АДМИНИСТРАЦИЯ КАМЕНСКОГО РАЙОНА
ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 31 августа 2011 г. № 719
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ОРГАНАМИ МЕСТНОГО
САМОУПРАВЛЕНИЯ КАМЕНСКОГО РАЙОНА ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
В целях повышения качества предоставления муниципальных услуг органами местного самоуправления Каменского района Пензенской области, руководствуясь Уставом
Каменского района Пензенской области, Администрация Каменского района Пензенской области постановляет:
1. Утвердить Порядок
проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг органами местного самоуправления Каменского района Пензенской области.
2. Определить сектор по вопросам муниципальной службы Администрации Каменского района Пензенской области ответственным за организацию проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления Каменского района Пензенской области, размещенных в Реестре муниципальных услуг Каменского района Пензенской области.
3. Опубликовать настоящее постановление в информационном бюллетене Каменского района Пензенской области "Вестник Каменского района".
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Руководителя Аппарата Администрации Каменского района Пензенской области.
Глава Администрации
Каменского района
Пензенской области
К.Н.ГРОШЕВ
Утвержден
Постановлением
Администрации Каменского района
Пензенской области
от 31 августа 2011 г. № 719
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ОРГАНАМИ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ
КАМЕНСКОГО РАЙОНА ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
1. Целями настоящего Порядка проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг органами местного самоуправления Каменского района Пензенской области (далее - мониторинг) является получение информации о порядке и способах предоставления муниципальных услуг юридическим и физическим лицам на территории Каменского района и выработка управленческих решений по улучшению качества и доступности их предоставления.
2. Мониторинг проводится ежегодно в IV квартале календарного года в отношении муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления Каменского района Пензенской области, размещенных в Реестре муниципальных услуг Каменского района Пензенской области.
3. Ответственным за организацию проведения мониторинга является сектор по вопросам муниципальной службы Администрации Каменского района Пензенской области.
4. Мониторинг проводится в 3 последовательных этапа:
4.1. На первом этапе мониторинга высчитывается рейтинг
доступности муниципальных услуг (приложение № 1 к настоящему Порядку), предоставляемых органами местного самоуправления Каменского района Пензенской области, путем обработки информации, полученной от руководителей структурных подразделений администрации и органов местного самоуправления Каменского района Пензенской области. Руководители структурных подразделений администрации и органов местного самоуправления Каменского района Пензенской области несут ответственность за полноту и достоверность представленных сведений.
4.2. На втором этапе мониторинга по итогам рейтинга доступности муниципальных услуг определяются муниципальные услуги, предоставляемые во взаимодействии с многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг, организуется на его базе проведение формализованных личных интервью с респондентами (получателями муниципальных услуг) по установленной анкете
проведения опроса заявителей о качестве предоставления муниципальной услуги (приложение № 2 к настоящему Порядку). В случае отсутствия у респондента свободного времени для ответа на вопросы мониторинга, респонденту предлагается добровольно указать контактную информацию и время, удобное для телефонного опроса. Участие респондентов в мониторинге является свободным и добровольным.
4.3. На третьем этапе мониторинга проводится обобщение собранных на базе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг количественных показателей и осуществляется оценка
качества предоставления муниципальных услуг (приложение № 3 к настоящему Порядку). Оценочные баллы определяют удовлетворительное либо неудовлетворительное качество предоставления муниципальных услуг по 10-балльной шкале. Для расчета показателя используется формула: К = S/N, где: К - качество предоставления муниципальной услуги, S - сумма баллов по каждому критерию, № - количество заявителей по муниципальной услуге.
1) от 0 до 5 баллов - неудовлетворительное качество предоставления муниципальной услуги;
2) от 6 баллов до 10 баллов - удовлетворительное качество предоставления муниципальной услуги.
5. Результаты проведения мониторинга оформляются в виде доклада об оценке качества предоставления муниципальных услуг органами местного самоуправления Каменского района Пензенской области
6. Доклад об оценке качества размещается на официальном сайте Администрации Каменского района Пензенской области в сети Интернет.
7. Результаты проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг направляются руководителям структурных подразделений Администрации Каменского района Пензенской области и органов местного самоуправления Каменского района для дальнейшего их использования в текущей деятельности.
