО АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 14 октября 2011 г. № 677
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
На основании постановления
Правительства Амурской области от 3 июня 2011 г. № 359 "Об областных стандартах качества предоставления государственных услуг" Правительство Амурской области постановляет:
1. Утвердить:
1.1. Стандарты
качества государственной услуги по оказанию стационарной социальной, психолого-педагогической помощи детям в доме ребенка согласно приложению № 1 к настоящему постановлению.
1.2. Стандарты
качества предоставления государственной услуги по оказанию консультативной помощи ВИЧ-инфицированным и больным СПИД согласно приложению № 2 к настоящему постановлению.
1.3. Стандарты
качества предоставления государственной услуги по оказанию стационарной помощи согласно приложению № 3 к настоящему постановлению.
1.4. Стандарты
качества предоставления государственной услуги по оказанию стационарозамещающей медицинской помощи согласно приложению № 4 к настоящему постановлению.
1.5. Стандарты
качества предоставления государственной услуги по оказанию амбулаторно-поликлинической помощи согласно приложению № 5 к настоящему постановлению.
1.6. Стандарты
качества предоставления государственной услуги по оказанию санаторно-курортного лечения детям согласно приложению № 6 к настоящему постановлению.
1.7. Стандарты
качества предоставления государственной услуги по оказанию медико-социальной, психолого-социальной и социально-педагогической помощи детям и подросткам с ограниченными возможностями здоровья согласно приложению № 7 к настоящему постановлению.
2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя председателя Правительства области Н.Л.Тезикова.
Губернатор
Амурской области
О.Н.КОЖЕМЯКО
Приложение № 1
к постановлению
Правительства
Амурской области
от 14 октября 2011 г. № 677
СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
ПО ОКАЗАНИЮ СТАЦИОНАРНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ,
ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ
ДЕТЯМ В ДОМЕ РЕБЕНКА
I. Общие положения
1.1. Стандарты качества предоставления государственной услуги (далее - стандарты) устанавливают основные требования к качеству государственной услуги, оказываемой государственными учреждениями здравоохранения Амурской области.
1.2. Цель оказания государственной услуги: предоставление медицинской помощи (включая восстановительное лечение), а также комплексной медико-психолого-педагогической помощи детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, в возрасте до 4 лет.
1.3. Стандарты качества оказания государственной услуги разработаны в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
1.3.1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года).
1.3.2. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 г. № 5487-1.
1.3.3. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".
1.3.4. Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
1.3.5. Федеральный закон от 8 августа 2001 г. № 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности".
1.3.6. Федеральный закон от 24 июля 1998 г. № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации".
│ │данного профиля │ │ │
└───┴────────────────────────────────────────────┴──────────┴────────────┘
IV. Порядок информирования о предоставлении
государственной услуги
4.1. Информация о государственной услуге представляется непосредственно в помещении учреждения здравоохранения, осуществляющего государственную услугу.
4.2. Информация, размещенная на стендах, должна содержать:
сведения о местонахождении государственного учреждения здравоохранения (юридический адрес), о режиме работы учреждения, специалистов учреждения, график приема специалистами;
сведения о порядке предоставления медико-социальной, психолого-социальной и социально-педагогической помощи детям с нарушением слуха и речи, порядок получения консультаций;
положение с перечнем всех нормативных правовых документов, регламентирующих порядок оказания населению медицинской помощи за счет личных средств граждан;
информацию о льготах, предоставляемых медицинским учреждением;
перечень медицинских услуг, не входящих в территориальную программу государственных гарантий оказания населению бесплатной медицинской помощи, и оказываемых за плату;
порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц;
сведения о контролирующих организациях, в т.ч. Министерства, их юридический адрес, контактные телефоны, телефоны "горячей линии".
4.3. На специализированном сайте, посвященном вопросам здравоохранения, и (или) сайте органа государственной власти области, и (или) сайте учреждения здравоохранения, в котором организован дневной стационар, размещаются следующие сведения об учреждении: наименование; информация об адресе и контактных телефонах, составе услуг, оказываемых в стационаре, в том числе платных, с указанием цен.