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
___________________________________________________________________________
Наименование МФЦ, предоставляющего услугу
___________________________________________________________________________
Наименование структурного подразделения администрации города Пензы/иного
органа местного самоуправления города Пензы
___________________________________________________________________________
Наименование муниципальной услуги, реестровый номер
┌────┬────────────────┬────────────────────┬────────────────────┬──────────────────┬──────────────┬────────────┬────────────┬─────────┐
│ № │ 1) Количество │ 2) Сколько времени │ 3) Время, │ 4) Количество │5) Количество │6) Качество │ 7) │Итоговая │
│п/п │ обращений │ потрачено на │ потраченное на │денежных средств, │ денежных │консульти- │Комфортность│ сумма │
│ │заявителя в МФЦ,│ ожидание приема в │ получение │ потраченных на │ средств, │рования │ условий: │баллов по│
│ │ орган местного │очереди, для подачи │муниципальной услуги│ получение │потраченных на│сотрудником,│ │ каждому │
│ │ самоуправления │ заявления │ (в соответствии с │ муниципальной │неофициальные │предостав- │1. Нет - 0 │заявителю│
│ │ для получения │ (в соответствии с │ регламентом....): │ услуги (в │ платежи, │ляющим │баллов │ │
│ │ одной │ административным │ │ соответствии с │посреднические│услугу: │2. Да - 1 │ │
│ │ муниципальной │ регламентом): │1. Фактический срок │регламентом ...): │ услуги: │ │балл │ │
│ │ услуги: │ │превысил │ │ │1. Нет - 0 │ │ │
│ │ │1. Срок превышает │установленный - │1. Фактическая │1. Да (- 1) │баллов │ │ │
│ │1. От 4 раз и │установленный - │0 баллов. │стоимость │балл │2. Да - 1 │ │ │
│ │более - 0 │0 баллов. │2. Срок получения │превысила │2. Нет - 2 │балл │ │ │
│ │баллов. │2. Срок │соответствует либо │установленную - 0 │балла │ │ │ │
│ │2. 3 раза - 1 │соответствует либо │менее │баллов. │ │ │ │ │
│ │балл. │менее │установленного - 1 │2. Фактически │ │ │ │ │
│ │3. От 1 до 2 │установленного - 2 │балл │уплаченная │ │ │ │ │
│ │раз - 2 балла │балла │ │стоимость │ │ │ │ │
│ │ │ │ │соответствует │ │ │ │ │
│ │ │ │ │установленной - 1 │ │ │ │ │
│ │ │ │ │балл │ │ │ │ │
│ ├───────┬────────┼───────────┬────────┼───────────┬────────┼─────────┬────────┼─────┬────────┤ │ │ │
│ │Кол-во │оценка │фактический│оценка │фактический│оценка │ сумма │ оценка │сумма│оценка │ │ │ │
│ │ │критерия│ срок │критерия│ срок │критерия│ │критерия│ │критерия│ │ │ │
├────┼───────┼────────┼───────────┼────────┼───────────┼────────┼─────────┼────────┼─────┼────────┼────────────┼────────────┼─────────┤
│ 1. │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├────┼───────┼────────┼───────────┼────────┼───────────┼────────┼─────────┼────────┼─────┼────────┼────────────┼────────────┼─────────┤
│ 2. │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├────┼───────┼────────┼───────────┼────────┼───────────┼────────┼─────────┼────────┼─────┼────────┼────────────┼────────────┼─────────┤
│ 3. │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├────┼───────┼────────┼───────────┼────────┼───────────┼────────┼─────────┼────────┼─────┼────────┼────────────┼────────────┼─────────┤
│... │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├────┴───────┼────────┼───────────┼────────┼───────────┼────────┼─────────┼────────┼─────┼────────┼────────────┼────────────┼─────────┤
│Итого по │ .... │ │ .... │ │ .... │ │ .... │ │ .... │ .... │ .... │ .... │
│каждому │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
│критерию │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
└────────────┴────────┴───────────┴────────┴───────────┴────────┴─────────┴────────┴─────┴────────┴────────────┴────────────┴─────────┘