4.4. Указанная информация публикуется в газете "Амурская правда", размещается в сети Интернет на официальном сайте администратора государственной услуги, а также на информационных стендах в помещениях администратора государственной услуги. Срок размещения не должен превышать 10 дней с момента вступления в силу нормативных правовых актов.
4.5. При размещении текстов нормативных правовых актов обеспечивается полная идентичность публикуемых материалов принятым актам. Не допускается изменять текст публикуемого нормативного правового акта, а также приводить комментарии и иные материалы непосредственно в тексте публикуемого нормативного правового акта.
4.6. При размещении информации в сети Интернет обеспечивается ежедневный круглосуточный доступ к ней. При доступе к информации не допускается применять какие-либо ограничительные меры или устанавливать его оплату, а также предоставлять доступ на условиях регистрации.
4.7. Получатель услуги вправе потребовать представления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах. В состав информации об услугах в обязательном порядке должны быть включены:
характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;
перечень государственных стандартов, требованиям которых должны соответствовать услуги;
основания отказа в предоставлении услуги;
время работы и место нахождения исполнителя услуги;
гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуги.
V. Учет мнения потребителей государственной услуги
5.1. Звонки граждан принимаются в соответствии с графиком работы Центра "Надежда", ответственного за предоставление государственной услуги. При ответе на звонок сотрудник представляется, называя свои фамилию, имя, отчество и должность. Сотрудник в случае, если не может ответить на вопрос гражданина немедленно, перезванивает заинтересованному лицу в течение двух дней. Сотрудник производит не более одной переадресации звонка к сотруднику, который может ответить на вопрос гражданина.
5.2. Учреждение организует прием, регистрацию, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовку в 30-дневный срок ответов на них, в том числе прием и рассмотрение обращений, жалоб, отзывов и предложений граждан, направленных по электронной почте.
5.3. В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая предоставляется по требованию. Отзывы и предложения еженедельно рассматриваются администрацией учреждения с принятием при необходимости соответствующих мер и информированием заявителей (при наличии контактной информации о них).
5.4. В помещениях учреждения оборудовано место (накопитель) для сбора замечаний и предложений от лиц, посещающих учреждение, проверка содержания которого осуществляется еженедельно.
5.5. В учреждении проводится анкетирование (опросы) непосредственных представителей (опекунов) получателей государственной услуги о степени удовлетворенности ее качеством и доступностью. Результаты анкетирования ежеквартально обобщаются и представляются в Министерство одновременно с годовым отчетом по выполнению государственного задания.
VI. Порядок обжалования нарушения требований стандартов
качества государственной услуги
6.1. Лицо, подающее жалобу на нарушение стандартов качества государственной услуги (заявитель) устно или письменно, в досудебном порядке:
может указать на нарушение требований стандартов качества государственной услуги сотруднику учреждения здравоохранения или обратиться непосредственно к руководителю государственного учреждения здравоохранения;
подать жалобу в Министерство, Управление Росздравнадзора по Амурской области, в страховую медицинскую компанию, Фонд обязательного медицинского страхования;
обратиться в судебные и правоохранительные органы.
6.2. Прием и рассмотрение жалоб осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
В случае если во время личного приема граждан решение поставленных вопросов невозможно, составляется письменная жалоба, которая после регистрации направляется на рассмотрение в соответствующие структурные подразделения органов государственной власти.
Заявитель может обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) по рассмотрению обращения, в установленном федеральным законом порядке.
При обнаружении признаков неисполнения или ненадлежащего исполнения должностным лицом или ответственным работником учреждения возложенных на него обязанностей в связи с принятым по жалобе решением главного врача учреждения здравоохранения принимаются меры по привлечению этого лица к дисциплинарной ответственности в установленном законом порядке.
Каждый орган государственной власти, а также медицинское учреждение проводит информационно-аналитическую работу по обобщению результатов рассмотрения жалоб граждан.
